ソーシャルエンゲージメントとは何ですか？

人間は相互作用を愛し、私たちは結局のところ社会的存在です。 ソーシャルメディアが私たちの社交的な性質を活用しようとしているのも不思議ではありません。 ソーシャルエンゲージメントは、オフラインまたはオンラインの両方で、人々がお互いに会い、話したり書かれた会話の上に思考の感情や感情を共有す

ソーシャルエンゲージメントは、従来の広告の一方的なスタイルから離れ、顧客と対話し、長期的な関係を築くことを学ぶ企業によって採用されている新

ソーシャルエンゲージメントは何がそんなに人気がありますか？

すべての消費者は特別に感じるのが大好きです。 積極的にソーシャルメディア上であなたの顧客と係合することは、あなたの顧客の一人一人がすべての時間を特別な感じにするための簡単で実行可 ソーシャルメディアのレビューやおしゃべりに迅速に対応することは、特に消費者がどのように評価されているかを検討するときには、非常に困難な作業ではありません。 彼らが大声で抗議しても、顧客は彼らに解決策を提供するためにあなたに信頼を置いています。

顧客とのエンゲージメントは伝統的にオフラインの作業でしたが、ソーシャルメディアのエンゲージメントはそれをより簡単で効率的にしました。 顧客が彼らの問題を解決し、彼らの問題を繰り返し記述することを持っているために執拗に会社に連絡しなければならないことに憤慨するハーバードビ 当然のことながら、問題の解決策を提供することは、昔は今よりも少し複雑でした。

ソーシャルメディアエンゲージメントの利点

ソーシャルメディア自体がマーケティング担当者にとって恩恵であれば、ソーシャルメディアエンゲージメ 世界中の10万人の人々からあなたのブランドの注目を集めるよりも良いことは何ですか？ ソーシャルメディアエンゲージメントは、あなたが彼らと対話し、タイムゾーン、地理、性別や人種に依存しない滞在、自信にそれらを取ることができます。

ソーシャルメディアエンゲージメントには、いくつかの利点があります。

費用対効果

ソーシャルメディアは大多数の人々に達しています。 従来の手段によって世界中からの人々を従事させることは記号論的にこうかつ、高く得ることができる。 しかし、ソーシャルメディア上の視聴者ベースとの対話は、実質的に何も費用がかかりません。

ブランドの応答性は、顧客が価値を感じ、幸せになります。 顧客を幸せ保つことはあなたの会社、ブランドの支持者およびより多くの販売を結局は得ます。 肯定的な口コミは1つがのために望むことができる最もよい売込み口上である。 ソーシャルメディアの関与は、より多くの販売をもたらし、あなたの会社の名声を広めるのに役立ちます。

ソーシャルカスタマーケア

今日のソーシャルメディアに精通した人々の世界では、ほとんどの顧客は、会社のサービスを非難したり賞賛したりするためにソー ソーシャルメディアエンゲージメントは、顧客の注目を集めるための迅速かつ手間のかからないモードです。 肯定的なフィードバックは名誉のバッジとして放送することができるが否定的なコメントへの速い応答は日を救うことができる。

顧客保持

マーケティング担当者がソーシャルメディアマーケティングを選択する主な理由の一つは、潜在的に忠実な顧客基盤を構築し、視聴者からブ 顧客が会社概要の毎日の活動を見るとき、顧客の問題および質問への順向の答えがそこに掲示されて、フォローアップのフィードバックと、自然にあなたと それは大きい客層を造ることの始めであることができる。

ソーシャルメディアエンゲージメント戦略を改善

パーティーや集まりで人々とどのようにエンゲージメントするかを想像してみてください。 あなたは人とチャットしたり、情報を交換したりすることができます。 企業のソーシャルメディアエンゲージメントは、異なる目的を持つ同様の行にあります。 顧客の認識の感覚を得るのを助けることができる重要な情報–あなたは、オンラインであなたの存在を構築し、人々とチャット、情報を交換します。 また、製品やサービスを使用する際に問題に直面している顧客と情報を共有します。

魅力的な存在をオンラインで構築するのは簡単に聞こえるかもしれませんが、難しい仕事になる可能性があります。 しかし、最も過酷な仕事でさえ、出発点があります。 ここでは、ソーシャルメディアのエンゲージメントの取り組みを徐々に構築し、改善するために取ることができるいくつかの手順を紹介します:

ソーシャルリスニング

ソーシャルメディアのおしゃべりを聞いて、人々があなたをどのように認識しているかを理解したり、あなたについて話したりすることは、あなたが彼らと会話を始める前に非常に重要です。 ソーシャルメディアマーケティングは、あなたが最初に耳を傾け、あなたの戦略を計画し、その後、あなたのプロモーターだけでなく、中傷と係合 計画がなければ、あなたはすでにあなたのブランドのために存在する社会的な評判を破壊してしまうかもしれないし、多くの企業が彼らのコスト

会話を始める

顧客の感情がどのようなものであるかについての事実と数字を知ったら、問題解決を目的とした敬意を表するトーンと積極的な態度を採用して、実際の会話を開始することができます。 ソーシャルメディアの関与は、必ずしも顧客が質問/問題を提起しなければならず、あなたが会話を続けることを意味するものではありません。 あなた自身がカジュアルなソーシャルメディアフィードバックセッションやFacebook live Q&セッションや同様のフォーラムを開始することができます。

ブランド支持者を特定する

ソーシャルリスニングの初期段階では、あなたのブランドの製品やサービスが好きな支持者を見つけたかもしれません。 これらの人々を識別し、あなたのブランドの支持者にそれらを回すためにそれらと頻繁に従事しなさい。 彼らはあなたのブランドの大使のようなものであり、彼らはより多くの彼らはあなたに参加する人々に影響を与えている幸せです。

イベント、プレゼント、ソーシャル投稿、活動

ソーシャルメディアの最も良い点は、それが年の周りにTomorrowland祭りのように、継続的な祭りのようなものだというこ 誰かまたは他は景品やオンラインイベント、またはウェビナーなどをホストしています。 これはあなたの原因に注意とトラフィックを集めています。 また、あなたの全体的なブランドイメージを向上させるのに役立ちます。

応答時間と受容性

最後に、ソーシャルメディアエンゲージメントの黄金律があります。 あなたの顧客に受容があり、時間に”答えなさい。 迅速な返信は、顧客への関心を示しており、災害を食い止める可能性があります。 あなたが返信するのに時間がかかるほど、否定的なコメントはオンラインにとどまります。 他の人が見て、あなたのブランドについての彼らの心を変更し、思いやりのない、応答しないブランドとしてあなたのことを考えるかもしれません。

あなたのソーシャルメディアマーケティングの旅を開始したら、社会的なリスニングや社会的関与のようなすべての側面の世話をすることが不可欠 そのような細部への注意はあなたの社会的な媒体の売込みで巧妙にさせるために加えることができる。