Joshua Ness
La seconda guerra mondiale fu un periodo devastante per il mondo. E dopo la distruzione e la lotta era finita i cittadini del mondo desideravano la normalità. Compra una dolce casetta in periferia, guida una Cadillac e unisciti al baby boom. Tra il 1946 e il 1960, gli Stati Uniti hanno assistito a una significativa espansione del consumo di beni e servizi. Il prodotto nazionale lordo è aumentato del 36 per cento e le spese per consumi personali del 42 per cento. A causa dell’innovazione tecnologica il mondo ha visto una crescita delle società e il declino del business mamma e pop. E ” stato anche un momento di difficoltà per molti che hanno lottato per ottenere i diritti civili, e le donne sono stati tenuti a rimanere a casa con i bambini come gli uomini sono stati i principali vincitori del pane. Per molte “cose” ha rappresentato pietre miliari nella vita. Alla fine del 1950, l ‘ 87 per cento di tutte le famiglie statunitensi possedeva almeno un televisore, il 75 per cento possedeva un’auto e il 60 per cento possedeva una casa. Non era solo la classe media, nel 1960, i colletti blu erano diventati gli acquirenti più prolifici di molti beni e servizi di lusso. All’inizio degli anni 1970, i consumatori statunitensi dopo la seconda guerra mondiale godevano di livelli di reddito disponibile più elevati rispetto a quelli di qualsiasi altro paese.
Ma oggi è una storia diversa. In primo luogo, stabiliamo che sia i millennial che ogni altra generazione stanno optando per accumulare cose ed esplorare esperienze. Le persone giovani e meno giovani stanno optando per le esperienze sulle cose. Questi indicatori di successo non sono più significativi come una volta. E mentre giovani e meno giovani stanno entrambi cambiando le loro abitudini di acquisto, oggi ci stiamo concentrando sui millennials. Come i bambini millennials hanno visto la vita dei loro genitori crollare a causa del tracollo finanziario, e hanno visto i loro genitori perdere i loro risparmi di una vita per le banche e lo schema Ponzi di Madoff. Ora la nuova normalità è vedere le persone nei loro anni ‘ 70 che lavorano nei negozi di alimentari quando dovrebbero essere in pensione. Le persone sono diventate sempre più disilluse con lo status quo. Come risultato dei tempi che cambiano, millennials vogliono cogliere l’attimo, e stanno saltando il centro commerciale per carpe diem. La gente vuole sperimentare tutto ciò che la vita ha da offrire, e dal momento che l “acquisizione di cose non impone più la classe o lo stato nella vita, millennials sono semplicemente godendo esperienze sulle cose, l” accesso sulla proprietà. Molti millennials scelgono di vivere in città e affittare piuttosto che comprare una casa in periferia, e non si sentono limitati da questa scelta di vita, ma piuttosto liberati da essa. I miei compagni di donne millenarie sono in attesa di avere figli. In realtà la madre età media delle mamme prima volta a San Francisco dove vivo è 32.9 per (donne sposate con una laurea). L’accesso alla proprietà e la vita alle loro condizioni sono tendenze che non vanno via per i millennial. Ho scritto su questo fenomeno nel 2015, e la tendenza ha solo continuato a crescere.
Man mano che i millennial invecchiano e i loro stipendi aumentano, molti marchi soddisfano la domanda e offrono esperienze invece di beni.
Crescita dell’economia dell’esperienza
Un incredibile 74% degli americani dà priorità alle esperienze rispetto ai prodotti. L’attenzione alle esperienze è strettamente legata alla crescita dell’economia della condivisione e dell’esperienza. Perché pagare per un taxi quando si può incontrare qualcuno di nuovo a cavallo in un Uber? Perché salire la scala aziendale per un ufficio d’angolo quando si può essere un libero professionista e avere la libertà di lavorare da qualsiasi parte del mondo?
L’ascesa dell’economia dell’esperienza ha cambiato molto di ciò che facciamo e molti clienti non se ne rendono nemmeno conto. Invece di giocare a giochi da tavolo a casa, la gente ora va in escape rooms. La tipica esperienza da bar è stata sostituita da bar crawl organizzati, cacce al tesoro e tour in distilleria. Anche la corsa si è trasformata in un’esperienza con la crescita di gare di novità, tra cui 5KS con bollicine, birra e rock band. Si tratta di avere un’esperienza unica e di poterla condividere con gli altri.
Perché i millennial apprezzano le esperienze sulle cose? Perché li rende felici. E non si sbagliano: gli studi hanno scoperto che spendere soldi per le esperienze porta gioia più duratura che spendere soldi per le cose. Le esperienze sono anche più condivisibili, il che è importante per le giovani generazioni. È più facile ed efficace condividere immagini e storie da un’escursione o da un corso di cucina piuttosto che mostrare le immagini di un nuovo televisore appena acquistato.
Costruire comunità attraverso le esperienze
Per i millennials, le cose più importanti nella vita sono le esperienze e le relazioni invece dei possedimenti. 65 per cento dei millennials sono attualmente risparmio di denaro per viaggiare, che è più della media per le altre generazioni.
Airbnb sta guidando la tendenza con le sue nuove offerte di esperienze. Hai un hobby che vuoi condividere? Conosci un ristorante hole-in-the-wall solo i locali visitano? Le persone di tutto il mondo possono iscriversi per guidare gruppi e individui attraverso esperienze per immergere i viaggiatori nel loro mondo. Invece di viaggiare e vedere le trappole turistiche, gli utenti di Airbnb possono ora vedere le cose dal punto di vista di un locale su qualsiasi cosa, da un tour gastronomico attraverso Montreal a una lezione di cucito kimono a Tokyo. L’obiettivo è per gli ospiti di sperimentare cose che non sarebbero in grado di altrimenti e di costruire una comunità di viaggiatori.
LVMH ha recentemente acquistato la società di viaggi di lusso Belmond con l’intenzione di rendere i viaggi di lusso tradizionali meno opulenti hotel e alloggi e più su esperienze uniche. I consumatori moderni si preoccupano di più di creare una memoria Instagram-grado di acquistare il nuovo prodotto più caldo.
Più vicino a casa, i caffè Capital One hanno trasformato l’esperienza bancaria tradizionale in qualcosa di più grande del semplice incassare assegni. Nei caffè in tutto il paese, le persone (anche i clienti non Capital One) possono prendere un caffè, lavorare, chattare con gli amici e ottenere aiuto con le loro esigenze bancarie. L’esperienza è più grande del semplice completamento di un compito; si tratta di godersi il viaggio e connettersi con le persone. Banking è ora la possibilità di costruire comunità invece di una commissione solista.
Creazione di nuovi tipi di esperienze
Anche le tipiche industrie basate su oggetti stanno cambiando per diventare più esperienziali. Molti centri commerciali si stanno spostando dallo shopping al dettaglio tradizionale incentrato sul prodotto ai centri di esperienza. Invece di spingere i prodotti, marchi come T-Mobile e Casper else stanno creando showroom dove i clienti possono sperimentare il prodotto, fare un ricordo e comprare qualcosa se lo desiderano.
Allo stesso modo, i centri commerciali del futuro potrebbero includere “zone di miglioramento” che concentrano il rilassamento e la consapevolezza. Invece dell’atmosfera non-stop shopping, i clienti potrebbero rilassarsi, imparare nuove tecniche di meditazione e sperimentare un rituale calmante.
Non solo per i Millennial
I Millennial possono guidare la tendenza experience-first, ma non sono l’unico gruppo che vi partecipa. Come molti Baby Boomer entrano in pensione, cadono nella mentalità “less is more” e mettere più valore sulle relazioni e le esperienze di cose. Chiaramente, questa non è una tendenza che andrà via presto.
Il successo non è più legato direttamente alle dimensioni del tuo conto bancario o del tuo ufficio. Invece, i millennial stanno cambiando la definizione concentrandosi sul lavoro e sulle relazioni mirate. Le aziende che possono trasformarsi per diventare più focalizzate sull’esperienza sono quelle che avranno successo nel mondo che cambia.
Blake Morgan è un oratore principale, futurista e autore di ” More Is More.”Iscriviti alla sua newsletter settimanale sulla customer experience qui.