Pour que vous ayez une entreprise et que vous soyez prêt à déployer vos efforts de marque en ligne. La première question que vous rencontrez est « Comment procéder avec l’image de marque? »
Ce que j’ai remarqué de mes années d’expérience dans le marketing en ligne, c’est que vous pensez probablement que l’image de marque implique les éléments suivants:
● Logos, jeux de couleurs et conception de sites Web – Quel devrait être mon logo? Quelles couleurs représentent le mieux mon entreprise? Comment puis-je procéder avec ma conception Web?
● Mentions de la marque, liens et popularité sociale – Je dois être aussi visible que possible en ligne, car cela favorise le rappel de la marque
● Visibilité des SERPs, campagnes publicitaires et autres efforts promotionnels
Si vous avez répondu à l’une des questions ci-dessus, vous envisagez de créer une image de marque dans le mauvais sens. Les éléments que j’ai mentionnés sont tous des outils et des stratégies de marketing, et ils ne font que rayer la surface de l’image de marque.
Quelle est la différence entre le marketing et l’image de marque?
Le marketing est l’ensemble des processus et des outils de promotion de votre entreprise. Cela inclut le référencement, les médias sociaux, le PPC, la recherche locale, le mobile et les méthodes et outils promotionnels traditionnels. L’image de marque, d’autre part, est la culture elle-même, le message qui imprègne et régit tout le processus de votre entreprise.
Idées fausses courantes sur l’image de marque
Mélanger le marketing et l’image de marque n’est que l’une des idées fausses les plus courantes sur l’image de marque que vous rencontrerez. De nombreuses entreprises et spécialistes du marketing qui s’occupent des tâches de marque font également les idées fausses suivantes:
Idée fausse #1: L’image de marque est du marketing / de la publicité / de la promotion / tout ce qui a cet effet.
Comme mentionné précédemment, c’est une idée fausse car l’image de marque va plus loin que le marketing. Le marketing, la publicité et d’autres activités promotionnelles ne font que communiquer la personnalité et le message de votre marque. Votre marque est composée de votre personnalité, de votre voix et de votre message; l’image de marque est le processus d’établissement de ces traits.
Idée fausse #2: Vous êtes l’autorité ultime en ce qui concerne votre marque.
C’est une idée fausse très courante, en particulier chez les propriétaires de première entreprise. La vérité est que pendant que vous donnez le ton et que vous lancez le bal pour ainsi dire, et que vous définissez les directives que votre organisation suivra et respectera lorsqu’elle travaillera avec votre marque, cela ne fait pas automatiquement de vous l’autorité de marque ultime.
Ce sont vos clients qui définissent votre marque. Leur perception de votre marque est ce qui colle avec les personnes qu’ils influencent. C’est pourquoi il est très important de sélectionner soigneusement les valeurs de votre marque; sinon, votre marque peut être prise dans le mauvais sens – ou pire, elle peut échouer lorsque vous ne voyez pas de clients réguliers.
Idée fausse #3: Il existe une formule pour réussir en matière de marque.
Ce n’est pas parce que tout dans le marketing en ligne peut être mesuré que tout a une formule. Il n’y a pas deux entreprises qui se ressemblent. Bien qu’un processus similaire de développement d’une marque puisse fonctionner pour les entreprises du même domaine, par exemple, ces entreprises auront toujours des identités et des besoins uniques.
La vérité est qu’il n’y a pas de formule – l’image de marque est et sera toujours une expérience personnalisée. La bonne nouvelle est que vous pouvez mesurer facilement le succès de votre marque. Ce que vous devriez regarder dans ce cas, c’est le comportement et les intérêts de votre public cible.
Branding de la bonne façon
Afin de créer et d’établir une marque forte, vous devrez vous poser les questions les plus fondamentales derrière son développement. Avant de commencer à planifier vos stratégies de marketing en ligne, vous devez d’abord procéder comme suit:
Établissez votre objectif
La première chose que vous devez clarifier est pourquoi vous faites ce que vous faites. Vous n’obtiendrez pas les réponses tout de suite – vous devrez vous demander pourquoi plusieurs fois avant d’en arriver au but racine, le cœur même de votre entreprise. Commencez par des questions comme:
- Pourquoi ai-je créé cette entreprise?
- Pourquoi est-ce que je veux aider ce groupe spécifique de personnes?
- Pourquoi est-ce important pour moi que ces choses soient faites?
Au fur et à mesure que vous continuez, notez les réponses que vous donnez à chaque « pourquoi » – ces réponses formeront votre objectif. Walt Disney répond très bien à cette question et est un bon exemple d’entreprise qui sait pourquoi elle existe: elle veut apporter de la joie aux enfants du monde entier. Cela imprègne tout ce qu’ils font.
Choisissez votre Personnalité et votre Voix
Après vous être demandé pourquoi vous faites ce que vous faites, demandez-vous : Quelle est ma marque? Cela vous aidera à commencer à façonner votre marque, en devenant un squelette sur lequel vous attacherez le reste des idées, des valeurs et des messages. À ce stade de la construction de la marque, demandez-vous ce qui suit:
- Quel type de voix dois-je utiliser pour ma marque?
- Comment veux–je être perçu – veux-je être accessible et décontracté, corporatif et formel, etc.?
- Pourrai-je rester fidèle à cette identité tout au long de l’existence de cette marque ?
La dernière question est particulièrement importante car vos audiences rechercheront une identité solide et cohérente. Votre capacité à rester fidèle à votre marque est l’un des éléments les plus importants qui vous fidéliseront vos clients.
Décrivez vos valeurs
Une fois que vous avez fini de vous demander ce que vous êtes, il est temps de vous demander « Qui suis-je? »Les valeurs que vous obtenez de l’étape précédente définiront qui vous êtes en tant que marque. Énumérez-les et définissez ces valeurs à la lumière de votre entreprise.
Zappos fait un excellent travail de définition et de définition de leurs valeurs. Ils ont dix valeurs fondamentales selon lesquelles ils vivent, et si vous parcourez leurs blogs et leur site Web, vous verrez que ces valeurs imprègnent tous les processus qu’ils ont. Vous remarquerez également les personnes qui suivent ces valeurs à cœur, des articles de blog à leur performance, en passant par leur service client. Définir un bon ensemble de valeurs solides vous aidera à devenir cohérent et servira de principes directeurs pour le travail de votre entreprise.
Définissez votre culture
Votre intégrité en tant qu’organisation dépend fortement de la culture que vous cultivez dans votre entreprise. Les employés heureux sont productifs, passionnés et cohérents, ce qui rend votre entreprise plus forte et vos processus plus faciles à gérer. C’est pourquoi il est important d’établir le type de culture que vous souhaitez cultiver dans votre établissement.
La culture de Google est très réputée pour encourager la créativité et l’innovation en donnant à leurs employés du temps et des ressources pour explorer de nouvelles choses. Leur politique 80/20 avait ouvert la voie à des innovations comme Google Glass et Android. Bien qu’elle ne soit plus mise en œuvre comme une politique, leurs ingénieurs sont toujours encouragés à prendre en charge des projets parallèles qui leur permettent d’innover. Vous pouvez voir comment la culture vit malgré le fait que la politique a été supprimée – c’est le pouvoir de la culture.
Communiquez votre marque à votre public
Enfin, vous arrivez au point où le marketing entre en jeu – vous devez maintenant décider comment vous souhaitez faire connaître votre marque. Les étapes précédentes, combinées à des études de marché et à des analyses, joueront un rôle énorme pour déterminer comment et où vous communiquez votre marque pour atteindre efficacement votre public cible.
Les points suivants seront les plus importants à discuter lors de la planification des stratégies de communication:
- L’énoncé de mission de votre entreprise, que vous pouvez facilement dériver de votre objectif;
- Les avantages que vos clients retireront de votre entreprise, auxquels il est également répondu au début de ce processus (les réponses au pourquoi)
- Vos plateformes choisies et les médias appropriés pour chaque
- Vos appels à l’action – Quels objectifs avez-vous, et comment comptez-vous séduire votre public?
Conclusion
L’image de marque n’est pas la même chose que le marketing – l’image de marque est au cœur de votre stratégie marketing. Afin de construire une marque efficace, vous avez besoin d’authenticité et de clarté dans chacune des étapes discutées précédemment, permettant à votre marché cible de s’identifier avec succès à la personnalité et aux valeurs de votre marque.
Une dernière chose à retenir – et un point très important – est que l’image de marque n’est pas une chose ponctuelle que vous faites au début de la création de votre entreprise. C’est un effort continu qui imprègne vos processus, votre culture et votre développement en tant qu’entreprise, et cela nécessite votre dévouement et votre loyauté afin de refléter dans votre travail. En fin de compte, la véritable mesure du succès de votre marque est de gagner des clients fidèles qui deviennent également des ambassadeurs de votre marque.
À propos de l’auteur: Clayton Wood est le directeur marketing de SEOReseller.com . Il est passionné par l’éducation de l’industrie sur l’impact de la technologie sur le marketing en ligne et sur le marketing entrant. Vous pouvez vous connecter avec lui et lui poser des questions via son profil LinkedIn.
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