“Il cliente ha sempre ragione” è un motto o uno slogan che esorta il personale di servizio a dare un’alta priorità alla soddisfazione del cliente. È stato reso popolare da rivenditori pionieristici e di successo come Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker e Marshall Field. Hanno sostenuto che i reclami dei clienti dovrebbero essere trattati seriamente in modo che i clienti non si sentano truffati o ingannati. Questo atteggiamento era romanzo e influente quando travisamento era diffusa e caveat emptor (lasciare che l’acquirente attenzione) era una massima legale comune. Le variazioni includono ” le client n’a jamais tort “(il cliente non sbaglia mai) che era lo slogan dell’albergatore César Ritz che diceva:”Se un commensale si lamenta di un piatto o del vino, rimuovilo immediatamente e sostituiscilo, senza fare domande”. Una variante frequentemente usata in Germania è ” der Kunde ist König “(il cliente è re), mentre in Giappone è comune il motto” okyakusama wa kamisama desu “(ははは) che significa” il cliente è un dio”.
Tuttavia è stato sottolineato già nel 1914 che questa visione ignora che i clienti possono essere disonesti, avere aspettative irrealistiche e/o cercare di abusare di un prodotto in modi che invalidano la garanzia. “Se adottiamo la politica di ammettere qualsiasi pretesa che il cliente fa per essere corretta, e se li risolviamo sempre al valore nominale, saremo soggetti a perdite inevitabili.”Il lavoro ha concluso” Se il cliente è fatto perfettamente per capire cosa significa per lui avere ragione, quale diritto è da parte sua, allora può essere dipeso per avere ragione se è onesto, e se è disonesto, un piccolo sforzo dovrebbe portare a catturarlo.”Un articolo un anno dopo dello stesso autore ha affrontato l’aspetto di caveat emptor sollevando molti degli stessi punti del pezzo precedente.