L’ascolto insensibile è l’atto di ascoltare ciò che gli altri dicono e quali sono i loro sentimenti, ma ignorarli e trascurarli. Ascoltare, ma non cura, o il desiderio di sostenere.
Informazioni generali
L’ascolto insensibile è un termine usato nella comunicazione, nella psicologia ed è stato adottato anche in linea. L’ascolto insensibile si riferisce agli ascoltatori che non prendono in considerazione ciò che l’oratore sta dicendo o mostrando attraverso la comunicazione non verbale.
L’ascolto insensibile e povero può essere dannoso per entrambe le parti della discussione perché può rovinare relazioni, contratti, offerte o persino avviare conflitti se la situazione è esagerata.
Nelle conversazioni dirette e nella comunicazione interpersonale, l’ascolto insensibile può essere facilmente scoperto. Possiamo guardare il contatto visivo, il linguaggio del corpo e gli elementi di comunicazione non verbale per rilevare scarso ascolto. Ma nel marketing digitale e nei social media, riconoscere l’ascolto insensibile è più difficile da raggiungere. Abbiamo bisogno di guardare i dati, tassi di coinvolgimento, feedback, utilizzare il monitoraggio del marchio e l’ascolto sociale per una migliore comprensione.
Tipi di Inefficace Ascolto
Adler e Proctor (2017) dettagli inefficace diversi stili di ascolto, che includono:
- pseudo-ascolto: dando l’apparenza di ascolto
- fase sopraelevazione di ascolto: tornitura di conversazione per se stessi
- ascolto selettivo: rispondere solo per il contenuto di particolare interesse
- isolati di ascolto: ignorare o evitare un argomento
- difensive ascolto: prendere personalmente i commenti
- imboscata: ascolto critico eseguito solo per raccogliere informazioni per un attacco
- ascolto insensibile: prendere i commenti al valore nominale senza comprendere significati nascosti o segnali non verbali.
Elementi nel processo di ascolto vs Ascolto insensibile
L’ascolto ha più passaggi nel processo e l’ascolto insensibile manca di alcuni di questi passaggi.
- Udito: l’ascolto insensibile ha una fase dell’udito affrontata nel processo. L’ascolto insensibile si verifica quando l’ascoltatore non riesce a sentire o potrebbe sembrare di sentire, ma diversi fattori cambiano il normale corso d’azione.
- Partecipare: significa prestare attenzione a ciò che è stato detto e ascoltare l’oratore. Entra nella conversazione e focalizza l’attenzione sulle altre persone che parlano.
~ L’ascolto insensibile include lo pseudo ascolto, o potrebbe mancare questo passaggio ignorando il messaggio dell’altoparlante, usarlo in una forma dannosa attaccando l’altoparlante o non raggiungendo una risoluzione del conflitto.
- Comprensione: succede quando l’ascoltatore ha un senso di lui / lei sente.
~ L’apprendimento insensibile potrebbe non avere questo è il processo a tutti.
- Rispondere: significa dare un feedback di base don cosa ha detto l’oratore.
~ La differenza qui rispetto all’apprendimento insensibile consiste nel tipo di feedback dato. Ascolto insensibile può portare a me più negativo.
- Ricordare: l’ascolto attivo ci dà la possibilità di richiamare informazioni in base a una conversazione, ma con l’ascolto insensibile, potremmo dimenticare o ricordare informazioni diverse.
Motivi per cui si verifica un ascolto insensibile
Il motivo per cui si verifica un ascolto insensibile non può sempre rientrare nel nome dell’ascoltatore. Può anche accadere a causa del messaggio condiviso dall’oratore. Ecco alcuni motivi per cui l’ascolto insensibile accade:
- mancanza di interesse
- idee preconcette
- mancanza di attenzione, perché l’ascoltatore pensa a qualcos’altro o ha la mente altrove
- affinità verso certi politici, religiosi, gara o argomenti simili
- contradictive pensieri e opinioni
- odio i Tweet e i social media, messaggi o immagini pubblicate
- violetta video
- pubblicità e di incoraggiare le persone a viola azioni o simili
- e molti altri che rientrano nella giustizia legale
di Seguito è un esempio di un incentivo e Tweet inaccettabile da Mc Donalds. È un post esplicitamente politico dal suo account ufficiale. Potremmo pensare che era Tweet da un dipendente arrabbiato con il desiderio di danneggiare il nome del marchio, e che può trasformarsi in un grave disastro PR.
Rilevanza per i social media
” Cosa significa ascoltare i social media?”qualcuno potrebbe chiedere. Bene, i social media parlano di comunicare in molti formati e forme.
I marchi utilizzano i social media per comunicare informazioni diverse ai loro fan e follower. Naturalmente, alcuni messaggi potrebbero non arrivare al pubblico, potrebbero non toccarli in nessun altro modo e persino perderli lungo la strada. Ciò può accadere a causa delle ragioni sopra menzionate o di altri motivi personali, basati sui sentimenti, le credenze e così via delle persone.
E ‘ importante che i marchi appello al loro pubblico e cercare di mantenere la loro attenzione sul lungo termine. Chiedi la loro opinione e cerca sempre i dati per una migliore comprensione di simpatie e antipatie confrontando i tassi di coinvolgimento per diversi post e scadenze.
Un altro aspetto importante è quello di avviare l’ascolto sociale e occuparsi di sentiment analysis per capire le opinioni e i pensieri delle persone sul marchio. Se l’analisi del sentiment mostra molti dati negativi significa che qualcosa non va e le persone sono offese o turbate per qualcosa che il marchio ha detto o approvato.
L’ascolto sociale aiuta anche ad affrontare i disastri delle pubbliche relazioni prima che sfuggano di mano e si trasformino in crisi.
E ‘ importante prendere il tempo e le scuse per qualcosa che abbiamo fatto. E il modo di dire che deve essere molto ben curato.
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