L’aéroport international de Dallas / Fort Worth (DFW) présente aujourd’hui ses excuses aux clients de NTTA TollTag qui ont été facturés involontairement et de manière inexacte à l’aéroport ces dernières semaines, à la suite du changement du nouveau système de contrôle du stationnement de DFW. L’aéroport estime que les problèmes à l’origine des frais erronés ont été largement réduits à l’avenir, et DFW s’engage à rembourser rapidement toute personne ayant reçu des frais inexacts sur son compte TollTag de la North Texas Tollway Authority (NTTA).
« Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément. Même si 99% de nos clients sont facturés correctement, nous savons que 99% n’est pas suffisant, et nous travaillons dur pour éliminer les problèmes et rembourser rapidement les clients que nous avons touchés « , a déclaré Chris Poinsatte, directeur financier de DFW Airport. « Nous voulons rassurer nos clients que nous ferons certainement tout notre possible pour assurer une facturation précise lors de leur prochaine visite et un service client rapide et amical s’il y a un problème à résoudre. »
Toute personne ayant un problème potentiel à signaler est priée d’appeler les Relations clients de DFW Parking au 972-973-4840 ou d’envoyer un courriel à [email protected] .
DFW postera un remboursement par voie électronique sur le compte de carte de crédit du client immédiatement après le traitement de chaque dossier. Le temps nécessaire au compte de carte de crédit de chaque client pour refléter le crédit variera de plusieurs heures à plusieurs jours, selon la compagnie de carte de crédit.
La plupart des accusations erronées provenaient d’étiquettes de péage mal lues ou parce qu’une entrée ou une sortie de véhicule n’a pas été correctement enregistrée en raison d’une intervention manuelle pour soulever prématurément un bras de barrière. Certains clients ont subi des surfacturations tandis que d’autres n’ont pas été facturés du tout.
DFW Airport demande aux clients qui utilisent des balises de péage de s’attendre à 4 à 8 secondes de temps de traitement avant que le bras de porte ne leur permette de quitter l’aéroport dans des conditions normales. Cela permet de réaliser une multitude de transactions informatisées. DFW conseille également aux conducteurs de maintenir leur véhicule à l’arrêt pendant la lecture du TollTag.
Bien qu’il faille plus de temps pour traiter les clients individuels de TollTag dans le cadre du nouveau système, les clients dans l’ensemble connaissent des temps d’attente plus courts aux places d’entrée et de sortie, car il y a beaucoup plus de voies disponibles et parce que plus de transactions automatisées permettent de traiter simultanément plus de clients.
Avec le nouveau système, chaque voie d’entrée est automatisée et la majorité des voies de sortie sont également automatisées. Pour les passagers ayant besoin d’aide pour sortir, six cabines sont dotées de caissiers sur la place de sortie nord, et il y a sept cabines de sortie habitées sur la place sud. Les clients qui choisissent de payer en espèces à la sortie de l’aéroport peuvent toujours le faire dans les voies de sortie à gauche des places de stationnement.
(re)définition de l’aéroport international DFW
Le Programme de renouvellement et d’amélioration des aérogares (TRIP) de 2,3 milliards de dollars de l’aéroport international DFW (TRIP) définit la première classe pour cette passerelle mondiale. Pour les derniers détails concernant le VOYAGE, connectez-vous à www.dfwairport.com/redefine .
À propos de l’aéroport international DFW
Situé à mi-chemin entre les villes de Dallas et de Fort Worth, au Texas, l’aéroport international DFW est le quatrième plus fréquenté au monde, offrant 1 900 vols par jour et desservant 58 millions de passagers par an. DFW fournit un service sans escale vers 148 destinations nationales et 54 destinations internationales dans le monde entier. Pendant sept années consécutives, DFW s’est classé parmi les dix premiers grands aéroports du monde pour le service à la clientèle dans les enquêtes menées par Airports Council International. Pour les dernières nouvelles, les informations sur les vols en temps réel, la disponibilité du parking ou plus de détails sur les nombreux services fournis à l’aéroport international DFW, visitez www.dfwairport.com ou téléchargez l’application mobile officielle DFW Airport pour les appareils iOS, Android ou Blackberry.