Modèle d’affaires de Southwest Airlines
Segments de clientèle
La grande majorité des clients de Southwest Airlines sont des consommateurs généraux, des professionnels et des familles. La société exploite la plus grande compagnie aérienne nationale à bas prix aux États-Unis, attirant principalement des clients qui recherchent des tarifs aériens à petit budget et sans fioritures. En 2015, Southwest Airlines desservait enplan une moyenne de 12 millions de passagers chaque mois.
Southwest Airlines dessert également une gamme de clients d’entreprise, fournissant des services de voyage d’affaires et de groupe à des entreprises de plusieurs secteurs aux États-Unis, souvent à des prix réduits. La Société sert également des entreprises clientes, notamment des importateurs et des exportateurs de produits périssables et de biens de consommation, avec une gamme de services de fret et d’expédition.
Southwest Airlines dessert ses clients principalement sur son marché natal des États-Unis, mais également dans des juridictions quasi internationales où la Compagnie opère des vols. Cela inclut un certain nombre de destinations d’Amérique centrale et des Caraïbes, telles que le Mexique, Aruba, les Bahamas, le Costa Rica et le Belize.
Propositions de valeur
Southwest Airlines apporte de la valeur à ses clients de la manière suivante:
- Ses tarifs aériens à bas prix, offrant des voyages aériens intérieurs et internationaux aux consommateurs à des prix inférieurs à ceux de la plupart des grandes compagnies aériennes, avec des services supplémentaires disponibles à un faible coût;
- Ses frais limités, la Compagnie permettant aux passagers d’enregistrer deux bagages, y compris des équipements sportifs, sans frais supplémentaires;
- Son vaste réseau de destinations nationales et quasi internationales, comprenant 91 destinations dans 41 États américains et dans les Caraïbes et en Amérique centrale;
- Son service client, la Société fournissant un service client de qualité à ses passagers, malgré ses tarifs bas; et
- Ses récompenses et privilèges de voyageur fréquent, la Société exploitant un Programme de récompenses rapides, grâce auquel les clients peuvent gagner des points pouvant être dépensés sur des vols et des produits fournis par des entreprises partenaires.
Canaux
Southwest Airlines réalise la majorité de ses ventes via ses canaux en ligne. Il exploite un site Web à www.southwest.com , à travers lequel il fournit des informations sur ses services, ses destinations, sa structure tarifaire et son calendrier.
Son site Web héberge également le portail de réservation de vols de la Compagnie, à travers lequel les clients peuvent rechercher des vols, effectuer des réservations et gérer leurs réservations. Certaines de ces fonctionnalités sont accessibles via l’application mobile Southwest Airlines. En plus de son portail de voyages grand public, Southwest Airlines exploite également un site de voyages d’affaires, grâce auquel les clients professionnels peuvent réserver des voyages, gagner des récompenses et gérer des comptes. La société exploite également des équipes de vente directe et de support à travers son réseau de bureaux.
Les canaux de vente de Southwest Airlines sont soutenus et étendus par un réseau de sociétés affiliées et de sites Web, qui aident à stimuler les ventes de la Société. La Société réalise notamment une partie de ses ventes via des fournisseurs de réservation en ligne tiers BookingBuilder, Sabre et Apollo.
Relations avec la clientèle
Southwest Airlines réalise ses ventes principalement en libre-service via ses propres canaux en ligne et son réseau d’affiliés et de partenaires de distribution. Les clients peuvent réserver des vols, louer une voiture et gérer leurs réservations via le site Web et l’application de Southwest Airlines sans interagir avec les membres de l’équipe de vente de la Société. L’entreprise réalise certaines ventes par le biais de ses propres équipes de vente directe, qui s’occupent principalement de clients entreprises qui ont besoin d’une assistance personnelle plus importante pour répondre à leurs besoins.
Là où Southwest Airlines fournit un service plus personnalisé aux consommateurs, c’est par l’intermédiaire de son personnel en vol et de son personnel aéroportuaire qui est à la disposition des clients en tout temps pour fournir assistance et informations. La Société fournit également un support client aux passagers pendant et après le processus de réservation, les clients pouvant contacter directement le personnel de support pour des problèmes techniques, des questions et des préoccupations par téléphone, par e-mail ou par courrier. Une gamme de ressources d’assistance supplémentaires, telles que des FAQ et des guides, sont disponibles sur le site Web de Southwest Airlines.FACEBOOK instagramet YouTube.
Les clients peuvent également interagir avec Southwest Airlines directement via ses comptes de médias sociaux avec Twitter, Facebook, Instagram et YouTube.
Activités clés
Southwest Airlines exploite un service de transport aérien de passagers à bas prix qui fournit un transport aérien régulier à travers les marchés américains et quasi internationaux.
La Compagnie dessert environ 91 destinations, couvrant plus de 40 États américains, dont le district de Columbia et le Commonwealth de Porto Rico, et un certain nombre de destinations internationales voisines, notamment le Mexique, les Bahamas, Aruba, le Mexique, le Costa Rica et le Belize. Southwest Airlines gère et exploite une flotte d’un peu plus de 700 Boeing 737. Southwest Airlines opère des vols selon un modèle point à point combiné à un système de hub roulant dans ses grandes villes, par rapport au modèle de hub et de rayon utilisé par la plupart des compagnies aériennes concurrentes.
En plus de ses services de transport aérien grand public, la Société fournit également des services de voyage d’entreprise et de groupe, ainsi que des solutions de fret et d’expédition.
Partenaires clés
Southwest Airlines collabore avec un vaste réseau d’entreprises partenaires pour étendre sa propre gamme d’offres de services
- Partenaires affiliés, comprenant un réseau de sites Web et d’agences de voyages qui étendent la portée marketing de l’Entreprise et stimulent les ventes sur le portail de réservation de l’Entreprise;
- Partenaires de récompenses, qui comprennent des entreprises de voyages, de vente au détail, de restauration et de style de vie qui fournissent des produits et des services dans le cadre du programme de récompenses pour voyageurs fréquents de la Société;
- Partenaires de services, comprenant une gamme de fournisseurs de services, tels que des fournisseurs de location de voitures, qui servent de partenaire privilégié de la Société en échange de prix réduits pour les clients de Southwest Airline; et
- Partenaires d’Alliance et de coentreprise, comprenant diverses sociétés de technologie et de services aériens avec lesquelles la Société lance des projets de coentreprise et des actions ressources.
Southwest Airlines s’est associée au service de transport Lyft et au fournisseur de location de voitures Hertz, et inclut NRG, Laithwait’s Wine, eMiles et Best Western Hotels and Resorts parmi ses partenaires du programme de récompenses.
Par le passé, Southwest Airlines s’est également associée à d’autres compagnies aériennes pour étendre ses propres services, y compris des liaisons avec Volaris, AirTran et Icelandair. Cependant, aucun de ces partenariats n’est encore à jour.
Ressources clés
Les ressources clés de Southwest Airlines sont sa flotte d’avions, son infrastructure de maintenance et de service, ses canaux de vente et son infrastructure informatique, son réseau de partenariats et son personnel.
L’exploitation et la maintenance de sa flotte de plus de 700 Boeing 737, ainsi que les activités de son infrastructure de soutien, de son équipage de conduite et de son personnel au sol, sont essentielles aux activités de la Compagnie.
Structure de coûts
Southwest Airlines engage des coûts liés à l’exploitation et à la maintenance de ses avions, à l’achat et à la gestion de la chaîne d’approvisionnement de ses consommables – notamment le carburant, à la maintenance de son infrastructure physique, à la gestion de ses partenariats, à la maintenance de son infrastructure informatique et à la rétention de son personnel.
Le paiement des traitements, salaires et avantages sociaux à ses 49 600 employés actifs à temps plein était la dépense la plus importante de Southwest Airlines en 2015, représentant environ 41 % des coûts totaux de l’année. Le coût du carburéacteur reste important pour Southwest Airlines, s’élevant à 3,62 milliards de dollars en 2015 et représentant 23% des dépenses annuelles totales de la Compagnie. La Société accumule d’autres coûts d’exploitation liés à l’exploitation de son réseau de bureaux et d’installations sous forme de loyers et de services publics.
Sources de revenus
Southwest Airlines génère des revenus grâce à l’exploitation de services aériens nationaux et internationaux. Son chiffre d’affaires 2015 se répartit comme suit:
- Recettes de passagers, comprenant les recettes provenant de la vente de tarifs aériens intérieurs et internationaux pour passagers;
- Recettes de fret, comprenant les recettes provenant de la fourniture de services de transport maritime et de fret par la Société;
- Recettes spéciales, relatives à un ajustement spécial des recettes pour l’année; et
- Autres Recettes, comprenant les recettes provenant de la vente et de la fourniture de services auxiliaires, tels que l’enregistrement anticipé et la fourniture de services de transport aérien;
- ventes en vol.
Les revenus des passagers représentent la grande majorité des revenus totaux de la Compagnie, s’élevant à 18,30 milliards de dollars sur les 19,82 milliards de dollars de revenus totaux de la Compagnie pour l’année. Les produits de fret se sont élevés à 179 millions de dollars, les produits spéciaux à 172 millions de dollars et les autres produits à 1,17 milliard de dollars en 2015. Plus de 98% du chiffre d’affaires de la Société provient de ses activités nationales.