ソーシャルメディアエンゲージメント:なぜそれが重要なのか、どうやってうまくやるのか

概要

ソーシャルメディアプラットフォームが本物のソーシャルインタラクションに報いるように進化するにつれて、ソーシャルメディアエンゲージメントはあらゆるマーケティング戦略の重要な部分となっています。 ここでは、ソーシャルメディアエンゲージメントが非常に重要であると思う理由と、成功した戦略を開発するために障害を克服する方法を見ています。

• ソーシャルメディアエンゲージメントを気にする理由
• ソーシャルメディアエンゲージメントがあなたのビジネスにどのように影響を与えるか
• エンゲージメントを高め、生涯のファンを獲得するための戦術

エンゲージメントなしでは、ソーシャルメディアは単なるメディアです。

人々は一方通行の経験のためにソーシャルネットワークを使用しません。 彼らは人やブランドとのつながりを求めています。

人々がオンラインで友人とたむろする方法として始まったことは、ブランドが意味のある会話に従事し、それらの会話をフォロワーや顧客に変えるこ そして、ソーシャルメディアの関与は、ブランド認知度から顧客の忠誠心にすべてに影響を与え、中小企業に大きな影響を与えています。

ここでは、ソーシャルメディアエンゲージメント戦略を改善する方法を学ぶことができるので、影響が肯定的であることを確認することができます。

ソーシャルメディアエンゲージメントとは何ですか？

ソーシャルメディアエンゲージメントは、人々があなたのソーシャルメディアアカウントやコンテンツとどのように対話しているかの尺度です。 この用語は、すべての社会的プラットフォームをacossアクションの広い範囲をカバーすることができます。 たとえば、エンゲージメントには次のようなものがあります:

• いいねとお気に入り
• コメント、DMs、返信
• 共有とリツイート
• 保存
• クリック
• メンション

エンゲージメントは、作成しているコン実際にあなたの聴衆と共鳴するが、それは私たちの次のトピックに私をもたらし、それはそれが良いことだすべてではありません。..

ソーシャルメディアのエンゲージメントはなぜ重要なのか

エンゲージメントはなぜ重要なのか 一言で言えば、ソーシャルメディアプラットフォームはそう言うので。

有機リーチは、近年、ほぼすべてのソーシャルメディアプラットフォームで低下しています。 ただし、ソーシャルメディアへの関与が高いアカウントは、最も影響を受けません。 実際には、Facebookはポストが優先されるべきであることを重要な信号として”意味のある関与”を使用しています。

言い換えれば、より活発で思慮深い相互作用を持つソーシャルメディアの投稿は、より多くのリーチを得るでしょう。 Facebookが説明しているように:

“人との交流は、より大きな幸福感に関連しています…一方、Facebookのフィードをスクロールしたり、他の人と交流せずに受動的に読んだり見たりするだけで、人「
あなたの顧客は、特にサポートを提供することになると、あなたも従事することを期待しています。 ソーシャルメディアは、顧客ケアのためのナンバーワンの選択肢である—毎月、人々や企業は8億Facebookのメッセージを交換します。 お客様は、応答するだけでなく、迅速にそれを行うためにあなたに依存しています。 2016年にTwitterが委託した調査によると、ユーザーの71％がブランドが1時間以内に応答することを期待しています。

人々は、ブランドと現実の人々の間の肯定的な相互作用を見て（ ソーシャルメディア上の苦情に答えることは、顧客の擁護を最大25％増加させることができます。

公に対応するのはちょっと威圧的かもしれませんが、あなたが素晴らしいサービスを提供すれば、あなたの顧客はそれを愛してくれるでしょう。 ソーシャルメディア上の顧客サービスの要求に応答する場合、66歳から18歳までの人々の平均54％がブランドをより好意的に見ています。 さらに、すべての公共の前後には、あなたの全体的なリーチに戻ってフィードさらなる関与としてカウントされます。

最後に、婚約は関係を構築します。 私たちは、ソーシャルメディアを使用して、お客様やコミュニティから、お客様の経験を向上させる方法につ

私たちのターゲットオーディエンスにこの直接のラインを持つことは、関係を構築し、共感を開発し、最終的には、ユーザーのためのより良い製品を構築する

ソーシャルメディアエンゲージメントを高める方法

ソーシャルメディアエンゲージメント率を上昇させる方法を以下に示します。

実際には社交的

あなたはおそらく、スピーチを開始し、会話を拒否するためにパーティーに行くことはありませんでしょうか？ 魅力的であるためには、あなたは実際にあなたの周りの人々との相互作用を意味し、社交する必要があります。

これは、私たちが受け取るコメントや言及の大部分に対応することを目指して、私たちが常に社会的にやろうとしていることです。

に入るために良い習慣を応答しているだけでなく、それはまた、サザンエレガンスキャンドル株式会社としてあなたの収入に影響を与えることがで 創設者兼CEOのD’Shawn Russellは私たちに語った：

「私たちのソーシャルメディアは私たちにたくさんのお金を稼ぎます…私たちは月にpretty20,000-30,000をやってから、より多くの人々”

ソーシャルメディア（メディア）の不安を少し得た？ ソーシャルメディアエンゲージメントツールを使用して、中央の場所で言及、コメント、会話を追跡します。 （これらのお手伝いをするためにそこにソーシャルメディアの監視ツールの数があります。 ここに私達が私達の好みのいくつかと一緒に置くリストはある。)

そして、ここBufferでは、Instagramの重要な相互作用の上に滞在し、フォロワーをファンに変えるのに役立つ新しいエンゲージメントツールをロールアウトしました。

小売業Sass&Belleは、このツールを使用して、タイムリーにコメントに対応しています:
「私たちは、コミュニティからのコメントや質問を見逃すことのないように、毎日Bufferを使用しています」とSass&Belleのソーシャルメディアマネージャー、Stephanie Kaluzaは言 “私は本当にそれが問題かもしれないか、それは潜在的に我々が見逃している可能性が重要な質問であるコメントをフラグアウトする方法が好きです。”

（まだバッファの顧客でない場合は、月額わずか15ドルで始めることができます。)

一貫性のある本物の声を持っている

ソーシャルメディアに自分自身を置くことは怖いことができます。 人々はあなたが言わなければならないことを好きになりますか？ あなたはその最高の光の中であなたのブランドを入れていますか？

ソーシャルメディア上で本物の声を持つことは重要ですが、それが聞こえるほど簡単ではありません。 それはあなたのブランドを人間化し、人々があなたについて積極的に反応して話すことを奨励するために不可欠です。

“声”や”音色”などはかなり主観的なものなので難しいです。 Kevan Lee氏は以前のブログ記事で、
“私たちは、ブランドがドル記号のように私たちに話してほしくありません。 私たちは本物のコミュニケーションを望んでいます。 あなたのソーシャルメディアマーケティングのための声を見つけることは、概念がオンラインで他の最適化戦略とは多少異なりますので、困難な場合があります。 音声は、あなたが追跡できる統計やあなたが微調整することができ、設計要素ではありません。 声はそれよりも深くなります。”
ソーシャルメディアの声を開発する方法の例として、ソーシャルメディアエクスプローラのために書いているStephanie Schwabによって提案された四部式があります。 彼女は声をトーン、性格、言語、目的に分解します。

しかし、それは実際にはどのように見えるのですか？

Bufferにはトーンガイドがあります（ここでは、私たちが非常にインスピレーションを与えていると思う他のガイドと一緒に読むことができます）。 このガイドを使用して、チームに力を与えることができます。

複数の人がソーシャルメディアアカウントを管理する場合、ブランドの声を確立することは特に重要です。 ここに、緩衝で、私達の顧客の支持者は全面的な調子および様式の指導のための私達の指針を参照できるが、まだ署名と署名によって彼らの自身の個

異なった様式が異なった聴衆のために働くことを心に留めておきなさい。 例えば、D.C.area bookstore、Capitol Hill Booksは、ソーシャルネットワーク上で暗いユーモアを取り入れています。

また、Gifや絵文字であなたのフィードを盛り上げることができます。 どちらもソーシャルメディアの言語の大部分となっています。 インターネット言語学者のグレッチェン-マカロックは、絵文字は、私たちが私たちのオンラインコミュニケーションにジェスチャーや感情的なニュ Gifや絵文字でコンテンツを共有すると、ソーシャルメディアチャネルに少し個性が加わります。

あなたのアルゴリズムを知っている

すべてのプラットフォームがソーシャルメディアの関与を同じ方法で測定するわけではありません。 独自のアルゴリズムに慣れているので、エンゲージメントを高める方法を知っています。
タイミングで始める—エンゲージメントがいつ起こるかは重要ですか、それとも真夜中の好きな人は正午のやりとりと同じ重み付けですか？

LinkedInは、例えば、人々があなたの投稿に従事し、あなたのリーチにそれを要因とするときに気にします。 私たちのLinkedInの戦略ガイドでは、我々は”ゴールデンアワー”の概念を議論—最初の60分以内に婚約を取得する投稿は、より大きなリーチを持っています。 一方、Instagramは、エンゲージメントタイミングをアルゴリズムに考慮していません。

あなたの投稿のタイミングも考慮してください。 すべての人に投稿するのに最適な時間はありませんが、フォロワーが最も活発なときに戦略的に投稿するために、視聴者の洞察を掘り下げることがで

他の行動がソーシャルメディアの関与の可能性にどのように影響するかを確認してください。 たとえば、Instagramのストーリーを使用すると、Instagramのは好きで、通常のストーリー視聴者にあなたの投稿をより頻繁に表示します。 Facebookでは、動画付きの投稿は、テキストのみの投稿よりも400％多くのエンゲージメントを受けます。 ツイートにハッシュタグを追加すると、エンゲージメントが1,065％増加する可能性があります。

ソーシャルメディアエンゲージメントの影響を測定

エンゲージメントは自我の向上には最適ですが、そのエンゲージメントがビジネスにどのように影

私の意見では、投資収益率を定量化できることは、ソーシャルメディアエンゲージメントへの投資からブランドを後退させる最大のものです。

広告キャンペーンのクリック数や電子メールプロモーションの売上高を測定するほど簡単ではないことがよくあります。

バッファでは、いくつかのレンズを通して成功を測定します。

1。 カスタマーサポートへの影響

ソーシャルメディア上で何件のメッセージに応答していますか？ 私たちはより迅速に対応（および問題の解決）していますか？ 電子メールなどの他のチャネルを通じて受信するサポート要求の数を減らしていますか？

2. ブランドへの影響

ソーシャルメディアの関与があなたのブランドに与える影響は、誰かがあなたのブランドとの旅が非線形であり、帰属が暗いため、測定するのがより困難です。 ブランドの認識は、時間の経過とともに、複数のチャネルを介して構築されています。

Bufferでは、私たちが焦点を当てているブランドメトリックは、印象です–毎週Bufferと接触している人の数。 私たちは、リーチのための年間目標を持っており、我々はそれに対して毎週の進捗状況を追跡します。

ソーシャルメディアをトータルリーチの構成要素として扱い、トータルリーチ数に大きな貢献をしています。

以下の表において、ソーシャルリーチはソーシャルメディアフィード内で当社のコンテンツを見た人の総数であり、ソーシャルエンゲージメントはいいね、コ

私たちは、リーチの質を測定するのに役立つので、社会的関与を含んでいます。 ソーシャルメディア上で私たちの聴衆と自分自身を係合することによって、我々はこれらの数字の両方を駆動しようとします！

ソーシャルメディアのエンゲージメントを向上させるには、それを監視する必要があります

あなたの出発点を知らずに何かを後押しすることはできません。 Bufferの分析とエンゲージメントツールを使用すると、エンゲージメントの努力に注視してくださ

当社の分析を使用すると、簡単により良いあなたの聴衆が最も魅力的であるかを理解するためにあなたの最高のパフォーマンスのコンテンツを表:

そして、私たちのInstagramのエンゲージメントツールを使用すると、より多くのコメントに返信し、重要な相互作用の上に滞在し、ファンにあなたのフォロワーを回 すべてのあなたのバッファダッシュボードの快適さから。

一貫して本物のあなたのフォロワーと対話することにより、あなたのソーシャルメディアの努力を最大限に活用し始めま エンゲージメントと分析ツールを試してみるために、14日間の試用にサインアップ！