Le aziende pianificano diverse strategie di marketing creativo come programmi di ricompensa e fedeltà, incentivi, prove e ambasciatori del marchio per creare fedeltà alla marca. Coloro che sono fedeli a un particolare marchio non acquistano un marchio sostitutivo nel caso in cui il marchio preferito non sia disponibile. I clienti fedeli cercano più negozi per i loro marchi preferiti hanno maggiori probabilità di rinunciare al loro acquisto nel caso in cui il marchio non sia disponibile.
Questa decisione di acquisto può essere consapevole o inconscia, tuttavia, si basa sulla fiducia che il marchio soddisfi i consumatori. La fedeltà alla marca si basa sul coinvolgimento emotivo che si crea tra il marchio e il consumatore. Viene percepito dal cliente che il marchio soddisferà un certo tipo di desiderio emotivo o bisogno fisico in un modo unico e che evoca emozioni durante il processo di acquisto e utilizzo.
Indice
Che cos’è la fedeltà alla marca?
La fedeltà alla marca è un modello di comportamento del consumatore attraverso il quale i consumatori tendono ad impegnarsi in un marchio o prodotto specifico e ad effettuare acquisti ripetuti nel tempo.
Definizione di fedeltà alla marca
In termini di definizione, la fedeltà alla marca è la decisione emotivamente carica di un consumatore per l’acquisto di un particolare marchio ancora e ancora. Il consumatore ha la percezione che il particolare marchio ha le qualità che soddisferanno le loro aspettative e si identifica con il consumatore a livello personale.
Perché la fedeltà alla marca è importante?
La fedeltà alla marca aiuta a costruire una solida base di clienti che a sua volta serve come strumento per superare i concorrenti e raggiungere un vantaggio competitivo necessario per avere successo sul mercato.
Le aziende che hanno forti clienti fedeltà alla marca sperimentano acquisti ripetuti dei propri prodotti e servizi indipendentemente dal fatto che vi sia un cambiamento nel prezzo o nella convenienza. I clienti fedeli di un particolare marchio hanno meno probabilità di essere influenzati dagli sforzi di marketing dei concorrenti, aumentando così la probabilità che questi clienti continuino a utilizzare i prodotti e i servizi di una particolare azienda.
Accanto a questo, le aziende che hanno costruito una forte fedeltà al marchio hanno anche l’opportunità di godere di una crescente base di clienti. I clienti fedeli possono trasformarsi in ambasciatori del marchio per l’azienda. Questo perché i clienti fedeli sono soddisfatti del marchio e diffonderanno la consapevolezza del marchio fornendo il marketing senza costi aziendali.
Differenza tra fedeltà alla marca e fedeltà del cliente
La fedeltà alla marca si ottiene quando un cliente utilizza effettivamente il prodotto o il servizio di un’azienda ed è soddisfatto delle sue offerte. Dall’altro lato, la fedeltà del cliente è raggiunta attraverso coupon, garanzie estese, programmi di incentivazione e offerte gratuite per rendere felici i clienti e persuaderli a fare acquisti di ritorno.
La differenza principale tra i due concetti è che la fedeltà del cliente è uguale a ciò che è nel portafoglio del consumatore, mentre la fedeltà alla marca è uguale a ciò che è nella mente dei consumatori. Programmi di fidelizzazione dei clienti di marketing significa avere margini più piccoli con l’aspettativa di volumi più elevati. La fedeltà alla marca, d’altra parte, può ancora raggiungere un volume più elevato ma con un ulteriore vantaggio di margini più ampi.
I clienti fedeli al marchio sono semplicemente fedeli. Sono fedeli al business. Al contrario, coloro che sono fedeli ai programmi di fidelizzazione dei clienti sono fedeli a loro e andare per ciò che funziona bene per loro.
Esempi di fedeltà alla marca
Apple
Apple ha una base di clienti fedeli molto forte e questo è per diversi motivi. L’azienda ha una strategia di marchio efficace che le consente di avere una passione per i suoi prodotti e l’esperienza del cliente, garantiscono l’alta qualità di ogni prodotto che hanno da offrire, innovano continuamente nella tecnologia del cliente e sono disposti a soddisfare le aspirazioni dei consumatori. Attraverso la fedeltà alla marca dei clienti, Apple ha raccolto diversi vantaggi come l’aumento del tasso di fidelizzazione, l’aumento del tasso di referral, l’aumento della quota di portafoglio e la riduzione dei costi di marketing.
Nike
Nell’anno 2016, Nike era in cima alla lista per il rapporto più intimo del marchio tra i 18-34 anni. Questo è un grande esempio di fedeltà alla marca in quanto contiene una combinazione di diverse qualità come soddisfazione, fusione e nostalgia. Nike è impegnata nell’utilizzo dell’interazione B2C in modo da monitorare le preferenze dei propri consumatori e tradurre l’esperienza dei propri clienti in-store.