Refus d’embarquement
Si un vol est survendu (plus de passagers détiennent des réservations confirmées qu’il n’y a de sièges disponibles), personne ne peut se voir refuser l’embarquement contre son gré jusqu’à ce que le personnel de la compagnie aérienne demande d’abord des volontaires qui renonceront volontairement à leur réservation, en échange d’une compensation du choix de la compagnie aérienne. S’il n’y a pas assez de volontaires, les autres passagers peuvent se voir refuser l’embarquement involontairement conformément à la priorité d’embarquement suivante d’American.
Transport intérieur
- Aucune compensation si le transporteur propose un autre moyen de transport qui est prévu pour arriver à la destination ou à la première escale du passager au plus tard une heure après l’heure d’arrivée prévue du vol initial du passager;
- 200 % du tarif jusqu’à la destination ou la première escale du passager, avec un maximum de 650 $, si le transporteur offre un autre moyen de transport qui est prévu pour arriver à la destination ou à la première escale du passager plus d’une heure mais moins de deux heures après l’heure d’arrivée prévue du vol initial du passager; et
- 400 % du tarif jusqu’à la destination ou la première escale du passager, avec un maximum de 1 300 $, si le transporteur n’offre pas un autre moyen de transport prévu pour arriver à l’aéroport de destination ou la première escale du passager moins de deux heures après l’heure d’arrivée prévue du vol initial du passager.
Transport international
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- Aucune compensation si le transporteur propose un autre moyen de transport qui est prévu pour arriver à la destination ou à la première escale du passager au plus tard une heure après l’heure d’arrivée prévue du vol initial du passager;
- 200 % du tarif jusqu’à la destination ou la première escale du passager, avec un maximum de 650 $, si le transporteur offre un autre moyen de transport qui est prévu pour arriver à la destination ou à la première escale du passager plus d’une heure mais moins de quatre heures après l’heure d’arrivée prévue du vol initial du passager; et
- 400 % du tarif jusqu’à la destination ou la première escale du passager, avec un maximum de 1 300 $, si le transporteur n’offre pas un autre moyen de transport prévu pour arriver à l’aéroport de destination ou la première escale du passager moins de quatre heures après l’heure d’arrivée prévue du vol initial du passager.
Annulation
En cas d’annulation et de retards importants, vous serez redirigé sur notre prochain vol avec des sièges disponibles. Si le retard ou l’annulation a été causé par des événements sous notre contrôle et que nous ne vous amenons pas à votre destination finale le jour d’arrivée prévu, nous vous fournirons un hébergement raisonnable pour la nuit, sous réserve de disponibilité.
Dans des circonstances extrêmes, il est possible qu’un vol s’annule alors qu’il est au sol dans la ville vers laquelle il a été dérouté. Lorsque cela se produit, vous serez redirigé sur le prochain vol américain avec des sièges disponibles, ou dans certaines circonstances sur une autre compagnie aérienne ou un autre moyen de transport alternatif. Si nous ne sommes pas en mesure de vous rediriger, un hébergement raisonnable pour la nuit sera fourni par American, sous réserve de disponibilité.
American fournira aux passagers en retard des équipements nécessaires au maintien de la sécurité et / ou du bien-être de certains passagers tels que les clients handicapés, les enfants non accompagnés, les personnes âgées ou d’autres personnes à qui ces équipements seront fournis en fonction de besoins et / ou de circonstances particulières.
Longs retards de vol
En cas de retard important, les passagers seront redirigés sur le prochain vol de la compagnie aérienne avec des sièges disponibles. Si le retard a été causé par des événements sous le contrôle de la compagnie aérienne et que le passager n’arrive pas à sa destination finale le jour d’arrivée prévu, un hébergement raisonnable pour la nuit sera fourni, sous réserve de disponibilité.
La compagnie aérienne fournira aux passagers retardés les équipements nécessaires pour maintenir la sécurité et / ou le bien-être de certains passagers tels que les clients handicapés, les enfants non accompagnés, les personnes âgées ou d’autres personnes à qui ces équipements seront fournis en fonction de besoins et / ou de circonstances particulières.
La compagnie aérienne n’est pas responsable des dommages spéciaux, accessoires ou consécutifs si elle ne respecte pas cet engagement.
De longs retards sur le tarmac dans les aéroports américains
Les transporteurs aériens américains et étrangers ne permettent pas qu’un vol international reste sur le tarmac d’un aéroport américain pendant plus de quatre heures sans permettre aux passagers de débarquer sous réserve d’exceptions à la sûreté, à la sécurité et à l’ATC. Cela s’applique aux petits aéroports centraux et non centraux, y compris les aéroports de déviation.
American fera tous les efforts raisonnables pour s’assurer que les besoins essentiels en nourriture (snack-bar tel que Nutri-Grain®), en eau, en toilettes et en assistance médicale de base sont satisfaits.
Une notification de l’état des retards doit être donnée toutes les 30 minutes pendant que l’aéronef est retardé, y compris les raisons du retard, si elles sont connues.
Bagages
En cas de retard ou de perte, une plainte initiale doit être présentée à American avant de quitter l’aéroport d’arrivée pour lequel les bagages ont été enregistrés ou auraient dû être enregistrés. Au plus tard, ce rapport initial doit être effectué dans les quatre heures suivant l’arrivée du vol sur lequel le passager a voyagé. Pour les passagers achetant le service de livraison de bagages d’American Airlines fourni par BAGS VIP Luggage Delivery avant le voyage, le rapport initial doit être effectué dans les 12 heures suivant l’arrivée du vol sur lequel le passager a voyagé.
En cas de dommages aux bagages, vous devez déposer un rapport initial auprès d’American avant de quitter l’aéroport d’arrivée, ou au plus tard dans les 24 heures suivant la date de réception des bagages.
La responsabilité en cas de perte, de dommage ou de retard de livraison des bagages enregistrés est limitée à la valeur réelle des bagages ou à 3 400 $, selon la valeur la moins élevée, à moins que le passager déclare une valeur plus élevée pour la perte des bagages, ne dépassant pas 5 000,00 including, y compris la responsabilité standard de 3 400 liability par passager et verse à la compagnie aérienne une somme de 2,00 per par tranche de 100,00 $ (ou une partie de celle-ci) de la valeur excédentaire. La couverture de l’évaluation excédentaire n’est pas disponible et ne s’applique pas aux éléments exclus énumérés dans les Conditions de transport.
Personnes handicapées et personnes à mobilité réduite
La compagnie aérienne a des politiques détaillées sur les clients handicapés. Ils emploient des coordonnateurs d’assistance spéciale pour les réservations pour planifier à l’avance les exigences des clients au moment de la réservation. Un nombre limité de sièges sont bloqués pour les clients handicapés et, le cas échéant, des sièges adjacents sont fournis aux compagnons voyageant avec un client handicapé pour fournir une assistance. Les appareils fonctionnels sont acceptés pour le voyage et une assistance est offerte pour le démontage et / ou le contrôle des fauteuils roulants et ne sont pas inclus dans la franchise de bagages enregistrés du passager. Le pré-embarquement est offert.
Voir les conditions de transport complètes des compagnies aériennes ici
REMARQUE: Les Conditions de transport se réfèrent au pays d’origine et peuvent ne pas s’appliquer à toutes les juridictions.
Droits des passagers pour les compagnies aériennes américaines desservant l’Europe cliquez ici
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