Des mises à jour majeures du plugin de chat Facebook pour les sites Web professionnels permettent de l’utiliser par des personnes qui ne sont pas connectées à Facebook.
Cela permettra aux entreprises d’atteindre plus de clients via leur site Web qu’auparavant.
De plus, un tout nouveau design pour le plugin rend les conversations plus faciles et plus intuitives.
Connectez-vous avec Plus de clients
Le plugin de chat Facebook a été introduit en 2017 pour permettre aux entreprises d’atteindre des clients en dehors de Facebook.
Cependant, l’une des limites du plugin est qu’il nécessite toujours une connexion Facebook.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles l’obligation pour les utilisateurs de se connecter était un obstacle important:
- Tout le monde n’utilise pas Facebook.
- Les personnes qui n’utilisent pas Facebook régulièrement peuvent oublier leur mot de passe.
- Si les utilisateurs utilisent un appareil partagé, ils peuvent ne pas vouloir entrer leurs identifiants de connexion.
- Etc.
Même si rien de tout cela ne s’applique, certaines personnes préféreraient simplement rester anonymes lorsqu’elles contactent une entreprise.
Quel que soit le cas de ne pas pouvoir se connecter, ou simplement de ne pas le vouloir, cela n’empêchera plus les gens de communiquer avec les entreprises.
Bien sûr, les utilisateurs peuvent toujours se connecter s’ils le souhaitent. Sinon, une option « continuer en tant qu’invité » sera disponible.
Soma Toth, fondateur de Recart, suggère que rendre le plugin plus accessible le rendra plus attrayant pour les entreprises.
» En tant que développeur, il est beaucoup plus facile de convaincre une entreprise d’utiliser une offre de chat en direct disponible pour tous ses clients.
Nos clients professionnels voient les ventes directement liées à l’engagement sur Messenger, et le plugin de chat les aide à tirer parti du même investissement sur leur page Facebook et leur site Web sans frais supplémentaires.
Cela réduit également la complexité de devoir travailler avec ou prendre en charge une solution de secours pour les utilisateurs qui ne sont pas connectés à Facebook. »
Installer Facebook Facebook Chat Plugin
Les entreprises disposant d’une page Facebook peuvent installer le Plugin de Chat gratuit sur leur site Web en quelques clics dans les paramètres de la Page Facebook:
- Sur votre Page, cliquez sur Paramètres et sélectionnez Messagerie.
- Faites défiler vers le bas pour ajouter Messenger à votre site Web, cliquez sur Commencer.
- Personnalisez le plugin avec un message d’accueil, un temps de réponse et une couleur de thème.
- Entrez le domaine du site Web auquel vous souhaitez ajouter Messenger.
- Facebook générera automatiquement un code que vous pourrez copier/ coller sur votre page Web.
Le plugin peut également être installé via les partenaires de Facebook WooCommerce, ManyChat et Haravan.
Si vous envisagez d’installer le plugin ou non, voici un témoignage d’une entreprise qui l’a utilisé pour tripler ses ventes.
Ryan Pamplin, PDG de BlendJet, affirme que les clients qui s’engagent via le plugin de chat Facebook sont plus susceptibles de faire un achat:
» Avoir une ligne de communication ouverte avec nos clients leur donne un sentiment de confiance de l’étape de la navigation jusqu’au paiement final.
Nous avons remarqué que les clients qui interagissent avec nous sont trois à quatre fois plus susceptibles de passer à la caisse. Avec le plugin de chat nous permettant d’atteindre plus de clients, nous avons triplé nos ventes depuis qu’il est proposé comme canal d’engagement client. »