Qu’Est-Ce Que L’Accès À Distance ? Définition et Liste des meilleurs logiciels

Le travail à distance est en hausse à l’ère numérique d’aujourd’hui. Même dans les cas où les employés vivent et travaillent dans la même ville, beaucoup optent pour un travail régulier à domicile. Selon l’enquête sur l’état du lieu de travail américain de Gallup, 43% des employés travaillaient à distance en 2016, soit une augmentation de 39 % par rapport à 2012. À l’échelle mondiale, IWG a constaté que 70% des employés travaillaient à distance au moins un jour par semaine.

Mais qu’est-ce que l’accès à distance, et comment les employés et les gourous de la technologie l’utilisent-ils pour devenir plus efficients et efficaces ? La définition d’accès à distance simple est la suivante : toute application permettant aux utilisateurs d’accéder à distance à un autre ordinateur, quelle que soit sa distance.

Les logiciels d’accès à distance payants et gratuits sont disponibles aujourd’hui. La plateforme que vous décidez d’utiliser dépend de la taille de votre organisation et de vos objectifs commerciaux uniques. Mon préféré est SolarWinds® Dameware® Remote Everywhere (DRE). Ce logiciel d’accès à distance robuste offre une multitude de fonctionnalités conviviales conçues pour évoluer avec votre entreprise et faciliter le dépannage.

N’hésitez pas à passer à un sujet spécifique:

1. Cas d’utilisation des Logiciels d’Accès à Distance
   Qu’est-ce que l’Accès au Bureau à Distance ?
   Qu’Est-Ce Que L’Accès À Distance Sans Surveillance ?
   À Quoi Sert L’Accès À Distance ?
2. Comment obtenir un Accès à Distance
3. Meilleures Pratiques de Sécurité d’Accès à Distance
4. Que rechercher dans les Logiciels d’Accès à Distance
5. Meilleur Logiciel d’Accès à Distance
   ✓ SolarWinds Dameware Remote Everywhere
   ✓ Support à Distance SolarWinds Dameware
   ✓ RemotePC
   ✓ TeamViewer
   ✓ Zoho Assist
   ✓ Splashtop
6. Meilleur Logiciel de Bureau à Distance gratuit
   ✓ Chrome Remote Desktop
   ✓ Microsoft Remote Desktop
   ✓ Utilitaires à distance
7. Accès à distance Simplifié

Cas d’utilisation pour les Logiciels d’accès à distance

La définition d’accès à distance la plus courante est tout type de logiciel accordant l’accès à un ordinateur distant. Mais cette définition ne fait que rayer la surface de tout ce que l’accès à distance englobe. Le but et la fonction de l’accès à distance varient considérablement, et cela dépend de l’utilisateur et de la plate-forme spécifique utilisée. Les outils d’accès à distance peuvent être à la demande ou sans surveillance, et ils peuvent connecter des utilisateurs à des ressources distantes ou fournir un accès à l’ordinateur hôte à partir d’autres emplacements.

Qu’est-ce que l’Accès au Bureau à distance ?

L’accès à distance permet aux utilisateurs de se connecter à des ressources situées à d’autres emplacements. Les outils d’accès au bureau à distance vont plus loin, permettant aux utilisateurs de contrôler l’ordinateur hôte depuis n’importe quel emplacement via Internet.

Qu’Est-Ce Que L’Accès À Distance Sans Surveillance ?

Avec un accès à distance sans surveillance, par opposition à un accès à distance spontané ou à la demande, les agents distants sont installés sur tous les périphériques ou serveurs distants. Cela permet aux utilisateurs d’accéder à ces périphériques à tout moment sans avoir à attendre que le périphérique hôte accepte la connexion.

À Quoi Sert L’Accès À Distance ?

Voici quelques-unes des applications les plus courantes pour l’accès à distance:

• Améliorez la productivité À distance : Les utilisateurs individuels peuvent tirer parti de l’accès au bureau à distance pour afficher et modifier leurs fichiers aussi facilement que s’ils étaient assis dans leur cabine ou leur bureau d’angle normal. Cela permet de maintenir la productivité lorsqu’un employé est en déplacement ou lorsqu’il doit travailler à domicile. Des programmes tels que Microsoft OneDrive, Dropbox et Google Drive sont quelques-unes des plates-formes les plus courantes permettant aux employés d’accéder et de modifier leurs documents en dehors du réseau local.
• Favoriser la collaboration entre des équipes dispersées : Une entreprise peut avoir son siège social à New York mais avoir des bureaux satellites à Zurich, Raleigh ou Chicago. Garder les équipes alignées lorsqu’elles sont séparées par des kilomètres, des montagnes et des océans n’est pas une tâche facile. C’est là que l’accès à distance entre en jeu. L’accès à distance facilite les relations entre pairs via le partage d’écran pour des démonstrations de formation et de grandes réunions d’équipe. De nombreux employés ont l’impression d’être dans la même pièce que leurs collègues transcontinentaux.
• Fournir un Support technique: C’est peut-être l’application d’accès à distance la plus courante chez les techniciens informatiques. Grâce à un logiciel d’accès à distance robuste, les administrateurs informatiques et leurs équipes sont habilités à contrôler directement les postes de travail — y compris le bureau, la souris, le clavier et tout le reste — de leurs employés, où qu’ils se trouvent. Lorsqu’un problème survient, qu’il s’agisse d’une application qui ne s’ouvre pas ou d’un document qui refuse de télécharger, les équipes informatiques peuvent facilement se connecter aux postes de travail des utilisateurs pour résoudre le problème.

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Comment accéder à distance

L’accès à distance a énormément évolué au cours de la dernière décennie. Pour obtenir un accès à distance dans le paysage technologique actuel, le logiciel d’accès à distance doit être déployé sur le réseau sur un serveur d’accès à distance ou installé sur un poste de travail local appelé « client ». »Le poste de travail auquel vous accédez à distance est le « serveur » dans la relation client–serveur populaire. Voici quelques-unes des façons les plus courantes de réaliser cette connexion à distance:

• Réseau Privé virtuel (VPN): Les VPN permettent aux employés travaillant à distance d’acheminer leur activité en ligne via un serveur sécurisé capable de les connecter directement au réseau de leur entreprise. Ces systèmes chiffrent les données envoyées sur le réseau pour s’assurer qu’elles sont illisibles, même pour ceux qui peuvent y accéder.
• Virtual Network Computing (VNC): Le VNC est une forme de partage d’écran graphique utilisée pour afficher et contrôler le bureau d’un autre ordinateur. Ceci est réalisé à l’aide du protocole Framebuffer distant via une connexion réseau. Une visionneuse est installée sur le client et connectée au serveur (le poste de travail distant). VNC est généralement effectué via un VPN.
• Protocole de bureau à distance (RDP) : RDP est un protocole propriétaire de Microsoft utilisé pour établir une connexion à distance, mais il existe également des versions pour macOS, Linux et d’autres systèmes d’exploitation. Dans certains cas, les éditeurs de logiciels peuvent même avoir leurs propres protocoles propriétaires. RDP permet au serveur d’écouter sur le port TCP 3389 et le port UDP 3389 et approuve une connexion une fois qu’une demande est effectuée.
• Serveurs proxy Internet : Les serveurs proxy Internet sont utilisés pour faciliter une connexion en dehors d’un réseau d’entreprise ou d’un pare-feu. Bien que cette option soit essentielle lorsqu’il s’agit de créer des connexions extérieures, une connexion d’accès à distance est généralement établie via un VPN sécurisé.

Meilleures pratiques de sécurité d’accès à distance

Depuis que nous l’avons défini, il est temps de discuter des meilleures pratiques associées aux logiciels d’accès à distance. Bien que chacune des meilleures pratiques énumérées ci-dessous soit unique, elles ont toutes une chose en commun : l’accent mis sur la sécurité.

L’accès à distance moderne est très pratique et efficace, mais il n’est pas sans risque. Les cybercrimes sont en hausse. Les administrateurs informatiques d’aujourd’hui doivent être plus diligents que jamais pour tenir à distance les pirates rusés et protéger les connexions distantes exposées. Que vous formiez vos employés sur l’accès à distance pour le travail ou que vous encadriez vos techniciens sur l’accès à distance pour le support technique, voici quelques bonnes pratiques de sécurité à garder à l’esprit:

• Mettez en jeu la protection des points de terminaison : La sécurité des points de terminaison consiste à sécuriser les serveurs, les postes de travail et les périphériques que vous utilisez pour vous connecter aux réseaux. Les mises à jour de correctifs, les logiciels antivirus et les pare-feu sont quelques exemples de sécurité des terminaux en action.
• Trouvez une connexion sécurisée: Bien que gratuite et très pratique, le Wi-Fi public comporte toute une série de risques en matière de cybersécurité. Les attaquants invisibles s’assoient souvent sur un réseau Wi-Fi public et écoutent le trafic en transit, attendant de récupérer des mots de passe ou d’autres données sensibles. Avertissez les employés des risques liés à la sécurisation de documents de travail sensibles via un réseau Wi-Fi public.
• Évitez d’utiliser des appareils personnels pour le travail : Les ordinateurs portables, tablettes et appareils mobiles personnels ne sont souvent pas équipés des mêmes mises à jour de correctifs et logiciels antivirus que les appareils appartenant à l’entreprise. Les employés qui utilisent leurs appareils personnels pour travailler à distance peuvent mettre en danger les réseaux de l’entreprise, car ils sont plus susceptibles d’exposer leurs systèmes à des logiciels malveillants et à d’autres menaces de cybersécurité. Si les employés doivent utiliser leurs propres appareils, il appartient aux techniciens informatiques d’élaborer une politique BYOD (ou apportez votre propre appareil) décrivant des mesures de sécurité strictes.
• Développez des mots de passe complexes : Les mots de passe pour les connexions réseau doivent toujours comporter au moins huit caractères (de préférence plus proches de 15), contenir un mélange sain de caractères (nombres, symboles, cas variables, etc.), et ne contiennent jamais de parties du nom d’utilisateur / de connexion ou d’informations personnelles. Les techniciens informatiques doivent non seulement adhérer à ces bonnes pratiques, mais les appliquer à tous les membres de leur personnel.
• Implémentez l’authentification multifacteur : l’authentification à un facteur n’est plus un moyen fiable de se protéger contre les failles de sécurité. L’authentification multifacteur est désormais indispensable. Peu importe les pratiques d’authentification que vous mettez en œuvre ; tant que vous disposez d’un processus en deux étapes, vous améliorez considérablement votre protection contre les pirates informatiques. Les logiciels d’accès à distance sophistiqués reposent souvent sur la connexion par carte à puce, dans laquelle un utilisateur doit posséder une carte à puce physique ainsi qu’un code PIN privé. Cette étape simple contribue grandement à la protection de l’ensemble de votre réseau.
• Tirez parti des systèmes de protection par mot de passe: Une fois que vous avez conçu des mots de passe réseau complexes et sécurisés, vous devez les stocker dans un espace sécurisé. Les solutions de gestion des mots de passe protégés par un coffre-fort sont un exemple d’outil de stockage vers lequel de nombreux professionnels de l’informatique se tournent pour une sécurité de niveau conformité.

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Ce qu’il faut rechercher dans les logiciels d’accès à distance

Les programmes basés sur le cloud comme Dropbox et Google Drive permettent aux employés d’accéder aux fichiers et dossiers de n’importe où et à n’importe quelle heure de la journée. Mais ces programmes ne fournissent pas aux techniciens informatiques le niveau de contrôle dont ils ont besoin pour résoudre à distance les problèmes des utilisateurs finaux et résoudre rapidement les tickets INFORMATIQUES inondant leur centre d’assistance. Heureusement, un logiciel d’accès à distance sophistiqué a évolué pour s’en occuper.

Avec tant de logiciels d’accès à distance disponibles, il peut être difficile de trouver le bon pour vos besoins et objectifs commerciaux uniques. Je recommande de rechercher un produit capable de cocher les cases suivantes:

• Connexions sécurisées : Une connexion à distance sécurisée est essentielle pour protéger votre infrastructure informatique. Un logiciel d’accès à distance robuste tirera parti de l’authentification à deux facteurs (comme la connexion par carte à puce) et des méthodes de cryptage telles que RSA et RC4 pour protéger vos données.
• Dépannage complet: Être capable de creuser et de résoudre à distance les problèmes des utilisateurs finaux nécessite un logiciel capable d’exécuter des scripts batch locaux dans un paramètre de shell système, de prendre des captures d’écran et des enregistrements pendant les sessions actives, et de redémarrer et d’éteindre facilement un PC.
• Communication cohérente: Le dépannage d’un problème informatique implique souvent une communication cohérente avec l’utilisateur final pour savoir exactement ce qui n’a pas fonctionné, quand cela s’est produit et comment le problème est apparu en premier lieu. Recherchez des outils offrant un chat en direct, une vidéoconférence et un partage d’écran de technicien pour faciliter la communication avec les utilisateurs finaux.
• Intégration du service d’assistance : Quelle que soit la taille de votre organisation, les tickets du service d’assistance sont une réalité inévitable. Le logiciel d’accès à distance permet de rationaliser le processus de billetterie en établissant une relation parent-enfant avec votre service d’assistance. Il est ainsi plus facile de lancer l’assistance à distance directement à partir d’un ticket, d’enregistrer des métadonnées de session à distance et de tenir les utilisateurs finaux au courant de l’état de leurs tickets.
• Intégration Active Directory: Dans certains cas, les outils d’accès à distance peuvent même s’intégrer à Active Directory. C’est une capacité que j’en suis venu à considérer comme cruciale, car elle aide à centraliser et à gérer les connexions informatiques. L’intégration d’Active Directory facilite la réinitialisation des mots de passe pour les utilisateurs finaux, l’ajout, la suppression et la mise à jour d’utilisateurs, de groupes et d’unités d’organisation Active Directory, et la gestion de plusieurs domaines Active Directory à partir d’une console unifiée.
• Évolutivité : Le logiciel de contrôle à distance sur site permet aux administrateurs informatiques d’effectuer des déploiements de masse et de s’intégrer à un nombre illimité d’utilisateurs finaux. Le bon outil évoluera avec votre entreprise, aidant votre équipe à fournir un soutien complet à des dizaines, des centaines ou des milliers d’employés.

Meilleur logiciel d’accès à distance

J’ai parlé des attributs à rechercher dans les logiciels d’accès à distance, mais comment pouvez-vous être sûr d’investir les ressources de votre entreprise dans le bon produit? Pour répondre à la question de savoir quel est le meilleur logiciel d’accès à distance, voici mes outils payants préférés:

✓ SolarWinds Dameware À Distance Partout

Dameware Remote Everywhere (DRE) de SolarWinds est mon logiciel de support à distance préféré. Cette solution à distance basée sur le cloud incroyablement puissante permet aux professionnels de l’informatique d’accéder à presque toutes les plates-formes ou appareils. Les stations de travail hors tension, en veille et même en panne sont accessibles via Intel vPro avec AMT, Wake-on-LAN et KVM. Cela signifie que les techniciens n’ont pas à attendre qu’un utilisateur revienne sur son ordinateur avant de pouvoir commencer le dépannage.

DRE facilite en outre le processus de résolution grâce au partage d’écran, au chat en direct et à la vidéoconférence. Ces fonctionnalités aident les utilisateurs finaux à rester au courant et au courant tout en permettant aux techniciens de collecter les détails et les données critiques dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Mais la sécurité est encore plus importante que la rapidité et l’efficacité, et dans ce domaine, DRE est incomparable. La plate-forme implémente des protocoles de cryptage avancés, une authentification à deux facteurs et des autorisations à plusieurs niveaux conçues pour protéger votre entreprise des pirates informatiques les plus avancés.

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✓ Support à distance de SolarWinds Dameware

Une autre offre d’accès à distance de SolarWinds, Dameware Remote Support (DRS) est un logiciel sur site avec des capacités similaires à Dameware Remote Everywhere. DRS intègre la mini télécommande Dameware, permettant un accès à distance multiplateforme aux appareils Windows, Mac et Linux.

DRS offre un nombre illimité d’agents de point de terminaison par licence, et permet le déploiement massif d’agents sur les appareils et l’intégration avec le logiciel de service d’assistance. L’outil comprend une assistance à distance 24 heures sur 24 et la possibilité de gérer des environnements Active Directory et de fournir une assistance à partir d’appareils iOS et Android.

Si vous vous demandez quel produit SolarWinds convient à votre entreprise, la société fournit une comparaison complète des DRE et des DRS.Les deux solutions offrent des essais gratuits pour vous aider à décider.

✓ RemotePC

J’aime RemotePC d’iDrive en raison de sa facilité d’utilisation. Il a une courbe d’apprentissage superficielle, de sorte que même les nouveaux techniciens peuvent démarrer avec cet outil de support à distance. L’installation est simple et directe, et les périphériques distants sont généralement vérifiés en quelques secondes. Une fois le programme opérationnel, les techniciens informatiques peuvent l’utiliser pour transférer des fichiers, discuter avec les utilisateurs finaux, imprimer à distance, etc.

Les capacités de RemotePC sont étendues, mais elles ne sont pas aussi exhaustives que celles de DRE. RemotePC est un excellent choix pour les entreprises à la recherche d’un programme simple conçu pour bien faire le travail sans un tas de cloches et de sifflets. Si vous recherchez quelque chose de plus sophistiqué et capable d’exécuter des scripts batch locaux ou d’effectuer des redémarrages et des reconnexions, je suggère d’utiliser SolarWinds DRE.

✓ TeamViewer

TeamViewer a été conçu pour les grandes entreprises. Les outils de réunion partagés et le support à distance s’unissent dans cet outil, aidant les employés dans les bureaux du monde entier à augmenter leur productivité et à rester connectés. La polyvalence est le nom du jeu avec TeamViewer: il est disponible sur Windows, OS X, Linux, Android et iOS; il peut se connecter à des ordinateurs hors bande; et il facilite les transferts de fichiers, le partage d’écran iOS et bien plus encore.

En raison de ses capacités étendues et de sa portée, TeamViewer est livré avec un prix élevé. Le coût en vaut la peine pour les grandes entreprises, mais les petites organisations le trouveront probablement prohibitif.

✓ Assistance Zoho

À l’autre extrémité du spectre se trouve Zoho Assist. Cet outil a été conçu pour les petites entreprises— en particulier celles qui n’ont pas de système d’assistance sophistiqué. Mais bien que Zoho Assist ne soit pas aussi robuste que les autres logiciels d’accès à distance, il reste incroyablement puissant. Les utilisateurs de la plate-forme sont équipés pour configurer l’accès à distance sans surveillance et gérer les PC, ordinateurs portables, appareils mobiles et serveurs distants avec une facilité inégalée. Il ne faut que quelques secondes pour fournir aux clients l’assistance dont ils ont besoin pour se remettre en marche.

De plus, Zoho Assist offre le transfert de fichiers, le chat instantané et l’impression à distance, tout comme les autres gros chiens. Si vous êtes chargé de gérer l’informatique d’une petite entreprise, cet outil rentable peut être exactement ce que vous recherchez.

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J’adore Splashtop car il fournit deux services uniques: le bureau à distance pour les individus et les équipes et le contrôle à distance pour les équipes informatiques et de support. Chaque service est unique et les deux sont très efficaces. Avec Splashtop remote Desktop, les employés peuvent accéder à leurs PC et Mac Windows depuis leurs smartphones, tablettes ou tout autre ordinateur. Cela facilite le transfert de fichiers, l’impression à distance et plus encore lors de vos déplacements ou de votre travail à domicile.

Pour les techniciens informatiques, le support à distance Splashtop permet un accès à distance sans surveillance pour résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs finaux. Ses fonctionnalités incluent le réveil et le redémarrage à distance, l’enregistrement de session, le chat en session, etc. Mais même si un nombre illimité de techniciens peuvent utiliser la plate-forme, vous serez facturé par point de terminaison sans surveillance.

Enfin et surtout, regardons Prendre le contrôle. Il s’agit d’un outil spécialisé pour les fournisseurs de services gérés (MSP), conçu pour vous aider à fournir un support informatique à grande échelle sans compliquer ou ralentir le processus.

Take Control est un logiciel d’assistance à distance qui fournit un tableau de bord centralisé pratique. À partir de là, vous pouvez consulter des diagnostics approfondis pour les appareils et les réseaux de vos clients. Il peut se connecter à des appareils distants en quelques secondes, ce qui facilite la fourniture d’un service client de premier ordre.

Une autre grande chose à propos de Take Control est qu’il fournit une suite complète d’options de personnalisation. Cela vous permet de configurer le logiciel pour répondre à vos besoins spécifiques, et même d’ajouter votre propre image de marque personnalisée.

Meilleur Logiciel de bureau à distance gratuit

Bien que mes choix pour le logiciel de bureau à distance le mieux payé soient énumérés ci-dessus, il existe également de nombreuses versions gratuites si les budgets sont serrés. Ces plateformes ne sont pas aussi complexes que leurs homologues payantes, mais elles peuvent tout de même vous aider à gérer à distance les postes de travail, le stockage et les ressources réseau disséminées dans les bureaux de votre entreprise. Voici quelques-uns de mes favoris:

Chrome Remote Desktop

Chrome Remote Desktop est un outil de base pour les connexions gratuites au bureau à distance, mais ne vous laissez pas berner par sa simplicité. Les utilisateurs peuvent tirer parti de la plate-forme pour se connecter à leurs ordinateurs de bureau lorsqu’ils voyagent ou travaillent à domicile, à condition que Chrome soit installé sur le client et l’ordinateur hôte. Cela signifie que les fichiers, dossiers et documents indispensables sont à portée de main, ce qui maintient une productivité élevée.

Chrome Remote Desktop est idéal pour les connexions à distance, mais ses offres de services globales sont limitées. C’est l’outil d’introduction idéal pour toute jeune entreprise qui cherche à se plonger dans le monde de l’accès à distance.

Microsoft Remote Desktop

Comme Chrome Remote Desktop, Microsoft Remote Desktop est un outil simple et efficace pour réaliser des connexions à distance. Cette plate-forme peut aider les utilisateurs à accéder à distance aux PC Windows à partir d’autres ordinateurs Windows, appareils mobiles et Mac. Bien que vous puissiez utiliser un MAC pour accéder à un PC Windows, le contraire (utiliser un PC Windows pour accéder à un MAC) ne fonctionnera pas.

Le bureau à distance Windows est compatible avec les appareils dotés de Windows 7 ou d’une version ultérieure.

Utilitaires distants

Remote Utilities offre une gamme impressionnante de fonctionnalités pour un prix de 0 US US. Pour que le programme soit opérationnel, associez simplement deux ordinateurs via un identifiant Internet et vous êtes prêt à partir. Une fois la connexion établie, une visionneuse apparaît pour faciliter le contrôle à partir de l’appareil que vous utilisez comme contrôleur. Un hôte peut être installé sur un ordinateur distant pour un accès sans surveillance, et l’accès spontané est sécurisé via un agent d’exécution uniquement. Remote Utilities est parfait pour ceux qui recherchent une option d’accès à distance plus avancée, mais toujours gratuite.

Accès à distance simplifié

Le travail à distance devient rapidement la norme dans un vaste éventail d’industries. Les employés choisissent maintenant de travailler à domicile, d’assumer leurs rôles sur la route ou de déménager dans des bureaux satellites plus adaptés à leur style de vie. Grâce à cette flexibilité, les entreprises constatent un engagement accru des employés et de meilleurs résultats.

Mais même si les avantages des équipes distantes et dispersées sont nombreux, il existe également des défis importants, notamment la capacité de fournir un support informatique crucial. Heureusement, la technologie a évolué avec le temps. Les administrateurs informatiques et leurs techniciens d’assistance peuvent tirer parti des logiciels d’accès à distance pour tout accomplir, de la réinitialisation des mots de passe au dépannage des applications à des milliers de kilomètres. Les employés distants ne sont plus bloqués lorsqu’ils sont confrontés à un problème technique difficile.

De tous les outils d’accès à distance disponibles, mon préféré est Dameware Remote Everywhere de SolarWinds. Je n’ai pas encore trouvé d’outil capable de battre son prix tout en maintenant un haut niveau de sécurité et des offres de services compétitives. Mais ne me croyez pas sur parole — inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et voyez par vous-même.