3 Tecniche per costruire consenso

I facilitatori e i consulenti sono spesso incaricati di aiutare i gruppi a lavorare insieme per creare soluzioni che affrontino problemi, soddisfino obiettivi, risolvano problemi, ecc. Una delle competenze che è importante portare al tavolo è la capacità di costruire il consenso – anche quando il punto di partenza sembra essere disaccordo significativo. Nel nostro lavoro a Strategie di leadership, abbiamo trovato utile pensare a disaccordi in tre livelli. Inoltre, impieghiamo cinque strategie fondamentali per costruire il consenso, a seconda del livello del disaccordo.

Perché le persone non sono d’accordo?

Il nostro lavoro con centinaia di gruppi negli ultimi cinque anni ci ha portato a classificare i disaccordi in tre categorie fondamentali. Cioè, le persone tendono a non essere d ” accordo per uno dei tre motivi in generale; e più spesso, a causa della prima ragione di seguito:

1. Non hanno chiaramente sentito e compreso l’alternativa dell’altro e le ragioni per sostenere l’alternativa (Livello 1: Non sono udito ogni altro)
2. hanno ascoltato e capito, ma hanno avuto esperienze diverse o diversi valori che si traducono in preferendo un’alternativa all’altra (Livello 2: hanno valori diversi o esperienze)
3. Il disaccordo è sulla base di personalità, passato alla storia con un altro, o altri fattori che non hanno nulla a che fare con le alternative (Livello 3: fattori Esterni)

Il facilitatore ha tecniche per affrontare i primi due motivi. Tuttavia, un disaccordo basato sulla personalità o sulla storia passata (Livello 3) non può essere risolto nella sessione. Pertanto è importante determinare la fonte del disaccordo il più rapidamente possibile per evitare perdite di tempo.

Affrontare un disaccordo di livello 3

Come si riconosce un disaccordo di livello 3? Se l’argomento non ha logica come base o le parti che sostengono non mostrano alcun interesse a risolvere l’argomento, allora il problema è probabilmente la personalità o la storia passata. Se è così, considera la seguente linea d’azione:

• Fai una pausa. Incontra le parti privatamente per indicare loro che non credi che il problema possa essere risolto nella sessione.
• Cerca un accordo per andare insieme a una fonte superiore per la risoluzione al di fuori della sessione. In sostanza, lascia che un livello più alto nell’organizzazione prenda la decisione facendo andare entrambe le parti alla fonte insieme per spiegare il problema.
• Non tentare di risolvere il problema nella sessione! In genere i problemi basati sulla personalità o sulla storia passata richiedono più tempo di quanto tu possa permetterti di dare.

Se la fonte del disaccordo si basa sul livello 1 o sul livello 2, si consiglia di applicare le tecniche di costruzione del consenso appropriate. Nel nostro corso di quattro giorni, L’Effettiva Facilitatore, noi insegniamo a cinque tecniche per la costruzione di un consenso:

• Delineare Alternative
• Discutere i punti di Forza e di Debolezza
• Fusione Alternative
• Criteri di Costruzione delle Liste e il Punteggio Alternative
• Convergere Su di un’Alternativa

Per il resto di questo articolo, ci concentreremo sui primi tre metodi per creare consenso.

Questo contenuto proviene da un Efficace Facilitatore

Video: 5 Motivi per prendere L’Effettiva Facilitatore

Delineare Alternative

Come indicato prima, la ragione principale per cui le persone non sono d’accordo è che non hanno chiaramente sentito le altre alternative e motivazioni a sostegno. Spesso possiamo fornire un ottimo servizio solo trovando un modo per calmare il primo lato e farli ascoltare il secondo lato e poi calmare il secondo lato e farli ascoltare il primo lato. Solo ascoltando l “un l” altro, le persone in disaccordo spesso trovano che non sono in disaccordo a tutti! Crediamo che raggiungere questo fine sia ciò che” Delineare le alternative ” è tutto.

1. Inizia con l’accordo: “Sembra che siamo tutti d’accordo sul fatto che…”
2. Conferma la fonte del disaccordo: “Dove sembra che non siamo d’accordo is…is giusto?”
3. Scrivi il problema in discussione e le alternative su una singola lavagna a fogli mobili. (Puoi scegliere di scriverli come li capisci, o in alternativa, i partecipanti ti dicono cosa scrivere.)

   Esempio

   Problema:	Il team di vendita utilizzerà un nuovo CRM?
   Alternativa 1:	Survey loro per scoprire
   Alternativa 2:	Fare un piccolo pilota

4. Per ogni alternativa, diretta a domande specifiche al sostenitore dell’alternativa; registrare le risposte sulla lavagna. Le domande dovrebbero portare il gruppo a comprendere quanto segue:
   1. Quanto?
   2. Per quanto tempo?
   3. Cosa e chi è coinvolto
5. Una volta delineata ogni alternativa, verificare se è stato raggiunto il consenso. Puoi farlo semplicemente concentrandoti su quelli che non sono d’accordo. Se uno dei due sembra aver iniziato a trasferire fedeltà all’altra alternativa, chiedere in modo non minaccioso se è stato raggiunto il consenso.

Anche se il consenso non è stato raggiunto, delineando alternative prima permetterà la discussione di continuare sulla base di una comprensione comune delle questioni critiche. Tu come facilitatore puoi quindi utilizzare una delle altre tecniche di costruzione del consenso (ad esempio, Forza e debolezza, Fusione, Punteggio ponderato, Convergenza) per facilitare il gruppo al consenso.

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Identificazione di punti di forza e di debolezza

Se il consenso non viene raggiunto attraverso la delineazione, passare a identificare i punti di forza e di debolezza di ciascuna alternativa.

In primo luogo, l’intero gruppo si concentra su un’alternativa ed elenca i punti di forza di quell’alternativa, quindi i punti di forza della seconda alternativa. Una volta identificati i punti di forza, discutere i punti deboli di ciascuna alternativa.

È molto importante ottenere PRIMA i punti di forza di entrambe le alternative, prima di discutere delle debolezze di entrambe. Questo metodo dà ” valore “a ciascuna alternativa prima che i partecipanti abbiano l’opportunità di” svalutare ” attraverso la discussione sulle debolezze.

Per molti disaccordi, i punti deboli sono equivalenti ai punti di forza dell’alternativa concorrente. Una volta che il gruppo identifica questa relazione, è possibile risparmiare tempo a discutere le debolezze.

Un metodo alternativo è quello di avere ciascuno dei dissidenti dare i punti di forza dell’alternativa che lui/lei si oppone. Il sostenitore dell’alternativa quindi, e le debolezze di quello che sostiene. (Questo approccio incoraggia l’ascolto attivo e aiuta il dissidente a vedere l’altro lato. Ricorda, non assegnare un sostenitore di un’alternativa per dare i suoi punti di forza. Questo metodo può ulteriormente polarizzare il gruppo. Una volta che il gruppo ha identificato i punti di forza e di debolezza per ogni alternativa, controllare per determinare se il consenso è stato raggiunto.

Ricorda: un disaccordo di livello 2 si basa su esperienze o valori diversi. Il processo di forza / debolezza aiuta il gruppo a identificare i valori sottostanti che portano alla scelta di un’alternativa rispetto all’altra. Anche se il consenso non è stato raggiunto, questo processo fornisce al gruppo una base chiara per andare avanti. È quindi possibile utilizzare una delle altre tecniche di costruzione del consenso (ad esempio, Fusione, Punteggio ponderato, Convergente) per facilitare il gruppo al consenso.

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Fusione alternative

Se il gruppo non raggiunge il consenso, la tecnica successiva si consiglia “Fusione.”Questo sta creando una terza alternativa che combina i punti di forza chiave delle alternative precedenti.

Per iniziare, indirizza il gruppo ai grafici identificando i punti di forza di ciascuna alternativa. Quindi, chiedi: “Per questa prima alternativa, quali sono gli uno o due punti di forza più importanti?”(Posiziona un asterisco accanto a uno o due identificati.). Quindi, identificare uno o due punti di forza chiave per l’altra alternativa.

Se possibile, disegnare un unico cerchio che comprende i punti di forza chiave identificati dalle alternative. Chiedi, ” C’è un modo per creare una nuova alternativa che combina questi punti di forza? C’è un’alternativa che è … (leggi i punti di forza)? Come dovrebbe essere?”

Una volta identificata una o più nuove alternative, fai selezionare al gruppo quella che ha più promesse e delinearla (vedi il suggerimento precedente sulla Delineazione.)

La fusione è spesso l’approccio chiave per creare alternative che funzionino per l’intero gruppo. In genere, usiamo il processo di unione Delineate-Punti di forza/debolezza in sequenza. Potresti scoprire che il gruppo è pronto a abbreviare il processo in anticipo e creare nuove alternative in un modo giusto!

Queste tecniche possono aiutare a spostare un gruppo in avanti. Come sempre, comprendere le esigenze dei gruppi e la natura del disaccordo in modo da applicare l’appropriata strategia di costruzione del consenso.