Le organizzazioni stanno ora diventando più consapevoli di misurare l’efficacia della loro presenza sui social media, ma quali metriche utilizzare? Per valutare la crescita della comunità, per confrontare il ROI tra le campagne sui social media, per contare le visualizzazioni delle immagini dei prodotti, le organizzazioni possono (e dovrebbero) attingere a varie risorse per estrarre queste risposte.
Una delle metriche di social media più popolari è Facebook Engagement, facilmente accessibile utilizzando la nuova pagina Insights di Facebook (vai alla scheda Panoramica o Post e c’è una colonna di Engagement per tutti i tuoi post).
Ma cosa significano questi numeri e che cosa è esattamente l’impegno?
In generale, l’impegno su Facebook è quando le persone eseguono azioni sulla tua pagina. Potrebbero piacere a un post, fare clic su un link o commentare un’immagine, ad esempio. Con Facebook Insights, il coinvolgimento è definito come clic post, Mi piace, condivisioni e commenti. Ma fanno anche qualcosa di molto utile-ti permettono di dividere i clic dei post da Mi piace, condivisioni e commenti – e c’è una buona ragione per cui.
Misuriamo due forme di engagement: Absolute Engagement (i numeri duri) e Engagement Rate (i numeri duri rispetto alla dimensione della tua comunità, che tratteremo nella Parte II). Con l’impegno assoluto è importante conoscere l’effetto dei vari tipi di impegno. Ad esempio, se a qualcuno piace un post sulla tua pagina, quel like ha il potenziale per essere visto dai loro amici – costruendo così una maggiore consapevolezza. Allo stesso modo per i commenti e le azioni – questi sono tutti virali per natura. Post clic, cioè quando qualcuno fa clic su un’immagine per vederla a grandezza naturale, sono importanti ma non virali in natura, quindi non attingere a uno dei principali punti di forza dei social media. Di seguito è riportato come trattiamo questi diversi tipi di impegno:
Assoluto Impegno
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un Impegno Attivo = Numero di “mi Piace”, Commenti e Condivisioni (hanno una natura virale)
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Passivo Impegno = Numero di Post click, link click, visualizzazioni video, immagine di click (non-virale)
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Totale Impegno = Impegno Attivo + Passivo Impegno
Totale Impegno è una misura delle azioni che le persone stanno prendendo sulla tua pagina e deve essere registrato almeno una volta al mese per assicurarsi che persone si trovano (o si spera sempre di più), impegnati con i tuoi contenuti. Questo risponderà alla domanda: il contenuto del mese scorso era più coinvolgente del mese precedente?
L’impegno passivo è una misura del consumo di contenuti. Le persone che fanno clic sul tuo post per saperne di più o per dare un’occhiata migliore alla tua immagine stanno consumando i tuoi contenuti (ma non si diffondono). Questo potrebbe essere importante se il vostro obiettivo è quello di guidare la gente al tuo sito web includendo link ad esso nei tuoi post.
Il coinvolgimento attivo è una misura di quanto sia condivisibile il tuo contenuto. Quando le persone amano, condividono o commentano, lo fanno di fronte ai loro amici in modo che i tuoi contenuti abbiano l’opportunità di essere visti da più della tua comunità immediata.
Quindi fa la differenza se una pagina ha 1.000 Mi piace di pagina o 10.000 Mi piace di pagina? Sì, assolutamente ed è qui che ci muoviamo in Tasso di impegno, che sarà coperto in un post presto.
Squadra Mosh