911 オペレーターは、緊急電話を受け、事故、犯罪現場、火災、およびその他の緊急事態に火災、警察、およびEMSの乗組員を派遣することにより、コミュニティの安全を保 911オペレータはまた、指示を提供し、発信者が落ち着いているのを助け、最初の応答者に渡すためにさらなる情報を収集するために、発信者とのラインに滞在することができます。
911のオペレーターは、緊急対応担当者と緊急事態に対処する個人の両方に効果的に話す必要があるため、優れたコミュニケーションスキルが必要です。
911オペレータの職務と責任
911オペレータは、以下のタスクを実行しながら、健全な判断と、迅速に優先順位を設定し、短時間で重要な決定を下す能力を必要とします。
緊急通話への応答
911オペレータは、電話、コンピュータシステム、またはラジオを介して来る緊急通話に応答します。 911のオペレーターは、通話の性質を迅速に評価し、状況に関する重要な情報を収集し、その情報を最初の応答者に中継します。 この役割は、多くの場合、911オペレータが複数の同時通話をフィールドにする必要があるため、この役割には圧倒されることなく優先順位を付けることが
緊急サービスの派遣
911オペレーターは、どの緊急対応担当者を派遣すべきかを迅速に決定します。 911のオペレーターは、マップとGISシステムを見て、インシデントが発生した住所に最も近いレスポンダーを判断します。 彼らは効果的に最初応答者に状態を伝え、場面で着くとき助けることができる必要な細部を提供しなければならない。
危機解決
多くの911発信者は、事故、犯罪、または火災を報告している間、恐怖またはパニックの状態にあります。 911オペレータは、発信者が冷静に状況に対処するのに役立ちます。 時には、これは単に緊急サービスが到着するまで、ライン上に滞在することを意味することができます;他の回では、911オペレータは、最初の応答者が到着す
記録保持
通話の受信と最初の応答者の派遣に加えて、911オペレータは通話と応答で取られたアクションの詳細な記録を保持します。 これらの記録は法執行機関や公共の安全において重要な役割を果たすことができるため、911のオペレーターがこれらの記録を正確に維持することが 緊急電話の転写は、発生したときに記録されるので、優れたタイピングスキルが必要です。
911オペレーターのスキルと資格
911オペレーターは、コミュニティメンバーを消防、警察、EMSサービスと結びつけることにより、緊急管理と対応において中心的 雇用者は、通常、高校の卒業証書または同等のものと次のスキルを持つ応募者を雇います:
- 効果的なコミュニケーション–911オペレータは、負傷したり恐れたりする可能性のある個人からの大量の通話をフィールドにします。 5003>
- 判断と優先順位付け–911コールが頻繁に来るため、人々が必要とする支援を確実に受けるためには、健全な判断とこれらのコールの優先順位付けが必要です
- タイピング–911オペレータはコールを転写し、多くの場合、コンピュータ支援ディスパッチシステムを使用してファーストレスポンダーと通信するため、迅速かつ正確にタイプできることが不可欠です。5003>
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- 詳細への注意–911オペレータは、発信者から多くの情報を収集し、その情報を最初の応答者に正確に渡す必要があります
- 問題解決-発信者を支援する過程で、911オペレータは、問題に対する解決策や緊急対応担当者がいる間に支援する方法を迅速に考え出す必要があるかもしれません。
911 貿易のオペレータツール
911オペレータは、コールセンター、警察、消防署、または病院で、特殊な技術を使用してコールに応答し、次のような最初のレスポンダーを派遣す:
- コンピュータ支援ディスパッチシステム(Spillman,TriTech,Intergraph)
- 法執行データベース(Justice Xchange,National Crime Information Center)
911 オペレーターの教育訓練
この職には少なくとも高校の卒業証書またはGEDが必要です。 また、911事業者は、就業日中に大量の電話をかけることができる必要があるため、電話事業者、テレマーケティング担当者、または顧客サポート担当者としての経験が役立ちます。 911オペレータは、コールを受信し、緊急サービスを派遣するために、いくつかの特殊なソフトウェアプログラムを使用しているため、訓練のかなりの量が さらに、一部の管轄区域では、911事業者が試験に合格する必要があります。
911オペレーターの給与と見通し
労働統計局は、警察、消防、救急車のディスパッチャーの給与の中央値は38,870ドル（2016年5月現在）であることを発見した。 この給与は、場所、代理店、および管轄に基づいて大きく異なります。 2016年には、フィールド内の所得者の最低10パーセントはunder25,100の下で行われ、最高支払われた10パーセントはover61,270以上を獲得しました。
この分野での雇用は、2016年から2026年の間に8％増加すると予想され、BLSではさらに8,200人の雇用が見込まれています。
911オペレーター役に立つリソース
911オペレーターとしてのキャリアを始めることに興味がある人のために、多くのオンライン業界のリソース、コミュニティ、およ
Answering911:Life in The Hot Seat–Caroline Burauの回顧録は、911オペレータになるための著者の道をたどり、フィールドを正直に見ています。
911org-このウェブサイトは、キャリアを開始し、911オペレータとして働くことについての広範な情報を提供します,州ごとの詳細と求人リストへのリンク
ディスパッチャのストレス：バーンアウトを打つ上で50レッスン–元オペレータは、この頻繁にストレスの多い役割に対処するための技術と戦略を提供します。
ディスパッチャ–デイムの日記-現在の911オペレーターによって書かれたブログ、フィールドへのフィルタリングされていない洞察と緊急サービスで働くことに正直な反省に満ちています。