Qu’est-ce que la Recherche sur les consommateurs?
La recherche sur les consommateurs fait partie de l’étude de marché dans laquelle l’inclinaison, la motivation et le comportement d’achat des clients ciblés sont identifiés. La recherche sur les consommateurs aide les entreprises ou les organisations à comprendre la psychologie des clients et à créer des profils de comportement d’achat détaillés.
Il utilise des techniques de recherche pour fournir des informations systématiques sur les besoins des clients. En utilisant ces informations, les marques peuvent apporter des modifications à leurs produits et services, les rendant plus centrées sur le client, augmentant ainsi la satisfaction du client. Cela aidera à son tour à stimuler les affaires.
Une organisation qui a une compréhension approfondie du processus de prise de décision du client, est la plus susceptible de concevoir un produit, de lui attribuer un certain prix, d’établir des centres de distribution et de promouvoir un produit basé sur des informations de recherche sur les consommateurs de manière à susciter un intérêt et des achats accrus des consommateurs.
Par exemple, Une entreprise d’électronique grand public veut comprendre le processus de pensée d’un consommateur lors de l’achat d’un appareil électronique, ce qui peut aider une entreprise à lancer de nouveaux produits, à gérer l’approvisionnement du stock, etc. La réalisation d’une enquête sur l’électronique grand public peut être utile pour comprendre la demande du marché, comprendre les défauts de leur produit et également trouver des problèmes dans les différents processus qui influencent l’achat de leurs produits. Une enquête sur l’électronique grand public peut être utile pour recueillir des informations sur les expériences d’achat des consommateurs lors de l’achat d’appareils électroniques. ce qui peut permettre à une entreprise de prendre des décisions éclairées et judicieuses concernant ses produits et services.
Objectifs de recherche sur les consommateurs
Lorsqu’une marque développe un nouveau produit, une recherche sur les consommateurs est menée pour comprendre ce que les consommateurs veulent ou ont besoin d’un produit, quels attributs manquent et que recherchent-ils? Un logiciel de sondage efficace permet aux organisations de mener facilement des recherches efficaces.
Des recherches sur les consommateurs sont menées pour améliorer l’équité de la marque. Une marque doit savoir ce que les consommateurs pensent lorsqu’ils achètent un produit ou un service offert par une marque. Toute bonne idée d’entreprise a besoin d’une recherche efficace auprès des consommateurs pour réussir. Les connaissances des consommateurs sont essentielles pour déterminer le positionnement de la marque auprès des consommateurs.
Des recherches sur les consommateurs sont menées pour stimuler les ventes. L’objectif de la recherche sur les consommateurs est d’examiner divers territoires de la psychologie du consommateur et de comprendre leur modèle d’achat, le type d’emballage qu’ils aiment et d’autres attributs similaires qui aident les marques à mieux vendre leurs produits et services.
Modèle de recherche sur les consommateurs
Selon une étude menée il y a une dizaine d’années, les chercheurs pensaient différemment de la psychologie du consommateur, où l’accent était peu ou pas mis sur les émotions, l’humeur ou la situation pouvant influencer la décision d’achat d’un client.
Beaucoup croyaient que le marketing était une économie appliquée. Les consommateurs prenaient toujours des décisions basées sur des statistiques et des mathématiques et évaluaient rationnellement les biens et services, puis sélectionnaient les articles parmi les marques qui leur donnaient la plus grande satisfaction client au coût le plus bas.
Cependant, ce n’est plus la situation. Les consommateurs connaissent très bien les marques et leurs concurrents. Un client fidèle est celui qui non seulement reviendrait à acheter à plusieurs reprises auprès d’une marque, mais recommanderait également à sa famille et à ses amis d’acheter auprès de la même marque même si les prix sont légèrement plus élevés, mais fournit un service client exceptionnel pour les produits achetés ou les services offerts.
C’est ici que le Net Promoter Score (NPS) aide les marques à identifier la fidélité à la marque et la satisfaction des clients envers leurs consommateurs. L’enquête Net Promoter Score utilise une seule question envoyée aux clients pour identifier leur fidélité à la marque et leur niveau de satisfaction client. La réponse à cette question est mesurée sur une échelle comprise entre 0 et 10 et sur cette base, les consommateurs peuvent être identifiés comme:
Détracteurs: Qui ont donné un score compris entre 0 et 6.
Passifs : Qui ont donné un score compris entre 7 et 8.
Promoteurs : Qui ont donné un score compris entre 9 et 10.
L’étude de marché grand public repose sur deux types de méthode de recherche :
1. Recherche qualitative auprès des consommateurs
La recherche qualitative est de nature descriptive, c’est une méthode qui utilise des questions ouvertes pour obtenir des informations significatives des répondants et s’appuie fortement sur les méthodes d’étude de marché suivantes:
Groupes de discussion: Les groupes de discussion, comme leur nom l’indique, sont un petit groupe d’experts hautement validés qui se réunissent pour analyser un produit ou un service. Le groupe de discussion comprend de 6 à 10 répondants. Un modérateur est affecté au groupe de discussion, qui aide à faciliter les discussions entre les membres pour tirer des idées significatives
Entretien individuel: Il s’agit d’une méthode plus conversationnelle, où le chercheur pose des questions ouvertes pour collecter des données auprès des répondants. Cette méthode dépend fortement de l’expertise du chercheur. Combien le chercheur est capable de sonder avec des questions pertinentes pour obtenir un maximum d’informations. Cette méthode prend beaucoup de temps et peut prendre plus d’une tentative pour obtenir les informations souhaitées.
Analyse de contenu/ Texte: L’analyse de texte est une méthode de recherche qualitative où les chercheurs analysent la vie sociale en décodant des mots et des images à partir des documents disponibles. Les chercheurs analysent le contexte dans lequel les images sont utilisées et en tirent des conclusions. Les médias sociaux sont un exemple d’analyse de texte. Au cours de la dernière décennie, des inférences sont tirées en fonction du comportement des consommateurs sur les médias sociaux.
En savoir plus: Comment mener des recherches qualitatives
2.Recherche quantitative sur les consommateurs
À l’ère de la technologie et de l’information, les données significatives sont plus précieuses que le platine. Les entreprises d’un milliard de dollars ont augmenté et diminué en raison de leur capacité à collecter et à analyser des données, à tirer des informations validées.
La recherche quantitative est une question de chiffres et de statistiques. Un consommateur évolué qui achète régulièrement peut se porter garant de la façon dont les entreprises centrées sur le client sont devenues aujourd’hui. Tout est une question de satisfaction du client, pour gagner des clients fidèles. Avec une seule question, les entreprises sont capables de collecter des données, qui ont le pouvoir de faire ou de casser une entreprise. Question du Net Promoter Score: « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est votre probabilité de recommander notre marque à votre famille ou à vos amis? »
Comment le bouche-à-oreille organique influence le comportement des consommateurs et comment ils doivent dépenser moins en publicité et investir leur temps et leurs ressources pour s’assurer qu’ils fournissent un service client exceptionnel.
Les sondages, questionnaires et sondages en ligne sont les outils de collecte de données préférés. Les données obtenues auprès des consommateurs sont ensuite évaluées statistiquement, mathématiquement et numériquement pour comprendre les préférences des consommateurs.
En savoir plus: Comment effectuer une recherche quantitative
Processus de recherche sur les consommateurs
Le processus de recherche sur les consommateurs a commencé comme une extension du processus d’étude de marché. Comme les résultats des études de marché sont utilisés pour améliorer la capacité de prise de décision d’une organisation ou d’une entreprise, il en va de même pour la recherche sur les consommateurs.
Le processus de recherche sur les consommateurs peut être décomposé en les étapes suivantes:
- Développer les objectifs de recherche: La première étape du processus de recherche auprès des consommateurs consiste à définir clairement l’objectif de la recherche, le but de la recherche, pourquoi la recherche est-elle menée, pour comprendre quoi? Une déclaration d’objectif claire peut aider à mettre l’accent sur l’objectif.
- Recueillir des données secondaires: Recueillir des données secondaires d’abord, cela aide à comprendre si des recherches ont été menées plus tôt et s’il existe des éléments de preuve liés au sujet qui peuvent être utilisés par une organisation pour prendre des décisions éclairées concernant les consommateurs.
- Recherche Primaire: Dans les organismes de recherche primaires ou les entreprises collectent leurs propres données ou emploient un tiers pour collecter des données en leur nom. Cette recherche utilise diverses méthodes de collecte de données (qualitatives et quantitatives) qui aident les chercheurs à collecter des données de première main.
- Collecter et analyser des données: Les données sont collectées et analysées et des inférences sont tirées pour comprendre le comportement des consommateurs et le modèle d’achat.
- Préparer le rapport: Enfin, un rapport est préparé pour tous les résultats en analysant les données collectées afin que les organisations soient en mesure de prendre des décisions éclairées et de réfléchir à toutes les probabilités liées au comportement des consommateurs. En mettant l’étude en pratique, les organisations peuvent devenir centrées sur le client et fabriquer des produits ou fournir des services qui les aideront à atteindre une excellente satisfaction du client.
Après le processus de recherche sur les consommateurs
Une fois que vous avez réussi à mener à bien le processus de recherche sur les consommateurs, étudiez et cassez les paradigmes. Ce dont les consommateurs ont besoin devrait faire partie des études de marché et être effectué régulièrement. La recherche sur les consommateurs fournit des informations plus approfondies sur les besoins, les désirs, les attentes et le comportement des clients.
En identifiant ces informations avec succès, les stratégies utilisées pour attirer les consommateurs peuvent être améliorées et les entreprises peuvent réaliser des bénéfices en sachant exactement ce que les consommateurs veulent. Il est également important de comprendre et de bien connaître le comportement d’achat des consommateurs pour connaître leur attitude envers les marques et les produits.
L’identification des besoins des consommateurs, ainsi que de leurs préférences, permet à une entreprise de s’adapter aux nouvelles affaires et d’élaborer un plan de marketing détaillé qui fonctionnera sûrement. Les pointeurs suivants peuvent vous aider. Terminer ce processus vous aidera:
- Attirer plus de clients
- Définissez le meilleur prix pour vos produits
- Créez le bon message marketing
- Augmentez la quantité qui satisfait la demande de ses clients
- Augmentez la fréquence des visites à leurs clients
- Augmentez vos ventes
- Réduisez les coûts
- Affinez votre approche du service à la clientèle.
Méthodes de recherche sur les consommateurs
Les consommateurs sont la raison pour laquelle une entreprise fonctionne et prospère. Recueillir suffisamment d’informations sur les consommateurs ne nuira jamais à aucune entreprise, en fait, cela ne fera qu’ajouter aux informations dont une entreprise aurait besoin pour s’associer à ses consommateurs et fabriquer des produits qui aideront leur entreprise à se perfectionner et à se développer.
Voici les méthodes de recherche sur les consommateurs qui vous assurent d’être en tandem avec les consommateurs et de comprendre leurs besoins:
Les études de satisfaction client
On peut déterminer le degré de satisfaction des consommateurs par rapport à la qualité des produits à travers:
- Méthodes informelles telles que des conversations avec le personnel sur les produits et services selon les tableaux de bord.
- Questionnaires/enquêtes passés et présents que les consommateurs auraient pu remplir pour identifier leurs besoins.
L’enquête sur le processus de décision du consommateur
Il est très intéressant de connaître les besoins du consommateur, ce qui le motive à acheter et comment se déroule le processus de décision, cependant:
- Déployer des enquêtes pertinentes et recevoir des réponses d’un public cible.
Preuve de concept
Les entreprises peuvent tester dans quelle mesure leurs idées marketing sont acceptées par:
- L’utilisation d’enquêtes pour savoir si les consommateurs actuels ou potentiels considèrent vos produits comme un avantage rationnel et utile.
- Mener des entrevues personnelles ou des séances de groupe de discussion avec les clients pour comprendre comment ils réagissent aux idées de marketing.
Connaître votre position sur le marché
Vous pouvez découvrir comment vos consommateurs actuels et potentiels voient vos produits et comment ils les comparent à vos concurrents en:
- Les chiffres de vente parlent plus fort que tout autre aspect, une fois que vous connaissez la comparaison dans les chiffres de vente, il est facile de comprendre votre position sur le marché dans le segment de marché.
- Les attitudes des consommateurs lors d’un achat aident également à comprendre l’emprise du marché.
Tests de marque et expérience utilisateur
Vous pouvez déterminer ce que vos clients ressentent avec leurs marques et leurs noms de produits en:
- L’utilisation de groupes de discussion et d’enquêtes conçus pour évaluer les réponses émotionnelles à vos produits et marques.
- La participation de chercheurs pour étudier la performance de leur marque sur le marché à travers des recherches de marques existantes et disponibles.
Changements de prix
Vous pouvez étudier comment vos clients acceptent ou non les changements de prix en utilisant des formules qui mesurent le chiffre d’affaires – en multipliant le nombre d’articles que vous avez vendus, par le prix de chaque article. Ces tests vous permettent de calculer si votre revenu total augmente ou diminue après avoir effectué les changements de prix en:
- Calcul des variations des quantités de produits demandées par leurs clients, ainsi que des variations du prix du produit.
- Mesurer l’impact du prix sur la demande du produit en fonction des besoins du client.
Surveillance des médias sociaux
Une autre façon de mesurer les commentaires et votre service client consiste à contrôler votre engagement envers les médias sociaux et les commentaires. Les réseaux sociaux (en particulier Facebook) deviennent un élément commun de la commercialisation de nombreuses entreprises et sont de plus en plus utilisés par leurs clients pour fournir des informations sur les besoins des clients, les expériences de service, partager et déposer des plaintes. Il peut également être utilisé pour exécuter des enquêtes et tester des concepts. S’il est bien géré, il peut être l’un des outils de recherche les plus puissants du client. Je recommande également de lire: Comment mener des études de marché via les réseaux sociaux.
Questions de recherche des clients
Poser la bonne question est la partie la plus importante de la recherche. De plus, s’il s’agit d’une recherche auprès des consommateurs, des questions devraient être posées de manière à recueillir un maximum d’informations auprès des consommateurs. Voici quelques questions de recherche auprès des consommateurs pour votre prochaine recherche:
Voir d’autres questions de sondage auprès des consommateurs:
Sondages sur la satisfaction de la clientèle
Sondages sur la voix des clients
Sondages sur les produits
Sondages sur l’évaluation des services
Questions de sondage sur les prêts hypothécaires
Importance de la recherche auprès des consommateurs
Lancer un produit ou offrir de nouveaux services peut être une période passionnante pour une marque. Cependant, de nombreux aspects doivent être pris en compte alors qu’une bande a quelque chose de nouveau à offrir aux consommateurs.
C’est là que la recherche sur les consommateurs joue un rôle central. On ne saurait insister davantage sur l’importance de la recherche auprès des consommateurs. Les points suivants résument l’importance de la recherche auprès des consommateurs:
- Pour comprendre l’état de préparation du marché: Quel que soit le bon produit ou service, les consommateurs doivent être prêts à l’accepter. La création d’un produit nécessite des investissements qui, en retour, attendent un retour sur investissement des achats de produits ou de services. Cependant, si un marché est suffisamment mature pour accepter cette utilité, il a peu de chances de réussir en exploitant le potentiel du marché. Par conséquent, avant de lancer un produit ou un service, les organisations doivent mener des recherches auprès des consommateurs, pour comprendre si les gens sont prêts à dépenser pour l’utilité qu’il fournit.
- Identifier les consommateurs cibles: En effectuant des recherches sur les consommateurs, les marques et les organisations peuvent comprendre leur marché cible en fonction de la segmentation géographique et savoir qui est exactement intéressé par l’achat de leurs produits. Selon les données ou les commentaires reçus du consommateur, les marques de recherche peuvent même personnaliser leur approche marketing et de marque pour mieux séduire le segment de consommation spécifique.
- Mises à jour des produits / services par le biais de commentaires: La recherche auprès des consommateurs fournit des commentaires précieux des consommateurs sur les attributs et les caractéristiques des produits et services. Ce feedback permet aux organisations de comprendre la perception des consommateurs et de fournir une solution plus adaptée aux besoins réels du marché, ce qui les aide à peaufiner leur offre à la perfection.
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