easyJet s’associe à des compagnies aériennes internationales telles que Cathay Pacific, Virgin Atlantic et Singapore Airlines pour des liaisons aériennes vers son vaste réseau européen.
Si vous prévoyez un voyage en Europe (depuis le Royaume-Uni), il est probable que vous ayez envisagé de piloter cette compagnie aérienne à bas prix – nous avons donc écrit cet article avec tout ce que vous devez savoir. Les franchises bagages, les frais facultatifs et obligatoires, les spécifications des sièges, la satisfaction de la clientèle, et more…it tout est là.
Informations de base
Compagnie aérienne: easyJet
Alliance: Worldwide by easyJet
Catégorie: Compagnie aérienne Low-cost
Programmes de fidélisation: easyJet Flight Club et easyJet Plus
Slogan: « Imaginez où nous pouvons vous emmener »
À propos / Mission Statement: « Nous utilisons notre avantage en termes de coûts et nos positions de réseau numéro un et numéro deux sur des marchés solides pour offrir des tarifs bas et une efficacité opérationnelle sur les itinéraires point à point, nos employés faisant la différence en offrant un service amical à nos clients. »(source)
Vols quotidiens: 1 416
Flotte: 279
Hub principal: Aéroport de Londres Gatwick (LGW)
Destinations: 138 destinations à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique du Nord
Programmes de fidélisation
easyJet maintient son programme de club de vol au plus bas, et les membres ne peuvent y adhérer que sur invitation. Les clients doivent répondre à l’un des critères suivants au cours des 12 derniers mois pour se qualifier:
- Réservé et volé sur plus de 20 vols
- Réservé et volé sur plus de 10 vols avec une dépense minimale de 1 500 £ (ou une devise locale équivalente)
- Réservé et volé sur au moins 1 vol chaque année au cours des 10 dernières années
Les membres du club de vol bénéficient du programme de promesse de prix d’easyJet, où la compagnie aérienne remboursera ou remboursera fournir des bons de crédit aux membres qui trouvent leur vol moins cher avec une autre compagnie aérienne.
Les changements de vol peuvent être effectués gratuitement (hors tarifs Flexi), et les membres peuvent effectuer un changement de nom gratuitement jusqu’à 5 fois par an.
De plus, ces avantages s’appliquent à tous les passagers effectuant une réservation au nom du membre. Pour maintenir votre adhésion, vous devez répondre aux critères ci-dessus chaque année.
easyJet dispose également d’un programme d’adhésion non exclusif appelé easyJet Plus, que tout client peut acheter pour £ 199 par an et par passager. Les membres bénéficient de ces avantages:
- Sélection du siège (économie jusqu’à £ 29.99 par vol)
- Sécurité accélérée dans certains aéroports
- Comptoirs de dépose de bagages dédiés dans certains aéroports
- Embarquement rapide
- 2e bagage à main
- Permuter sur un vol antérieur lors du retour de votre voyage
Astuce: Ces avantages peuvent tous être achetés séparément – mais si vous voyagez assez souvent avec easyJet, vous économiserez certainement de l’argent avec l’adhésion!
Options de billetterie
easyJet propose 2 types de tarifs: Standard et Flexi. Comme pour les autres compagnies aériennes à bas prix, il n’y a pas de cabines séparées, seulement des normes de sièges différentes.
Les tarifs de la compagnie aérienne changent régulièrement en fonction de la demande (et augmentent plus souvent que vers le bas), il est donc préférable d’acheter vos vols le plus tôt possible pour éviter des tarifs plus élevés.
Tarif standard
Le tarif Standard d’easyJet comprend uniquement votre siège et 1 sac cabine sous le siège. Les bagages enregistrés, les sièges réservés ou les bagages de cabine supplémentaires doivent être achetés séparément.
Tarif Flexi
Les tarifs Flexi permettent aux passagers d’effectuer des modifications de vol gratuites (des restrictions peuvent s’appliquer) et incluent les avantages suivants:
- 1 bagage enregistré (23kg)
- Embarquement rapide
- Sécurité accélérée (aéroports sélectionnés)
- Sélection gratuite de sièges réservés près de l’avant de l’avion
- 1 bagage à main personnel supplémentaire autorisé
- Bon Bistro de 7 £ à dépenser en nourriture ou en boissons à bord
Chaud Astuce: Pour plus d’informations sur le processus d’embarquement, consultez notre article détaillé sur le processus d’embarquement des groupes easyJet &.
Bagages easyJet & Autres frais / Compléments
Indemnité de cabine easyJet
Tous les passagers ont droit gratuitement à 1 sac de cabine sous le siège (45 x 36 x 20 cm). Un bagage à main standard supplémentaire (56 x 45 x 25 cm) pour aller dans le casier aérien est gratuit pour les tarifs Flexi, les Sièges Avant ou les Sièges avec Plus d’Espace pour les Jambes et les membres easyJet Plus.
Police de Bagage à main pour Bébés: Un objet personnel supplémentaire est autorisé si vous voyagez avec un bébé de moins de 2 ans.
Politique de contrôle des poussettes: Les poussettes ou un siège auto / lit de voyage (jusqu’à 2 articles) seront transportés gratuitement. Ces articles peuvent être enregistrés à la porte d’embarquement et retirés de la récupération des bagages.
Franchise de bagages enregistrés easyJet
Les bagages enregistrés individuels ne doivent pas dépasser les dimensions linéaires maximales de 275 cm et 15 kg ou 23 kg, selon votre option de réservation (voir ci-dessous).
Bagages enregistrés jusqu’à 15 kg
- En ligne uniquement: £ 6.99 – £ 33.49 par sac
Bagage enregistré 15kg – 23kg
- En ligne: £9,49 – £35,99 par sac
- Au bureau de dépôt des bagages: £40 par sac
- À la porte d’embarquement: £50 par sac
Un maximum de 3 bagages enregistrés sont disponibles à l’achat par passager, et 1 bagage enregistré (23 kg) est inclus pour les détenteurs de billets au tarif Flexi.
Frais supplémentaires / d’excédent de bagages
Poids supplémentaire: Un bagage enregistré standard peut peser jusqu’à 23 kg, mais les passagers peuvent acheter un poids supplémentaire jusqu’à 32 kg par tranches de 3 kg. Cela peut être ajouté au moment de la réservation ou en ligne avant la date de départ, et coûte 12 £ par 3 kg.
Bagages en surpoids: Si aucun poids supplémentaire n’est acheté en ligne et qu’un sac dépasse la franchise de poids standard, des frais de 12 £ par kg seront facturés à l’aéroport.
La franchise de poids peut être mutualisée entre vos compagnons de voyage sur une même réservation.
Pour plus d’informations et de frais concernant le transport de bagages spéciaux tels que des équipements sportifs ou des instruments de musique, veuillez lire la politique d’easyJet ici.
Pointe chaude: Pour plus d’informations, consultez notre article détaillé sur les conseils concernant les frais de bagages easyJet & pour couvrir les dépenses.
Autres Frais & Compléments
Frais de Modification/Annulation (Tickets de Caisse)
- Annulation dans les 24 heures suivant la réservation: £ 20 (en ligne), £ 35 (centre d’appels)
- Échange vers un vol de retour antérieur: £ 25
- Frais de sauvetage: £ 90 (passage au prochain vol disponible après l’arrivée jusqu’à 2 heures de retard pour votre vol)
- Changement de vol (> 60 jours avant le départ): différence tarifaire + £ 17 (en ligne), £ 22 (centre d’appels)
- Changement de vol (< 60 jours avant le départ hors pointe*): différence tarifaire + £32 (en ligne), £37 (centre d’appels)
- Changement de vol (< 60 jours avant la haute saison de départ*): différence tarifaire + £47 (en ligne), £52 (centre d’appels)
* Hors pointe: 3 septembre – 14 juin
* Pointe: 15 juin – 2 septembre
Fautes d’orthographe & changements de titre: GRATUIT
Changement de nom (> 60 jours avant le départ): £ 20 (en ligne), £ 25 (centre d’appels)
Changement de nom (< 60 jours avant le départ): £ 47 (en ligne), £ 52 (centre d’appels)
Sélection des sièges
- Sièges standard: £1.99-£8.99
- Sièges d’Espace supplémentaire pour les jambes à l’avant / au-dessus des ailes: £8.99-£24.99
- Sièges de première rangée: £12.99-£29.99
Frais pour bébé: £ 25
Réservation de groupe: £ 10
Animal de compagnie en cabine: Non autorisé
Rafraîchissements à bord
Les vols easyJet n’offrent pas de nourriture ou de boissons gratuites, mais vous pouvez effectuer des achats dans le menu Bistro à bord. Les détenteurs de tarifs Flexi reçoivent un crédit de 7 £ à utiliser sur le menu dans le prix de leur billet.
Des aliments frais, des repas légers, des collations et des boissons sont disponibles; voici quelques exemples de prix:
- Offre repas (principal, collation et boisson): à partir de £ 7
- Repas légers: à partir de £ 2,50
- Collations: à partir de £ 1,50
- Aliments frais: à partir de £ 4,50
- Bière: £ 4,50
- Vin: à partir de £ 4,50
- Spiritueux: à partir de £ 4.50
- Boissons gazeuses: à partir de £2
Comment éviter de payer des frais excédentaires & Frais de voyage
Plusieurs cartes vous rembourseront les frais excédentaires et les frais de voyage généraux. Utilisez simplement vos points pour rembourser vos frais de voyage lorsque votre relevé de carte de crédit arrive.
Évidemment, cela dépend du nombre de points que vous avez, mais vous pourriez avoir des centaines de dollars (ou plus) de valeur à utiliser!
Carte de crédit Récompenses Capital One® VentureOne® – Cette carte sans frais annuels est accompagnée d’une offre de 20 000 milles de bonus après avoir dépensé 1 000 $ au cours des 3 premiers mois. Lorsque vous utilisez votre carte pour des achats de voyage (par exemple, les frais de bagages), utilisez vos miles pour rembourser tout ou partie du solde de votre relevé! Nous avons mis en évidence plus de 30 avantages de la carte.
Carte de crédit Capital One® Venture® Rewards – La carte » grand frère » de l’entreprise VentureOne avec une offre de 100 000 milles de bonus lorsque vous dépensez 20 000 $ en achats au cours des 12 premiers mois suivant l’ouverture du compte, ou encore gagnez 50 000 milles si vous dépensez 3 000 miles en achats au cours des 3 premiers mois. Cette carte regorge d’avantages et d’avantages et vous pouvez échanger vos miles en voyage ou transférer vos miles vers plus de 10 programmes de fidélité voyage.
Inclusions en vol, Équipements, & Spécifications des sièges
easyJet ne propose qu’un seul type de cabine — en raison de la courte durée de ses itinéraires de vol, les équipements en vol sont limités. Des services standard d’un transporteur court-courrier sont disponibles, tels que des rafraîchissements et des articles-cadeaux à acheter dans leur boutique Bistro &.
Bien qu’il n’y ait pas de cabines séparées, vous pouvez choisir parmi les options de sièges préférées qui offrent des avantages supplémentaires.
Options de sièges
Si vous sélectionnez un billet au tarif standard, vous avez la possibilité de sélectionner des sièges payants (détaillés dans la section frais supplémentaires) dans les catégories suivantes:
- Sièges standard: Choisissez votre siège vers le milieu et l’arrière de l’avion
- Sièges avant: Choisissez un siège dans les rangées 2 à 6 (ou 2 à 5 sur certains avions). Comprend un objet personnel supplémentaire, un dépôt de sac dédié et un embarquement rapide. (Cette sélection de sièges est gratuite pour les membres Flexi Fares et easyJet Plus.)
- Sièges avec plus d’espace pour les jambes: Comprend tous les avantages des sièges avant, mais sur un siège situé au milieu ou à l’avant de l’avion avec plus d’espace pour les jambes.
Spécifications des sièges
easyJet dispose actuellement de 2 types d’avions : l’Airbus A319 et l’Airbus A320.
Airbus 319: 156 passagers
Airbus A320 (version 1): 180 passagers
Airbus A320 (version 2): 186 passagers
easyJet ne spécifie pas la largeur ou le pas des sièges pour chaque avion et chaque type de sièges, mais indique que les sièges ont un pas minimum de 29 » / 72,5 cm et une largeur minimale de 17,5 » / 44cm.
Satisfaction Client easyJet
Contrairement à sa rivale Ryanair, easyJet se concentre sur l’amélioration de la satisfaction client comme l’une de ses principales initiatives d’entreprise. Dans son rapport annuel 2018 (voir page 28), easyJet indique avoir amélioré la satisfaction de ses clients de 71% à 71,2%.
Ceci est basé sur les résultats de leur enquête de satisfaction client — bien que le changement soit minime, au moins cela va dans la bonne direction!
Cela dit, le service à la clientèle semble être le plus gros reproche que les passagers ont à la compagnie aérienne, en particulier avec le centre d’appels. easyJet semble essayer d’adopter le chat en ligne pour réduire la pression sur leurs longs temps d’attente d’appel, mais de nombreux clients signalent que ce service est un système automatisé qui rend difficile l’obtention de réponses.
Cela dit, Tripadvisor propose d’excellentes critiques de clients easyJet satisfaits, avec une note de 66% « Excellent » ou « Très Bon », 16% « Moyenne » et 18% « Médiocre » ou « Horrible ». »
Plaintes
Aucune statistique officielle ne peut être trouvée sur le site Web de l’Autorité de l’aviation civile du Royaume-Uni.
Classements Des consommateurs, Évaluations, Etc.
Il existe de nombreux sites de notation et d’évaluation différents, nous en avons donc mis en évidence quelques-uns des plus populaires.
Classement Skytrax : Compagnie aérienne 3 étoiles (sur 5)
Note client Skytrax: 6/10
Note de la compagnie aérienne Tripadvisor: 3.5 / 5 (moyenne sur 40 710 avis)
Note des clients de Kayak: 6.6/10 (moyenne de 6 932 avis)
AirHelp.com Note globale: 5.66 / 10 (Évalue les arrivées à temps, la qualité des équipements et la manière dont une compagnie aérienne résout les demandes d’indemnisation)
Sécurité et performance
easyJets a un bilan de sécurité de 4/7 attribué par AirlineRatings.com . Cela permet d’évaluer si la compagnie aérienne possède une certification d’audit de sécurité opérationnelle IATA, combinée à des informations provenant des organes directeurs de l’aviation mondiale, ainsi qu’à des dossiers gouvernementaux et d’accidents.
easyJet n’a pas de Certification d’Audit de sécurité Opérationnelle IATA, ce qui réduit leur score en fonction de AirlineRatings.com . Cependant, la compagnie aérienne n’a eu aucun décès dans son histoire de vol et pratiquement aucun accident.
Récompenses et mentions notables
Business Traveller Awards 2018: Meilleure Compagnie Aérienne à bas prix
Buying Business Travel Awards 2017: Meilleure compagnie aérienne Court-courrier
Partenariat Caritatif
easyJet s’associe à l’organisation caritative pour les enfants Unicef depuis 2012 et a collecté plus de 10 millions de livres sterling. Les dons sont encouragés par les clients à bord grâce à des initiatives de changement de réserve, qui sont utilisées pour soutenir les efforts mondiaux de vaccination de l’Unicef.
Des dons locaux sont également faits à des organismes de bienfaisance désignés par les employés, y compris des dons en espèces et des bons de vol. easyJet prend également en charge les appels d’urgence via des collectes à bord pour des incidents tragiques, tels que l’attaque terroriste de Manchester et l’incendie de la tour Grenfell.
Réflexions finales
Vous n’aurez jamais de vol glamour et glamour sur easyJet, mais ce que vous obtiendrez, ce sont des vols à des prix raisonnables, une flexibilité avec des options de sièges et de bagages (idéal si vous voyagez léger), et des arrivées et des départs généralement ponctuels.
easyJet propose une offre de liaisons diversifiée, desservant certains des aéroports internationaux les plus grands et les plus fréquentés (contrairement à sa rivale Ryanair, connue pour ses vols vers des aéroports régionaux plus petits).
Si vous voyagez régulièrement avec easyJet, il vaut la peine d’investir dans leur adhésion easyJet Plus. Avec des frais de sélection de siège allant jusqu’à 29,99 £ par trajet, vous couvririez presque vos frais d’adhésion en 3 vols aller-retour.