911 gli operatori aiutano a mantenere le comunità sicure ricevendo chiamate di emergenza e spedendo vigili del fuoco, polizia e equipaggi EMS a incidenti, scene del crimine, incendi e altre emergenze. Un operatore 911 può anche rimanere in linea con un chiamante per fornire istruzioni, aiutare il chiamante a mantenere la calma e raccogliere ulteriori informazioni da trasmettere ai primi soccorritori.
Poiché gli operatori del 911 devono parlare efficacemente sia al personale di risposta alle emergenze che agli individui che si occupano delle emergenze, sono necessarie eccellenti capacità comunicative.
911 Compiti e responsabilità dell’operatore
911 gli operatori hanno bisogno di un buon giudizio e la capacità di fissare rapidamente le priorità e prendere decisioni importanti in un breve periodo di tempo durante l’esecuzione dei seguenti compiti:
Rispondere alle chiamate di emergenza
911 gli operatori rispondono alle chiamate di emergenza, che arrivano via telefono, sistema informatico o radio. Gli operatori del 911 valutano rapidamente la natura della chiamata, raccolgono informazioni vitali sulla situazione e trasmettono tali informazioni ai primi soccorritori. Poiché questo ruolo richiede spesso che l’operatore 911 inserisca più chiamate simultanee, questo ruolo richiede un individuo che sia in grado di dare la priorità senza essere sopraffatto.
Servizi di emergenza di spedizione
911 gli operatori determinano rapidamente quale personale di pronto intervento deve essere inviato. gli operatori del 911 esaminano le mappe e i sistemi GIS per determinare quali soccorritori sono più vicini all’indirizzo in cui si è verificato l’incidente. Devono comunicare efficacemente la situazione ai primi soccorritori e fornire i dettagli necessari che possono aiutarli quando arrivano sulla scena.
Risoluzione delle crisi
Molti chiamanti del 911 sono in uno stato di paura o panico mentre segnalano un incidente, un crimine o un incendio. Gli operatori 911 aiutano i chiamanti ad affrontare con calma la situazione. A volte, questo può semplicemente significare rimanere sulla linea fino all’arrivo dei servizi di emergenza; altre volte, gli operatori 911 potrebbero dover fornire un’ampia guida o direzione per garantire la sicurezza del chiamante fino all’arrivo dei primi soccorritori.
Registrazione
Oltre a ricevere chiamate e inviare i primi soccorritori, gli operatori 911 tengono registrazioni dettagliate delle chiamate e delle azioni intraprese in risposta. Questi record possono svolgere un ruolo importante nelle forze dell’ordine e nella sicurezza pubblica, quindi è essenziale che gli operatori 911 mantengano questi record in modo accurato. Le trascrizioni delle chiamate di emergenza vengono registrate man mano che si verificano, quindi sono necessarie eccellenti capacità di digitazione.
911 Competenze e qualifiche degli operatori
911 gli operatori svolgono un ruolo centrale nella gestione e nella risposta alle emergenze collegando i membri della comunità con i vigili del fuoco, la polizia e i servizi EMS. I datori di lavoro in genere assumono i candidati con un diploma di scuola superiore o equivalente e le seguenti competenze:
- Comunicazione efficace-911 operatori campo un elevato volume di chiamate da parte di individui che possono essere feriti o paura. Essi devono essere in grado di determinare la natura di una chiamata, i dettagli dell’incidente, e la corretta ai servizi di emergenza di spedizione
- Giudizio e la definizione delle priorità – perché 911 chiamate sono spesso, il giudizio del suono e la capacità di definire le priorità delle chiamate sono tenuti a garantire che le persone che ricevono l’assistenza di cui hanno bisogno di
- Digitando – 911 operatori di trascrivere i loro chiamate, spesso l’uso del computer-aided dispatch sistemi per comunicare con i soccorritori, in modo da essere in grado di digitare velocemente e con precisione è essenziale
- ragionamento Spaziale – 911 gli operatori sono dotati di un territorio e la necessità di avere familiarità con la geografia della loro area assegnata per aiutarli ad esaminare le informazioni da mappe e sistemi GIS per contattare il più vicino responder
- Attenzione per i dettagli – un operatore del 911 bisogno di raccogliere un sacco di informazioni da chiamanti e preciso passare le informazioni al primo intervento
- risoluzione di problemi- nel corso di aiutare il chiamante, un operatore del 911 può rapidamente trovare una soluzione a un problema o a un modo per aiutare durante l’emergenza sono in rotta
911 Operatore Strumenti del mestiere
911 operatori possono lavorare in un call center, polizia e vigili del fuoco, ospedali, utilizzando tecnologie specializzate per rispondere alle chiamate e invio di primo intervento, come:
- Computer-aided dispatch sistemi (Spillman, TriTech, Intergraph)
- applicazione della Legge database (Giustizia Xchange, la National Crime Information Center)
911 Operatore di Istruzione e Formazione
Questa posizione richiede almeno un diploma di scuola superiore o GED. Inoltre, una certa esperienza come operatore telefonico, telemarketer o rappresentante dell’assistenza clienti è utile, poiché gli operatori 911 devono essere in grado di mettere in campo un volume elevato di chiamate telefoniche durante la giornata lavorativa. Poiché gli operatori 911 utilizzano diversi programmi software specializzati per ricevere chiamate e inviare servizi di emergenza, una notevole quantità di formazione si verifica sul posto di lavoro. Inoltre, alcune giurisdizioni possono richiedere agli operatori 911 di superare un esame.
911 Operator Salary and Outlook
Il Bureau of Labor Statistics ha rilevato che la retribuzione mediana per polizia, vigili del fuoco e ambulanze era di May 38.870 a maggio 2016. Questo stipendio varia ampiamente in base alla posizione, agenzia, e la giurisdizione. Nel 2016, il più basso 10 per cento dei percettori nel campo fatto sotto $25.100, mentre il più pagato 10 per cento guadagnato oltre $61.270.
L’occupazione in questo campo dovrebbe crescere dell’otto per cento tra il 2016 e il 2026, con il BLS che stima altri 8.200 posti di lavoro.
911 Operator Helpful Resources
Abbiamo trovato molte risorse del settore online, comunità e opportunità di ulteriore lettura per coloro che potrebbero essere interessati ad iniziare una carriera come operatore 911:
911 Magazine-La rivista del settore per gli operatori 911 presenta articoli e opportunità di sviluppo professionale.
Answering 911: Life in the Hot Seat – Il libro di memorie di Caroline Burau segue il percorso dell’autore per diventare un operatore 911 e fornisce uno sguardo onesto sul campo.
911DispatcherEdu.org-Questo sito fornisce ampie informazioni su come iniziare una carriera e lavorare come operatore 911, con dettagli stato per stato e link a annunci di lavoro.
Stress del dispatcher: 50 lezioni sul battere il burnout – Un ex operatore fornisce tecniche e strategie per affrontare questo ruolo spesso stressante.
Dispatcher Dame Diatribes – Un blog scritto da un operatore 911 corrente, pieno di intuizioni non filtrate sul campo e riflessioni onesti sul lavoro nei servizi di emergenza.