Che cos’è l’impegno sociale?

Gli esseri umani amano le interazioni; siamo esseri sociali dopo tutto. Non c’è da stupirsi che i social media stiano cercando di capitalizzare la nostra natura socializzante. L’impegno sociale potrebbe essere sia offline che online, con persone che si incontrano e condividono pensieri sentimenti ed emozioni durante una conversazione parlata o scritta.

L’impegno sociale è un nuovo strumento pubblicitario adottato dalle imprese, che si allontanano dallo stile unilaterale della pubblicità tradizionale e imparano a interagire con i clienti e stringere relazioni a lungo termine con loro.

Cosa rende l’impegno sociale così popolare?

Ogni consumatore ama sentirsi speciale. Impegnarsi attivamente con i tuoi clienti sui social media è un modo semplice e praticabile per far sentire tutti i tuoi clienti speciali tutto il tempo. Rispondere rapidamente alle recensioni sui social media e alle chiacchiere non è un compito molto difficile, soprattutto se si considera come fa un consumatore a sentirsi apprezzato. Anche se protestano ad alta voce, i clienti ripongono la loro fiducia in te per offrire loro una soluzione.

Coinvolgere i clienti è stato tradizionalmente un compito offline, ma l’impegno sui social media lo ha reso più semplice ma più efficiente. Smettere di cercare di deliziare il vostro cliente da Harvard Business Review riporta che i clienti risentirsi dover contattare l’azienda senza sosta per avere i loro problemi risolti e dover descrivere i loro problemi ripetutamente. Comprensibilmente, offrire una soluzione a un problema era un po ‘ più complicato nei tempi antichi di quanto non lo sia ora.

Social Media Engagement Benefici

Se i social media in sé è una manna per il marketing; social media engagement aggiunge ad esso. Cosa c’è di meglio che attirare l’attenzione per il tuo marchio da centomila persone, in tutto il mondo? Social media engagement consente di interagire con loro e di prendere in fiducia, rimanendo agnostico a fusi orari, geografie, genere o razza.

Social media engagement ha più di un paio di vantaggi da offrire:

Costo efficacia

Social media raggiunge una stragrande maggioranza delle persone. Coinvolgere persone da tutto il mondo con mezzi tradizionali può diventare logisticamente complicato e costoso. Ma, interagire con una base di pubblico sui social media praticamente non costa nulla.

Aumenta la consapevolezza del marchio

La reattività del marchio rende i clienti apprezzati e felici. Mantenere i clienti felici guadagnerebbe la tua azienda, i sostenitori del marchio e più vendite a lungo termine. Il passaparola positivo è il miglior passo di vendita che si possa desiderare. Social media engagement aiuta a portare più vendite e diffondere la fama della vostra azienda e che troppo organicamente.

Social Customer Care

Nel mondo dei social media-savvy persone oggi, la maggior parte dei clienti si rivolgono ai social media per denunciare o lodare i servizi di una società. Social media engagement è una modalità rapida e senza problemi per ottenere l’attenzione del cliente. Una risposta rapida a un commento negativo potrebbe salvare la giornata, mentre un feedback positivo può essere trasmesso come un distintivo d’onore.

Fidelizzazione dei clienti

Uno dei motivi principali per i marketer di optare per il social media marketing è quello di ottenere la consapevolezza del marchio e la fiducia da parte del pubblico, la costruzione di una base di clienti potenzialmente fedeli. Quando un cliente vede l’attività quotidiana sul profilo aziendale, con risposte proattive ai problemi e alle domande dei clienti pubblicate lì, con feedback di follow-up, si sente naturalmente attratto da te. Questo potrebbe essere l’inizio della costruzione di una grande base di clienti.

Migliora la tua strategia di coinvolgimento sui social media

Immagina come interagiresti con le persone a una festa o a un incontro. Chatta con le persone, scambia informazioni e così via. L’impegno sui social media per un’azienda è su linee simili con obiettivi diversi. Costruisci la tua presenza online, chatta con le persone, scambia informazioni – informazioni cruciali che possono aiutarti a ottenere un senso di percezione del cliente. Inoltre, condividi le informazioni con i clienti che devono affrontare problemi quando usi il tuo prodotto o servizio.

Più facile a dirsi che a farsi. Costruire una presenza coinvolgente online potrebbe sembrare facile, ma può essere un lavoro duro. Tuttavia, anche i lavori più difficili hanno un punto di partenza. Ecco alcuni passi che puoi intraprendere per costruire e migliorare lentamente i tuoi sforzi di coinvolgimento sui social media:

Social Listening

Ascoltare le chiacchiere sui social media per capire come le persone ti percepiscono o parlano di te è estremamente importante prima di iniziare una conversazione con loro. Il social media marketing funziona senza intoppi se ascolti prima, pianifica la tua strategia e poi interagisci con i tuoi promotori e detrattori. Senza un piano, si potrebbe finire per interrompere la reputazione sociale che già esiste per il vostro marchio e creare più problemi per te prendendo un tono difensivo o belligerante, come molte aziende hanno trovato al loro costo.

Inizia la conversazione

Una volta che conosci i fatti e le cifre su come è il tuo sentimento del cliente, puoi avviare conversazioni reali, usando un tono rispettoso e adottando un atteggiamento positivo, finalizzato alla risoluzione dei problemi. L’impegno sui social media non significa necessariamente che un cliente debba porre una domanda / problema e quindi continuare la conversazione. Potresti iniziare tu stesso una sessione di feedback sui social media casuale o un Facebook live Q & Una sessione o un forum simile.

Identificare i sostenitori del marchio

Nelle fasi iniziali dell’ascolto sociale, potresti aver trovato alcuni sostenitori a cui piacciono i prodotti o i servizi del tuo marchio. Identifica queste persone e interagisci con loro più spesso per trasformarle nei sostenitori del tuo marchio. Sono come i tuoi ambasciatori del marchio, più sono felici più influenzano le persone a unirsi a te.

Eventi, omaggi, post e attività sociali

La cosa migliore dei social media è che è come un festival in corso, come un festival di Tomorrowland, tutto l’anno. Qualcuno o l’altro sta ospitando un giveaway o un evento online, o un webinar e così via. Questo attira l’attenzione e il traffico alla tua causa. Aiuta anche a migliorare l’immagine complessiva del marchio.

Tempo di risposta e ricettività

Ultimo ma non meno importante, c’è una regola d’oro del coinvolgimento dei social media. Essere ricettivi ai vostri clienti e rispondere in tempo’. Una risposta rapida mostra il tuo interesse per il cliente e potrebbe evitare un disastro. Più tempo si prende per rispondere, più a lungo il commento negativo rimane in linea. Altri potrebbero vedere e cambiare idea sul tuo marchio e pensare a te come un marchio indifferente e non risponde.

Una volta che hai iniziato il tuo viaggio di social media marketing, è essenziale prendersi cura di tutti i suoi aspetti come l’ascolto sociale e l’impegno sociale. L’attenzione a tali dettagli potrebbe aggiungere fino a farvi successo sui vostri sforzi di social media marketing.