Che cos’è la ricerca sui consumatori?
La ricerca sui consumatori è una parte della ricerca di mercato in cui vengono identificate l’inclinazione, la motivazione e il comportamento di acquisto dei clienti mirati. La ricerca sui consumatori aiuta le aziende o le organizzazioni a comprendere la psicologia dei clienti e a creare profili dettagliati sui comportamenti di acquisto.
Utilizza tecniche di ricerca per fornire informazioni sistematiche su ciò di cui i clienti hanno bisogno. Utilizzando queste informazioni i marchi possono apportare modifiche ai loro prodotti e servizi, rendendoli più customer-centric aumentando così la soddisfazione del cliente. Questo a sua volta contribuirà a stimolare il business.
Un’organizzazione che ha una comprensione approfondita del processo decisionale del cliente, ha più probabilità di progettare un prodotto, inserire un determinato cartellino del prezzo, stabilire centri di distribuzione e promuovere un prodotto basato su intuizioni di ricerca dei consumatori in modo tale da produrre un maggiore interesse e acquisti da parte dei consumatori.
Ad esempio, Una società di elettronica di consumo vuole capire, processo di pensiero di un consumatore al momento dell’acquisto di un dispositivo elettronico, che può aiutare una società a lanciare nuovi prodotti, gestire la fornitura del magazzino, etc. Effettuare un sondaggio di elettronica di consumo può essere utile per capire la domanda del mercato, capire i difetti nel loro prodotto e anche scoprire problemi nei vari processi che influenzano l’acquisto dei loro beni. Un’indagine sull’elettronica di consumo può essere utile per raccogliere informazioni sulle esperienze di acquisto dei consumatori al momento dell’acquisto di elettronica. che può consentire a un’azienda di prendere decisioni ben informate e sagge per quanto riguarda i loro prodotti e servizi.
Obiettivi di ricerca sui consumatori
Quando un marchio sta sviluppando un nuovo prodotto, la ricerca sui consumatori viene condotta per capire cosa i consumatori vogliono o hanno bisogno in un prodotto, quali attributi mancano e cosa stanno cercando? Un software di indagine efficiente rende davvero facile per le organizzazioni di condurre una ricerca efficiente.
La ricerca sui consumatori è condotta per migliorare l’equità del marchio. Un marchio deve sapere cosa pensano i consumatori quando acquistano un prodotto o un servizio offerto da un marchio. Ogni buona idea imprenditoriale ha bisogno di una ricerca efficiente dei consumatori per avere successo. Le intuizioni dei consumatori sono essenziali per determinare il posizionamento del marchio tra i consumatori.
La ricerca sui consumatori è condotta per aumentare le vendite. L’obiettivo della ricerca sui consumatori è esaminare vari territori della psicologia dei consumatori e comprendere il loro modello di acquisto, il tipo di imballaggio che preferiscono e altri attributi simili che aiutano i marchi a vendere meglio i loro prodotti e servizi.
Consumer Research Model
Secondo uno studio condotto, fino a un decennio fa, i ricercatori pensavano in modo diverso alla psicologia del consumatore, dove poca o nessuna enfasi era posta sulle emozioni, sull’umore o sulla situazione che potrebbe influenzare la decisione di acquisto di un cliente.
Molti credevano che il marketing fosse economia applicata. I consumatori hanno sempre preso decisioni basate su statistiche e matematica e valutato beni e servizi in modo razionale e quindi selezionato articoli da quei marchi che hanno dato loro la massima soddisfazione del cliente al minor costo.
Tuttavia, questa non è più la situazione. I consumatori sono molto ben consapevoli dei marchi e dei loro concorrenti. Un cliente fedele è colui che non solo tornare ad acquistare ripetutamente da un marchio, ma anche, raccomandare la sua/la sua famiglia e gli amici di acquistare dalla stessa marca, anche se i prezzi sono leggermente più alti, ma fornisce un servizio clienti eccezionale per i prodotti acquistati o servizi offerti.
Qui è dove il Net Promoter Score (NPS) aiuta i marchi a identificare la fedeltà alla marca e la soddisfazione del cliente con i loro consumatori. Net Promoter Score Survey utilizza una singola domanda che viene inviata ai clienti per identificare la loro fedeltà al marchio e il livello di soddisfazione del cliente. La risposta a questa domanda è misurata su una scala tra 0-10 e sulla base di questo i consumatori possono essere identificati come:
Detrattori: Che hanno dato un punteggio tra 0-6.
Passivi: Che hanno dato un punteggio tra 7-8.
Promotori: Che hanno dato un punteggio tra 9-10.
La ricerca di mercato dei consumatori si basa su due tipi di metodo di ricerca:
1. Qualitative Consumer Research
La ricerca qualitativa è di natura descrittiva, è un metodo che utilizza domande aperte, per ottenere informazioni significative dagli intervistati e si basa pesantemente sui seguenti metodi di ricerca di mercato:
Focus Group: Focus groups come suggerisce il nome è un piccolo gruppo di esperti altamente convalidati che si riuniscono per analizzare un prodotto o servizio. Focus group comprende 6-10 intervistati. Un moderatore è assegnato al focus group, che aiuta a facilitare le discussioni tra i membri per trarre spunti significativi
Intervista one-to-one: questo è un metodo più colloquiale, in cui il ricercatore pone domande aperte per raccogliere dati dagli intervistati. Questo metodo dipende fortemente dall’esperienza del ricercatore. Quanto il ricercatore è in grado di sondare con domande pertinenti per ottenere la massima comprensione. Questo è un metodo che richiede tempo e può richiedere più di un tentativo di ottenere le informazioni desiderate.
Analisi contenuto / testo: L’analisi del testo è un metodo di ricerca qualitativo in cui i ricercatori analizzano la vita sociale decodificando parole e immagini dai documenti disponibili. I ricercatori analizzano il contesto in cui vengono utilizzate le immagini e traggono conclusioni da esse. I social media sono un esempio di analisi del testo. Nell’ultimo decennio o giù di lì, le inferenze sono disegnate in base al comportamento dei consumatori sui social media.
Ulteriori informazioni: Come condurre una ricerca qualitativa
2.Ricerca quantitativa sui consumatori
Nell’era della tecnologia e dell’informazione, i dati significativi sono più preziosi del platino. Miliardi di dollari le aziende sono aumentati e caduti su quanto bene sono stati in grado di raccogliere e analizzare i dati, per disegnare intuizioni convalidati.
La ricerca quantitativa riguarda numeri e statistiche. Un consumatore evoluto che acquista regolarmente può garantire come le aziende customer-centric sono diventati oggi. È tutta una questione di soddisfazione del cliente, per ottenere clienti fedeli. Con una sola domanda le aziende sono in grado di raccogliere dati, che ha il potere di fare o rompere una società. Net Promoter Score domanda, ” Su una scala da 0-10 quanto è probabile che tu raccomandi il nostro marchio alla tua famiglia o ai tuoi amici?”
Come il passaparola organico sta influenzando il comportamento dei consumatori e come devono spendere meno in pubblicità e investire tempo e risorse per assicurarsi di fornire un servizio clienti eccezionale.
Sondaggi online, questionari e sondaggi sono gli strumenti di raccolta dati preferiti. I dati ottenuti dai consumatori vengono quindi valutati statisticamente, matematicamente e numericamente per comprendere le preferenze dei consumatori.
Per saperne di più: Come effettuare ricerche quantitative
Processo di ricerca sui consumatori
Il processo di ricerca sui consumatori è iniziato come un’estensione del processo di ricerca di mercato. Come i risultati della ricerca di mercato viene utilizzato per migliorare la capacità decisionale di un’organizzazione o di business, simile è con la ricerca dei consumatori.
Il processo di ricerca dei consumatori può essere suddiviso nelle seguenti fasi:
- Sviluppare obiettivi di ricerca: Il primo passo per il processo di ricerca dei consumatori è quello di definire chiaramente l’obiettivo della ricerca, lo scopo della ricerca, perché la ricerca viene condotta, per capire cosa? Una chiara dichiarazione di scopo può aiutare a sottolineare lo scopo.
- Raccogliere dati secondari: Raccogliere dati secondari in primo luogo, aiuta a capire se la ricerca è stata condotta in precedenza e se ci sono elementi di prova relativi all’argomento che possono essere utilizzati da un’organizzazione per prendere decisioni informate riguardanti i consumatori.
- Ricerca primaria: Nelle organizzazioni di ricerca primarie o aziende raccolgono i propri dati o impiegano una terza parte per raccogliere dati per loro conto. Questa ricerca si avvale di vari metodi di raccolta dei dati (qualitativi e quantitativi) che aiuta i ricercatori a raccogliere i dati di prima mano.
- Raccogliere e analizzare i dati: i dati vengono raccolti e analizzati e l’inferenza viene disegnata per comprendere il comportamento del consumatore e il modello di acquisto.
- Preparare rapporto: Infine, viene preparato un rapporto per tutti i risultati analizzando i dati raccolti in modo che le organizzazioni siano in grado di prendere decisioni informate e pensare a tutte le probabilità relative al comportamento dei consumatori. Mettendo in pratica lo studio, le organizzazioni possono diventare incentrate sul cliente e produrre prodotti o fornire servizi che li aiuteranno a raggiungere un’eccellente soddisfazione del cliente.
Dopo il processo di ricerca dei consumatori
Una volta che sei stato in grado di svolgere con successo il processo di ricerca dei consumatori, indagare e rompere i paradigmi. Ciò di cui i consumatori hanno bisogno dovrebbe far parte delle ricerche di mercato e dovrebbe essere effettuato regolarmente. La ricerca sui consumatori fornisce informazioni più approfondite sui bisogni, i desideri, le aspettative e il comportamento dei clienti.
Identificando queste informazioni con successo, le strategie utilizzate per attirare i consumatori possono essere migliorate e le aziende possono realizzare un profitto sapendo esattamente cosa vogliono i consumatori. È anche importante comprendere e conoscere a fondo il comportamento di acquisto dei consumatori per conoscere il loro atteggiamento nei confronti di marchi e prodotti.
L’identificazione delle esigenze dei consumatori, così come le loro preferenze, consente a un’azienda di adattarsi alle nuove attività e sviluppare un piano di marketing dettagliato che sicuramente funzionerà. I seguenti puntatori possono aiutare. Completare questo processo ti aiuterà:
- Attirare più clienti
- Impostare il prezzo migliore per la tua prodotti
- Creare il giusto messaggio di marketing
- Aumentare la quantità che soddisfa le richieste dei clienti
- Aumentare la frequenza delle visite ai loro clienti
- Aumentare le vostre vendite
- Ridurre i costi
- Migliora il tuo approccio al servizio clienti.
Metodi di ricerca dei consumatori
I consumatori sono la ragione per cui un’azienda funziona e fiorisce. La raccolta di informazioni sufficienti sui consumatori non danneggerà mai alcun business, infatti, aggiungerà solo le informazioni che un’azienda avrebbe bisogno di associare ai suoi consumatori e fabbricare prodotti che aiuteranno la loro attività a raffinare e crescere.
Di seguito sono riportati i metodi di ricerca dei consumatori che assicurano di essere in tandem con i consumatori e comprendere le loro esigenze:
Gli studi di soddisfazione del cliente
Si può determinare il grado di soddisfazione dei consumatori in relazione alla qualità dei prodotti attraverso:
- Metodi informali come conversazioni con il personale su prodotti e servizi in base alle dashboard.
- Questionari/sondaggi passati e presenti che i consumatori potrebbero aver compilato che identificano le loro esigenze.
The investigation of the consumer decision process
E ‘ molto interessante conoscere le esigenze del consumatore, ciò che li motiva ad acquistare, e come si svolge il processo decisionale, però:
- Distribuzione di sondaggi pertinenti e ricezione di risposte da un pubblico di destinazione.
Proof of concept
Le aziende possono testare quanto siano ben accettate le loro idee di marketing:
- L’uso di sondaggi per scoprire se il consumatore attuale o potenziale vede i tuoi prodotti come un beneficio razionale e utile.
- Condurre interviste personali o sessioni di focus group con i clienti per capire come rispondono alle idee di marketing.
Conoscere la propria posizione di mercato
Puoi scoprire come i tuoi consumatori attuali e potenziali vedono i tuoi prodotti e come li confrontano con i tuoi concorrenti:
- I dati di vendita parlano più forte di qualsiasi altro aspetto, una volta che conosci il confronto nei dati di vendita è facile capire la tua posizione di mercato all’interno del segmento di mercato.
- L’atteggiamento dei consumatori durante l’acquisto aiuta anche a comprendere la tenuta del mercato.
Test di branding e user experience
È possibile determinare come i clienti si sentono con i loro marchi e nomi di prodotti da:
- L’uso di focus group e sondaggi progettati per valutare le risposte emotive ai vostri prodotti e marchi.
- La partecipazione di ricercatori per studiare le prestazioni del loro marchio sul mercato attraverso la ricerca di marca esistente e disponibile.
Variazioni di prezzo
Puoi verificare come i tuoi clienti accettano o meno le variazioni di prezzo utilizzando formule che misurano le entrate, moltiplicando il numero di articoli venduti per il prezzo di ciascun articolo. Questi test consentono di calcolare se il reddito totale aumenta o diminuisce dopo aver effettuato le variazioni di prezzo da:
- Calcolo delle variazioni delle quantità di prodotti richieste dai loro clienti, insieme alle variazioni del prezzo del prodotto.
- Misurare l’impatto del prezzo sulla domanda del prodotto in base alle esigenze del cliente.
Monitoraggio dei social media
Un altro modo per misurare il feedback e il servizio clienti è quello di controllare il vostro impegno per i social media e feedback. I social network (in particolare Facebook) stanno diventando un elemento comune della commercializzazione di molte aziende e sono sempre più utilizzati dai loro clienti per fornire informazioni sulle esigenze dei clienti, esperienze di servizio, condividere e presentare reclami. Può anche essere utilizzato per eseguire sondaggi e concetti di test. Se gestito bene, può essere uno dei più potenti strumenti di ricerca del cliente. Raccomando anche di leggere: Come condurre ricerche di mercato attraverso i social network.
Domande di ricerca del cliente
Porre la domanda giusta è la parte più importante della conduzione della ricerca. Inoltre, se si tratta di ricerca sui consumatori, le domande dovrebbero essere poste in modo da raccogliere le massime informazioni dai consumatori. Qui ci sono alcune consumatore domande di ricerca per la tua ricerca:
Vedere più consumer research domande di indagine:
indagini di soddisfazione del Cliente
la Voce del cliente sondaggi
Prodotto sondaggi
Servizio di questionari di valutazione
Mutuo Domande del Sondaggio
l’Importanza delle attività di Ricerca dei Consumatori
Lancio di un prodotto o l’offerta di nuovi servizi può essere abbastanza un momento emozionante per un marchio. Tuttavia, ci sono molti aspetti che devono essere presi in considerazione mentre una band ha qualcosa di nuovo da offrire ai consumatori.
Qui è dove la ricerca dei consumatori gioca un ruolo fondamentale. L’importanza della ricerca sui consumatori non può essere sottolineata più. I seguenti punti riassumono l’importanza della ricerca sui consumatori:
- Per capire la prontezza del mercato: per quanto un prodotto o un servizio sia buono, i consumatori devono essere pronti ad accettarlo. La creazione di un prodotto richiede investimenti che in cambio si aspettano ROI dagli acquisti di prodotti o servizi. Tuttavia, se un mercato è abbastanza maturo per accettare questa utilità, ha una bassa probabilità di successo attingendo al potenziale di mercato. Pertanto, prima di lanciare un prodotto o un servizio, le organizzazioni devono condurre ricerche sui consumatori, per capire se le persone sono pronte a spendere per l’utilità che fornisce.
- Identificare i consumatori target: conducendo ricerche sui consumatori, i marchi e le organizzazioni possono comprendere il loro mercato di riferimento in base alla segmentazione geografica e sapere chi è esattamente interessato ad acquistare i loro prodotti. In base ai dati o ai feedback ricevuti dal consumatore, i marchi di ricerca possono persino personalizzare il loro approccio di marketing e branding per attirare meglio lo specifico segmento dei consumatori.
- Aggiornamenti di prodotti / servizi tramite feedback: condurre ricerche sui consumatori, fornisce preziosi feedback da parte dei consumatori sugli attributi e le caratteristiche di prodotti e servizi. Questo feedback consente alle organizzazioni di comprendere la percezione dei consumatori e fornire una soluzione più adatta in base alle reali esigenze del mercato che li aiuta a ottimizzare la loro offerta alla perfezione.
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