Social Media: Perché è importante e Come farlo Bene

Sommario

Come piattaforme di social media si evolvono per premiare autentici interazioni sociali, social media è diventato una parte fondamentale di qualsiasi strategia di marketing. Ecco uno sguardo sul perché pensiamo che l’impegno sui social media sia così importante e su come superare i blocchi stradali per sviluppare una strategia di successo.

Imparerai

• Perché dovresti preoccuparti dell’impegno sui social media
• Come l’impegno sui social media può influire sulla tua attività
• Tattiche per aumentare l’impegno e conquistare i fan per tutta la vita

Senza impegno, i social media sono solo media.

Le persone non usano i social network per un’esperienza a senso unico. Sono alla ricerca di connessioni-con le persone e con i marchi.

Quello che era iniziato come un modo per le persone di uscire con i loro amici online si è trasformato in un luogo dove i marchi possono impegnarsi in conversazioni significative e trasformare quelle conversazioni in seguaci e clienti. E l’impegno sui social media ha un impatto importante sulle piccole imprese, influenzando tutto, dalla consapevolezza del marchio alla fedeltà dei clienti.

Qui, si può imparare a migliorare la vostra strategia di coinvolgimento dei social media, in modo da poter fare in modo che l’impatto è positivo.

Che cos’è l’impegno sui social media?

Social media engagement è una misura di come le persone interagiscono con i tuoi account di social media e contenuti. Il termine può coprire una vasta gamma di azioni acoss tutte le piattaforme sociali. Ad esempio, l’impegno potrebbe includere:

• Mi piace e Preferiti
• Commenti, DMs, Risposte
• Condivisioni e retweet
• Salva
• Clic
• Menzioni

L’engagement è un ottimo modo per misurare se il contenuto che stai creando è in realtà risuona con il tuo pubblico, ma non è tutto ciò che serve, il che mi porta sul nostro prossimo argomento…

Perché l’impegno sui social media è così importante

Perché l’impegno è così cruciale? In breve, perché le piattaforme di social media lo dicono.

Organic reach è sceso su quasi tutte le piattaforme di social media negli ultimi anni. Tuttavia, gli account con un maggiore coinvolgimento nei social media sono i meno colpiti. Infatti, Facebook utilizza “impegno significativo” come un segnale importante che un post dovrebbe essere la priorità.

In altre parole, i post sui social media con interazioni più attive e riflessive avranno più portata. Come spiega Facebook:

“Interagire con le persone è associato a un maggiore senso di benessere… D’altra parte, basta scorrere il tuo feed di Facebook, leggere passivamente o guardare senza interagire con gli altri, tende a far sentire le persone peggio.”
I tuoi clienti si aspettano che tu ti impegni, in particolare quando si tratta di fornire supporto. I social media sono la scelta numero uno per l’assistenza clienti: ogni mese, persone e aziende si scambiano 8 miliardi di messaggi di Facebook. I clienti si affidano a te non solo per rispondere, ma per farlo rapidamente. Secondo una ricerca commissionata da Twitter nel 2016, il 71% dei loro utenti si aspetta che i marchi rispondano entro un’ora.

Le persone amano vedere (e condividere) interazioni positive tra marchi e persone reali. Rispondere a un reclamo sui social media può aumentare la difesa dei clienti di ben il 25%.

Può essere un po ‘ intimidatorio rispondere pubblicamente, ma se fornisci un ottimo servizio, i tuoi clienti ti ameranno per questo. Una media del 66% delle persone di età compresa tra 18-54 vede i marchi più favorevolmente se rispondono alle richieste del servizio clienti sui social media. Inoltre, ogni back – and-forth pubblico conta come ulteriore impegno, che alimenta di nuovo nella vostra portata complessiva.

Infine, l’impegno costruisce relazioni. Usiamo i social media per imparare dai nostri clienti e dalla comunità su come possiamo migliorare la loro esperienza.

Avere questa linea diretta con il nostro pubblico di destinazione ci consente di costruire relazioni, sviluppare empatia e, in definitiva, costruire un prodotto migliore per i nostri utenti.

Come aumentare il coinvolgimento dei social media

Ecco come mantenere il tasso di coinvolgimento dei social media in aumento.

In realtà essere sociale

Probabilmente non sarebbe andare a una festa solo per lanciare in un discorso e si rifiutano di avere conversazioni, vero? Per essere coinvolgente, devi effettivamente socializzare, il che significa interagire con le persone intorno a te.

Questo è qualcosa che cerchiamo di fare tutto il tempo sui social, con l’obiettivo di rispondere alla maggior parte dei commenti e menzioni che riceviamo.

Non solo sta rispondendo una buona pratica per entrare, può anche avere un impatto sulle tue entrate come Southern Elegance Candle Co. il fondatore e CEO D’Shawn Russell ci ha detto:

” I nostri social media ci fanno un sacco di soldi We Siamo passati da fare forse maybe 20,000-30,000 al mese solo postando belle immagini a ben più di $100,000 al mese ora semplicemente coinvolgendo le persone di più.”

Hai un po ‘ di ansia sociale (media)? Utilizzare gli strumenti di coinvolgimento dei social media per tenere traccia di menzioni, commenti e conversazioni in un luogo centrale. (Ci sono una serie di strumenti di monitoraggio dei social media là fuori per aiutarvi con questi. Ecco una lista che abbiamo messo insieme con alcuni dei nostri preferiti.)

E qui a Buffer abbiamo appena lanciato il nostro nuovo strumento di coinvolgimento per aiutarti a rimanere in cima alle interazioni importanti su Instagram e trasformare i follower in fan.

Retail business Sass & Belle utilizza questo strumento per rispondere ai suoi commenti in modo tempestivo:
” Usiamo Buffer su base giornaliera per assicurarci di non perdere mai un commento o una domanda dalla nostra comunità”, afferma Stephanie Kaluza, social media manager di Sass & Belle. “Mi piace molto come segnala i commenti che potrebbero essere un problema o che è potenzialmente una domanda importante che potremmo aver perso.”

(Se non sei ancora un cliente Buffer, puoi iniziare a soli $15 al mese.)

Avere una voce coerente e autentica

Mettersi là fuori sui social media può essere spaventoso. Alla gente piacerà quello che hai da dire? Stai mettendo il tuo marchio nella sua luce migliore?

Avere una voce autentica sui social media è importante ma non così facile come sembra. È essenziale perché umanizza il tuo marchio e incoraggia le persone a rispondere e parlare di te in modo positivo.

È difficile perché cose come “voce” e “tono” sono piuttosto soggettive. Ecco come Kevan Lee ha descritto la sfida in un precedente post sul blog:
“Non vogliamo che i marchi ci parlino come se fossimo segni di dollaro. Vogliamo una comunicazione autentica. Trovare una voce per il tuo social media marketing può essere difficile perché il concetto è un po ‘ diverso da altre strategie di ottimizzazione online. La voce non è una statistica che puoi tracciare o un elemento di design che puoi modificare. La voce va più in profondità.”
Come esempio di come sviluppare la tua voce sui social media, ecco una formula in quattro parti suggerita da Stephanie Schwab, che scrive per Social Media Explorer. Rompe la voce in tono, carattere, linguaggio e scopo.

Ma come appare nella pratica?

In Buffer, abbiamo una guida ai toni (che puoi leggere qui, insieme ad altre guide che pensiamo siano abbastanza ispiratrici). Usiamo questa guida per aiutare a potenziare il nostro team.

Stabilire una voce di marca è particolarmente importante se più persone gestiscono i tuoi account di social media. Qui, a Buffer, i nostri sostenitori dei clienti possono fare riferimento alle nostre linee guida per una guida sul tono generale e lo stile, ma ancora aggiungere il proprio tocco personale firmando con una firma.

Tieni presente che stili diversi funzionano per un pubblico diverso. Per esempio, DC area bookstore, Capitol Hill Books, abbraccia umorismo nero sui suoi social network.

Puoi anche animare il tuo feed con GIF ed emoji. Entrambi sono diventati una parte massiccia del linguaggio dei social media. Internet linguista Gretchen McCulloch dice emoji ci permettono di aggiungere gesti e sfumature emotive nella nostra comunicazione online. Quando condividi contenuti con GIF ed emoji, aggiungi un po ‘ di personalità ai tuoi canali di social media.

Conosci i tuoi algoritmi

Non tutte le piattaforme misurano il coinvolgimento dei social media allo stesso modo. Familiarizzare con gli algoritmi unici, in modo da sapere come aumentare il coinvolgimento.
Inizia con i tempi: importa quando avviene l’impegno o i mi piace di mezzanotte hanno lo stesso peso delle interazioni di mezzogiorno?

LinkedIn, per esempio, si preoccupa quando le persone si impegnano con i tuoi messaggi e fattori nella vostra portata. Nella nostra guida strategica di LinkedIn, discutiamo il concetto di “Ora d’oro”: i post che ottengono il coinvolgimento entro i primi 60 minuti hanno una portata maggiore. Instagram, d’altra parte, non tiene conto dei tempi di coinvolgimento nel suo algoritmo.

Considera anche il tuo post timing. Mentre non c’è il momento” migliore ” per pubblicare per tutti, puoi scavare nelle intuizioni del tuo pubblico per postare strategicamente quando i tuoi follower sono più attivi.

Scopri come altre azioni influenzano le tue possibilità di coinvolgimento nei social media. Ad esempio, Instagram piace quando usi Instagram Stories e mostrerà i tuoi post più spesso ai normali spettatori della storia. Su Facebook, i post con video ricevono il 400% in più di coinvolgimento rispetto ai post di solo testo. Per Twitter, gli hashtag sono tutto: aggiungere hashtag ai tweet può aumentare il coinvolgimento fino al 1,065%.

Misura l’impatto del tuo impegno sui social media

L’impegno è ottimo per una spinta all’ego, ma è anche importante monitorare come tale impegno influisce sulla tua attività.

A mio parere, essere in grado di quantificare il ritorno sull’investimento è la cosa più grande che trattiene i marchi dall’investire nell’impegno sui social media.

Spesso non è così semplice come misurare i clic su una campagna pubblicitaria o le vendite da una promozione via email.

A Buffer, misuriamo il successo attraverso un paio di obiettivi:

1. Impatto dell’assistenza clienti

A quanti messaggi stiamo rispondendo sui social media? Stiamo rispondendo (e risolvendo i problemi) più velocemente? Sta riducendo il numero di richieste di supporto che riceviamo attraverso altri canali, come la posta elettronica?

2. Impatto del marchio

L’impatto che l’impegno dei social media ha sul tuo marchio è più difficile da misurare perché il viaggio di qualcuno con il tuo marchio non è lineare e l’attribuzione è torbida. Le percezioni del marchio si sviluppano nel tempo e attraverso più canali.

In Buffer, la metrica del marchio su cui ci concentriamo è impressions – il numero di persone che entrano in contatto con Buffer ogni settimana. Abbiamo un obiettivo annuale per reach e monitoriamo i progressi settimanali rispetto ad esso.

Trattiamo i social media come una componente della portata totale, ed è un grande contributo per noi al nostro numero di portata totale.

Nella tabella seguente, Social Reach è il numero totale di persone che vedono i nostri contenuti all’interno di un feed di social media e Social Engagement è il totale cumulativo di Mi piace, commenti, condivisioni e clic, ecc.

Includiamo l’impegno sociale perché ci aiuta a misurare la qualità della nostra portata. Impegnandoci con il nostro pubblico sui social media noi stessi, cerchiamo di guidare entrambi questi numeri!

Per migliorare il coinvolgimento dei social media, devi monitorarlo

Non puoi aumentare qualcosa senza conoscere il tuo punto di partenza. Con gli strumenti di analisi e coinvolgimento di Buffer, tieni d’occhio i tuoi sforzi di coinvolgimento.

Con le nostre analisi puoi facilmente far emergere i tuoi contenuti più performanti per capire meglio con cosa il tuo pubblico si sta impegnando di più:

E con il nostro strumento di coinvolgimento Instagram puoi rispondere a più commenti, rimanere in cima alle interazioni importanti e trasformare i tuoi follower in fan. Tutto dalla comodità del vostro cruscotto Buffer.

Inizia a sfruttare al meglio i tuoi sforzi sui social media interagendo con i tuoi follower in modo coerente e autentico. Iscriviti per una prova di 14 giorni per dare coinvolgimento e strumenti di analisi una prova!