Les entreprises planifient différentes stratégies de marketing créatif telles que des programmes de récompense et de fidélité, des incitations, des essais et des ambassadeurs de marque pour créer de la fidélité à la marque. Ceux qui sont fidèles à une marque particulière n’achètent pas de marque de remplacement au cas où la marque préférée ne serait pas disponible. Les clients fidèles qui recherchent dans plusieurs magasins leurs marques préférées sont plus susceptibles de renoncer à leur achat au cas où la marque ne serait pas disponible.
Cette décision d’achat peut être consciente ou inconsciente, cependant, elle est basée sur la confiance que la marque satisfait les consommateurs. La fidélité à la marque est basée sur l’implication émotionnelle qui se crée entre la marque et le consommateur. Il est perçu par le client que la marque répondra à un type de besoin émotionnel ou de besoin physique d’une manière unique et qui évoque des émotions lors du processus d’achat et d’utilisation.
Table des Matières
Qu’est-ce que la fidélité à la marque ?
La fidélité à la marque est un modèle de comportement des consommateurs par lequel les consommateurs ont tendance à s’engager pour une marque ou un produit spécifique et à effectuer des achats répétés au fil du temps.
Définition de la fidélité à la marque
En termes de définition, la fidélité à la marque est la décision émotionnellement chargée d’un consommateur d’acheter une marque particulière encore et encore. Le consommateur a la perception que la marque particulière a les qualités qui répondront à ses attentes et s’identifie au consommateur à un niveau personnel.
Pourquoi la fidélité à la marque est-elle importante ?
La fidélité à la marque aide à bâtir une base de clients solide qui, à son tour, sert d’outil pour surpasser les concurrents et atteindre un avantage concurrentiel nécessaire pour réussir sur le marché.
Les entreprises ayant une forte fidélité à la marque font l’expérience d’achats répétés de ses produits et services indépendamment du fait qu’il y ait un changement de prix ou de commodité. Les clients fidèles d’une marque particulière sont moins susceptibles d’être influencés par les efforts de marketing des concurrents, ce qui augmente la probabilité que ces clients continuent d’utiliser les produits et services d’une entreprise particulière.
Parallèlement à cela, les entreprises qui ont construit une forte fidélité à la marque ont également la possibilité de profiter d’une base de clients croissante. Les clients fidèles peuvent se transformer en ambassadeurs de la marque pour l’entreprise. En effet, les clients fidèles sont satisfaits de la marque et diffuseront la notoriété de la marque en fournissant un marketing sans frais à l’entreprise.
Différence entre la fidélité à la marque et la fidélité à la clientèle
La fidélité à la marque est obtenue lorsqu’un client utilise réellement le produit ou le service d’une entreprise et est satisfait de ses offres. D’un autre côté, la fidélité des clients est atteinte grâce à des coupons, des garanties prolongées, des programmes d’incitation et des offres gratuites pour rendre les clients heureux et les persuader de faire des achats de retour.
La principale différence entre les deux concepts est que la fidélité des clients est égale à ce qui est dans le portefeuille du consommateur alors que la fidélité à la marque est égale à ce qui est dans l’esprit des consommateurs. Les programmes de marketing de fidélisation de la clientèle signifient avoir des marges plus faibles avec l’attente de volumes plus élevés. La fidélité à la marque, d’un autre côté, peut toujours atteindre un volume plus élevé, mais avec un bonus supplémentaire de marges plus importantes.
Les clients fidèles à la marque sont simplement fidèles. Ils sont fidèles à l’entreprise. En revanche, ceux qui sont fidèles aux programmes de fidélisation de la clientèle leur sont fidèles et optent pour ce qui fonctionne bien pour eux.
Exemples de fidélité à la marque
Apple
Apple a une clientèle très fidèle et cela pour plusieurs raisons. L’entreprise possède une stratégie de marque efficace qui lui permet d’avoir une passion pour ses produits et l’expérience client, ils garantissent la haute qualité de chaque produit qu’ils ont à offrir, ils innovent continuellement dans la technologie client et ils sont prêts à satisfaire les aspirations des consommateurs. Grâce à la fidélité à la marque des clients, Apple a récolté plusieurs avantages tels qu’un taux de rétention accru, un taux de référence accru, une part accrue du portefeuille ainsi qu’une réduction des coûts de marketing.
Nike
Au cours de l’année 2016, Nike était en tête de liste pour la relation la plus intime de la marque chez les 18-34 ans. C’est un excellent exemple de fidélité à la marque car elle combine différentes qualités telles que l’épanouissement, la fusion et la nostalgie. Nike s’engage à utiliser l’interaction B2C afin de suivre les préférences de ses consommateurs et de traduire l’expérience de ses clients en magasin.