Marketing mobile

Le marketing par SMS (Service de messages courts) sur téléphones portables est devenu de plus en plus populaire au début des années 2000 en Europe et dans certaines régions d’Asie lorsque les entreprises ont commencé à collecter des numéros de téléphone mobile et à envoyer du contenu recherché (ou indésirable). En moyenne, les messages SMS ont un taux d’ouverture de 98% et sont lus en 3 minutes, ce qui les rend très efficaces pour atteindre rapidement les destinataires.

Au cours des dernières années, le marketing par SMS est devenu un canal publicitaire légitime dans certaines parties du monde. En effet, contrairement au courrier électronique sur Internet public, les opérateurs qui contrôlent leurs propres réseaux ont établi des lignes directrices et des meilleures pratiques pour l’industrie des médias mobiles (y compris la publicité mobile). L’IAB (Interactive Advertising Bureau) et la Mobile Marketing Association (MMA) ont également établi des lignes directrices et évangélisent l’utilisation du canal mobile pour les spécialistes du marketing. Bien que cela ait été fructueux dans des régions développées telles que l’Amérique du Nord, l’Europe occidentale et certains autres pays, les messages de SPAM mobiles (SMS envoyés aux abonnés mobiles sans consentement légitime et explicite de l’abonné) restent un problème dans de nombreuses autres régions du monde, en partie en raison de la vente de leurs bases de données de membres à des tiers. En Inde, cependant, les efforts du gouvernement visant à créer un Registre national des appels non téléphoniques ont aidé les utilisateurs de téléphones portables à arrêter les publicités par SMS en envoyant un simple SMS ou en appelant le 1909.

Les approches de marketing mobile par SMS se sont rapidement développées en Europe et en Asie en tant que nouveau canal pour atteindre le consommateur. Les SMS ont initialement reçu une couverture médiatique négative dans de nombreuses régions d’Europe pour être une nouvelle forme de spam car certains annonceurs achetaient des listes et envoyaient du contenu non sollicité sur les téléphones des consommateurs; cependant, à mesure que des directives sont mises en place par les opérateurs de téléphonie mobile, les SMS sont devenus la branche la plus populaire de l’industrie du marketing mobile avec plusieurs 100 millions de SMS publicitaires envoyés chaque mois rien qu’en Europe. Cela est en partie dû au fait que les messages SMS sont indépendants du matériel — ils peuvent être livrés à pratiquement n’importe quel téléphone mobile, smartphone ou téléphone fonctionnel et accessibles sans connexion Wi-Fi ou de données mobiles. Ceci est important à noter car il y a plus de 5 milliards d’abonnés uniques à la téléphonie mobile dans le monde en 2017, soit environ 66% de la population mondiale.

Le marketing par SMS a des stratégies de marketing entrant et sortant. Le marketing entrant se concentre sur la génération de leads, et le marketing sortant se concentre sur l’envoi de messages pour les ventes, les promotions, les concours, les dons, le vote de programmes télévisés, les rappels de rendez-vous et d’événements.

Il y a 5 éléments clés pour le marketing par SMS: l’ID de l’expéditeur, la taille du message, la structure du contenu, la conformité au spam et la livraison du message.

ID de l’expéditeur

Un ID de l’expéditeur est le nom ou le numéro qui identifie l’expéditeur. À des fins commerciales, les numéros virtuels, les codes courts, l’hébergement SIM et les noms personnalisés sont les plus couramment utilisés et peuvent être loués par des fournisseurs de SMS en masse.

Numéros virtuels partagésmodifier

Comme son nom l’indique, les numéros virtuels partagés sont partagés par de nombreux expéditeurs différents. Ils sont généralement gratuits, mais ils ne peuvent pas recevoir de réponses par SMS, et le numéro change de temps en temps sans préavis ni consentement. Les expéditeurs peuvent avoir différents numéros virtuels partagés à différents jours, ce qui peut rendre cela déroutant ou indigne de confiance pour les destinataires en fonction du contexte. Par exemple, les numéros virtuels partagés peuvent convenir aux messages texte d’authentification à 2 facteurs, car les destinataires attendent souvent ces messages texte, qui sont souvent déclenchés par des actions que les destinataires effectuent. Mais pour les messages texte que le destinataire n’attend pas, comme une promotion de vente, un numéro virtuel dédié peut être préféré.

Numéros virtuels dédiésmodifier

Pour éviter de partager des numéros avec d’autres expéditeurs, et pour la reconnaissance de la marque et la cohérence des numéros, la location d’un numéro virtuel dédié, également appelé code long ou numéro long (format de numéro international, par exemple +44 7624 805000 ou format de numéro américain, par exemple 757 772 8555), est une option viable. Contrairement à un numéro partagé, il peut recevoir des réponses par SMS. Les expéditeurs peuvent choisir parmi une liste de numéros virtuels dédiés disponibles auprès d’un fournisseur de SMS en masse. Les prix des numéros virtuels dédiés peuvent varier. Certains numéros, souvent appelés numéros d’or, sont plus faciles à reconnaître, et donc plus chers à louer. Les expéditeurs peuvent également faire preuve de créativité et choisir un numéro de vanité. Ces nombres épèlent un mot à l’aide du clavier, comme +1 – (123) – ANUMBER.

Codes courtsedit

Les codes courts offrent des fonctionnalités très similaires à un numéro virtuel dédié, mais sont des numéros mobiles courts qui sont généralement de 5 à 6 chiffres. Leur durée et leur disponibilité sont différentes dans chaque pays. Ceux-ci sont généralement plus chers et sont couramment utilisés par les entreprises et les organisations gouvernementales. Pour la messagerie de masse, les codes courts sont préférés à un numéro virtuel dédié en raison de leur débit plus élevé, et sont parfaits pour les campagnes et les urgences urgentes.

En Europe, la première campagne de shortcode SMS cross-carrier a été menée par Txtbomb en 2001 pour une sortie Island Records, En Amérique du Nord, c’était la Labatt Brewing Company en 2002. Au cours des dernières années, les codes courts mobiles ont été de plus en plus populaires en tant que nouveau canal de communication pour le consommateur mobile. Les marques ont commencé à traiter le code court mobile comme un nom de domaine mobile permettant au consommateur d’envoyer un message texte à la marque lors d’un événement, en magasin et hors de tout média traditionnel.

Hébergement SIMEDIT

L’hébergement SIM physique et virtuel permet d’utiliser un numéro de mobile provenant d’un opérateur pour recevoir des SMS dans le cadre d’une campagne marketing. La carte SIM associée au numéro est hébergée par un fournisseur de SMS en masse. Avec l’hébergement SIM physique, une carte SIM est hébergée physiquement dans un modem GSM et les SMS reçus par la carte SIM sont relayés au client. Avec l’hébergement de carte SIM virtuelle, la carte SIM est acheminée sur le réseau mobile partenaire du fournisseur de SMS en masse et les SMS envoyés au numéro de téléphone mobile sont acheminés du réseau SS7 du réseau mobile vers un SMSC ou une passerelle mobile virtuelle, puis vers le client.

ID d’expéditeur personnalisé

Un ID d’expéditeur personnalisé, également appelé ID d’expéditeur alphanumérique, permet aux utilisateurs de définir un nom d’entreprise comme ID d’expéditeur pour les messages à sens unique de l’organisation au consommateur. Ceci n’est pris en charge que dans certains pays et mesure jusqu’à 11 caractères, et prend en charge les lettres et chiffres ASCII majuscules et minuscules de 0 à 9. Les expéditeurs ne sont pas autorisés à utiliser uniquement des chiffres car cela imiterait un shortcode ou un numéro virtuel auquel ils n’ont pas accès. Les fournisseurs de SMS en vrac réputés vérifieront au préalable les identifiants des expéditeurs des clients pour s’assurer que les expéditeurs ne les abusent pas ou n’en abusent pas.

Taille du messagedit

La taille du message déterminera ensuite le nombre de messages SMS envoyés, qui déterminera ensuite le montant d’argent dépensé pour commercialiser un produit ou un service. Tous les caractères d’un message ne sont pas de la même taille.

Un seul message SMS a une taille maximale de 1120 bits. Ceci est important car il existe deux types de codages de caractères, GSM et Unicode. Les langues à base latine comme l’anglais sont des encodages basés sur GSM, qui sont de 7 bits par caractère. C’est là que les messages texte obtiennent généralement leur limite de 160 caractères par SMS. Les messages longs qui dépassent cette limite sont concaténés. Ils sont divisés en messages plus petits, qui sont recombinés par le téléphone récepteur.

Les messages concaténés ne peuvent contenir que 153 caractères au lieu de 160. Par exemple, un message de 177 caractères est envoyé sous forme de 2 messages. Le premier est envoyé avec 153 caractères et le second avec 24 caractères. Le processus de concaténation de SMS peut se produire jusqu’à 4 fois pour la plupart des fournisseurs de SMS en masse, ce qui permet aux expéditeurs d’envoyer un message maximum de 612 caractères par campagne.

Les langues non latines, comme le chinois, ainsi que les emojis utilisent un processus de codage différent appelé Unicode ou Format de transformation Unicode (UTF-8). Il est destiné à englober tous les personnages pour plus d’efficacité, mais comporte une mise en garde. Chaque caractère unicode a une taille de 16 bits, ce qui nécessite plus d’informations à envoyer, limitant ainsi les messages SMS à 70 caractères. Les messages de plus de 70 caractères sont également concaténés. Ces messages peuvent contenir 67 caractères et peuvent être concaténés jusqu’à 4 fois pour un maximum de 268 caractères.

Structure de contenuedit

Les éléments spéciaux pouvant être placés dans un message texte incluent:

• Caractères UTF-8: Envoyer des SMS dans différentes langues, caractères spéciaux ou emojis
• Mots-clés: Utilisez des mots-clés pour déclencher une réponse automatisée
• Liens: Suivez facilement les campagnes en utilisant des URL raccourcies vers des pages de destination personnalisées
• Éléments interactifs: Images, animations, audio ou vidéo

Les textos sont simples, cependant lorsqu’il s’agit de marketing par SMS – il existe de nombreuses structures de contenu différentes qui peuvent être implémentées. Les types de messages populaires incluent les alertes de vente, les rappels, les mots clés et les services de messagerie multimédia (MMS).

Alertes de vente par SMS

Les alertes de vente sont la forme la plus élémentaire de marketing par SMS. Ils sont généralement utilisés pour le dédouanement, les ventes flash et les promotions spéciales. Les messages typiques incluent des codes promo et des informations telles que les dates d’expiration, les produits et les liens vers des sites Web pour plus d’informations.

SMS RemindersEdit

Les rappels sont couramment utilisés dans les industries basées sur les rendez-vous ou pour des événements récurrents. Certains expéditeurs choisissent de demander à leurs destinataires de répondre au texte de rappel avec un mot-clé SMS pour confirmer leur rendez-vous. Cela peut vraiment aider à améliorer le flux de travail de l’expéditeur et à réduire les rendez-vous manqués, ce qui améliore la productivité et les revenus.

Mots-clés SMS

Cela permet aux utilisateurs de texter un mot-clé personnalisé sur un numéro virtuel ou un shortcode dédié. Grâce à des mots-clés personnalisés, les utilisateurs peuvent s’inscrire à un service avec un minimum d’effort. Une fois qu’un mot-clé est déclenché, un répondeur automatique peut être configuré pour guider l’utilisateur vers l’étape suivante. Ils peuvent également activer différentes fonctions, notamment la participation à un concours, le transfert vers un e-mail ou un numéro de téléphone portable, le chat de groupe et l’envoi d’une réponse automatique.

Conformité au spam

Semblable au courrier électronique, le SMS a des lois anti-spam qui diffèrent d’un pays à l’autre. En règle générale, il est important d’obtenir l’autorisation du destinataire avant d’envoyer un message texte, en particulier un message de type marketing par SMS. L’autorisation peut être obtenue de multiples façons, notamment en permettant aux prospects ou aux clients de : cocher une case d’autorisation sur un site Web, remplir un formulaire ou obtenir un accord verbal.

Dans la plupart des pays, les expéditeurs de SMS doivent s’identifier comme nom commercial dans leur message texte initial. L’identification peut être placée dans l’ID de l’expéditeur ou dans la copie du corps du message. Les lois sur la prévention du spam peuvent également s’appliquer aux messages marketing par SMS, qui doivent inclure une méthode pour refuser les messages.

Un critère clé pour le provisionnement est que le consommateur opte pour le service. Les opérateurs mobiles exigent un double opt in du consommateur et la possibilité pour le consommateur de se retirer du service à tout moment en envoyant le mot STOP par SMS. Ces lignes directrices sont établies dans le Manuel de la CTIA et les Lignes directrices sur les meilleures pratiques des consommateurs de MMA, qui sont suivies par tous les spécialistes du marketing mobile aux États-Unis. Au Canada, l’adhésion sera obligatoire une fois que la Loi sur la lutte contre le pourriel sur Internet et sans fil entrera en vigueur à la mi-2012.

Transmission de messagesdit

Au niveau le plus simple, l’infrastructure SMS est composée de serveurs spéciaux qui se parlent, à l’aide d’un logiciel appelé Short Message Service Centre (SMSC) qui utilise un protocole spécial appelé Short Message Peer to Peer (SMPP).

Grâce aux connexions SMPP, les fournisseurs de SMS en masse (également appelés passerelles SMS) comme ceux mentionnés ci-dessus peuvent envoyer des messages texte et traiter les réponses SMS et les reçus de livraison.

Lorsqu’un utilisateur envoie des messages via un fournisseur de SMS en masse, il est livré au transporteur du destinataire via une connexion INTERNET ou le réseau SS7 international.

SS7 NetworkEdit

Les opérateurs du monde entier sont connectés par un réseau connu sous le nom de Système de signalisation #7. Il est utilisé pour échanger des informations relatives aux appels téléphoniques, aux traductions de numéros, aux systèmes de facturation prépayés et constitue l’épine dorsale des SMS. SS7 est ce que les transporteurs du monde entier utilisent pour se parler.

Routage en NetmodiFier

Le routage en NET est la forme de messagerie la plus populaire au monde. C’est le moyen le plus fiable et préférable pour les télécommunications / opérateurs de recevoir des messages, car les messages du fournisseur de SMS en masse leur sont envoyés directement. Pour les expéditeurs qui ont besoin de cohérence et de fiabilité, la recherche d’un fournisseur qui utilise le routage en RÉSEAU devrait être l’option privilégiée.

Routage grismodifier

Le routage gris est un terme donné aux messages envoyés aux transporteurs (souvent offshore) qui ont des accords d’interconnexion à faible coût avec d’autres transporteurs. Au lieu d’envoyer les messages directement au transporteur prévu, certains fournisseurs de SMS en masse les envoient à un transporteur offshore, qui relaiera le message au transporteur prévu. Au prix de la cohérence et de la fiabilité, ce chemin de ronde est moins cher, et ces itinéraires peuvent disparaître sans préavis et sont plus lents. De nombreux opérateurs n’aiment pas ce type de routage et les bloquent souvent avec des filtres configurés dans leurs SMSC.

RoutingEdit hybride

Certains fournisseurs de SMS en masse ont la possibilité de combiner un routage gris plus fiable sur des opérateurs de faible valeur avec leurs offres SUR le NET. Si les itinéraires sont bien gérés, les messages peuvent être transmis de manière fiable. Le routage hybride est plus courant pour les messages marketing SMS, où la rapidité et la fiabilité de la livraison sont moins problématiques.

Fournisseurs de services SMS

Le moyen le plus simple et le plus efficace d’envoyer une campagne de marketing par SMS consiste à passer par un fournisseur de services SMS en masse. Les fournisseurs de SMS de niveau entreprise autorisent généralement les nouveaux clients à s’inscrire à un compte d’essai gratuit avant de s’engager sur leur plate-forme. Les entreprises réputées offrent également une conformité gratuite au spam, des rapports en temps réel, un suivi des liens, une API SMS, de multiples options d’intégration et une garantie de livraison à 100%. La plupart des fournisseurs peuvent fournir des raccourcisseurs de liens et des analyses intégrées pour aider à suivre le retour sur investissement de chaque campagne.

Selon le fournisseur de services et le pays, chaque message texte peut coûter jusqu’à quelques centimes chacun. Les expéditeurs qui ont l’intention d’envoyer beaucoup de messages texte par mois ou par an peuvent obtenir des réductions de la part des fournisseurs de services.

Étant donné que les lois sur le spam diffèrent d’un pays à l’autre, les fournisseurs de services SMS sont généralement spécifiques à l’emplacement. Ceci est une liste des sociétés de SMS les plus populaires et les plus réputées de chaque continent, avec quelques informations sur le nombre de téléphones utilisés. Il est important de noter que les prix des messages, la livraison des messages et les offres de services différeront également considérablement d’un pays à l’autre.

Afriquemodifier

Asiatiquemodifier

Australie / Océaniemodifier

Amérique du Nordmodifier

EuropeModifier

Amérique du SudmodiFier