顧客中心の会社を構築する方法は、

をした10人によると、経営者は従業員に”顧客は常に正しい”と言いたい-このフレーズだけで顧客中心の会社になると考 但し、顧客にあなたのビジネスの目玉をすることはされるより言われるたくさん容易である。 顧客中心であることはあなたの顧客の成功の完全な直線を要求する。

しかし、それがすべてこの仕事であれば、ペイオフは何ですか？ 顧客に焦点を当てた企業を構築することで、競合他社との差別化を図り、ビジネスの持続的な成長を支援できます。

顧客重視であることは単なるPRスタントではありません。 実際は、それはあなたのビジネスの成功に重大である場合もある。 HubSpotの調査によると、収益が増加している企業の70％が、顧客の成功が「非常に重要」であると回答しています。「収益が停滞または減少している企業にとって、顧客の成功は非常に重要であると述べたのは半分以下でした。”さらに、拡大している企業の96％は、顧客満足度が彼らの成長の重要な要素であることを強調しました。 これは彼らが競争相手からの彼ら自身を区別している間忠節な顧客を保つことができるのである。 顧客の成功に焦点を合わせることによって、会社は彼らの顧客との相互に有利な関係の大文字で書く。

それは簡単に見えるかもしれませんが、顧客に焦点を当てた会社を作成することは簡単に達成された作業ではありません。 顧客のニーズは常に進化しており、継続的な変化に追いつくことは、時にはあなたのチームにとって圧倒的に感じることができます。 このプロセスをよりよくナビゲートするためのヒントを探している場合は、顧客重視の企業を構築した10人のCeoが推奨するこれらのベストプラクティス

顧客中心の会社を構築する方法

特定の顧客のニーズを解決します。

Sarah Nahmは、ハイテク業界の厄介な問題を解決するために2017年に彼女の会社を設立しました。 Business Insiderとのインタビューで、Nahm氏は、シリコンバレーの企業が従業員の雇用と維持に問題があると述べたので、彼女はLever to helpを作成しました。 レバーは、企業がトップの才能を識別するだけでなく、会社に滞在する可能性が最も高いだろう人々を強調するのに役立ちます使いやすいツールです。 インタビューでは、Nahmは彼女が適切なタイミングで適切な人々に企業を接続するために”住んでいる”と言います。

顧客のための特定の問題を解決することによって、Leverはシリコンバレーのスポットをハッシュすることができました。 フォーブスは、レバーは1,300以上の顧客を持っており、収益が20万ドル以上を作ったと推定しています。 さらに、Nahmは、顧客に焦点を当てたアプローチのために、投資家から62万ドル以上を調達することができました。

常に製品の改善を探してください。

Paul Burkeは、美術館などの文化施設が客を引き付けるのを助けるGuruというデジタルコンテンツ制作会社のCEOである。 Guruは、製品を改善する方法を常に探している会社であり、サポートチャネルを使用して顧客とのオープンなフィードバックループを奨励しています。 同社が成功する理由をデジタルメディアの更新によって尋ねられたとき、バークは、それが常に製品をより良くするために努力する”によるものであ”

同じインタビューの中で、バークは教祖が”文化機関のパートナーであり、ベンダーではないと考えていると述べた。”したがって、同社は、その製品を適応させ、クライアントの成功を最適化することができます。 Guruは最近、2017年にsan Diego Venture Groupの毎年恒例のpitch-festを獲得したため、この考え方は効果的であることが証明されています。

顧客をブランドの一部にする。

Glossierは、投資家の資金で52万ドル以上を取得している世界で最も急速に成長している美容ブランドの一つです。 GlossierのCEOであるEmily Weissは、最初に消費者と直接関わることで、手頃な価格で高品質の美容製品の必要性を認識しました。 ファッションのビジネスとのインタビューで、ワイスは、彼女が顧客がブランドの一部のように感じることができた方法に彼女の成功を帰しました。

同じインタビューで、Weissは、美容製品を購入する際に「アメリカ人の60％がピアツーピアの推奨事項に依存している」と指摘した。 そこで、彼女は”自分の専門家であることを女性の声を与えるために光沢のブログに開発しました。「顧客の声をコンテンツに含めることで、Glossierはわずか3年で100万人以上のInstagramフォロワーを獲得しました。 彼女の最初のブログでコミュニティを構築した後、Weissは最初のGlossier製品を立ち上げたときにプラットフォームを聴衆として使用しました。

会社の変化を伝えるときは積極的にしてください。

2015年、TapInfluenceはPromise Phelonを採用し、マネージドサービスからSaaS企業への移行を加速させた。 同社はすでに大規模な顧客基盤を持っており、Phelonは顧客の解約を最小限に抑えながら根本的な変化を導入するという課題を抱えていました。

そうするために、Phelonはこれらの変更を顧客に伝えることに積極的でした。 彼女は最も貴重なアカウントを特定することから始め、新しいサービスに満足していることを確認するために彼らと協力しました。 Forbesのブログ記事で、Phelon氏は、「マネージドサービスからSaaSへの移行を管理するために彼らと協力することが重要でした。”

彼女の努力のために、TapInfluenceはSaaSへのスムーズな移行を受けることができました。 それは顧客の約95％を保持し、Crunchbaseによると、Phelonの雇用後に年間1400万ドルの投資を受けました。

顧客サービスとの上そして向こう行きなさい。

Zapposは、顧客サービスを使用して競合他社から離れて自分自身を設定するオンライン小売業者です。 Zapposのすべての顧客サービス担当者は、コストに関係なく顧客を幸せにすることが期待されています。 彼の本の中で、幸福を提供する：利益、情熱、そして目的への道、ZapposのCEOであるTony Hsiehは、「改善を行う際に緊急性を失うことは決してありません。 良いは偉大なの敵であるため、私たちは決して”十分に良い”のために解決してはなりません。 「

Zapposは、サービス担当者が1日の少なくとも80％を顧客と話すことを期待しているため、この信念からも敬遠しません。 顧客が不満を抱いている場合、担当者は購入を払い戻したり、無料の製品を送信したり、ユニークな宿泊施設を提供したりする権限を持っています。 これはZapposが偽りなく彼らのビジネスを評価することを感じる顧客との強い感情的な関係を造る。

このイデオロギーは、同社が最初の1年間に10億ドルの売上を記録したため、Zapposのために報われました。 2015年には、フォーブスは、同社が年間売上高でexceeded2億を超えたと報告しました。

あなたの顧客との信頼を造り上げて下さい。

Sidelineswapの創設者兼CEOであるBrendan Candonは、彼のターゲットオーディエンスと密接な関係を持つ千年の実業家です。 彼の会社は運動選手が使用されたスポーツ用具を買い、販売するのを助け、元大学運動選手として、Candonは”市場に信頼があることを確かめることの仲間の運動選手の心配を確認した。”Candonは、今年のMarketScaleとのインタビューでその信頼を構築することについて説明します。

人と人の市場で信頼のシステムを作成するために、Candonは顧客がよりイライラする前に問題を解決することに焦点を当てました。 従業員は顧客の経験の彼らのフィードバックを得るためにバイヤーおよび販売人に手を差し伸べる。 その後、従業員は定期的なテーマについて議論し、障害が発生する可能性が高いときのサポートアラートを設定しました。

Crunchbaseが毎月17K以上のユーザーがアプリをダウンロードしていると報告しているため、これは効果的だったようです。 Owlerはまた、副業スワップが年間収入で100万ドル以上を生産すると報告しています。

業界の変化に対応

Jay McHargeは、aerosafeというバイオファーマロジスティクス会社のCEOです。 Biopharmaの包装工業の変更が原因で、McHargeは彼の会社のための2つの選択に直面された:していたものを続けるか、またはすべてを変えなさい。 McHargeは、同社をパッケージングから配送物流に切り替える機会を見たときに後者を選択しました。

“それは主にクライアントだった、彼らは彼らが必要なものを私たちに伝え、私たちは聞いて、”McHargeは今年のインタビューで最高経営責任者グループに語りました。 時代遅れの製品に固執するのではなく、McHargeは現在の顧客に利益をもたらす割引物流サービスに会社を移しました。 そうすることで、McHargeは会社を救った、Owlerはaerosafeが現在年間売上高で約1100万ドルを返していると報告している。

Q10Consultancyは、中小企業の成長を支援するヨーロッパのマーケティングコンサルタントです。 Martine Nierman、Q10コンサルタント業のCEOは彼女の顧客のフィードバックに、彼女の会社の成功を帰因させる。 彼女は顧客の経験を測定するのに円卓会議のでき事およびNPS®の調査を使用する。 彼女は、このフィードバックは、製品の設計と改善のための彼女の会社のロードマップであると主張しています。 Q10Consultancyのウェブサイトのビデオでは、Martineは”最高の製品になるためにさらに進化するためにフィードバックが必要です。”

顧客からのフィードバックを渇望することによって、Q10コンサルタントは資産管理ツールからブランディング自動化プラット Q10コンサルタントは、三年間にわたって六つの新しいオフィスを開設し、国際マーケティング代理店となっています。

従業員の成長に投資してください。

ThinkLionsは、アプリを開発し、スタートアップが資金を得るのを助けるソフトウェア会社です。 そのCEO、マイク-シムズは、同社のユニークな強みの一つは、従業員の訓練に焦点を当てていると考えています。 ThinkLionsのような多くの企業は大規模なスタッフを雇うことができないため、Simsは徹底的なトレーニングを提供することに焦点を当てています。

シムズは常に新しいトレーニングを作成し、業界について労働者を教育するためのさまざまな機会を探します。 フォーブスによる彼のアプローチについて尋ねられたとき、シムズは言った、”彼らはすぐにビジネスに利益をもたらしながら、専門的にそれらを進め、自分のスキルや能力を構築することができます。”

顧客の経験が鍵です。

HubSpotの共同創設者兼CEOであるBrian Halligan氏は、顧客の経験に焦点を当てて会社を設立しました。 Slushとのインタビューで、Halliganは買い手と売り手の間の権力のシフトについて語っています。 営業担当者を使用する代わりに、顧客は必要なすべての情報を自分で見つけることができるようになりました。 彼は、より良い販売ピッチを持つのではなく、今”あなたの顧客体験はあなたの競争よりも10倍良くなければならないと指摘しています。”

これを達成するために、HubSpotはプレミアムユーザーのための広範なオンボーディングプロセスを提供し、24/7のサポートチャネルを提供します。 また、一部のお客様には、セルフサービスのサポート文書や専用のアカウントマネージャーも提供しています。 HubSpotには、顧客をどのように扱うかを概説する顧客コードもあります。

2017年の時点で、HubSpotは90カ国以上で23,000人以上のユーザーを獲得しており、2016年から2017年の間に収益が39％増加したと報告しています。

あなたの会社をより顧客重視にするために探していますか？ 任意の予算で使用できるいくつかの顧客の成功ツールについては、この次のブログ記事をチェックしてくださ

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