Durante quello che passa per chiacchiere durante il caffè e networking in occasione di un recente evento, l’usa e getta commento: “penso che i valori sono un carico di rifiuti” ha ottenuto la mia attenzione. Perché troppo spesso la spazzatura è ciò che le aziende grandi e piccole spacciano.
Abbiamo continuato a parlare e abbiamo convenuto che quando le persone dicono valori, spesso significano principi.
Di nuovo nei recessi fiochi del 2013, quando l’iPhone era la versione 5 e Twitter guardò la sua IPO, ho scritto un articolo su come le persone li confondono. Oggi le organizzazioni gridano ciò che affermano di credere in ogni occasione.
Quindi, sto rivisitando l’argomento perché molte dichiarazioni sui valori organizzativi sono più dichiarazioni di principio, e ho una semplice regola empirica per ciò che le distingue.
Come si fa a capire la differenza tra un valore e un principio?
Se ‘il valore’ è qualcosa che non negozierai, un non negoziabile che può, a volte, essere uno svantaggio competitivo, allora probabilmente è un valore.
Se è situazionale, qualcosa che scambierai per l’offerta giusta o per approfittare di condizioni contrarie, allora è probabilmente un principio.
I valori sono duraturi e raramente cambiano. I principi si evolvono in base alle tue circostanze e possono cambiare. Non devono, ma possono e spesso lo fanno.
L’idea di “prendersi cura dell’ambiente” è un esempio di un principio che spesso si traveste da valore. Certo, per alcune aziende, è davvero un valore profondamente radicato nel modo in cui fanno affari.
Per tutti gli altri, è un principio. Qualcosa che le persone si preoccupano abbastanza per evidenziare e includere in alcuni processi aziendali convenienti, come la carta da copia che usano e l’immissione di contenitori per il riciclaggio in cucina.
Ma se push è venuto a spingere. Se è apparsa un’opportunità succosa, o se gli azionisti hanno applicato pressioni sui costi. Se la situazione significava che diventava uno svantaggio. Sarebbe spingere indietro o cedere?
Il tiro alla fune potrebbe suggerire che i principi valgono meno dei valori. Tuttavia, ognuno ha entrambi, e sono essenziali nel loro diritto.
Se impiegati insieme ai valori, i principi forniscono una tensione produttiva che porta a decisioni migliori più in sintonia con l’attuale panorama aziendale. Aiutano i valori a rimanere rilevanti, fornendo un contesto per il modo in cui vengono utilizzati. Inoltre, chiamandoli principi, puoi evitare la reazione “oh yeah right”.
Perché quando leggi i valori di un’azienda e pensi “oh yeah right”, significa che qualcosa non si somma dato ciò che hai osservato o sperimentato.
Ad esempio, dire “la nostra gente è la nostra più grande risorsa” è un valore che non si somma quando seguono licenziamenti e licenziamenti. ‘I nostri clienti vengono prima’ è fatto presa in giro quando in fila contro le scelte quotidiane che la politica di preferenza rispetto al buon senso. E ‘onestà e integrità’ equivalgono a veri e propri valori frode quando bugie e promesse non mantenute sono la procedura operativa standard.
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Mettendo da parte la cecità intenzionale, la mescolanza di valori e principi è dovuta all’assenza di un lavoro profondo. Senza interrogare e testare rigorosamente ciò che è veramente non negoziabile, non c’è da meravigliarsi se si confondono.
Quindi, portando la discussione intorno al marchio e alle promesse. Non è possibile creare un risultato di marca robusto e resiliente. E fai promesse che puoi mantenere se non riconosci la differenza tra i tuoi valori e i tuoi principi, e comprendi come e quando usarli.
Ci vediamo tra due settimane.
Questa è una versione riscritta di un articolo pubblicato per la prima volta il 20 maggio 2013.
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