Mobile marketing

Marketing attraverso SMS cellulari’ (Short Message Service) è diventato sempre più popolare nei primi anni 2000 in Europa e in alcune parti dell’Asia, quando le imprese hanno iniziato a raccogliere i numeri di telefono cellulare e inviare contenuti ricercati (o indesiderati). In media, i messaggi SMS hanno un tasso di apertura del 98% e vengono letti entro 3 minuti, rendendolo altamente efficace nel raggiungere rapidamente i destinatari.

Negli ultimi anni SMS marketing è diventato un canale pubblicitario legittimo in alcune parti del mondo. Questo perché a differenza di e-mail su Internet pubblico, i vettori che la polizia le proprie reti hanno fissato le linee guida e le migliori pratiche per il settore dei media mobili (compresa la pubblicità mobile). Anche lo IAB (Interactive Advertising Bureau) e la Mobile Marketing Association (MMA) hanno stabilito linee guida e stanno evangelizzando l’uso del canale mobile per i marketer. Mentre questo è stato fruttuoso in regioni sviluppate come il Nord America, l’Europa occidentale e alcuni altri paesi, i messaggi di SPAM mobili (SMS inviati agli abbonati mobili senza un opt-in legittimo ed esplicito da parte dell’abbonato) rimangono un problema in molte altre parti del mondo, in parte a causa dei vettori che vendono i loro database membri a terzi. In India, tuttavia, gli sforzi del governo di creare National Do Not Call Registry hanno aiutato gli utenti di cellulari a fermare la pubblicità SMS inviando un semplice SMS o chiamando il 1909.

Gli approcci di mobile marketing tramite SMS si sono espansi rapidamente in Europa e in Asia come un nuovo canale per raggiungere il consumatore. SMS inizialmente ricevuto copertura mediatica negativa in molte parti d’Europa per essere una nuova forma di spam come alcuni inserzionisti hanno acquistato liste e inviato contenuti non richiesti ai telefoni dei consumatori; tuttavia, come linee guida sono messe in atto da parte degli operatori di telefonia mobile, SMS è diventato il ramo più popolare del settore Mobile Marketing con diversi 100 milioni di SMS pubblicitari inviati ogni mese in Europa da solo. Questo è grazie in parte ai messaggi SMS essendo hardware agnostico – possono essere consegnati a praticamente qualsiasi telefono cellulare, smartphone o feature phone e accessibili senza una connessione Wi-Fi o dati mobili. Questo è importante notare dal momento che ci sono oltre 5 miliardi di abbonati unici di telefonia mobile in tutto il mondo in 2017, che è circa 66% della popolazione mondiale.

SMS marketing ha strategie di marketing sia in entrata che in uscita. Il marketing inbound si concentra sulla generazione di lead e il marketing in uscita si concentra sull’invio di messaggi per vendite, promozioni, concorsi, donazioni, votazioni di programmi televisivi, promemoria di appuntamenti e eventi.

Ci sono 5 componenti chiave per SMS marketing: ID mittente, dimensione del messaggio, struttura del contenuto, conformità spam, e la consegna del messaggio.

ID mittente

Un ID mittente è il nome o il numero che identifica il mittente. Per scopi commerciali, numeri virtuali, codici brevi, hosting SIM e nomi personalizzati sono più comunemente usati e possono essere affittati tramite provider di SMS di massa.

Numeri virtuali condivisimodifica

Come suggerisce il nome, i numeri virtuali condivisi sono condivisi da molti mittenti diversi. Di solito sono gratuiti, ma non possono ricevere risposte via SMS e il numero cambia di volta in volta senza preavviso o consenso. I mittenti possono avere diversi numeri virtuali condivisi in giorni diversi, il che può rendere confuso o inaffidabile per i destinatari a seconda del contesto. Ad esempio, i numeri virtuali condivisi possono essere adatti per i messaggi di testo di autenticazione a 2 fattori, poiché i destinatari si aspettano spesso questi messaggi di testo, che vengono spesso attivati da azioni eseguite dai destinatari. Ma per i messaggi di testo che il destinatario non si aspetta, come una promozione delle vendite, un numero virtuale dedicato può essere preferito.

Numeri virtuali dedicatimodifica

Per evitare di condividere i numeri con altri mittenti e per il riconoscimento del marchio e la coerenza numerica, affittare un numero virtuale dedicato, noto anche come codice lungo o numero lungo (formato numerico internazionale, ad esempio +44 7624 805000 o formato numero USA, ad esempio 757 772 8555), è un’opzione praticabile. A differenza di un numero condiviso, può ricevere risposte SMS. I mittenti possono scegliere da un elenco di numeri virtuali dedicati disponibili da un fornitore di SMS di massa. I prezzi per i numeri virtuali dedicati possono variare. Alcuni numeri, spesso chiamati numeri d’oro, sono più facili da riconoscere e quindi più costosi da affittare. I mittenti possono anche essere creativi e scegliere un numero di vanità. Questi numeri scrivono una parola usando la tastiera, come +1-(123) – ANUMBER.

Codici brevimodifica

I codici brevi offrono caratteristiche molto simili a un numero virtuale dedicato, ma sono numeri mobili brevi che di solito sono 5-6 cifre. La loro lunghezza e disponibilità sono diverse in ogni paese. Questi sono di solito più costosi e sono comunemente utilizzati da imprese e organizzazioni governative. Per la messaggistica di massa, i codici brevi sono preferiti rispetto a un numero virtuale dedicato a causa del loro throughput più elevato e sono ottimi per le campagne e le emergenze sensibili al tempo.

In Europa la prima campagna SMS shortcode cross-carrier è stata gestita da Txtbomb nel 2001 per un rilascio Island Records, In Nord America è stata la Labatt Brewing Company nel 2002. Negli ultimi anni i codici brevi mobili sono stati sempre più popolari come un nuovo canale per comunicare al consumatore mobile. I marchi hanno iniziato a trattare il codice breve mobile come un nome di dominio mobile che consente al consumatore di inviare messaggi di testo al marchio in occasione di un evento, in negozio e fuori da qualsiasi supporto tradizionale.

SIM hostingEdit

L’hosting SIM fisico e virtuale consente di utilizzare un numero di cellulare proveniente da un operatore per ricevere SMS come parte di una campagna di marketing. La SIM associata al numero è ospitata da un provider di SMS di massa. Con l’hosting SIM fisica, una SIM è fisicamente ospitata in un modem GSM e gli SMS ricevuti dalla SIM vengono inoltrati al cliente. Con Virtual SIM hosting, la SIM viene instradata sulla rete mobile partner del provider di SMS Bulk e gli SMS inviati al numero di cellulare vengono instradati dalla rete SS7 della rete mobile a un gateway SMSC o mobile virtuale e quindi sul cliente.

ID mittente personalizzato

Un ID mittente personalizzato, noto anche come ID mittente alfanumerico, consente agli utenti di impostare un nome aziendale come ID mittente per i messaggi unidirezionali da organizzazione a consumatore. Questo è supportato solo in alcuni paesi e sono lunghi fino a 11 caratteri e supportano lettere ASCII maiuscole e minuscole e cifre 0-9. I mittenti non sono autorizzati a utilizzare solo cifre in quanto ciò imiterebbe un shortcode o un numero virtuale a cui non hanno accesso. I fornitori di SMS di massa affidabili controlleranno in anticipo gli ID del mittente del cliente per assicurarsi che i mittenti non li stiano abusando o abusando.

Message SizeEdit

La dimensione del messaggio determina quindi il numero di messaggi SMS inviati, che determina quindi la quantità di denaro speso per la commercializzazione di un prodotto o servizio. Non tutti i caratteri di un messaggio hanno le stesse dimensioni.

Un singolo messaggio SMS ha una dimensione massima di 1120 bit. Questo è importante perché ci sono due tipi di codifiche di caratteri, GSM e Unicode. Le lingue latine come l’inglese sono codifiche basate su GSM, che sono 7 bit per carattere. Questo è dove i messaggi di testo in genere ottengono i loro 160 caratteri per limite SMS. I messaggi lunghi che superano questo limite vengono concatenati. Sono suddivisi in messaggi più piccoli, che vengono ricombinati dal telefono ricevente.

I messaggi concatenati possono contenere solo 153 caratteri anziché 160. Ad esempio, un messaggio di 177 caratteri viene inviato come 2 messaggi. Il primo viene inviato con 153 caratteri e il secondo con 24 caratteri. Il processo di concatenazione SMS può avvenire fino a 4 volte per la maggior parte dei fornitori di SMS di massa, che consente ai mittenti un messaggio massimo di 612 caratteri per campagna.

Le lingue non latine, come il cinese, e anche gli emoji utilizzano un diverso processo di codifica chiamato Unicode o Unicode Transformation Format (UTF-8). Ha lo scopo di comprendere tutti i personaggi per l’efficienza, ma ha un avvertimento. Ogni carattere unicode ha una dimensione di 16 bit, che richiede più informazioni da inviare, limitando quindi i messaggi SMS a 70 caratteri. Vengono concatenati anche messaggi di dimensioni superiori a 70 caratteri. Questi messaggi possono contenere 67 caratteri e possono essere concatenati fino a 4 volte per un massimo di 268 caratteri.

Contenuto StructureEdit

elementi Speciali che possono essere collocati all’interno di un messaggio di testo includono:

• Caratteri UTF-8: L’invio di SMS in lingue diverse, caratteri speciali, o emojis
• parole chiave: parole chiave per attivare una risposta automatica
• Link: tenere Traccia delle campagne facilmente utilizzando accorciare le Url di pagine di destinazione personalizzate
• Elementi Interattivi: Immagini, animazioni, audio o video,

Sms è semplice, ma quando si tratta di SMS marketing – ci sono molti diversi contenuti di strutture che possono essere implementate. I tipi di messaggi più diffusi includono avvisi di vendita, promemoria, parole chiave e servizi di messaggistica multimediale (MMS).

SMS Sales AlertsEdit

Gli avvisi di vendita sono la forma più semplice di SMS marketing. Essi sono generalmente utilizzati per la liquidazione, vendite flash, e promozioni speciali. I messaggi tipici includono codici promozionali e informazioni come date di scadenza, prodotti e link ai siti Web per ulteriori informazioni.

SMS RemindersEdit

I promemoria sono comunemente utilizzati nei settori basati su appuntamenti o per eventi ricorrenti. Alcuni mittenti scelgono di chiedere ai loro destinatari di rispondere al testo del promemoria con una parola chiave SMS per confermare il loro appuntamento. Questo può davvero aiutare a migliorare il flusso di lavoro del mittente e ridurre gli appuntamenti mancati, con conseguente miglioramento della produttività e delle entrate.

SMS KeywordsEdit

Questo permette alle persone di testo una parola chiave personalizzata a un numero virtuale dedicato o shortcode. Attraverso parole chiave personalizzate, gli utenti possono optare per un servizio con il minimo sforzo. Una volta che una parola chiave è attivata, un autoresponder può essere impostato per guidare l’utente al passo successivo. Possono anche attivare diverse funzioni, che includono l’inserimento di un concorso, l’inoltro a un’e-mail o un numero di cellulare, la chat di gruppo e l’invio di una risposta automatica.

Spam ComplianceEdit

Simile alla posta elettronica, SMS ha leggi anti-spam che differiscono da paese a paese. Come regola generale, è importante ottenere il permesso del destinatario prima di inviare qualsiasi messaggio di testo, in particolare un tipo di messaggio di marketing SMS. Il permesso può essere ottenuto in una miriade di modi, tra cui consentendo prospettive o clienti a: spuntare una casella di controllo autorizzazione su un sito web, compilando un modulo, o ottenere un accordo verbale.

Nella maggior parte dei paesi, i mittenti di SMS devono identificarsi come nome commerciale all’interno del messaggio di testo iniziale. L’identificazione può essere inserita nell’ID del mittente o nella copia del corpo del messaggio. Le leggi sulla prevenzione dello spam possono applicarsi anche ai messaggi di marketing SMS, che devono includere un metodo per disattivare i messaggi.

Un criterio chiave per il provisioning è che il consumatore opta per il servizio. Gli operatori mobili richiedono un doppio opt-in da parte del consumatore e la possibilità per il consumatore di opt-out del servizio in qualsiasi momento inviando la parola STOP via SMS. Queste linee guida sono stabilite nel Playbook CTIA e le linee guida MMA Consumer Best Practice che sono seguite da tutti i marketers mobili negli Stati Uniti. In Canada, l’opt-in sarà obbligatorio una volta che il Fighting Internet and Wireless Spam Act entrerà in vigore a metà del 2012.

Message DeliveryEdit

Al livello più semplice, l’infrastruttura SMS è costituita da server speciali che parlano tra loro, utilizzando un software chiamato Short Message Service Centre (SMSC) che utilizzano un protocollo speciale chiamato Short Message Peer to Peer (SMPP).

Attraverso le connessioni SMPP, i fornitori di SMS di massa (noti anche come gateway SMS) come quelli sopra menzionati possono inviare messaggi di testo ed elaborare risposte SMS e ricevute di consegna.

Quando un utente invia messaggi tramite un provider di SMS di massa, viene consegnato al vettore del destinatario tramite una connessione ON-NET o la rete SS7 internazionale.

SS7 NetworkEdit

Gli operatori di tutto il mondo sono collegati da una rete nota come Signaling System #7. E ‘ utilizzato per lo scambio di informazioni relative a telefonate, traduzioni di numeri, sistemi di fatturazione prepagata, ed è la spina dorsale di SMS. SS7 è ciò che i vettori di tutto il mondo usano per parlare tra loro.

ON-NET RoutingEdit

ON-NET routing è la forma più popolare di messaggistica a livello globale. E ‘ il modo più affidabile e preferibile per le telecomunicazioni / vettori di ricevere messaggi, come i messaggi dal fornitore di SMS di massa viene inviato a loro direttamente. Per i mittenti che necessitano di coerenza e affidabilità, la ricerca di un provider che utilizza il routing ON-NET dovrebbe essere l’opzione preferita.

Routing grigio

Routing grigio è un termine dato ai messaggi che vengono inviati ai vettori (spesso offshore) che hanno accordi di interconnessione a basso costo con altri vettori. Invece di inviare i messaggi direttamente al vettore previsto, alcuni fornitori di SMS bulk lo inviano a un vettore offshore, che trasmetterà il messaggio al vettore previsto. A costo di coerenza e affidabilità, questa via rotonda è più economica e queste rotte possono scomparire senza preavviso e sono più lente. Molti vettori non piace questo tipo di routing, e spesso bloccarli con filtri impostati nei loro SMSCs.

RoutingEdit ibrido

Alcuni fornitori di SMS bulk hanno la possibilità di combinare routing grigio più affidabile su vettori di valore inferiore con le loro offerte ON-NET. Se i percorsi sono gestiti bene, i messaggi possono essere consegnati in modo affidabile. Il routing ibrido è più comune per i messaggi di marketing SMS, dove la tempestività e la consegna affidabile sono meno un problema.

SMS Service ProvidersEdit

Il modo più semplice ed efficiente di inviare una campagna di marketing SMS è attraverso un fornitore di servizi SMS di massa. I fornitori di SMS di livello enterprise di solito consentono ai nuovi clienti la possibilità di registrarsi per un account di prova gratuito prima di impegnarsi nella loro piattaforma. Aziende rispettabili offrono anche la conformità spam gratuito, reporting in tempo reale, link tracking, API SMS, più opzioni di integrazione, e una garanzia di consegna 100%. La maggior parte dei provider può fornire abbreviazioni di link e analisi integrate per monitorare il ritorno sull’investimento di ogni campagna.

A seconda del fornitore di servizi e del paese, ogni messaggio di testo può costare fino a pochi centesimi ciascuno. I mittenti che intendono inviare messaggi di testo molto al mese o all’anno possono ottenere sconti dai fornitori di servizi.

Poiché le leggi sullo spam differiscono da paese a paese, i fornitori di servizi SMS sono solitamente specifici per la posizione. Questa è una lista delle aziende SMS più popolari e rinomati in ogni continente, con alcune informazioni sul numero di telefoni in uso. È importante notare che anche i prezzi dei messaggi, la consegna dei messaggi e le offerte di servizi differiranno sostanzialmente da paese a paese.

AfricaEdit

AsiaEdit

Australia/OceaniaEdit

Nord AmericaEdit

EuropeEdit

Sud AmericaEdit