2019年現在、スターバックスは世界中で30,626店舗以上をオープンしています。
このように、シアトルベースのコーヒーハウスチェーンは間違いなくその種の中で最も顕著です。 しかし、コーヒー愛好家の文脈の中で、またはそのことについては、大量の飲料消費、スターバックスは、批判の公正なシェアを受けています。
有名なシェフのヴォルフガング-パックからバリスタを志望するコーヒー愛好家は、スターバックスの飲料を欺くほど平凡なものとしてラベル付けしている。 カフェイン帝国はまた、文化的な商品化と充当、グローバルな企業の誇大妄想、および非倫理的な調達方法のために批判されています。
それにもかかわらず、このような事件はスターバックスの驚異的な魅力を減らすことができませんでした。 エメラルドの人魚は何百万人もの人々に愛されており、現代のカフェ体験に革命をもたらし、ファンと中傷者の両方によって当然信じられています。
意外なことに、スターバックスは抜け目のない型破りなマーケティング戦略を通じて人気を維持しています。 ここでは、そのような4つの戦略を見てみましょう。
今日のすべてのインスタグラムラテアートとカフェの集まりの中で、私たちはコーヒーが数十年前にはほとんど社会的活動ではな （我々はヨーロッパの話をしている場合を除きます。)コーヒーが現代の社会的な出来事であることができるという考えはStarbucksによって主として運転された。 そして、同社のソーシャルメディアの関与はこれを反映しています。
2008年には早くもスターバックスはソーシャルメディアに参入し、それ以来その領域を支配してきました。 Facebook、Twitter、Instagram、Pinterestでの評判の高い存在は、コーヒーを友人や家族と共有するものとして扱います。 例えば、スターバックスは、定期的に順番に、株式、いいね、言及、およびコメントを介して例外的なソーシャルメディアのエンゲージメント率を生成し、そのソー
多くの点で、スターバックスのソーシャルメディア戦略は、店舗の有名な落ち着いた、無害な、暖かい雰囲気の延長です。 スターバックスのソーシャルメディアの存在の一般的なトーンは、包括的な器量、共同、インタラクティブ、および非侵入されています。 例えば、スターバックスのFacebookページでの顧客の問い合わせは、忍耐と透明性を持って確実に出席し、Instagramアカウントはスターバックスの飲み物、イベント、店舗の
とスターバックスのソーシャルメディアを通じて、明確なテーマが浮かび上がる。instagramのインスタグラム
ショーの星はコーヒーまたはfrappuccinosではなく、むしろ、starbucksの経験—穏やかな照明、平和なlounging、および培養された会話の1つ、安全で、imposingスペースの内のすべてである。
外出先で支払いと飲み物：Starbucksモバイルアプリ
モバイル決済を考えると、彼らはいくつかのハイテク企業や金融機関によって開拓されたと結 代わりに、あなたの携帯電話で製品を購入するというアイデアを導き、普及させたのはスターバックスでした。
2011年、スターバックスはStarbucks®アプリを立ち上げ、顧客にキューイングや優柔不断な仲間の顧客の拷問なしに飲み物を注文、支払い、回収する アプリは、2016年までに、スターバックスの取引の五分の一以上がそれを介して発生した程度に、驚異的な成功を証明しました。 ウォールストリートジャーナルは、スターバックスアプリは、いくつかの銀行よりも、2016年に$1.2億を開催したと推定:
そして、それは理由を確認するのは簡単です。 スターバックスモバイルアプリは、効果的にロイヤルティカード、紹介プログラム、および報酬システムの便利な合併です。 お客様は、継続的なご愛顧のために—無料のドリンクや割引を考える—報われます。 また、アプリは、個々の好みや購入パターンに基づいて顧客に購入をお勧めします。
皮肉なことに、Starbucksは技術革新で賞賛され、当初はモバイルアプリに初歩的なQRコードを利用していたが、当時の技術者たちは非正統的な決定を笑った。
スターバックスと有名人
ReferralCandyブログで前述したように、スターバックスの経験は、そのポピュリスト的な願望にもかかわらず、ステータスと威信の例外的なオーラを投影している。 そして、スターバックスはそれに感謝する有名人を持っています。
有名人のニュースサイトやゴシップ雑巾をスキャンすると、スターバックスの飲み物をつかんでいる有名人のパパラッチのショットが見つかります。
ハリウッドのスターバックスとの情事は、コーヒーハウスを、私たち、plebeian大衆が簡単に入手してアクセスできる特別な種類のステータスシンボルに昇格させます。 言い換えれば、私たちはスターバックスを飲むときにも有名人のようになることができます。 スターバックスのためのあなたの愛情は、この時流に乗ることを拒否した場合でも、あなたは単にその魅力を逃れることはできません。
スターバックスにとって、この自己実現的な宣伝と隆起の渦は、ブランドイメージと広告予算の天の恵みです。 確かに、これはおそらく、なぜ同社はその広告キャンペーンで有名人を参加させない：彼らはすでに無料でそれを行うので。
社会的責任のある企業帝国？
社会的な原因を持つ企業は、より大きなブランドの忠誠心と財政的利益を獲得する傾向があることは、十分に文書化された事実です。 2013年のマーケティング調査では、アメリカ人の90％が社会的責任のある企業を信頼し、彼らのために提唱する可能性が高いことが明らかになりました。
社会擁護の面では、スターバックスは確かにローカルレベルとグローバルレベルの両方でそのマークをマークしています。 例えば、スターバックスは、同性愛嫌悪の投資家を叱責することから、店舗をLGBTの安全なスペースに変えることまで、LGBTの権利を支援してきた歴史があります。
Lgbtの問題に加えて、スターバックスは難民の福祉と権利を擁護している。 2015年には、シリア難民や移民のための人道的寄付ドライブを開始しました。 2017では、同社は2022年までに取引を行うすべての国で10,000人の難民を雇うと発表しました。 この政策は、別の同様のスターバックスのイニシアチブに参加するだろう: 2018年までに10,000人の退役軍人を募集しています。
を介して、スターバックスの社会的擁護は、いくつかの反発を引き起こしています。 しかし、同時に、コーヒーチェーンの雇用キャンペーンは、ソーシャルメディア全体で主に賞賛されています。
このTwitter交換がStarbucksの将来の運勢を示すものであれば、その社会的行動主義は確かに顧客の忠誠心だけでなく、買収にも多大な報酬を得るでしょう。
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- エンゲージ！ 企業のソーシャルメディアの存在は、その物理的な雰囲気と知的価値を反映し、チャネルする必要があります。
- 食品や飲料を扱う場合は、技術を活用して、顧客の移動性と製品の利便性をさらに最適化してください。
- “あなたが十分に説得力のあるものを作るなら、人々はあなたのためにあなたの製品を宣伝します。”
- 社会的および政治的行動主義は避けるべきものではなく、むしろ受け入れるべきものであり、もちろん技巧を持っています。