“Alcune persone cercano di essere alte tagliando le teste degli altri.”
— Paramhansa Yogananda
La maggior parte di noi incontra persone conflittuali e ostili in alcuni punti della nostra vita. Questi individui possono esistere nella nostra sfera personale o ambiente professionale. In superficie, possono venire attraverso come prepotente, esigente, o addirittura abusivo. Tuttavia, con un approccio astuto e una comunicazione assertiva, puoi trasformare l’aggressività in cooperazione e la coercizione in rispetto.
Le ragioni per comportamenti conflittuali e ostili ingiustificati sono molte e spesso complesse. Le cause possono includere e non sono limitate a rabbia patologica, iper-aggressione, bullismo patologico, rabbia narcisistica, disturbo da stress post-traumatico, trauma cerebrale, abuso di sostanze e crisi di vita. In alcuni casi è solo una persona normale che ha una brutta giornata. In altri si può avere a che fare con un sociopatico o psicopatico.
Indipendentemente dal motivo, è importante rispondere in modo proattivo ed efficace quando sono in gioco i tuoi diritti, interessi e sicurezza. Di seguito sono riportate nove chiavi per affrontare persone conflittuali e ostili, con riferimenti dai miei libri (clicca sui titoli):” Come gestire con successo le persone aggressive, intimidatorie e controllanti “e”Come comunicare in modo efficace e gestire le persone difficili”. Non tutte queste idee possono applicarsi alla vostra situazione particolare. Basta utilizzare ciò che funziona e lasciare il resto.
1. Tenere al sicuro
La priorità più importante di fronte a un individuo conflittuale e ostile è quello di proteggere se stessi. Se non ti senti a tuo agio con una situazione, vattene. Cerca aiuto e supporto se necessario. Contattare le forze dell’ordine, se necessario. Se decidi di affrontare l’aggressore, considera le seguenti abilità e strategie.
2. Mantenere la distanza e mantenere le opzioni aperte
Non tutti gli individui conflittuali e ostili sono la pena tasseling con. Il tuo tempo è prezioso e la tua felicità e il tuo benessere sono importanti. A meno che non ci sia qualcosa di importante in gioco, non spendere se stessi cercando di cimentarsi con una persona che è negativamente radicata. Se hai a che fare con un autista arrabbiato, un parente invadente o un supervisore prepotente, mantieni una buona distanza ed evita l’impegno a meno che non sia assolutamente necessario.
Ci sono momenti in cui potresti sentirti “bloccato” con una persona molto difficile, e non c’è “nessuna via d’uscita.”In queste situazioni, pensare fuori dagli schemi. Consultati con amici e consulenti fidati sulle diverse linee d’azione, con il tuo benessere personale come priorità numero uno. Non siamo mai bloccati se non abbiamo i paraocchi. Tieni aperte le opzioni.
3. Mantieni la calma ed evita l’escalation
Una delle caratteristiche più comuni degli individui conflittuali e ostili è che proiettano la loro aggressività per spingere i pulsanti e tenerti fuori equilibrio. In questo modo, creano un vantaggio da cui possono sfruttare le tue debolezze.
Se si sono tenuti a che fare con un individuo difficile, una delle più importanti regole empiriche per mantenere la calma. Meno sei reattivo alle provocazioni, più puoi usare il tuo giudizio migliore per gestire la situazione.
Quando ti senti sconvolto o sfidato da qualcuno, prima di dire o fare qualcosa che potresti rimpiangere in seguito, fai un respiro profondo e conta lentamente fino a dieci. In molti casi, con il tempo si raggiunge dieci, si sarebbe riacquistato compostezza, e capito una risposta migliore al problema, in modo da poter ridurre, invece di esacerbare il problema. Se sei ancora arrabbiato dopo aver contato fino a dieci, prenditi una pausa se possibile e rivisita il problema dopo esserti calmato. Se necessario, usa frasi come ” questo non è un buon momento per me per parlare… “o” affrontiamo questo dopo che ci siamo rinfrescati… ” per guadagnare tempo. Mantenendo l’autocontrollo, si sfrutta più potere per gestire la situazione.
4. Spersonalizza e passa da reattivo a proattivo
” Non prendere nulla personalmente What Ciò che gli altri dicono e fanno è una proiezione della propria realtà When Quando sei immune alle opinioni e alle azioni degli altri, non sarai vittima di inutili sofferenze.”
-Miguel Angel Ruiz
Essere consapevoli della natura delle persone conflittuali e ostili può aiutarci a de-personalizzare la situazione e passare dall’essere reattivi a proattivi.
Un modo efficace per de-personalizzare è quello di mettersi nei panni dell’altra persona, anche solo per un momento. Ad esempio, considera l’autore del reato con cui hai a che fare e completa la frase: “Non deve essere facile…”
“Il mio amico è così aggressivo. Non deve essere facile venire da un ambiente in cui tutti sono stati costretti a competere””
” Il mio manager è davvero prepotente. Non deve essere facile affrontare i suoi molteplici problemi sul lavoro e nella vita personale””
” Questo rappresentante del cliente è così maleducato. Non deve essere facile nutrire energia negativa tutto il giorno…”
Per essere sicuri, le dichiarazioni empatiche non scusano il comportamento aggressivo. Il punto è ricordare a te stesso che la maggior parte delle persone cronicamente conflittuali e ostili soffrono all’interno, e la consapevolezza delle loro lotte può aiutarti a gestirle con più distacco ed equanimità.
5. Conosci i tuoi diritti umani fondamentali
Un’idea cruciale da tenere a mente quando hai a che fare con una persona difficile è conoscere i tuoi diritti e riconoscere quando vengono violati.
Finché non fai del male agli altri, hai il diritto di difenderti e difendere i tuoi diritti. D’altra parte, se rechi danno ad altri, puoi perdere questi diritti. Di seguito sono riportati alcuni dei nostri diritti umani fondamentali:
Hai il diritto di essere trattato con rispetto.
Hai il diritto di esprimere i tuoi sentimenti, opinioni e desideri.
Hai il diritto di impostare le tue priorità.
Hai il diritto di dire “no” senza sentirti in colpa.
Hai il diritto di ottenere ciò per cui paghi.
Hai il diritto di avere opinioni diverse dalle altre.
Hai il diritto di prenderti cura e proteggerti dall’essere minacciato fisicamente, mentalmente o emotivamente.
Hai il diritto di creare la tua vita felice e sana.
I diritti umani fondamentali sono radicati nella Dichiarazione Universale dei Diritti Umani delle Nazioni Unite, nelle leggi di molte nazioni democratiche che proteggono da abusi, sfruttamento e frodi e, se sei negli Stati Uniti, nella Costituzione e nella Carta dei diritti degli Stati Uniti.
Questi Diritti Umani fondamentali rappresentano i vostri confini.
Certo, la nostra società è piena di persone che non rispettano questi diritti. Gli individui conflittuali e ostili, in particolare, vogliono privarti dei tuoi diritti in modo che possano controllarti e approfittare di te. Ma hai il potere e l’autorità morale di dichiarare che sei tu, non l’autore del reato, che è responsabile della tua vita. Concentrati su questi diritti e permetti loro di mantenere la tua causa giusta e forte.
6. Utilizzare la comunicazione assertiva ed efficace
Come accennato in precedenza, evitare di interagire con gli aggressori a meno che non sia assolutamente necessario. Quando si sono tenuti a trattare con uno, rafforzare la vostra posizione utilizzando capacità di comunicazione assertive. Nel mio libro (clicca sul titolo): “Come gestire con successo le persone aggressive, intimidatorie e controllanti”, imparerai otto modi per dire “no” diplomaticamente ma con fermezza, sedici consigli per ridurre o eliminare il comportamento aggressivo e dieci chiavi per negoziare con successo con persone molto difficili.
7. Considera l’intervento in stretta relazione
Spesso, un individuo che è cronicamente conflittuale e ostile semplicemente non è lei o se stesso. Come indicato in precedenza, qualsiasi numero di ragioni tra cui crisi di vita, trauma cerebrale (da incidente d’auto, trauma cranico, lesioni sportive, effetti collaterali di farmaci da prescrizione, ecc.), disturbo da stress post-traumatico, abuso di sostanze e altri fattori possono influenzare significativamente l’umore e il comportamento. Può essere necessario un supporto medico e/o mentale per fermare l’individuo dalla rovina relazionale e dall’autodistruzione. Se la persona in questione è qualcuno vicino e importante per voi, chiedere se lui o lei è aperto a ricevere un aiuto professionale. Se incontrate resistenza, considerate di chiedere a qualcuno che l’aggressore tiene in grande considerazione di assistervi in un intervento.
8. Stand Up to Bullies (Safely)
La cosa più importante da tenere a mente sui bulli è che prendono su coloro che percepiscono come più deboli, quindi finché si rimane passivi e compiacenti, ti fai un bersaglio. Molti bulli sono anche codardi all’interno. Quando le loro vittime cominciano a mostrare spina dorsale e stare in piedi per i loro diritti, il bullo spesso marcia indietro. Questo è vero nei cortili delle scuole, così come negli ambienti domestici e d’ufficio.
Su una nota empatica, gli studi dimostrano che molti bulli sono essi stessi vittime di violenza. Questo non giustifica in alcun modo il comportamento di bullismo, ma può aiutarti a considerare il bullo in una luce più equanime.
” Quando le persone non si piacciono molto, devono rimediare. Il classico bullo era in realtà una vittima prima.”
— Tom Hiddleston
“Mi sono reso conto che il bullismo non ha mai a che fare con te. E ‘il bullo che e’ insicuro.”
— Shay Mitchell
Quando ti trovi davanti ai bulli (in situazioni in cui è in gioco qualcosa di importante), assicurati di metterti in una posizione in cui puoi essere al sicuro, che sia in piedi da solo, con altre persone presenti a testimoniare e sostenere, o mantenendo una traccia cartacea del comportamento inappropriato del bullo. In caso di fisica, verbale, o abuso emotivo, consultare con consulenza, legale, forze dell’ordine, o professionisti amministrativi in materia. È molto importante resistere ai bulli e non devi farlo da solo.
9. Imposta le conseguenze per costringere il rispetto e la cooperazione
Quando un individuo conflittuale e ostile insiste nel violare i tuoi confini e non accetta “no” come risposta, implementa le conseguenze.
La capacità di identificare e affermare le conseguenze è una delle abilità più importanti che puoi usare per “abbattere” una persona difficile. Articolata in modo efficace, la conseguenza dà una pausa all’individuo incriminato e lo costringe a passare dalla violazione al rispetto. Nel mio libro (clicca sul titolo) “Come gestire con successo le persone aggressive, intimidatorie, & che controllano”, consequence è presentato come sette diversi tipi di potere che puoi utilizzare per influenzare il cambiamento positivo.
In conclusione, saper gestire persone conflittuali e ostili è padroneggiare veramente l’arte della comunicazione. Come si utilizzano queste abilità, si può sperimentare meno dolore, maggiore fiducia, migliori relazioni, e una maggiore abilità di comunicazione. Siete sulla buona strada per il successo di leadership!
