消費者調査とは何ですか？
消費者調査は、対象となる顧客の傾き、動機、購買行動を特定する市場調査の一部です。 消費者調査は、企業や組織が顧客心理を理解し、詳細な購買行動プロファイルを作成するのに役立ちます。
それは顧客が必要とするものについての組織的な情報を提供するために研究技術を使用しています。 この情報を使用すると、ブランドは自社の製品やサービスを変更し、顧客中心にして顧客満足度を高めることができます。 これは、順番にビジネスを後押しするのに役立ちます。
顧客の意思決定プロセスについて深く理解しており、製品を設計し、一定の値札を入れ、流通センターを設立し、消費者の関心と購入を高めるように、消費者の研究の洞察に基づいて製品を宣伝する可能性が最も高い組織。
例えば、家電会社が理解したい、電子機器を購入する際の消費者の思考プロセスは、企業が新製品を発売したり、在庫の供給を管理したりするのに役立 家電調査を実施することは、市場の需要を理解し、製品の欠陥を理解し、商品の購入に影響を与える様々なプロセスの問題を見つけるのに役立ちます。 家電調査は、家電を購入する際の消費者のショッピング体験に関する情報を収集するのに役立ちます。 これは、自社の製品やサービスに関する十分な情報と賢明な意思決定を行うために会社を有効にすることができます。
消費者調査の目的
ブランドが新製品を開発しているとき、消費者が製品に何を望んでいるか、必要としているか、どのような属性が欠けているか、何を探しているかを理解するために消費者調査が行われます。 効率的な調査ソフトウェアは本当にそれが簡単に組織が効率的な研究を行うことができます。
ブランド-エクイティを向上させるため、消費者調査を実施。 ブランドは、ブランドが提供する製品やサービスを購入する際に消費者が何を考えているかを知る必要があります。 あらゆるよいビジネス考えは巧妙であるためにそれのための有効な消費者研究を必要とする。 消費者の洞察は、消費者の間でブランドのポジショニングを決定するために不可欠です。
消費者調査は、売上を高めるために実施されています。 消費者調査の目的は、消費者心理学のさまざまな領域を調べ、購入パターン、どのようなパッケージが好きか、ブランドが製品やサービスをよりよく販売する
消費者調査モデル
10年前まで実施された調査によると、研究者は感情、気分、または顧客の購買決定に影響を与える可能性のある状況にほとんど、あるいはまったく重点が置かれていなかった消費者心理学について異なった考えを持っていました。
マーケティングは経済学に応用されたと多くの人が信じていました。 消費者は常に統計と数学に基づいて意思決定を行い、商品やサービスを合理的に評価し、最低コストで最高の顧客満足度を与えたブランドからアイテムを選択しました。
しかし、これはもはや状況ではない。 消費者はブランドと競合他社を非常によく認識しています。 忠実な顧客は、ブランドから繰り返し購入するだけでなく、価格がわずかに高い場合でも、同じブランドから購入する彼/彼女の家族や友人をお勧めしますが、購入した製品や提供されるサービスのための例外的な顧客サービスを提供する人です。
ネットプロモータースコア（NPS）は、ブランドが消費者に対するブランドロイヤルティと顧客満足度を特定するのに役立つ場所です。 Net Promoter Score surveyでは、顧客に送信される単一の質問を使用して、ブランドのロイヤルティと顧客満足度を特定します。 この質問に対する回答は0-10の間の尺度で測定され、これに基づいて消費者は次のように識別できます。
中傷者：0-6の間のスコアを与えた人。
Passives:7-8の間のスコアを与えている人。
プロモーター：9-10の間のスコアを与えている人。
消費者市場調査は、
1つのタイプの調査方法に基づいています。 定性消費者調査
定性調査は本質的に説明的であり、回答者から意味のある洞察を得るためにオープンエンドの質問を使用する方法であり、以下の市場調査方法に大きく依存しています。
フォーカスグループ:フォーカスグループ名前が示すように、フォーカスグループは、製品やサービスを分析するために一緒に来る高度に検証された主題の専門家の小さなグループです。 フォーカスグループは6-10の回答者で構成されています。 司会者はフォーカスグループに割り当てられ、メンバー間の議論を促進して意味のある洞察を引き出すのに役立ちます
一対一のインタビュー：これは、研究者が回答者からデータを収集するためにオープンエンドの質問をするより会話的な方法です。 この方法は、研究者の専門知識に大きく依存します。 研究者が最大の洞察を得るために関連する質問でどれくらい調査することができますか。 これは時間のかかる方法であり、目的の洞察を得るために複数の試みを取ることができます。
コンテンツ/テキスト分析: テキスト分析は、研究者が利用可能な文書から単語や画像をデコードすることによって社会生活を分析する質的な研究方法です。 研究者は、画像が使用されている文脈を分析し、それらから結論を引き出す。 ソーシャルメディアはテキスト分析の一例です。 過去10年ほどでは、ソーシャルメディア上の消費者行動に基づいて推論が引き出されています。
詳細:質的研究の実施方法
2.定量的消費者調査
技術と情報の時代には、意味のあるデータはプラチナよりも貴重です。 数十億ドル規模の企業は、検証された洞察を引き出すために、データを収集して分析することができたかどうかに上昇し、下落しています。
定量的な研究は、すべての数字と統計についてです。 定期的に購入する進化した消費者は、顧客中心のビジネスが今日どのようになっているかを保証することができます。 それは忠実な顧客を得るために、すべての顧客満足度についてです。 ただ一つの質問で企業はデータを収集することができ、それは会社を作ったり壊したりする力を持っています。 ネットプロモータースコアの質問、”0-10からのスケールで、あなたの家族や友人に私たちのブランドをお勧めする可能性はどのくらいですか？”
有機的な口コミが消費者の行動にどのように影響しているか、そして広告に費やす時間を減らし、優れた顧客サービスを提供するために時間とリソースを投資する必要があるか。
オンライン調査、アンケート、および投票は、推奨されるデータ収集ツールです。 消費者から得られたデータは、消費者の好みを理解するために統計的、数学的および数値的に評価されます。
: 定量的研究の実施方法
消費者調査プロセス
消費者調査のプロセスは、市場調査のプロセスの延長として始まりました。 市場調査の調査結果は、組織やビジネスの意思決定能力を向上させるために使用されるように、同様の消費者調査であります。
消費者調査のプロセスは、次のステップに分類できます:
- 研究目標の策定: 消費者調査プロセスへの最初のステップは、研究目的、研究の目的、なぜ研究が行われているのか、何を理解することを明確に定義することです。 目的の明確な声明は目的を強調するのを助けることができる。
- 二次データの収集:二次データの収集まず、調査が以前に行われたかどうか、および消費者に関する情報に基づいた意思決定を行うために組織が使用できる主題に関連する証拠があるかどうかを理解するのに役立ちます。
- 一次研究: 主要な研究機関や企業では、独自のデータを収集したり、第三者を雇用してデータを収集したりします。 この研究は、研究者が直接データを収集するのに役立つ様々なデータ収集方法（定性的および定量的）を利用しています。
- データの収集と分析：データが収集され、分析され、推論が消費者の行動と購入パターンを理解するために描かれています。
- レポートの準備: 最後に、収集されたデータを分析して、組織が情報に基づいた意思決定を行い、消費者行動に関連するすべての確率を考えることができるように、すべての調査結果についてレポートが作成されます。 研究を実践することにより、組織は顧客中心になり、優れた顧客満足度を達成するのに役立つ製品を製造またはサービスを提供することができます。
消費者調査プロセスの後
消費者調査プロセスを正常に実行できるようになったら、パラダイムを調査して破ります。 消費者が必要とするものは、市場調査の一部でなければならず、定期的に実施されるべきである。 消費者調査は顧客の必要性、ほしい、予想および行動についてのより詳細な情報を提供する。
この情報を正常に識別することにより、消費者を引き付けるために使用される戦略をより良くすることができ、消費者が正確に何を望むかを知 また、ブランドや製品に対する態度を知るためには、消費者の購買行動を理解し、徹底的に知ることも重要です。
消費者のニーズと好みを特定することで、ビジネスは新しいビジネスに適応し、確実に機能する詳細なマーケティング計画を策定することができます。 次のポインタが役立ちます。 このプロセスを完了すると、次のことが可能になります:
- より多くの顧客を引き付ける
- あなたのプロダクトのための最もよい価格を置いて下さい
- 右のマーケティングメッセージを作成して下さい
- 顧客の要求を満たす量を高めて下さい
- 顧客への訪問の頻度を高めて下さい
- あなたの販売を高めて下さい
- コスト
- 顧客サービスへのアプローチを洗練します。
消費者調査方法
消費者は、ビジネスが実行され、繁栄する理由です。 消費者についての十分な情報を集めることは決してビジネスを傷つけることを行っていない実際は、ビジネスが消費者と関連付け、ビジネスを精製し、育つのを助けるプロダクトを製造する必要がある情報までしか加えない。
以下は、消費者と連携し、そのニーズを理解する消費者調査方法です。
顧客満足度の研究
製品の品質に関連して消費者の満足度を決定することがで:
- ダッシュボードによる製品やサービスに関するスタッフとの会話などの非公式の方法。
- 消費者が自分のニーズを特定するために記入した可能性のある過去および現在のアンケート/調査。
消費者の意思決定プロセスの調査
消費者のニーズ、購入の動機、意思決定プロセスがどのように行われているかを知ることは非常に興味深い:
- 関連する調査を展開し、ターゲットオーディエンスからの応答を受信します。
概念実証
企業は、マーケティングのアイデアがどれだけ受け入れられているかをテストできます:
- 現在または潜在的な消費者が合理的かつ有用な利益としてあなたの製品を参照してくださいかどうかを調べるための調査の使用。
- マーケティングのアイデアにどのように反応するかを理解するために、クライアントとの個人的なインタビューやフォーカスグルー
あなたの市場の位置を知る
あなたの現在および潜在的な消費者があなたのプロダクトをいかに見るか、そしていかにあなたの競争相手と比較す:
- 売上高は、他のどの側面よりも大声で話します,あなたは売上高の比較を知るようになると、それは市場セグメント内のあなたの市場の位置を理解す
- 購入しながら消費者の態度は、市場のホールドを理解するのにも役立ちます。
ブランドテストとユーザーエクスペリエンス
顧客がブランドと製品名でどのように感じているかを判断することができます:
- あなたのプロダクトおよびブランドへの感情的な応答を査定するように設計されているフォーカス-グループおよび調査の使用。
- 既存および利用可能なブランド研究を通じて、市場におけるブランドのパフォーマンスを研究するための研究者の参加。
価格変更
売上を測定する式を使用して、販売した商品の数に各商品の価格を掛けて、顧客が価格変更を受け入れるかどうかを調べることができます。 これらのテストでは、価格変更を行った後に総収入が増減するかどうかを計算することができます:
- 顧客が要求する製品の数量の変化と製品の価格の変化を計算します。
- クライアントのニーズに応じて、製品の需要に対する価格の影響を測定します。
ソーシャルメディア監視
フィードバックと顧客サービスを測定する別の方法は、ソーシャルメディアとフィードバックへのコミットメントを制御するこ ソーシャルネットワーク（特にFacebook）は、多くの企業の商業化の共通要素になってきており、顧客のニーズ、サービス体験、共有、苦情の提出に関する情報を提供するた また、調査を実行し、概念をテストするために使用することができます。 うまく処理された場合、それはクライアントの最も強力な研究ツールの一つになることができます。 私はまた読むことをお勧めします：ソーシャルネットワークを介して市場調査を行う方法。
顧客調査の質問
正しい質問をすることは、研究を行う上で最も重要な部分です。 さらに、消費者調査の場合は、消費者から最大の洞察を収集するための方法で質問をする必要があります。 次の調査のための消費者調査の質問は次のとおりです。
より多くの消費者調査の質問を参照してください。
顧客満足度調査
顧客調査の声
製品調査
サービス評価調査
住宅ローン調査の質問
消費者調査の重要性
プロダクトを進水させるか、または新しいサービスを提供することはブランドのためのかなり刺激的な時である場合もある。 しかし、バンドが消費者に提供する何か新しいものを持っている間に考慮する必要がある多くの側面があります。
ここで消費者調査が重要な役割を果たしています。 消費者調査の重要性をより強調することはできません。 消費者調査の重要性を次のように要約しています。:
- 市場の準備状況を理解するには：製品やサービスがどんなに良いものであっても、消費者はそれを受け入れる準備ができていなければなりません。 製品を作成するには、製品やサービスの購入からROIを期待する投資が必要です。 しかし、市場がこのユーティリティを受け入れるのに十分に成熟している場合、市場の可能性を活用して成功する可能性は低いです。 したがって、製品やサービスを立ち上げる前に、組織は消費者調査を実施し、人々が提供するユーティリティに費やす準備ができているかどうかを理解す
- ターゲット消費者を特定する：消費者調査を実施することにより、ブランドや組織は、地理的セグメンテーションに基づいてターゲット市場を理解し、正確に 消費者から受け取ったデータかフィードバックに従って研究のブランドは特定の消費者区分によりよく訴えるためにマーケティングおよび決め付け
- フィードバックによる製品/サービスの更新：消費者調査を実施し、製品やサービスの属性と機能について消費者からの貴重なフィードバックを提供します。 このフィードバックは組織が消費者認識を理解し、完全さに提供を微調整するのを助ける実際の市場の必要性に基づいてより適した解決を提供する
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