Facebook est l’une des entreprises les plus rentables au monde et toute son existence dépend de l’utilisation des technologies de l’information et des systèmes d’information.
D’autres entreprises prospères telles que Google, Amazon, eBay et des institutions financières – la majeure partie de leur succès est due à la technologie.
Ce tutoriel examinera les rôles des MIS dans l’organisation et comment une organisation peut tirer parti des MIS pour obtenir un avantage concurrentiel.
Dans ce tutoriel, vous apprendrez-
- Définition des données et de l’information et caractéristiques de la bonne information
- Avantage concurrentiel de l’information et du SIG
- Composantes du SIG et leur relation
- Chaîne de valeur de Porter
- Influence de l’informatique sur les objectifs organisationnels
Définition des données et de l’information et caractéristiques de la bonne information
Les données se réfèrent à des faits de base bruts c’est-à-dire le prix d’un produit, le nombre de produits achetés, etc. cela n’a pas encore été traité.
Par exemple, un prix de 6 $ et une quantité de 10 ne donnent aucun sens à un client dans un point de vente jusqu’à. Les informations doivent être des données traitées qui transmettent un sens au destinataire.
Par exemple, en multipliant 6 $ par 10, on obtient 60 us US, soit la facture totale que le client doit payer.
De bonnes informations doivent être disponibles en temps opportun et en temps utile.
Voici les caractéristiques d’une bonne information.
- Précis – les informations doivent être exemptes d’erreurs et d’erreurs. Ceci est réalisé en suivant des normes strictes pour le traitement des données en informations. Par exemple, ajouter 6 $ + 10 nous donnerait des informations inexactes. Des informations précises pour notre exemple sont multipliées par 6 $ par 10.
- Complet – toutes les informations nécessaires pour prendre une bonne décision doivent être disponibles. Rien ne devrait manquer. Si la TAXE est une application au calcul du montant total que le client doit payer, elle doit également être incluse. Le laisser de côté peut induire le client en erreur en lui faisant croire qu’il ne devrait payer que 60 $ alors qu’en réalité, il doit également payer des taxes.
- Rentable – le coût d’obtention de l’information ne doit pas dépasser le bénéfice de l’information en termes monétaires.
- Axé sur l’utilisateur – l’information doit être présentée de manière à répondre aux besoins en information de l’utilisateur cible. Par exemple, les gestionnaires opérationnels avaient besoin d’informations très détaillées, ce qui devrait être pris en compte lors de la présentation des informations aux gestionnaires opérationnels. La même information ne serait pas appropriée pour les cadres supérieurs, car ils devraient la traiter à nouveau. Pour eux, il s’agirait de données et non d’informations.
- Pertinentes – les informations doivent être pertinentes pour le destinataire. Les informations doivent être directement liées au problème auquel le destinataire visé est confronté. Si le département TIC souhaite acheter un nouveau serveur, les informations qui parlent d’une réduction de 35% sur les ordinateurs portables ne seraient pas pertinentes dans un tel scénario.
- Autorité – l’information doit provenir d’une source fiable. Disons que vous avez un compte bancaire et que vous souhaitez transférer de l’argent sur un autre compte bancaire utilisant une devise différente de la vôtre. L’utilisation du taux de change d’un bureau de change ne serait pas considérée comme faisant autorité par rapport à l’obtention du taux de change directement auprès de votre banque.
- En temps opportun – l’information devrait être disponible quand elle est nécessaire. Disons que votre entreprise souhaite fusionner avec une autre entreprise. Les informations qui évaluent l’autre entreprise avec laquelle vous souhaitez fusionner doivent être fournies avant la fusion et vous devez disposer de suffisamment de temps pour vérifier les informations.
Avantage concurrentiel de l’information et du MIS
L’avantage concurrentiel est une position qui rend une entreprise plus rentable que ses concurrents. Par exemple, produire des produits à un coût inférieur à celui de vos concurrents vous rend plus rentable.
Les systèmes d’information ont la capacité d’aider une organisation dans une telle position. Ils le font de la manière suivante
Excellence opérationnelle – l’excellence opérationnelle vise à améliorer les opérations de l’entreprise. Prenons un exemple de magasin de détail. Un magasin de détail peut utiliser des systèmes d’information pour passer automatiquement une commande auprès d’un fournisseur une fois que le niveau de stock atteint la limite de réapprovisionnement. Cela garantit que le magasin de détail ne manque jamais d’inventaire et que les clients peuvent toujours compter sur lui pour trouver ce dont ils ont besoin.
Nouveaux modèles d’affaires– produits et services – continuons avec l’exemple d’un magasin de détail. Le magasin de détail peut développer un système de commande en ligne ou une application pour smartphone que les clients peuvent utiliser pour acheter des articles dans le confort de leur foyer ou où qu’ils se trouvent. Le système de commande peut être lié à une entreprise de livraison et prendre en charge les paiements en ligne. Il s’agit d’un nouveau modèle d’affaires par rapport aux clients qui entrent pour faire des achats plutôt que de le faire à partir d’applications Web ou de smartphones.
Amélioration des relations avec les fournisseurs et les clients – les données historiques sont utilisées pour comprendre les besoins des clients et des fournisseurs. Ces données sont ensuite utilisées pour créer des services et des produits qui répondent aux besoins. Cela conduit à des relations à long terme avec les clients et les entreprises, ce qui place une organisation dans une position plus rentable.
Amélioration de la prise de décision – l’information est essentielle lors de la prise de décisions. Les systèmes d’information, s’ils sont conçus et exploités efficacement, produisent des informations présentant toutes les caractéristiques d’une bonne information décrite dans la section ci-dessus. Cela permet à une organisation de prendre des décisions qui profiteront aux organisations.
Composantes du SIG et leurs relations
Un système d’information de gestion est composé de cinq composantes principales, à savoir les personnes, les processus métier, les données, le matériel et les logiciels. Tous ces composants doivent fonctionner ensemble pour réaliser des objets métier.
Personnes – ce sont les utilisateurs qui utilisent le système d’information pour enregistrer les transactions commerciales quotidiennes. Les utilisateurs sont généralement des professionnels qualifiés tels que des comptables, des responsables des ressources humaines, etc. Le département des TIC dispose généralement du personnel de soutien qui veille au bon fonctionnement du système.
Procédures commerciales – ce sont des pratiques exemplaires convenues qui guident les utilisateurs et tous les autres composants sur la façon de travailler efficacement. Les procédures commerciales sont développées par les personnes, c’est-à-dire utilisateurs, consultants, etc.
Données – les transactions commerciales quotidiennes enregistrées. Pour une banque, les données sont collectées à partir d’activités telles que les dépôts, les retraits, etc.
Matériel – le matériel est composé des ordinateurs, des imprimantes, des périphériques réseau, etc. Le matériel fournit la puissance de calcul nécessaire au traitement des données. Il fournit également des capacités de mise en réseau et d’impression. Le matériel accélère le traitement des données en informations.
Logiciel – ce sont des programmes qui s’exécutent sur le matériel. Le logiciel est divisé en deux grandes catégories, à savoir les logiciels système et les logiciels d’applications. Le logiciel système fait référence au système d’exploitation, c’est-à-dire Windows, Mac OS et Ubuntu, etc. Les logiciels d’applications font référence à des logiciels spécialisés pour l’accomplissement de tâches commerciales telles qu’un programme de paie, un système bancaire, un système de point de vente, etc.
La chaîne de valeur de Porter
Pensez à une entreprise comme Apple Inc. Pourquoi réussissent-ils? Pourquoi les clients aiment-ils et achètent-ils l’iPhone? C’est parce que l’iPhone ajoute de la valeur à leur vie. C’est pourquoi Apple Inc. est une entreprise prospère. La chaîne de valeur fait référence aux activités qu’une entreprise effectue pour créer de la valeur pour ses clients.
Le concept de chaîne de valeur a été développé par Michael Porter. La chaîne de valeur de Porter a deux activités à savoir;
- Activités principales – il s’agit d’activités liées à la création de produits / services, au marketing et aux ventes et au support. Les principales activités comprennent la logistique entrante, les opérations, la logistique sortante, le marketing et les ventes et le service.
- Activités de soutien – ce sont des activités qui soutiennent les activités principales. Les activités de soutien comprennent les achats, la gestion des ressources humaines, le développement technologique et l’infrastructure.
Le diagramme suivant représente la chaîne de valeur
L’illustration suivante montre la chaîne de valeur d’Apple Inc.
L’objectif global de la chaîne de valeur est d’aider une entreprise à acquérir un avantage concurrentiel. L’avantage concurrentiel est la position d’une entreprise sur un marché qui la rend plus rentable que ses concurrents directs.
Influence de l’informatique sur les objectifs organisationnels
Les objectifs organisationnels se réfèrent aux objectifs et à la mission de l’organisation, en particulier à long terme. Quel que soit le type d’entreprise dans lequel une organisation s’engage, l’objectif global est de créer de la valeur pour les clients ou les clients, comme indiqué dans la section ci-dessus.
L’alignement des technologies de l’information commerciale vise à utiliser les technologies de l’information pour atteindre efficacement les objectifs commerciaux.
Deux des moyens les plus courants qu’une organisation peut offrir de la valeur sont d’offrir un produit de qualité à un prix inférieur à celui du concurrent ou à un prix élevé, mais avec plus de fonctionnalités qui ajoutent de la valeur aux clients.
Les technologies de l’information permettent aux entreprises de traiter et d’analyser de grandes quantités de données à moindre coût et dans les plus brefs délais. Cela permet aux organisations de fournir des produits de qualité à un prix moins cher.
Prenons un exemple de banque. Une banque peut utiliser un guichet automatique pour permettre aux clients de retirer de l’argent et d’autres moyens automatisés pour déposer de l’argent. Les clients ayant des questions peuvent être dirigés vers un site Web qui contient des questions fréquemment posées. Les particuliers et les entreprises peuvent consulter les relevés en ligne s’ils s’abonnent aux services bancaires par Internet.
Les pratiques commerciales ci-dessus en matière de TI entraînent une réduction des coûts liés aux activités commerciales et à la création de nouveaux produits et services. La réduction du coût des affaires permet à une banque de réduire les frais bancaires, offrant ainsi un produit ou un service de qualité à un taux moins élevé.
Résumé:
Des entités commerciales existent pour réaliser des bénéfices. Les organisations à but non lucratif existent pour fournir des services ou des produits de qualité de manière rentable.
Quel que soit le type d’organisation, le SIG a un rôle majeur à jouer dans la réalisation des objectifs.
Le SIG permet aux organisations de prendre des décisions éclairées en fournissant des informations aux décideurs.