Alors que la technologie est devenue un impératif pour les grandes et les petites entreprises, deux rôles de direction sont devenus la norme:
- Directeur de l’information (DSI)
- Directeur de la technologie (CTO)
Mais la distinction entre les deux peut prêter à confusion, car « information » et « technologie » vont généralement de pair. Alors, quelle est la différence entre ces deux rôles? Comment l’un se concentre-t-il sur la technologie alors que l’autre se concentre sur l’information?
Une distinction simple est que le DSI regarde généralement vers l’intérieur, visant à améliorer les processus au sein de l’entreprise, tandis que le CTO regarde vers l’extérieur, utilisant la technologie pour améliorer ou innover des produits au service des clients.
Examinons la différence entre les rôles de DSI et de CTO ainsi que si votre entreprise doit en employer un ou les deux.
Abréviation de chief information officer, le rôle global du DSI est de veiller à ce que les processus opérationnels fonctionnent efficacement, dans le but de promouvoir la productivité des employés individuels et des unités opérationnelles dans leur ensemble.
Le DSI est responsable de la gestion et de la garantie des opérations continues, des systèmes essentiels à la mission et de la sécurité globale, des centres d’assistance et des systèmes d’entreprise à la prestation des services et à la gestion des programmes. L’impact explicite d’un DSI peut être déterminé à l’aide de diverses mesures, bien qu’il soit indispensable d’améliorer les résultats de l’entreprise.
Le CIO peut être considéré comme la pom-pom girl ultime pour toutes les technologies et processus numériques internes. Il a traditionnellement une réputation nébuleuse auprès des autres unités commerciales – c’est donc le rôle du DSI d’améliorer l’image et la réputation des services informatiques au sein de l’entreprise.
Mais le DSI n’est pas seulement axé sur la technologie: un bon DSI intègre l’ensemble du département informatique avec d’autres unités commerciales, donc la connaissance du commun dans son ensemble est impérative. Par exemple, si une unité commerciale recherche une technologie pour numériser, améliorer ou même automatiser des processus, le DSI est responsable de la gestion de ces processus, même si une équipe informatique spécifique effectue la mise en œuvre réelle.
Responsabilités d’un DSI
Certaines responsabilités d’un DSI incluent, mais ne sont certainement pas limitées à:
- Gérer toute l’infrastructure technologique
- Superviser les opérations et les départements informatiques
- Aligner et déployer la technologie pour rationaliser les processus métier
- Augmenter les résultats de l’entreprise
- Se concentrer sur les besoins des employés internes et des unités commerciales internes
- Collaborer avec les FAI et les fournisseurs pour stimuler la productivité
Pour qu’un DSI réussisse dans ce rôle, une connaissance générale d’une grande variété de technologies est essentielle, bien qu’on ne puisse pas s’attendre à ce qu’un DSI possède une connaissance experte de tous les systèmes. Les compétences en gestion et en communication sont également essentielles: un DSI peut superviser des dizaines d’employés informatiques et diverses équipes informatiques, et le DSI doit également être capable de communiquer les besoins et les stratégies avec d’autres cadres et chefs de service.
Qu’est-ce qu’un CTO ?
Le directeur de la technologie se concentre sur la création et l’utilisation de la technologie afin d’aider l’entreprise à se développer, améliorant généralement les offres que les clients de l’entreprise achètent à l’aide de nouvelles technologies.
Le CTO se concentre sur les clients externes: ceux qui achètent les produits de votre entreprise, même si le produit lui-même n’est pas numérique ou basé sur la technologie. À mesure que les clients deviennent plus avertis et mieux informés sur les produits qu’ils utilisent, le directeur technique doit rester innovant et à la pointe de la technologie pour s’assurer que l’entreprise offre les meilleurs produits.
À cette fin, le directeur technique est souvent responsable des équipes d’ingénieurs et de développeurs qui se concentrent sur la recherche et le développement pour améliorer et innover les offres de l’entreprise.
Responsabilités d’un CTO
Un CTO peut être responsable des éléments suivants:
- Posséder les offres technologiques et les produits externes de l’entreprise
- Utiliser et revoir la technologie pour améliorer les produits externes de l’entreprise
- Gérer les équipes d’ingénierie et de développement
- Comprendre et toucher toutes les technologies que l’entreprise déploie
- Augmenter la ligne de pointe de l’entreprise
- Aligner l’architecture des produits sur les priorités de l’entreprise
- Collaborer avec des fournisseurs sur des solutions d’approvisionnement
Bien qu’un CTO soit axé sur la technologie, reste au courant des développements technologiques et s’appuie sur une formation en informatique ou en logiciel ingénierie, un CTO réussi doit également embrasser les compétences du cerveau droit comme la créativité. L’innovation pourrait commencer par une simple question : « Comment puis-je utiliser cette technologie différemment des autres? »
La collaboration est également une compétence essentielle, car un directeur technique devra s’associer à des ingénieurs internes et à des fournisseurs externes pour réaliser quelque chose qui n’a jamais été fait auparavant.
CIO et CTO: Avez-vous besoin des deux?
Bien que les DSI et les CTO puissent être confondus par des personnes moins soucieuses de la technologie, les deux rôles sont essentiels au succès de votre entreprise. Il peut être tentant de considérer un rôle comme supérieur ou plus prioritaire – en particulier pour les petites entreprises qui n’ont pas le financement nécessaire pour les deux. En tant que postes de chef, l’un n’est généralement pas plus senior ou subalterne que l’autre. En fait, les entreprises prospères sont souvent marquées par une forte présence à la fois du CIO et du CTO. Faites ce que vous pouvez pour que les deux positions deviennent réalité dès que possible.
Si vous cherchez à embaucher ou à créer un poste de directeur technique ou de CIO, considérez ces questions directrices pour déterminer le rôle dont vous avez réellement besoin:
- Vous souhaitez améliorer ou numériser un processus métier ou un produit ?
- Traitez-vous pour votre organisation ou pour des clients externes?
Surtout, du point de vue de l’individu, ce sont des parcours de carrière indépendants: vous ne vous entraînez pas pendant des années vers un poste de DSI et vous passez à un poste de CTO sur un coup de tête. Les DSI peuvent provenir davantage du côté des opérations informatiques de l’entreprise, où les CTO peuvent avoir plus d’expérience en génie logiciel.
Les entreprises ont besoin d’une seule personne pour soutenir et promouvoir les employés productifs et les processus d’affaires tout autant qu’elles ont besoin d’un innovateur et d’un résolveur créatif capable de tirer parti de la technologie pour améliorer les offres commerciales.
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