Les êtres humains aiment les interactions; nous sommes des êtres sociaux après tout. Pas étonnant que les médias sociaux essaient de capitaliser sur notre nature socialisante. L’engagement social peut être à la fois hors ligne ou en ligne, les gens se rencontrant et partageant leurs pensées, leurs sentiments et leurs émotions lors d’une conversation orale ou écrite.
L’engagement social est un nouvel outil publicitaire adopté par les entreprises, qui s’éloignent du style unilatéral de la publicité traditionnelle et apprennent à interagir avec les clients et à nouer des relations à long terme avec eux.
Qu’est-ce qui rend l’Engagement social si populaire?
Chaque consommateur aime se sentir spécial. S’engager activement avec vos clients sur les médias sociaux est un moyen facile et viable de faire en sorte que chacun de vos clients se sente spécial tout le temps. Répondre rapidement aux critiques et aux bavardages sur les réseaux sociaux n’est pas une tâche très difficile, surtout si l’on considère comment un consommateur se sent valorisé. Même s’ils protestent bruyamment, les clients vous font confiance pour leur proposer une solution.
L’engagement avec les clients est traditionnellement une tâche hors ligne, mais l’engagement sur les réseaux sociaux l’a rendue plus simple et plus efficace. Arrêtez d’essayer de ravir votre client des rapports de Harvard Business Review selon lesquels les clients ne veulent pas avoir à contacter l’entreprise sans relâche pour que leurs problèmes soient résolus et à décrire leurs problèmes à plusieurs reprises. Naturellement, offrir une solution à un problème était un peu plus compliqué dans les temps anciens qu’il ne l’est maintenant.
Avantages de l’engagement dans les médias sociaux
Si les médias sociaux eux-mêmes sont une aubaine pour les spécialistes du marketing, l’engagement dans les médias sociaux y ajoute. Quoi de mieux que d’attirer l’attention de cent mille personnes à travers le monde pour votre marque ? L’engagement sur les médias sociaux vous permet d’interagir avec eux et de les prendre en confiance, en restant agnostique aux fuseaux horaires, aux zones géographiques, au sexe ou à la race.
L’engagement dans les médias sociaux a plus que quelques avantages à offrir:
Rentabilité
Les médias sociaux atteignent une grande majorité des gens. Engager des personnes du monde entier par des moyens traditionnels peut devenir logistiquement délicat et coûteux. Mais, interagir avec une base d’audience sur les médias sociaux ne coûte pratiquement rien.
Renforce la notoriété de la marque
La réactivité de la marque permet aux clients de se sentir valorisés et heureux. Garder les clients heureux gagnerait votre entreprise, les défenseurs de la marque et plus de ventes à long terme. Le bouche-à-oreille positif est le meilleur argument de vente que l’on puisse souhaiter. L’engagement sur les médias sociaux contribue à augmenter les ventes et à diffuser la renommée de votre entreprise, et cela de manière trop organique.
Service à la clientèle social
Dans le monde des personnes férues des médias sociaux aujourd’hui, la plupart des clients se tournent vers les médias sociaux pour dénoncer ou louer les services d’une entreprise. L’engagement sur les médias sociaux est un mode rapide et sans tracas pour attirer l’attention de vos clients. Une réponse rapide à un commentaire négatif pourrait sauver la situation, tandis que les commentaires positifs peuvent être diffusés comme un badge d’honneur.
Fidélisation de la clientèle
L’une des principales raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing optent pour le marketing sur les médias sociaux est de gagner la notoriété de la marque et la confiance du public, en construisant une clientèle potentiellement fidèle. Lorsqu’un client voit une activité quotidienne sur le profil de l’entreprise, avec des réponses proactives aux problèmes et aux questions des clients qui y sont postées, avec des commentaires de suivi, il se sent naturellement attiré par vous. Cela pourrait être le début de la construction d’une large base de clients.
Améliorez votre stratégie d’engagement sur les médias sociaux
Imaginez comment vous vous engageriez avec les gens lors d’une fête ou d’une réunion. Vous discutez avec des gens, échangez des informations, etc. L’engagement sur les médias sociaux pour une entreprise est similaire avec des objectifs différents. Vous construisez votre présence en ligne, discutez avec les gens, échangez des informations – des informations cruciales qui peuvent vous aider à avoir une idée de la perception des clients. En outre, vous partagez des informations avec des clients confrontés à des problèmes lors de l’utilisation de votre produit ou service.
Plus facile à dire qu’à faire. Construire une présence attrayante en ligne peut sembler facile, mais peut être un travail difficile. Cependant, même les travaux les plus difficiles ont un point de départ. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour développer et améliorer lentement vos efforts d’engagement sur les médias sociaux:
Écoute sociale
Il est extrêmement important d’écouter les conversations sur les médias sociaux pour comprendre comment les gens vous perçoivent ou parlent de vous avant d’entamer une conversation avec eux. Le marketing des médias sociaux fonctionne bien si vous écoutez d’abord, planifiez votre stratégie, puis engagez-vous avec vos promoteurs ainsi que vos détracteurs. Sans plan, vous pourriez finir par perturber la réputation sociale qui existe déjà pour votre marque et vous créer plus de problèmes en adoptant un ton défensif ou belliqueux, comme de nombreuses entreprises l’ont trouvé à leurs frais.
Démarrer la conversation
Une fois que vous connaissez les faits et les chiffres sur le sentiment de votre client, vous pouvez initier de vraies conversations, en utilisant un ton respectueux et en adoptant une attitude positive, visant à résoudre les problèmes. L’engagement sur les médias sociaux ne signifie pas nécessairement qu’un client doit poser une question / un problème et que vous continueriez ensuite la conversation. Vous pouvez vous-même démarrer une session de commentaires sur les réseaux sociaux occasionnels ou une session Facebook live Q& A ou un forum similaire.
Identifier les défenseurs de la marque
Au début de l’écoute sociale, vous avez peut-être trouvé des partisans qui aiment les produits ou services de votre marque. Identifiez ces personnes et engagez-les plus souvent pour en faire les défenseurs de votre marque. Ils sont comme les ambassadeurs de votre marque, plus ils sont heureux, plus ils influencent les gens à vous rejoindre.
Événements, Cadeaux, Publications et Activités sur les réseaux sociaux
La meilleure chose à propos des médias sociaux est que c’est comme un festival en cours, comme un festival Tomorrowland, tout au long de l’année. Quelqu’un ou l’autre organise un cadeau ou un événement en ligne, ou un webinaire, etc. Cela attire l’attention et le trafic à votre cause. Cela contribue également à améliorer votre image de marque globale.
Temps de réponse et réceptivité
Enfin et surtout, il existe une règle d’or en matière d’engagement sur les réseaux sociaux. Soyez réceptifs à vos clients et répondez à temps « . Une réponse rapide montre votre intérêt pour le client et pourrait éviter une catastrophe. Plus vous prenez de temps pour répondre, plus le commentaire négatif reste en ligne. D’autres pourraient voir et changer d’avis sur votre marque et vous considérer comme une marque indifférente et insensible.
Une fois que vous avez commencé votre parcours de marketing sur les médias sociaux, il est essentiel que vous preniez soin de tous ses aspects comme l’écoute sociale et l’engagement social. L’attention portée à ces détails pourrait vous aider à réussir vos efforts de marketing sur les médias sociaux.
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