Pendant ce qui passe pour des bavardages inactifs pendant le café et le réseautage lors d’un événement récent, le commentaire à jeter, « Je pense que les valeurs sont une charge de déchets » a attiré mon attention. Parce que trop souvent, les ordures sont ce que les grandes et les petites entreprises colportent.
Nous avons continué à parler et avons convenu que lorsque les gens disent des valeurs, ils signifient souvent des principes.
De retour dans les creux sombres de 2013, lorsque l’iPhone était la version 5 et que Twitter envisageait son introduction en bourse, j’ai écrit un article sur la façon dont les gens les confondent. Aujourd’hui, les organisations crient ce qu’elles prétendent croire à chaque occasion.
Donc, je revois le sujet car de nombreux énoncés de valeurs organisationnelles sont davantage des énoncés de principe, et j’ai une règle empirique simple pour ce qui les distingue.
Comment faites-vous la différence entre une valeur et un principe?
Si « la valeur » est quelque chose que vous ne négocierez pas, un non négociable qui peut parfois constituer un désavantage concurrentiel, il s’agit probablement d’une valeur.
Si c’est situationnel, quelque chose que vous échangerez contre la bonne offre ou pour profiter de conditions contraires, alors c’est probablement un principe.
Les valeurs sont durables et changent rarement. Les principes évoluent en fonction de votre situation et peuvent changer. Ils ne sont pas obligés, mais ils le peuvent et le font souvent.
L’idée de « prendre soin de l’environnement » est un exemple d’un principe qui se fait souvent passer pour une valeur. Bien sûr, pour certaines entreprises, c’est vraiment une valeur profondément ancrée dans leur façon de faire des affaires.
Pour tout le monde, c’est un principe. Quelque chose que les gens se soucient suffisamment de mettre en évidence et d’inclure dans quelques processus commerciaux pratiques, tels que le papier de copie qu’ils utilisent et le placement de bacs de recyclage dans la cuisine.
Mais si la poussée venait à pousser. Si une opportunité juteuse apparaissait ou si les actionnaires exerçaient une pression sur les coûts. Si la situation signifiait que cela devenait un inconvénient. Repousserait-il ou céderait-il?
Le tir à la corde pourrait suggérer que les principes valent moins que les valeurs. Cependant, chacun a les deux, et ils sont essentiels à part entière.
Lorsqu’ils sont utilisés parallèlement aux valeurs, les principes créent une tension productive qui conduit à de meilleures décisions plus en phase avec le paysage commercial actuel. Ils aident les valeurs à rester pertinentes, en fournissant un contexte pour leur utilisation. De plus, en les appelant principes, vous pouvez éviter la réaction « oh oui ».
Parce que lorsque vous lisez les valeurs d’une entreprise et que vous pensez « oh oui, c’est vrai », cela signifie que quelque chose ne correspond pas à ce que vous avez observé ou vécu.
Par exemple, dire que « nos employés sont notre plus grand atout » est une valeur qui ne s’additionne pas lorsque les licenciements et les licenciements s’ensuivent. « Nos clients passent en premier » est moqué lorsqu’il s’oppose aux choix quotidiens qui privilégient la politique au bon sens. Et « l’honnêteté et l’intégrité » équivalent à une fraude pure et simple lorsque les mensonges et les promesses non tenues sont la procédure opérationnelle standard.
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Mis à part l’aveuglement volontaire, le mélange des valeurs et des principes est dû à l’absence de travail en profondeur. Sans interroger et tester rigoureusement ce qui est vraiment non négociable, il n’est pas étonnant qu’ils soient confus.
Donc, amener la discussion autour de la marque et des promesses. Vous ne pouvez pas créer un résultat de marque robuste et résilient. Et faites des promesses que vous pouvez tenir si vous ne reconnaissez pas la différence entre vos valeurs et vos principes, et comprenez comment et quand les utiliser.
Rendez-vous dans deux semaines.
Ceci est une version réécrite d’un article publié pour la première fois le 20 mai 2013.
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