Les employés mécontents sont comme de mauvaises pommes: ils peuvent tout gâcher autour d’eux. Si vous constatez une baisse de productivité de votre équipe ou constatez plus de frictions entre les membres de l’équipe, il pourrait y avoir un employé mécontent parmi vous.
Mais comment reconnaître qu’un employé a des problèmes? Et une fois que vous avez identifié les signes, comment devez-vous gérer cet employé mécontent?
Dans cet article, les experts de Sling répondront à ces deux questions. Nous allons vous montrer quatre façons d’identifier un employé mécontent, puis vous donner sept façons de résoudre le problème pour que votre équipe ne souffre pas.
Comment reconnaître un employé mécontent
En tant que gestionnaire ou propriétaire d’entreprise, vous devez garder une oreille attentive, pour ainsi dire, pour tout signe qu’un ou plusieurs de vos employés sont insatisfaits de leur travail. Voici quatre façons de repérer un employé mécontent.
1) Suivre les absences
Un employé prend-il plus de jours de congé que les autres employés? Sauf circonstance atténuante, l’employé pourrait être insatisfait de son travail. Et les congés ne sont qu’un indicateur de l’absentéisme.
L’absentéisme comprend également:
- Pauses excessives
- Départs tardifs
- Déjeuners longs
Un logiciel de planification comme Sling peut vous aider à identifier et à suivre ces signes afin que l’absentéisme ne devienne pas un problème. Si vous remarquez l’un des comportements ci-dessus, asseyez l’employé et découvrez ce qui se passe.
2) Effectuer des examens de performance
Une mauvaise performance est souvent l’un des premiers signes que vous verrez lorsqu’un employé est malheureux au travail. C’est pourquoi il est si important d’effectuer des examens de performance sur une base régulière.
Considérez un examen de performance comme un vaccin: les deux aident à maintenir le corps en bonne santé et à fonctionner au maximum de son potentiel. Une fois que vous avez identifié les signes, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer le rendement au travail.
3) Gardez une Trace Des Commentaires négatifs Des Autres Membres de l’Équipe
Lorsqu’un employé est frustré de son travail, il a souvent du mal à s’entendre avec les autres membres de l’équipe. Même les équipes qui étaient cohérentes quelques jours auparavant peuvent soudainement devenir dysfonctionnelles à cause d’un employé mécontent.
Si vous commencez à recevoir des commentaires négatifs des membres de l’équipe ou si vous remarquez qu’un employé a des difficultés à collaborer, il est temps de résoudre le problème.
4) Notez Une Attitude Négative Persistante
Une attitude négative au travail peut prendre plusieurs formes. Les principaux signes qu’un employé a une mauvaise attitude comprennent:
- Manque de participation
- Pas de motivation
- Diminution de la qualité des performances
- Difficulté à collaborer
- Comportement abusif
- S’en prendre verbalement
Ne laissez pas une attitude négative vous échapper. Discutez de la question en face à face, puis trouvez des moyens d’améliorer l’attitude de l’employé.
Maintenant que vous savez reconnaître un employé mécontent, discutons de la façon de gérer ces membres de l’équipe afin que vous puissiez les ramener à la performance à un niveau élevé.
Comment gérer un employé mécontent
Chacun de vos employés est différent. Ce qui fonctionne pour l’un peut ne pas fonctionner pour l’autre. C’est pourquoi nous avons inclus différentes façons de gérer un employé mécontent dans la section ci-dessous.
5) Fournir des conseils
Parfois, tout ce qui est nécessaire pour remettre un employé mécontent sur la bonne voie est de lui donner l’occasion de parler de ses problèmes. Vous pouvez rencontrer vous-même l’employé ou lui donner accès à un conseiller professionnel.
Même le simple fait d’évacuer leur frustration peut avoir un impact profond sur l’attitude de l’employé.
6) Gardez l’atmosphère positive
Lorsque vous rencontrez un employé mécontent, gardez l’atmosphère positive. Essayez de ne pas laisser entendre que leur travail pourrait être en jeu s’ils ne s’améliorent pas. Cela ne fait qu’ajouter au stress de l’employé et pourrait aggraver la situation.
7) Exprimez Votre Confiance En l’employé
Votre employé doit savoir que vous lui faites confiance pour surmonter tout ce qui cause son insatisfaction. C’est pourquoi il est si important que vous leur disiez cela directement.
Lorsque vos employés se sentent en confiance — à la fois pour faire face à leur insatisfaction et pour leur travail en général — ils sont plus susceptibles de s’engager à faire de leur mieux.
8) Donner aux employés la formation dont Ils ont besoin
Souvent, les employés deviennent mécontents parce qu’ils ne se sentent pas en confiance dans une partie de leur travail ou de leur performance. Pour prévenir (ou remédier) à cette situation, offrez des possibilités de formation pour aider vos employés à s’améliorer et à se développer.
9) Faites un suivi avec l’employé
Après votre ou vos réunions initiales, faites un suivi avec l’employé pour voir comment les choses se passent. Cela sert deux objectifs:
- Cela donne à l’employé l’impression d’être un membre précieux de l’équipe
- Cela vous aide à voir si les mesures correctives que vous avez suggérées fonctionnent
Et maintenant que vous avez résolu le problème, le suivi vous aide, vous et l’employé, à déterminer si d’autres mesures sont nécessaires.
10) Fournir des pistes d’avancement de carrière
Personne ne veut avoir l’impression que sa carrière est devenue stagnante. Si c’est ce que vit un employé mécontent, envisagez de proposer des pistes d’avancement professionnel.
Cela ne signifie pas nécessairement donner à l’employé mécontent une promotion ou un nouveau titre de poste immédiatement. Mais vous pouvez les défier avec une nouvelle mission ou un rôle de supervision dans le prochain projet.
11) Communiquer régulièrement Avec Tous les Employés
Le vieil adage, « Une once de prévention vaut une livre de guérison », s’applique certainement aux employés mécontents. La prévention en question est la communication.
Lorsque vous parlez régulièrement (parfois quotidiennement) à vos employés, vous pouvez leur donner ce dont ils ont besoin pour rester motivés et engagés, et éviter qu’ils ne soient mécontents en premier lieu.
Ne laissez pas Un Employé mécontent gâcher votre équipe
Les sentiments et les attitudes d’un employé mécontent peuvent infecter le reste de votre équipe. Donc, lorsque vous reconnaissez un employé mécontent parmi vous, n’attendez pas pour résoudre le problème. Utilisez les méthodes suggérées ci-dessus pour remettre l’employé en question — et même toute votre équipe — sur la bonne voie.