Les entretiens d’embauche sont l’une des expériences les plus difficiles et les plus éprouvantes que nous ayons à vivre dans notre vie d’adulte. Ils peuvent être stressants et inconfortables, mais sont nécessaires pour obtenir un emploi et garder la tête hors de l’eau.
Vous avez des questions difficiles qui volent à gauche, à droite et au centre et vous pouvez vous retrouver à trébucher, à essayer d’y répondre. La clé pour briser une interview et tomber sur cool et collecté est tout dans la préparation.
Dans ce guide détaillé, vous apprendrez à répondre à la question délicate « Parlez-moi d’un moment où vous avez rencontré un obstacle majeur au travail » pour impressionner votre intervieweur et laisser une impression durable.
Le but
C’est souvent déconcertant lorsque les intervieweurs posent certaines questions, mais il y a une explication parfaitement bonne pour « parlez-moi d’une fois où vous avez rencontré un obstacle majeur au travail ». Cette question est conçue pour aider l’intervieweur à découvrir quel type de résolveur de problèmes vous êtes.
Ils veulent savoir qu’ils embauchent quelqu’un qui a la capacité de penser debout et qui peut faire preuve de résilience face à un défi. C’est votre chance de montrer que dans les moments difficiles, vous vous tournez vers votre force intérieure et possédez des compétences pour trouver des solutions rapides. « Tout au long de l’entretien, gardez à l’esprit que les employeurs ne se soucient pas vraiment de votre passé », soutient Business Insider. « Ils ne posent des questions à ce sujet que pour essayer de prédire votre avenir (comportement) avec eux s’ils décident de vous embaucher. »
Comment répondre à la question
Il existe plusieurs approches pour répondre avec succès à cette question, mais certaines choses clés à retenir sont:
Soyez honnête
Les gestionnaires d’embauche peuvent voir directement BS. Assurez-vous d’avoir une situation réelle à l’esprit et d’être honnête sur la difficulté du conflit auquel vous avez fait face, mais assurez-vous de terminer avec la façon dont vous avez réellement triomphé et surmonté l’obstacle. Les intervieweurs aiment voir qu’un candidat est authentique et humble. Du point de vue des compétences, un gestionnaire veut entendre la preuve que vous pouvez faire face à l’adversité tout en atteignant vos objectifs.
Soyez positif
Une autre qualité importante à montrer en répondant à cette question est que vous êtes resté positif en surmontant un obstacle au travail. Il est naturel que la majorité d’entre nous se sente stressée, mais vous devez montrer que vous pouvez trouver de bonnes résolutions. La résolution constructive des problèmes est importante pour maintenir une culture d’entreprise positive, et les employeurs veulent s’assurer que chaque candidat est adapté.
Utilisez la méthode en ÉTOILE
Un moyen facile de se rappeler comment répondre à cette question est d’utiliser l’approche en ÉTOILE. Vous devez d’abord expliquer la situation dans laquelle vous vous trouviez et en quoi la tâche était difficile. Ensuite, expliquez l’approche que vous avez adoptée et le résultat positif qu’elle a eu. N’oubliez pas de garder votre réponse courte et précise; plusieurs fois, les candidats se retrouvent à se lancer dans une randonnée personnelle sur une situation qui ne montre aucune qualité de résolution de problèmes.
Montrez comment vous travaillez bien sous pression
Une qualité importante à montrer est comment vous travaillez bien sous pression. Face à une lutte inattendue, il est important de montrer comment vous l’avez résolue rapidement dans un laps de temps limité.
Adaptez votre réponse au rôle
Au risque d’énoncer l’évidence, choisissez un exemple pertinent au poste que vous visez. Si vous savez que le nouvel emploi impliquera beaucoup de travail d’équipe, discutez d’un projet de groupe qui ne se passait pas bien ou d’une tâche de groupe au travail. S’il s’agit d’une position individuelle, parlez d’une situation où vous deviez accomplir une tâche difficile seul.
Exemples de réponses
Les exemples ci-dessous peuvent vous inspirer sur la façon de répondre avec succès à cette question comportementale:
- Dans mon dernier travail, nous étions tous prêts à commencer un projet lorsque tout ce qui pouvait mal tourner l’a fait. Alors que certains membres de l’équipe ont paniqué et ont suggéré qu’un retard était inévitable, j’ai suggéré que nous nous rassemblions tous et que nous disposions d’alternatives pour chaque défi. Nous avons passé la matinée à agir sur des alternatives et avons pu commencer dans les délais. Cela s’est transformé en un projet très réussi.
- Le plus grand défi auquel j’ai dû faire face dans mon emploi précédent de consultant en voyages, était d’être de garde lorsque les attentats terroristes se sont produits à Paris. Je devais m’assurer que tous nos clients qui étaient actuellement à Paris étaient en sécurité, et les mettre en contact avec des représentants locaux qui pourraient être à portée de main si nécessaire. J’ai ensuite rapidement conçu un rapport pour voir qui volerait la semaine prochaine et mis en place des alternatives sur mesure de deux semaines pour d’autres destinations. Pouvoir faire ce qui précède sous pression a relayé la confiance envers nos clients et plusieurs ont même envoyé des lettres écrites à la main à notre directeur général pour me remercier de mes soins et de mon soutien.
- Lorsque je travaillais sur un grand événement dans mon poste précédent, j’avais remarqué qu’un collègue avait réservé le gâteau pour qu’il soit livré un jour avant l’événement réel. J’ai rapidement trouvé un fournisseur alternatif capable de préparer le même gâteau rapidement et j’ai rectifié l’erreur.
- Alors que je terminais ma première affectation à l’université, quelque chose est arrivé à mon ordinateur portable. Il est tombé en panne la veille et j’ai perdu toute ma mission la veille de la remise. J’ai essayé de télécharger le logiciel pour trouver où il avait disparu, mais en vain. Plutôt que d’offrir des excuses, je suis resté éveillé toute la nuit et j’ai réécrit toute la tâche sur l’ordinateur portable d’un ami. C’était difficile, mais j’étais tellement soulagé que j’ai réussi à terminer dans les délais impartis.
Erreurs à éviter
Les erreurs se produisent au quotidien, mais lors d’une interview, vous voulez absolument éviter de faire toute sorte d’erreur; après tout, un dérapage pourrait vous coûter tout le travail. Pour que vous soyez pleinement préparé, voici quelques réponses que vous devez absolument éviter:
Dire que vous n’avez jamais été confronté à un défi: Ne pas avoir fait face à l’adversité peut suggérer à un employeur de ne pas se fixer d’objectifs ambitieux, d’éviter les défis et de manquer de conscience de soi. À un moment donné de notre carrière, nous sommes confrontés à des situations difficiles qui doivent être résolues sous une forme ou une autre, et si vous n’avez pas d’exemples sur lesquels vous pouvez vous appuyer, cela montre que vous êtes heureux de naviguer.
Se concentrer sur un accomplissement personnel Plutôt que Professionnel: Avoir survécu à des moments difficiles est certainement quelque chose dont on peut être fier. Cependant, ces moments difficiles devraient être une situation au travail qui se rapporte à votre rôle actuel ou ancien. À moins que cela ne corresponde au travail, laissez cet exemple à l’extérieur de la salle d’entrevue.
Se concentrer sur le défi plutôt que sur la solution: Pour répondre à cette question difficile, il est important de préciser quelle était la solution, au lieu de se concentrer uniquement sur le défi. Les employeurs veulent voir comment vous pouvez penser debout et résoudre les problèmes qui en découlent.
Parler d’un Moment Où Vous Avez Été Confronté à un Défi et Que vous N’avez pas Pu Le surmonter: Quoi que vous fassiez, ne dites pas à un responsable du recrutement que vous ne pouviez pas surmonter l’obstacle; c’est l’équivalent d’une entrevue de vous tirer une balle dans le pied. Rappelez-vous, surmonter un obstacle » ne signifie pas nécessairement que vous avez transformé un département entier et que vous avez fait gagner un million de dollars à l’entreprise; cela peut être quelque chose de relativement petit et simple, tant que cela montre que vous avez pu penser debout et transformer un négatif en positif.