ST. LOUIS (KMOV.com) – Una famiglia che usa un Metro di “Call-A-Ride”, un servizio per anziani e disabili raggiunto Notizie 4 perché il loro servizio è cronicamente in ritardo.
La figlia di Florice Botts ha avuto un ictus diversi anni fa. I due vivono insieme e ogni domenica andare in chiesa insieme, ma dal momento che né guidare si basano su Metro “Call-A-Ride.”
“Voglio andare in chiesa, ma se continua così, dovrò semplicemente smettere di andare in chiesa”, ha detto.
Il servizio” Call-A-Ride ” è federale mandato ed è stato intorno per decenni. È progettato per far salire e scendere le persone disabili e i loro compagni che non possono altrimenti utilizzare gli autobus o i treni della metropolitana. Botts ha detto in un dato Domenica lei e sua figlia aspettare e aspettare.
“È abbastanza normale . Sono più in ritardo di quanto non siano in tempo, posso dirlo”, ha detto Botts. “Il sistema è grande tempo rotto.”
Il servizio non funziona come un taxi, gli orari della metropolitana più pick up e drop off, spesso significa piloti sono in attesa su altri. Botts ha detto che ha aspettato fino a due ore.
Botts ha detto a News 4 che ha anche una parte di storie dell’orrore sui conducenti.
News 4 è andato direttamente alla fonte per ottenere il fondo delle preoccupazioni di Botts: “Call-A-Ride” General Manager Jeff Butler.
“Il nostro obiettivo è quello di raccogliere le persone in tempo e portarli a destinazione in tempo”, ha detto.
Butler ha detto che le prestazioni in tempo vengono misurate se la corsa arriva per il ritiro 15 minuti prima o dopo l’orario di ritiro programmato.
Botts ha detto una domenica che aveva organizzato per un 9:03 pick up tempo, ma l’autobus è arrivato a 9:20, che non è tecnicamente in tempo, ma non eclatante sia.
“Lo stiamo sempre monitorando”, ha detto Butler. “Questo è uno dei nostri più grandi indicatori di soddisfazione del cliente.”
News 4 ha richiesto dati precisi sul servizio “Call-A-Ride” della Metro. Risulta che le loro prestazioni puntuali sono spesso ben al di sopra del 95%, anche se a volte possono abbassarsi a causa delle condizioni meteorologiche, del traffico e persino della carenza di conducenti in tutto il paese.
“Con carenza di driver e la domanda, abbiamo visto cadere,” ha detto Butler.”Penso che alcuni giorni era giù per quanto negli anni’ 80, che non sta fornendo il servizio di cui le persone hanno bisogno.”
Butler ha detto che la società si impegna a rendere una guida fluida per tutti e ha incoraggiato News 4 a metterlo in contatto con Botts e sua figlia.
“Torneremo anche indietro e guarderemo i loro viaggi per un periodo di tempo e decideremo se c’è qualcosa di indicativo sulla loro particolare corsa che possiamo correggere”, ha detto.
Botts ha detto che pensa ancora che ci sia sicuramente spazio per migliorare.
“L’ho avuto, l’ho avuto e non c’è altra opzione”, ha detto.
I funzionari di”Call-A-Ride” hanno detto che il loro track record per le prestazioni in tempo è migliore di altri sistemi in tutto il paese.