オンライン消費者レビューフォーラムは、ホテルが経由で予約された予約を尊重停止したとき、彼らは本鎖されていた多くの旅行者からの苦情で金曜日Amoma.com、オンライン代理店。
スペインの報道機関Preferenteは、Amomaが破産を申請したと金曜日に主張した。 Amoma CEOのNicolas Arthurと彼の共同創設者で最高技術責任者のYann Arthurは、出版時に私たちのテキストメッセージに応答しませんでした。
更新: 土曜日に、Amomaは予約を取って停止しました。 それは、不公平なビジネス慣行のための価格比較サイトを非難するサイトにメッセージを掲載しました。
オランダ人観光客がパリを訪れたヴァージル-シーブラント氏は金曜日、4月にAmoma経由でディズニーランド-パリのB&Bホテルに滞在を予約したと語った。 しかし、彼が金曜日に現れたとき、ホテルはAmomaがその手形を払っていなかったので、予約を尊重しないと述べた、Ciebrantは言った。
Trustpilot、消費者のフィードバックを収集するサイトは、ホテルがあるため、支払いの問題の彼らの予約を拒否したことを言って今朝、ユーザーからのメッセージの突 AmomaはTrustPilotに”不適切なコンテンツ”のためにそれらの多くを削除させようとしています。”
“誰もがこれが起こることを知っていた”と、フランスの貿易出版物Tendance Hotellerieの編集者Guilain Denisselle。 “質問は、それが発生しますが、ときではありませんでした。 あなたはトリップアドバイザー上のフォーラムで消費者からの悪いコメントの数百を見つけることができます。”
アモマは先月、トリップアドバイザーへのコメントへの応答を停止しました。
TripAdvisorの広報担当者は、「Tripadvisorの財政的な問題を認識するとすぐに、AmomaをTripAdvisorのホテルリストのオファーから削除しました」と金曜日に述べました。 “私たちは、この影響を受けた人に同情し、できるだけ早く彼らのカスタマーサポートチームと連絡を取るために、既存のAmomaの予約についてのお問い合わせを このイベントの前に、AmomaはTripAdvisorを含む多くのオンライン旅行代理店、ホテル、旅行計画サイトの長年のパートナーでした。”
Amomaの米国予約サービスラインは、45分後に私たちの電話に応答しませんでした。 どちらも、その顧客サービスラインやTwitterのハンドルをしませんでした。
長年の批評家
Amomaは、しばしばホテル経営者の価格を下げて急騰していた。
多くのホテル批評家は、Amomaが公共の消費を意図していない卸売料金を誤用したと主張した。
多くのホテル経営者は、Amomaがホテルが卸売業者を介して民族コミュニティの旅行代理店などのオフライン市場に配布するために取っておいた在庫を取り、彼らのサイト上で一般消費のための割引在庫を再利用すると疑った。
Amomaは過去数年間、メディアのインタビューを繰り返し拒否した。 しかし、公共のフォーラムでは、ジュネーブに拠点を置く会社は、スイスはいくつかの他の国よりも低い税金を持っていることを指摘し、それは時々それに価
Amomaは、ホテル経営者やオンライン旅行会社に料金ベンチマークやその他のビジネスインテリジェンスサービスを提供するOTA Insightの調査によると、卸売料金
旅行業界で最も重要な卸売ホテル在庫の提供者の1つは、いわゆるベッドバンクであるHotelbedsです。 金曜日の声明の中で、HotelbedsはAmomaは主要な顧客ではないと述べた。
“ここ数年、Amomaとのビジネスを大幅に削減してきました。 現時点では売上高の約1％を占めているため、このクライアントに依存することはありません”とHotelbedsの広報担当者は述べています。
長年の批評家
Googleの価格比較検索は、代理店がGoogleの広告オークションで最高入札額を支払っていなくても、最低価格で代理店を好む傾向があります。 Trivagoと他のいくつかのいわゆるメタサーチ会社も同様の広告オークションメカニズムを使用してAmomaを促進しました。
2016年、GoogleはAmomaをインスタント予約サービスのパートナーにすることを選択しました。 これは、Googleの顧客は、そのインターフェイスを離れることなく、オンライン代理店から部屋を購入することができることを意味しました。 この動きは、Amomaの成長のための重要な燃料を提供するように見えました。
2017年、Amomaは、主にホテルの予約で約5億6000万ドル（約5億ユーロ）を処理したと主張した。
“Amomaは、ベッドバンクが非常に割引料金で在庫を許可したこともあるが、主にメタサーチがリスクを認識していたにもかかわらず、広告を許可したこともある”とDenisselle氏は述べた。 “メタサーチが彼らのビジネスに倫理をもたらすのに適した時期かもしれません。”
Booking.com 要因？
Booking.com、巨大なオンライン旅行ブランドは、Amomaとその模倣品のいかだのための逆風を引き起こす効果を持っていたかもしれない変更を行いました。
2018年、Booking.com 独自の卸売料金サービス、予約を導入しました。基本的な。 その動きはそれが割引かれた目録の一部を捕獲するようにした。
「大手Otaが卸売業者と連携し始め、卸売業者の在庫に基づいた小規模なOTAが、はるかに大きな予算、洗練された、そして彼らと同じ料金で競争してい
大規模なホテルチェーンの大部分と小規模なホテルグループの一部は、世界のアモマが依存している、いわゆる静的料金の供給を強化している。
「ホテル経営者は、格差の多くの例の中心にあることが知られているOTAが、もはや価格設定の完全性に影響を与えないというニュースで安堵のため息を “しかし、他の多くのOta—いくつかの卸売業者を介して取得する部屋-は、彼らの場所を取ることを熱望しています。 もちろん、この空間には多くの良い俳優がいます。 しかし、それは混雑し、揮発性の市場です。FornovaのStein氏は、「
多くのブランドは、誤った方法で卸売在庫を誤って配布したことを非難することが多いフランチャイジーを締めつけている」と述べた。
昨年末、オンライン旅行代理店のホテルが突然操業を停止し、何百人もの旅行者が取り残されました。
Amoma CEOのArthurは以前、2013年に清算されたフランスのオンライン旅行代理店Olotelsを経営していたが、当時の報道によると、一部の顧客が取り残されていた。