« Le client a toujours raison » est une devise ou un slogan qui exhorte le personnel de service à accorder une priorité élevée à la satisfaction du client. Il a été popularisé par des détaillants pionniers et prospères tels que Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker et Marshall Field. Ils ont préconisé que les plaintes des clients soient traitées avec sérieux afin que les clients ne se sentent pas trompés ou trompés. Cette attitude était nouvelle et influente lorsque la fausse déclaration était répandue et que l’emptor de mise en garde (que l’acheteur se méfie) était une maxime juridique courante. Les variantes incluent « le client n’a jamais tort » qui était le slogan de l’hôtelier César Ritz qui disait: « Si un dîneur se plaint d’un plat ou du vin, retirez-le immédiatement et remplacez-le, sans poser de questions ». Une variante fréquemment utilisée en Allemagne est « der Kunde ist König » (le client est roi), tandis qu’au Japon la devise « okyakusama wa kamisama desu » (ok) signifiant « le client est un dieu », est commune.
Cependant, il a été souligné dès 1914 que ce point de vue ignore que les clients peuvent être malhonnêtes, avoir des attentes irréalistes et / ou essayer d’abuser d’un produit de manière à annuler la garantie. « Si nous adoptons la politique d’admettre que les réclamations du client sont correctes et que nous les réglons toujours à leur valeur nominale, nous subirons des pertes inévitables. »Le travail conclu » Si le client est parfaitement fait pour comprendre ce que cela signifie pour lui d’avoir raison, quel droit de sa part, alors on peut compter sur lui pour avoir raison s’il est honnête, et s’il est malhonnête, un petit effort devrait le rattraper. »Un article publié un an plus tard par le même auteur abordait l’aspect de la mise en garde tout en soulevant bon nombre des mêmes points que la pièce précédente.