Dallas/Fort Worth (DFW) International Airport oggi si scusa con i clienti NTTA TollTag che sono stati involontariamente e inesattamente addebitato in aeroporto nelle ultime settimane, a seguito del cambiamento al nuovo sistema di controllo di parcheggio di DFW. L’aeroporto ritiene che i problemi che causano le spese errate siano stati in gran parte ridotti in avanti, e DFW si impegna a fornire rimborsi rapidi a chiunque abbia ricevuto una carica imprecisa sul proprio account TollTag North Texas Tollway Authority (NTTA).
“Siamo veramente spiacenti per l’inconveniente. Anche se 99% dei nostri clienti sono fatturati correttamente, sappiamo che 99% non è abbastanza buono e stiamo lavorando duramente per eliminare i problemi e per rimborsare rapidamente quei clienti che abbiamo avuto un impatto”, ha dichiarato Chris Poinsatte, Chief Financial Officer di DFW Airport. “Vogliamo rassicurare i nostri clienti che faremo sicuramente tutto il possibile per garantire un addebito accurato alla loro prossima visita e un servizio clienti veloce e amichevole se c’è qualche problema da risolvere.”
Chiunque abbia un potenziale problema da segnalare è invitato a chiamare DFW Parking Guest Relations a 972-973-4840 o inviare una e-mail a [email protected].
DFW invierà un rimborso elettronicamente sul conto della carta di credito del cliente immediatamente dopo l’elaborazione di ogni caso. Il tempo necessario per conto della carta di credito di ogni cliente per riflettere il credito varierà da diverse ore a diversi giorni, a seconda della società della carta di credito.
La maggior parte degli addebiti errati derivava da pedaggi errati o perché l’entrata o l’uscita di un veicolo non erano registrate correttamente a causa di un intervento manuale per sollevare prematuramente un braccio del cancello. Alcuni clienti hanno sperimentato sovraccarichi, mentre altri non sono stati addebitati a tutti.
DFW Airport chiede ai clienti che utilizzano TollTags di aspettarsi da 4 a 8 secondi di tempo di elaborazione prima che il braccio del gate consenta loro di uscire dall’aeroporto in condizioni normali. Ciò consente di completare una moltitudine di transazioni computerizzate. DFW consiglia inoltre ai conducenti di mantenere il loro veicolo in posizione stazionaria mentre il TollTag viene letto.
Mentre è necessario più tempo per elaborare i singoli clienti TollTag con il nuovo sistema, i clienti complessivi stanno vivendo tempi di attesa più brevi nelle piazze di ingresso e di uscita perché ci sono molte più corsie disponibili e perché le transazioni più automatizzate consentono di elaborare più clienti contemporaneamente.
Con il nuovo sistema, ogni corsia di ingresso è automatizzata e anche la maggior parte delle corsie di uscita sono automatizzate. Per i passeggeri che necessitano di assistenza per uscire, sei cabine sono dotate di cassieri presso l’uscita nord plaza, e ci sono sette cabine di uscita con equipaggio presso la piazza sud. Gli ospiti che optano per pagare in contanti quando si esce dall’aeroporto possono ancora farlo nelle corsie di uscita a sinistra delle piazze di parcheggio.
(ri)definizione dell’aeroporto internazionale di DFW
Il programma terminale (VIAGGIO) del rinnovamento e di miglioramento dell’aeroporto internazionale di DFW billion 2,3 miliardo sta (ri)definendo la prima classe per questo gateway globale. Per gli ultimi dettagli riguardanti il viaggio, accedere a www.dfwairport.com/redefine.
Informazioni sull’aeroporto internazionale DFW
Situato a metà strada tra le città di Dallas e Fort Worth, in Texas, l’aeroporto internazionale DFW è il quarto più trafficato al mondo, offrendo 1.900 voli al giorno e servendo 58 milioni di passeggeri all’anno. DFW fornisce un servizio non-stop a 148 destinazioni nazionali e 54 internazionali in tutto il mondo. Per sette anni consecutivi, DFW si è classificata tra i primi dieci grandi aeroporti in tutto il mondo per il servizio clienti nelle indagini condotte da Airports Council International. Per le ultime notizie, informazioni sui voli in tempo reale, disponibilità del parcheggio o ulteriori dettagli sui numerosi servizi forniti all’aeroporto internazionale DFW, visitare www.dfwairport.com oppure scarica l’app mobile ufficiale di DFW Airport per dispositivi iOS, Android o Blackberry.