Résumé
Alors que les plateformes de médias sociaux évoluent pour récompenser les interactions sociales authentiques, l’engagement dans les médias sociaux est devenu un élément essentiel de toute stratégie marketing. Voici un aperçu des raisons pour lesquelles nous pensons que l’engagement dans les médias sociaux est si important et comment surmonter les obstacles pour développer une stratégie réussie.
Vous apprendrez
- Pourquoi vous devriez vous soucier de l’engagement dans les médias sociaux
- Comment l’engagement dans les médias sociaux peut avoir un impact sur votre entreprise
- Tactiques pour stimuler l’engagement et gagner des fans à vie
Sans engagement, les médias sociaux ne sont que des médias.
Les gens n’utilisent pas les réseaux sociaux pour une expérience à sens unique. Ils recherchent des liens — avec les gens et avec les marques.
Ce qui a commencé comme un moyen pour les gens de passer du temps avec leurs amis en ligne est devenu un endroit où les marques peuvent engager des conversations significatives et transformer ces conversations en abonnés et en clients. Et l’engagement dans les médias sociaux a un impact majeur sur les petites entreprises, affectant tout, de la notoriété de la marque à la fidélisation de la clientèle.
Ici, vous pouvez apprendre à améliorer votre stratégie d’engagement sur les médias sociaux, afin de vous assurer que l’impact est positif.
Qu’est-ce que l’engagement sur les médias sociaux ?
L’engagement dans les médias sociaux est une mesure de la façon dont les gens interagissent avec vos comptes et contenus de médias sociaux. Le terme peut couvrir un large éventail d’actions acoss toutes les plateformes sociales. Par exemple, l’engagement peut inclure:
- J’aime et Favoris
- Commentaires, DMs, Réponses
- Partages et Retweets
- Enregistre
- Clics
- Mentions
L’engagement est un excellent moyen de mesurer si le contenu que vous créez est en fait, cela résonne avec votre public, mais ce n’est pas tout ce qui est bon, ce qui m’amène à notre prochain sujet…
Pourquoi l’engagement dans les médias sociaux est-il si important
Pourquoi l’engagement est-il si crucial? En bref, parce que les plateformes de médias sociaux le disent.
La portée organique a chuté sur presque toutes les plateformes de médias sociaux ces dernières années. Cependant, les comptes avec un engagement plus élevé sur les médias sociaux sont les moins touchés. En fait, Facebook utilise « un engagement significatif » comme un signal important indiquant qu’une publication doit être priorisée.
En d’autres termes, les publications sur les médias sociaux avec des interactions plus actives et réfléchies obtiendront une plus grande portée. Comme l’explique Facebook:
« Interagir avec les gens est associé à un plus grand sentiment de bien-être… D’un autre côté, le simple fait de parcourir votre flux Facebook, de lire ou de regarder passivement sans interagir avec les autres, a tendance à empirer les choses. »
Vos clients s’attendent à ce que vous vous engagiez également, en particulier lorsqu’il s’agit de fournir un support. Les médias sociaux sont le choix numéro un pour le service client — chaque mois, les gens et les entreprises échangent 8 milliards de messages Facebook. Les clients comptent sur vous non seulement pour répondre, mais aussi pour le faire rapidement. Selon une étude commandée par Twitter en 2016, 71% de leurs utilisateurs s’attendent à ce que les marques répondent dans l’heure.
Les gens aiment voir (et partager) des interactions positives entre les marques et les personnes réelles. Répondre à une plainte sur les médias sociaux peut augmenter le plaidoyer des clients jusqu’à 25%.
Il peut être un peu intimidant de répondre publiquement, mais si vous fournissez un excellent service, vos clients vous aimeront pour cela. En moyenne, 66% des personnes âgées de 18 à 54 ans voient les marques plus favorablement si elles répondent aux demandes de service client sur les réseaux sociaux. De plus, chaque va-et-vient public compte comme un engagement supplémentaire, ce qui alimente votre portée globale.
Oh wow, c’est un message incroyable à voir, Mia Thanks Merci beaucoup pour les commentaires et ravi d’apprendre que vous creusez le nouvel outil d’engagement 🥳 J’espère que vous passez une merveilleuse journée! – Danny
Enfin, l’engagement construit des relations. Nous utilisons les médias sociaux pour apprendre de nos clients et de la communauté comment nous pouvons améliorer leur expérience.
Merci d’avoir partagé, Robert! Quelle serait la priorité des autres canaux que vous aimeriez que nous ajoutions à l’outil d’engagement ?
— Joel Gascoigne (@joelgascoigne) Janvier 26, 2021
Avoir cette ligne directe avec notre public cible nous permet d’établir des relations, de développer de l’empathie et, en fin de compte, de créer un meilleur produit pour nos utilisateurs.
Comment stimuler l’engagement dans les médias sociaux
Voici comment maintenir votre taux d’engagement dans les médias sociaux à la hausse.
En fait être social
Vous n’iriez probablement pas à une fête juste pour vous lancer dans un discours et refuser d’avoir des conversations, n’est-ce pas? Pour être engageant, vous devez réellement socialiser, ce qui signifie interagir avec les gens qui vous entourent.
C’est quelque chose que nous essayons de faire tout le temps sur les réseaux sociaux, dans le but de répondre à la majorité des commentaires et des mentions que nous recevons.
Non seulement répondre est une bonne pratique, mais cela peut également avoir un impact sur vos revenus en tant que Southern Elegance Candle Co. le fondateur et PDG D’Shawn Russell nous a dit:
« Nos médias sociaux nous rapportent beaucoup d’argent We Nous sommes passés de 20 000 à 30 000 a par mois à publier de jolies images à plus de 100 000 now par mois simplement en engageant davantage les gens. »
Vous avez un peu d’anxiété sociale (médias)? Utilisez les outils d’engagement sur les médias sociaux pour suivre les mentions, les commentaires et les conversations dans un endroit central. (Il existe un certain nombre d’outils de surveillance des médias sociaux pour vous aider à les utiliser. Voici une liste que nous avons établie avec certains de nos favoris.)
Et ici, chez Buffer, nous venons de déployer notre nouvel outil d’engagement pour vous aider à rester au courant des interactions importantes sur Instagram et à transformer les abonnés en fans.
Commerce de détail Sass & Belle utilise cet outil pour répondre à ses commentaires en temps opportun:
» Nous utilisons Buffer quotidiennement pour nous assurer de ne jamais manquer un commentaire ou une question de notre communauté « , explique Stephanie Kaluza, responsable des médias sociaux de Sass & Belle. « J’aime vraiment la façon dont il signale les commentaires qui peuvent être un problème ou qui sont potentiellement une question importante que nous avons peut-être manquée. »
(Si vous n’êtes pas encore client de Buffer, vous pouvez commencer à seulement 15 $ par mois.)
Avoir une voix cohérente et authentique
Se mettre sur les réseaux sociaux peut être effrayant. Les gens aimeront-ils ce que vous avez à dire? Mettez-vous votre marque sous son meilleur jour ?
Avoir une voix authentique sur les médias sociaux est important, mais pas aussi facile qu’il n’y paraît. C’est essentiel car cela humanise votre marque et encourage les gens à réagir et à parler de vous de manière positive.
C’est difficile parce que des choses comme la « voix » et le « ton » sont assez subjectives. Voici comment Kevan Lee a décrit le défi dans un article de blog précédent:
« Nous ne voulons pas que les marques nous parlent comme si nous étions des signes du dollar. Nous voulons une communication authentique. Trouver une voix pour votre marketing sur les médias sociaux peut être difficile car le concept est quelque peu différent des autres stratégies d’optimisation en ligne. La voix n’est pas une statistique que vous pouvez suivre ou un élément de conception que vous pouvez modifier. La voix va plus loin que ça. »
À titre d’exemple de la façon de développer votre voix sur les médias sociaux, voici une formule en quatre parties suggérée par Stephanie Schwab, écrivant pour Social Media Explorer. Elle décompose la voix en ton, caractère, langage et but.
Mais à quoi cela ressemble-t-il en pratique?
Chez Buffer, nous avons un guide de tonalité (que vous pouvez lire ici, avec d’autres guides que nous pensons assez inspirants). Nous utilisons ce guide pour aider à responsabiliser notre équipe.
L’établissement d’une voix de marque est particulièrement important si plusieurs personnes gèrent vos comptes de médias sociaux. Ici, chez Buffer, nos avocats clients peuvent se référer à nos directives pour obtenir des conseils sur le ton et le style d’ensemble, tout en ajoutant leur touche personnelle en signant avec une signature.
Ouah ! Je suis si contente que tu aies apprécié les cadeaux. 🙂 Si jamais nous pouvons aider avec quelque chose, n’hésitez pas à nous contacter! — Nate
– Tampon (@tampon) Janvier 27, 2021
Gardez à l’esprit que différents styles fonctionnent pour différents publics. Par exemple, la librairie de la région de Washington, Capitol Hill Books, adopte l’humour noir sur ses réseaux sociaux.
Pose basse.
– Capitol Hill Books (@chbooksdc) Janvier 6, 2021
Vous pouvez également animer votre flux avec des GIF et des emojis. Les deux sont devenus une partie importante du langage des médias sociaux. Selon la linguiste Internet Gretchen McCulloch, les emojis nous permettent d’ajouter des gestes et des nuances émotionnelles à notre communication en ligne. Lorsque vous partagez du contenu avec des GIF et des emojis, vous ajoutez un peu de personnalité à vos canaux de médias sociaux.
Connaissez vos algorithmes
Toutes les plateformes ne mesurent pas l’engagement des médias sociaux de la même manière. Familiarisez-vous avec les algorithmes uniques, afin de savoir comment stimuler l’engagement.
Commencez par le timing — est-ce important quand l’engagement se produit, ou les likes de minuit sont-ils pondérés de la même manière que les interactions de midi?
LinkedIn, par exemple, se soucie du moment où les gens interagissent avec vos publications et les prend en compte dans votre portée. Dans notre guide de stratégie LinkedIn, nous discutons du concept de « Golden Hour » — les publications qui obtiennent un engagement dans les 60 premières minutes ont une plus grande portée. Instagram, en revanche, ne prend pas en compte le timing de l’engagement dans son algorithme.
Considérez également le moment de votre publication. Bien qu’il n’y ait pas de « meilleur » moment pour publier pour tout le monde, vous pouvez explorer les informations de votre audience pour publier de manière stratégique lorsque vos abonnés sont les plus actifs.
Vérifiez également comment d’autres actions influencent vos chances d’engagement sur les réseaux sociaux. Instagram aime par exemple lorsque vous utilisez des histoires Instagram et montrera plus souvent vos publications aux téléspectateurs réguliers. Sur Facebook, les publications contenant des vidéos reçoivent 400% plus d’engagement que les publications textuelles. Pour Twitter, les hashtags sont essentiels — l’ajout de hashtags aux tweets peut augmenter l’engagement jusqu’à 1 065%.
Mesurez l’impact de votre engagement sur les médias sociaux
L’engagement est idéal pour stimuler l’ego, mais il est également important de surveiller l’impact de cet engagement sur votre entreprise.
À mon avis, pouvoir quantifier le retour sur investissement est la chose la plus importante qui empêche les marques d’investir dans l’engagement sur les médias sociaux.
Ce n’est souvent pas aussi simple que de mesurer les clics sur une campagne publicitaire ou les ventes d’une promotion par e-mail.
Chez Buffer, nous mesurons le succès grâce à quelques lentilles:
1. Impact du support client
Combien de messages répondons-nous sur les réseaux sociaux ? Répondons-nous (et résolvons-nous les problèmes) plus rapidement? Cela réduit-il le nombre de demandes d’assistance que nous recevons via d’autres canaux, comme le courrier électronique?
2. Impact de la marque
L’impact de l’engagement des médias sociaux sur votre marque est plus difficile à mesurer car le parcours de quelqu’un avec votre marque est non linéaire et l’attribution est trouble. Les perceptions de la marque s’accumulent au fil du temps et à travers de multiples canaux.
Chez Buffer, la mesure de la marque sur laquelle nous nous concentrons est celle des impressions – le nombre de personnes qui entrent en contact avec Buffer chaque semaine. Nous avons un objectif annuel de portée, et nous suivons les progrès hebdomadaires par rapport à celui-ci.
Nous traitons les médias sociaux comme une composante de la portée totale, et c’est un grand contributeur pour nous à notre nombre de portée totale.
Dans le tableau ci-dessous, la portée sociale est le nombre total de personnes qui voient notre contenu dans un flux de médias sociaux et l’engagement social est le total cumulé des likes, des commentaires, des partages et des clics, etc.
Nous incluons l’engagement social car cela nous aide à mesurer la qualité de notre portée. En nous engageant nous-mêmes avec notre public sur les médias sociaux, nous essayons de faire grimper ces deux chiffres!
Pour améliorer l’engagement des médias sociaux, vous devez le surveiller
Vous ne pouvez pas booster quelque chose sans connaître votre point de départ. Avec les outils d’analyse et d’engagement de Buffer, surveillez de près vos efforts d’engagement.
Grâce à nos analyses, vous pouvez facilement faire apparaître votre contenu le plus performant pour mieux comprendre ce avec quoi votre public interagit le plus:
Et avec notre outil d’engagement Instagram, vous pouvez répondre à plus de commentaires, rester au courant des interactions importantes et transformer vos abonnés en fans. Le tout dans le confort de votre tableau de bord Buffer.
Commencez à tirer le meilleur parti de vos efforts sur les réseaux sociaux en interagissant avec vos abonnés de manière cohérente et authentique. Inscrivez-vous à un essai de 14 jours pour essayer les outils d’engagement et d’analyse !