お客様の声とは？
顧客からのフィードバックは、製品またはサービスの経験について顧客から提供される情報です。 その目的は、満足度を明らかにし、製品、顧客の成功、およびマーケティングチームが改善の余地がどこにあるかを理解するのを助けることです。 企業は、顧客の投票や調査、インタビュー、またはレビューを求めることによって、顧客からのフィードバックを積極的に収集することができます。 チームは、ユーザーがコメント、苦情、または賛辞を共有できる場所を製品内に提供することによって、受動的にフィードバックを収集することもできます。
お客様の声が重要なのはなぜですか？
顧客からのフィードバックがなければ、企業は顧客が製品から価値を得ているかどうかを知ることはありません。 彼らが価値を得ているかどうかを知らなくても、製品チームと市場投入チームは、忠実な顧客を育成しているかどうかを知りません（顧客保持と顧客の健康 そして、忠実な顧客がいなければ、まあ…
ガートナーによると、”顧客の会社での顕著な経験は、長期的な切り替え行動に大きく影響し、忠誠心の真の原動力を反映しています。”どのようにこれらの顕著な経験が何であったかを知るのですか？ お客様からのご意見。
顧客からのフィードバック戦略を改善するにはどうすればよいですか？
- それをタイムリーにする：ユーザーにアンケートを電子メールで送信することは、特に電子メールを読むことが製品からそれらを引き出すため、彼らが与えて喜んでいるよりも多くを求めている可能性があります。 代わりに、アプリ内で調査して、製品を使用している間に質問を受け取るようにします。 アプリ内調査では、より正確なフィードバックが得られ、通常は回答率が高くなります。
- それを簡単にする：フィードバックを収集することは、会社のものではなく、顧客の条件で行う必要があります。 顧客が”私達に連絡しなさい”の形態を見つけるためにプロダクトで掘らなければならなければよく、それらがプロダクトおよびマーケティングのチームが切望するフィードバックを提供することは丁度容易ではない。 時折の調査でも十分ではありません。 効果的なプログラムは、フィードバックメカニズムを可能な限り簡単にし、いつでも任意の顧客に利用可能にします。
- それをスマートにする：顧客は彼らのフィードバックの優先順位をランク付けすることができる必要があります—製品、マーケティング、および顧客の成功チームがより良い彼らの行動の優先順位を付けることができるように、彼らのために最も差し迫っているものを共有しましょう。 また、製品チームは、フィードバックデータを検索してセグメント化して、パターンをよりよく理解できるようにする必要があります。 Black Diamondでは、顧客の種類と収益別にフィードバックをソートして、類似のアカウントに同等の問題があるかどうかを確認し、それに応じて優先順位を付けま
- ループを閉じる：あまりにも頻繁に、企業はフィードバックを収集しますが、それはブラックホールに終わり、合成されたり作用されたりすることはありません。 フィードバックを収集する前に、会社が明確なビジョンとプロセスを確立していることを確認し、フィードバックを収集、優先順位付け、管理するためのツー