Les organisations sont de plus en plus conscientes de mesurer l’efficacité de leur présence sur les médias sociaux, mais quelles mesures utiliser ? Pour évaluer la croissance de la communauté, comparer le retour sur investissement entre les campagnes de médias sociaux, compter les vues d’images de produits, les organisations peuvent (et doivent) puiser dans diverses ressources pour extraire ces réponses.Facebook Engagement est l’une des mesures les plus populaires sur les médias sociaux, facilement accessible en utilisant les nouvelles Informations de page de Facebook (accédez à l’onglet Aperçu ou Publications et il y a une colonne d’engagement pour toutes vos publications).
Mais que signifient ces chiffres et qu’est-ce que l’engagement exactement ?
De manière générale, l’engagement sur Facebook est lorsque les gens effectuent des actions sur votre Page. Ils peuvent aimer un post, cliquer sur un lien ou commenter une image par exemple. Avec Facebook Insights, l’engagement est défini comme des clics, des likes, des partages et des commentaires postés. Mais ils font aussi quelque chose de très pratique – ils vous permettent de séparer les clics de publication des likes, des partages et des commentaires – et il y a une bonne raison pour cela.
Nous mesurons deux formes d’engagement : l’Engagement absolu (les chiffres durs) et le Taux d’engagement (les chiffres durs par rapport à la taille de votre communauté, que nous aborderons dans la Partie II). Avec un engagement absolu, il est important de connaître l’effet des différents types d’engagement. Par exemple, si quelqu’un aime une publication sur votre page, celle–ci a le potentiel d’être vue par ses amis, renforçant ainsi une plus grande sensibilisation. De même pour les commentaires et les partages – ceux-ci sont tous viraux par nature. Les clics de publication, c’est-à-dire lorsque quelqu’un clique sur une image pour la voir en taille réelle, sont importants mais de nature non virale, alors n’exploitez pas l’un des principaux atouts des médias sociaux. Voici comment nous traitons ces différents types d’engagement:
Engagement absolu
-
Engagement actif = Nombre de Likes, de Commentaires et de Partages (ont un caractère viral)
-
Engagement passif = Nombre de clics de publication, de clics de lien, de vues de vidéos, de clics d’images (non viraux)
-
Engagement Total = Engagement Actif + Engagement Passif
L’engagement total est une mesure des actions que les gens entreprennent sur votre page et doit être enregistré au moins une fois par mois pour s’assurer que les gens restent (ou, espérons-le, s’engagent davantage) avec votre contenu. Cela répondra à la question: le contenu du mois dernier était-il plus engageant que le mois précédent ?
L’engagement passif est une mesure de la consommation de contenu. Les personnes qui cliquent sur votre publication pour en savoir plus ou pour mieux voir votre image consomment votre contenu (mais ne le diffusent pas). Cela pourrait être important si votre objectif est de diriger les gens vers votre site Web en incluant des liens vers celui-ci dans vos publications.
L’engagement actif est une mesure de la partageable de votre contenu. Lorsque les gens aiment, partagent ou commentent, ils le font devant leurs amis afin que votre contenu ait l’occasion d’être vu par plus que votre communauté immédiate.
Cela fait-il une différence si une page a 1 000 likes de page ou 10 000 likes de page? Oui, absolument et c’est là que nous passons au taux d’engagement, qui sera bientôt couvert dans un article.
Équipe Mosh