Qu’est-ce que la perturbation?

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Découvrez le vrai sens de la perturbation – et comment la faire fonctionner pour vous Posté par: Team Tony

Vous vous engagez dans des perturbations commerciales? Lorsqu’on parle de déménageurs et de secoueurs dans différentes industries, le mot « perturbation » revient souvent. La perturbation est devenue l’un des mots les plus surutilisés dans le monde des affaires – tellement surutilisé qu’il est difficile de cerner le vrai sens derrière tout le buzz.

Le concept d’innovation de rupture peut avoir une signification dans votre industrie et une signification entièrement différente dans une autre. Comment donner un sens à la disruption à votre marque sans une compréhension claire de ce qu’elle est ? Avez-vous même besoin de vous soucier de l’innovation de rupture? Si votre entreprise ne perturbe pas le statu quo, est-ce un problème? Et tout succès nécessite-t-il des perturbations?

Poursuivez votre lecture pour donner un sens et une pertinence à la perturbation en utilisant les conseils les plus convoités de Tony Robbins et du magnat des affaires Jay Abraham. Vous apprendrez également tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les perturbations, mais que vous ne saviez pas demander.

Qu’est-ce que l’innovation de rupture ?

Commençons par une définition du dictionnaire pour donner un sens à la perturbation:

dis*rup*tion

/disˈrəpSH(ə) n /

nom: perturbation; nom pluriel: perturbations

1. Une perturbation ou un problème qui interrompt un événement, une activité ou un processus.

Ce sens de perturbation est synonyme d' »interruption », qui a une connotation largement négative. Mais pour un usage professionnel, le terme « perturbation » a vraiment décollé avec le livre de Clayton Christensen, The Innovator’s Dilemma, publié en 1997, dans lequel il introduisait l’idée d' »innovation de rupture ». »Il a utilisé cette phrase comme un moyen de penser aux entreprises prospères non seulement en répondant aux besoins actuels des clients, mais en anticipant leurs besoins non déclarés ou futurs. Sa théorie a fonctionné pour expliquer comment les petites entreprises avec des ressources minimales ont pu pénétrer un marché et déplacer le système établi. Dans les écrits de Christensen, la perturbation des activités était une bonne chose.

La perturbation des affaires était un concept puissant lorsque Christensen l’a publié pour la première fois, mais comme la plupart des mots à la mode, le terme a rapidement pris une vie propre. Tout à coup, tout le monde dans la main-d’œuvre était « disruptif » ou « innovant. »Christensen était tellement préoccupé par la transformation que le terme avait prise qu’il a publié une mise à jour de 2015 dans la Harvard Business Review sur ce que le terme « perturbation des activités » englobe réellement.

Pourtant, cette phrase à la mode continue de s’accrocher. Comme Tony Robbins l’a souligné, les mots que nous attachons à notre expérience deviennent notre expérience. Les mots ont un effet biochimique sur le corps. La minute où vous utilisez un mot comme « dévasté », vous allez produire un effet biochimique très différent de celui si vous dites: « Je suis un peu déçu. »

Il en va de même lorsque nous donnons un sens à la perturbation avec des phrases comme « innovation perturbatrice. »Lorsqu’ils sont surutilisés, ils perdent leur sens et limitent la façon dont nous pouvons penser à ce qui fait le succès d’une entreprise. Cela conduit à une homogénéisation de la façon dont nous visualisons le succès et, ironiquement, crée des croyances limitantes sur le type d’entreprises qui changera la nature du jeu.

crédit image: livememe.com

Que signifie réellement la perturbation des affaires?

Depuis le boom de la Silicon Valley et de l’industrie de la technologie, la disruption a commencé à sembler n’être rien de plus qu’une bonne idée. La théorie originale indique en fait un processus spécifique par lequel une entreprise perturbe les autres, prenant leur part de marché en ciblant des segments de clientèle négligés. L’entreprise disruptive s’installe ensuite dans le grand public, gagnant de plus en plus de parts de marché tout en restant agile et en mesure de surpasser la concurrence.

Christensen affirme que la perturbation des activités commencera probablement par attirer les clients les moins exigeants ou par créer un marché où il n’en existait aucun auparavant. « Lorsque les clients traditionnels commencent à adopter les offres des entrants en volume, explique-t-il, des perturbations se sont produites. »

Une définition de perturbation authentique doit fonctionner dans n’importe quel secteur, pour n’importe quel modèle d’entreprise et pour n’importe quelle marque. Puisque le terme a des significations différentes dans le monde des affaires, donner un sens à la perturbation signifie donner forme à un concept souvent nébuleux. Considérons quelques critères de perturbation des activités.

Comment repérer les perturbations dans les affaires

• Ils ne sont pas toujours flashy. Un problème avec l’identification des perturbateurs est qu’ils ont souvent besoin de beaucoup de temps pour avoir un impact réel dans leurs domaines respectifs. Il peut parfois s’écouler des années avant que les véritables effets de la perturbation ne se manifestent sur le marché. De plus, le modèle d’entreprise d’un perturbateur peut être complètement différent de ce qui existe déjà, il peut donc être difficile d’identifier l’innovation perturbatrice à un stade précoce. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises qui anticipent des changements sociaux dont peu d’autres dans l’industrie sont conscients.

• Ils apportent une réelle valeur ajoutée. La plupart des vrais perturbateurs ne se contentent pas d’être des perturbateurs. Comme tout autre propriétaire d’entreprise, ils veulent fournir un produit ou un service qui ajoute une réelle valeur à leurs clients. Les meilleurs perturbateurs sont ceux qui innovent constamment parce qu’ils trouvent un sens à leur mission. Leur entreprise n’est révélée comme perturbatrice qu’au fil du temps alors qu’ils font leur marque, changeant souvent de manière permanente toute une industrie. Ils ne se concentrent jamais vraiment sur la question « Quel est le sens de la perturbation? » parce qu’ils s’en fichent. Leur priorité est de faire la différence.

• Ils font les choses différemment. Il est facile pour les autres entreprises d’un marché d’amortir les perturbations potentielles. Une entreprise perturbatrice ne semble pas être une menace au début, car leurs idées sont tellement présentes que d’autres s’attendent à ce qu’elles échouent. Ou il peut suivre un modèle commercial peu commun, comme l’iPhone d’Apple, qui a directement connecté les développeurs avec les utilisateurs dans des choses nouvelles appelées « applications » – et a changé l’industrie des communications pour toujours.

Exemples d’innovation de rupture

Pour mieux comprendre les perturbations, pensez à Netflix. Lorsque Netflix a commencé, Blockbuster pensait que le service semblait insignifiant. Pourquoi quelqu’un attendrait-il que les DVD arrivent par la poste alors qu’ils pourraient les récupérer au magasin? Blockbuster n’avait pas prévu où se dirigeait l’avenir du visionnage de films, ni que le streaming deviendrait la prochaine phase du divertissement à domicile qui mènerait finalement à sa chute. Au lieu de considérer la prochaine génération et leurs préférences, Blockbuster a continué à compter sur ses clients loueurs de DVD.

Lorsque Netflix est venu chez le géant de la location pour vendre son entreprise, Blockbuster a décliné. Si Netflix avait commencé à cibler le marché principal de Blockbuster, il est probable que Blockbuster aurait lancé « une contre-attaque vigoureuse et peut-être réussie », explique Christensen. Mais en raison du temps nécessaire à cette perturbation, Blockbuster n’a pas réalisé qu’elle était menacée jusqu’à ce que Netflix exploite les services de streaming, débloquant l’immense rentabilité de la marque. À ce moment-là, il était trop tard. Aujourd’hui, Netflix vaut des milliards de dollars et Blockbuster est en faillite.

Que diriez-vous d’un exemple d’entreprise que la plupart des gens pensent perturbatrice, comme Uber? Il y a de fortes chances que vous ayez lu ou entendu les mots « perturbation » et « Uber » utilisés dans la même phrase. Pourtant, selon la théorie de Christensen, Uber ne correspond pas réellement au véritable sens de perturbation. Pourquoi? Parce que le service représente un défi direct pour les taxis – un marché préexistant.

Uber a-t-il changé l’industrie du transport? Oui. Mais cela ne l’a pas vraiment perturbé.

Pensez-y de cette façon: Si une idée existait auparavant, il est probable que l’entreprise ne soit pas perturbatrice. Mais certaines innovations – comme la radio ou la télévision – ont changé l’ensemble de l’industrie du divertissement et incarnent l’innovation de rupture.

Comment construire une stratégie d’innovation de rupture

La création d’une stratégie d’innovation de rupture nécessite un plan concret pour passer de l’endroit où vous êtes maintenant à l’endroit où vous voulez être. Cela met en mouvement votre désir de perturbation. Avoir une stratégie vous permet d’anticiper les forces perturbatrices qui entrent dans votre secteur afin de pouvoir les planifier et en tirer profit.

Déterminez votre facteur X

Comment une marque peut-elle déployer des perturbations commerciales ? Y a-t-il un secret à l’innovation de rupture ?

L’expression « perturber ou être perturbé » est un terme impropre. À bien des égards, débattre de la question de savoir si Tesla Motors ou Apple correspond ou non au modèle perturbateur manque le point. Ce qui compte le plus, c’est de transformer vos clients en dévots à vie, pas de perturber tel ou tel produit.

Il s’agit de trouver de nouvelles et meilleures façons d’engager et de fidéliser vos clients, par exemple avec l’Intelligence artificielle (IA). Selon la façon dont elle est utilisée, l’IA pourrait ne pas être considérée comme une perturbation de l’activité, car elle est fortement utilisée depuis des décennies. Mais qu’il soit perturbateur ou non, il peut fournir un moyen simple et efficace de communiquer avec vos clients et peut rendre votre entreprise plus prospère. Quand on y pense de cette façon, qui se soucie de la perturbation de l’activité? C’est le succès, et c’est ce que la plupart des propriétaires d’entreprise recherchent.

Lorsque vous identifiez clairement votre facteur X, vous serez prêt à connaître une croissance incroyable alors que vous trouverez des moyens de vous démarquer dans un monde surpeuplé. En anticipant l’évolution des besoins de vos clients, l’innovation et la perturbation se feront naturellement. Lorsque vous vous concentrez sur les perturbations et que vous vous concentrez sur la résolution des problèmes pour vos clients, vous vous dirigerez toujours dans la bonne direction.

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Une autre façon de penser au succès via l’innovation vient de l’événement Business Mastery de Tony. Comme le dit Tony,

Innovation, qu’est-ce que l’innovation? Ce n’est pas de la technologie. L’innovation est une façon de trouver un moyen de faire plus pour un client que n’importe qui d’autre.

En fait, s’il y a un objectif que j’ai pour vous, c’est de tomber amoureux de votre client et non de votre produit ou service, car votre produit ou service va devoir changer.

À moins d’innover constamment et d’innover d’une manière qui intéresse les clients, vous serez dans la poussière. C’est une amélioration constante et sans fin.

Autrement dit, êtes-vous un multiplicateur ou un diminueur? Comme Jay Abraham nous l’enseigne, un multiplicateur peut même prendre une idée d’entreprise moyenne et l’élever au-delà de son potentiel initial. Inversement, un diminisher pourrait prendre une entreprise à l’épreuve des balles qui est dans le noir et la vider en quelques mois. La clé est l’attitude.

Si vous vous considérez comme un entrepreneur et que vous le soutenez avec de l’action dans votre entreprise, vous rechercherez l’innovation et l’amélioration à chaque tournant. Vous ne vous contenterez pas du statu quo lorsque vous saurez que votre entreprise peut en faire plus. Inversement, un propriétaire est heureux de mettre des heures, de faire un bénéfice modeste et de ne jamais perturber le statu quo. En bref, un propriétaire maintient le statu quo. Un entrepreneur a un état d’esprit de croissance et est un perturbateur naturel.

Restez en contact avec le marché

L’innovation de rupture nécessite de rester en contact avec les avancées technologiques de votre industrie afin de garder une longueur d’avance. Vous voulez perturber au lieu d’être perturbé, alors gardez un pouls sur vos concurrents.

« L’innovation de rupture est un jeu à enjeux élevés, avec un risque élevé et des récompenses potentiellement élevées », explique Alison Coleman dans Forbes. « Il est également très difficile de repérer les opportunités de rupture gagnantes, en particulier lorsque les idées perturbatrices exigent que les autres acteurs de l’écosystème reconnaissent et adoptent le changement. »

N’ayez pas peur de perturber votre propre marque. L’auto-perturbation – adapter constamment votre produit pour rester pertinent – ne peut que vous aider. Forbes rapporte l’utilisation par Apple des perturbations comme stratégie de croissance à long terme. Les revenus de l’iPod de la société ont chuté de 345 millions de dollars en raison de la propre innovation perturbatrice d’Apple: l’iPhone, qui a généré des revenus de 18 milliards de dollars.

Optimisez de l’intérieur

Ne vous laissez pas tromper en pensant que, parce que votre entreprise n’est pas à l’échelle de Netflix, il n’y a pas de leçons à tirer. Les entreprises de toute taille peuvent être perturbées. Mais pour ce faire, vous devez travailler au sein de votre propre entreprise.

Répondez à cette question: Voulez-vous que votre entreprise se développe? Quatre-vingt-dix-neuf propriétaires d’entreprise sur 100 répondront oui. Mais avant de développer votre entreprise, vous devez optimiser votre entreprise de l’intérieur.

C’est là que nous pouvons nous tourner vers le gourou des affaires Jay Abraham. Il soutient que de nombreux propriétaires d’entreprises veulent de la croissance, mais qu’ils se concentrent sur une formation en dehors de leur entreprise. C’est une erreur. Pour bien préparer votre entreprise à une croissance réelle, vous devez perturber votre entreprise de l’intérieur en analysant votre structure existante. Au lieu de s’engager aveuglément dans l’innovation de rupture, Jay Abraham préconise un examen attentif de votre entreprise de l’intérieur.

Évoluez en toute conscience

Une fois que vous avez une idée de l’activité dans laquelle vous vous trouvez réellement, vous pouvez commencer le processus appelé mise à l’échelle consciente. Commencez par votre force de vente. Avant d’investir dans un nouveau système logiciel pour automatiser les numéros de votre équipe, examinez d’abord leurs processus.

Comment rendre leur messagerie plus efficace ? Comment pouvez-vous ouvrir les relations clients dans de nouveaux domaines? Ne vous arrêtez pas à l’analyse de votre équipe de vente. Jetez également un coup d’œil à votre stratégie marketing. Si vos chiffres sont plats, il est temps d’expérimenter de nouvelles voies de messagerie. Pendant que vous y êtes, regardez comment vous servez vos clients existants. Répondez-vous à leurs besoins? Existe-t-il des moyens de les servir plus rapidement et de rendre leur processus plus facile et plus simplifié?

N’oubliez pas qu’une caractéristique de l’innovation de rupture est la capacité de jouer le jeu à long terme et de conserver vos avantages initiaux même si vous prenez plus de parts de marché. Cela nécessite une carte commerciale complète, une vision puissante pour votre organisation et d’excellentes compétences en matière d’établissement d’objectifs et de prise de décision. Toutes ces choses vous aideront à évoluer en toute conscience et à devenir un exemple réussi de perturbation plutôt qu’un échec oublié.

Ne forcez pas la perturbation

Personne ne peut nier la popularité de la perturbation des activités et ce que le terme implique. Qui ne voudrait pas changer le paysage du marché? La plupart des entrepreneurs sont naturellement innovants et la plupart des innovateurs rêvent de changer le monde. C’est l’une des raisons pour lesquelles la perturbation est si attrayante.

Parce que l’innovation de rupture est devenue synonyme de progrès – et que tout le monde aime le progrès – de nombreuses entreprises tentent de se qualifier de « disruptives » dès le départ. Mais voici le secret: toutes les entreprises ou tous les produits prospères ne doivent pas être perturbés.

Prenez la réalité virtuelle. De nouvelles innovations ont conduit à la création d’un nouveau marché prêt à changer la façon dont nous vivons tout, du sport à l’éducation. Sceptique ? Écoutez Brad Allen, président de NextVR, décrire sa vision de ce qui s’en vient et jugez par vous-même. Avec des innovations comme NextVR, les consommateurs peuvent toucher, ressentir et vivre des événements comme jamais auparavant – le tout dans le confort de leur foyer.

Qu’est-ce qui est plus important: se concentrer sur la perturbation ou adopter une approche intégrée des affaires? Il se peut que, pour rendre votre entreprise différente de la concurrence, vous n’ayez pas nécessairement à vous concentrer sur les perturbations.

Si vous êtes prêt à franchir la prochaine étape vers la perturbation, apprenez à connaître l’identité de votre entreprise. Lorsque vous comprenez vraiment ce qui anime votre entreprise, vous êtes prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Image d’en-tête © Andrey_Popov/

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