Modello di business di Southwest Airlines
Segmenti di clienti
La stragrande maggioranza dei clienti di Southwest Airlines sono consumatori generali, professionisti e famiglie. La Società gestisce la più grande compagnia aerea nazionale a basso costo negli Stati Uniti, attirando principalmente i clienti che sono alla ricerca di basso budget, senza fronzoli tariffe aeree. Nel 2015 Southwest Airlines servito enplaned una media di 12 milioni di passeggeri ogni mese.
Southwest Airlines serve anche una vasta gamma di clienti aziendali, fornendo servizi di viaggio d’affari e di gruppo a società in più settori negli Stati Uniti, spesso a prezzi scontati. La Società serve anche clienti aziendali, tra cui importatori ed esportatori di beni deperibili e beni di consumo, con una gamma di servizi di carico e spedizione.
Southwest Airlines serve clienti principalmente nel suo mercato nativo degli Stati Uniti, ma anche clienti in giurisdizioni quasi internazionali in cui la Compagnia opera voli. Questo include un certo numero di destinazioni centroamericane e caraibiche, come Messico, Aruba, Bahamas, Costa Rica e Belize.
Proposte di Valore
Southwest Airlines offre ai propri clienti nei seguenti modi:
- a basso costo tariffe aeree, fornendo nazionali e internazionali, viaggi in aereo ai consumatori, a prezzi inferiori rispetto alla maggior parte delle principali compagnie aeree, con ulteriori servizi disponibili a un piccolo costo;
- limitata tasse, con la Società per consentire ai passeggeri di controllare due pezzi di bagaglio, comprese le attrezzature sportive, senza alcun costo aggiuntivo;
- la Sua ampia rete nazionale e vicino-destinazioni internazionali, tra cui 91 destinazioni in 41 stati e località dei Caraibi e l’America Centrale;
- il Suo servizio di cliente, con la Società che fornisce assistenza alla clientela di qualità per i passeggeri, nonostante le sue tariffe a basso costo; e
- premi e frequent flyer di privilegi, con la Società che gestisce un Rapido Programma di Ricompense, attraverso il quale i clienti possono guadagnare punti che possono essere spesi per i voli e i prodotti forniti da aziende partner.
Canali
Southwest Airlines effettua la maggior parte delle sue vendite attraverso i suoi canali online. Gestisce un sito web all’indirizzo www.southwest.com, attraverso il quale fornisce informazioni sui suoi servizi, destinazioni, struttura tariffaria e pianificazione.
Il suo sito web ospita anche il portale di prenotazione voli della Compagnia, attraverso il quale i clienti possono cercare voli, effettuare prenotazioni e gestire le loro prenotazioni. Alcune di queste funzionalità sono accessibili tramite l’app mobile Southwest Airlines. Oltre al suo portale di viaggi per i consumatori, Southwest Airlines gestisce anche un sito di viaggi aziendali, attraverso il quale i clienti aziendali sono in grado di prenotare viaggi, guadagnare premi e gestire account. La Società gestisce anche team di vendita diretta e supporto attraverso la sua rete di uffici.
I canali di vendita di Southwest Airlines sono supportati ed estesi da una rete di società affiliate e siti web, che aiutano a guidare le vendite per l’Azienda. La Società effettua in particolare una parte delle sue vendite attraverso fornitori di prenotazioni online di terze parti BookingBuilder, Sabre e Apollo.
Relazioni con i clienti
Southwest Airlines effettua vendite principalmente su base self-service attraverso i propri canali online e la propria rete di partner affiliati e di distribuzione. I clienti sono in grado di prenotare voli, noleggio auto e gestire le loro prenotazioni attraverso il sito web Southwest Airlines e app senza interagire con i membri del team di vendita della Società. L’Azienda effettua alcune vendite attraverso i propri team di vendita diretta, che si occupano principalmente di clienti aziendali che richiedono un maggiore grado di assistenza personale per soddisfare le loro esigenze.
Dove Southwest Airlines fornisce un servizio più personale ai consumatori è attraverso il suo personale in volo e aeroporto che sono a disposizione dei clienti in ogni momento per fornire assistenza e informazioni. L’Azienda fornisce anche assistenza clienti ai passeggeri durante e dopo il processo di prenotazione, con i clienti in grado di contattare direttamente il personale di supporto per problemi tecnici, domande e preoccupazioni per telefono, via e-mail o per posta. Una serie di risorse di supporto aggiuntive, come FAQ e guide, possono essere trovate sul sito Web di Southwest Airlines.
I clienti possono inoltre interagire con Southwest Airlines direttamente attraverso i suoi account di social media con Twitter, Facebook, Instagram e YouTube.
Attività chiave
Southwest Airlines gestisce un servizio di linea aerea passeggeri a basso costo che fornisce il trasporto aereo di linea negli Stati Uniti e nei mercati quasi internazionali.
La Società serve circa 91 destinazioni, coprendo più di 40 stati degli Stati Uniti, tra cui il Distretto di Columbia e il Commonwealth di Porto Rico, e un certo numero di destinazioni internazionali vicine, tra cui Messico, Bahamas, Aruba, Messico, Costa Rica e Belize. Southwest Airlines gestisce e gestisce una flotta di poco più di 700 Boeing 737. Southwest Airlines opera voli con un modello point-to-point combinato con un sistema di hub di rotolamento nelle sue città più grandi, rispetto al modello hub e spoke impiegato dalla maggior parte delle compagnie aeree concorrenti.
Oltre ai servizi di viaggio aereo per i consumatori, la Società fornisce anche servizi di viaggio aziendali e di gruppo, nonché soluzioni di trasporto merci e spedizioni.
Partner chiave
Southwest Airlines collabora con una vasta rete di aziende partner per estendere la propria suite di offerte di servizi
- Partner affiliati, comprendente una rete di siti web e agenzie di viaggio che estendono la portata di marketing della Società e guidano le vendite al portale di prenotazione della Società;
- Premia i Partner, che comprende viaggio, vendita al dettaglio, ristoranti e stile di vita le aziende che forniscono prodotti e servizi come parte della Società frequent flyer programma di ricompense;
- Partner di Servizio, che comprende una vasta gamma di fornitori di servizi, come il noleggio auto fornitori, che servono come il preferito dell’Azienda partner in cambio di fornire prezzi scontati a sud-ovest compagnia Aerea clienti; e
- Alleanza e Partner di Joint Venture, composto da varie tecnologie e di servizi aerei di società con le quali la Società lancia joint-venture progetti e azioni di risorse.
Southwest Airlines ha collaborato con ride service Lyft e il fornitore di noleggio auto Hertz, e include NRG, Laithwaite’s Wine, eMiles e Best Western Hotels and Resorts tra i suoi partner del programma reward.
Storicamente, Southwest Airlines ha anche collaborato con altre compagnie aeree per estendere i propri servizi, compresi i legami con Volaris, AirTran e Icelandair. Nessuna di queste partnership, tuttavia, rimane attuale.
Risorse chiave
Le risorse chiave di Southwest Airlines sono la sua flotta di aeromobili, la sua infrastruttura di manutenzione e assistenza, i suoi canali di vendita e l’infrastruttura IT, la sua rete di partnership e il suo personale.
La chiave per le operazioni della Società è il funzionamento e la manutenzione della sua flotta di oltre 700 aeromobili Boeing 737, e le attività delle sue infrastrutture di supporto e dell’equipaggio di condotta e del personale di terra.
Struttura dei costi
Southwest Airlines sostiene costi relativi all’esercizio e alla manutenzione dei suoi aeromobili, alla gestione della catena di acquisto e di fornitura dei suoi materiali di consumo, in particolare il carburante, alla manutenzione della sua infrastruttura fisica, alla gestione delle sue partnership, alla manutenzione della sua infrastruttura IT e al mantenimento del suo personale.
Il pagamento di stipendi, salari e benefici ai suoi 49.600 dipendenti attivi a tempo pieno è stata la spesa più grande di Southwest Airlines nel 2015, rappresentando circa il 41% dei costi totali dell’anno. Il costo del carburante per jet rimane sostanziale per Southwest Airlines, pari a billion 3,62 miliardi nel 2015 e comprendente il 23% delle spese annuali totali della Società. La Società accumula altri costi operativi in relazione al funzionamento della sua rete di uffici e strutture sotto forma di affitto e utilità.
Flussi di entrate
Southwest Airlines genera entrate attraverso l’operazione di servizi aerei nazionali e internazionali. Il suo fatturato 2015 è stato diviso come segue:
- Ricavi Passeggeri, che comprende i ricavi derivanti dalla vendita di nazionale e internazionale di passeggeri tariffe aeree;
- Merci Entrate, che comprende il fatturato derivato dalla fornitura di spedizione e trasporto;
- Entrate, relative alle entrate di regolazione per l’anno;
- Altre Entrate, che comprende i ricavi derivanti dalla vendita e prestazione di servizi accessori, come il check-in anticipato e in volo vendite.
Le entrate dei passeggeri rappresentano la stragrande maggioranza delle entrate totali della Società, pari a $18.30 miliardi dei ricavi totali della Società $19.82 miliardi per l’anno. Le entrate del trasporto ammontavano a million 179 milioni, le entrate speciali ammontavano a million 172 milioni e le altre entrate ammontavano a billion 1,17 miliardi nel 2015. Oltre il 98% delle entrate della Società deriva dalle sue operazioni nazionali.