ジョシュア-ネス
第二次世界大戦は世界にとって壊滅的な時期でした。 そして、破壊と戦いの後、世界の市民は正常を切望していました。 郊外の甘い小さな家を購入し、キャデラックを運転し、ベビーブームに参加します。 1946年から1960年の間に、米国は商品やサービスの消費の大幅な拡大を目撃しました。 国民総生産は36％、個人消費支出は42％増加しました。 技術革新のために、世界は企業の成長とママとポップビジネスの衰退を見ました。 また、公民権を得るために苦労した多くの人にとって困難な時期であり、男性が主要なパンの勝者であったため、女性は子供たちと一緒に家にいること 多くの”事”のために生命のマイル標石を表した。 1950年代の終わりまでに、米国のすべての家族の87％が少なくとも1つのテレビを所有し、75％が車を所有し、60％が家を所有していました。 それはちょうど中産階級ではなかった、1960年までに、ブルーカラーの労働者は多くの贅沢な商品およびサービスの最も多産のバイヤーになった。 1970年代初頭までに、第二次世界大戦後の米国の消費者は、他のどの国の消費者よりも可処分所得の高いレベルを享受しました。
しかし、今日は別の話です。 まず、ミレニアル世代と他のすべての世代の両方が、代わりにものを蓄積し、経験を探求することを選択していることを確立しましょう。 若者と老人の人々は、物事の経験を選んでいます。 成功のこれらのマーカーは、もはや彼らがかつてあったほど意味がありません。 そして、若者と老人の両方が購買習慣を変えていますが、今日はミレニアル世代に焦点を当てています。 子供たちのミレニアル世代は、金融メルトダウンの結果として両親の生活が崩壊するのを見て、両親が銀行とMadoffのPonziスキームに命の貯蓄を失ったのを見 今、新しい常態は、彼らが引退する必要があるときに食料品店で働いている彼らの70代の人々を見ることです。 人々は現状にますます幻滅するようになっています。 時代の変化の結果として、ミレニアル世代はその瞬間をつかみたいと思っており、彼らはcarpe diemのためにモールをスキップしています。 人々は人生が提供しなければならないすべてを体験したいと思っています、そして、物事を獲得することはもはやあなたのクラスや人生の地位を決 多くの新世紀世代は、郊外に家を買うのではなく、都市に住み、借りることを選択し、彼らはこの人生の選択によって制限されていると感じるのではな 私の仲間の千年の女性は子供を持つのを待っています。 実際、私が住んでいるサンフランシスコの初めてのお母さんの平均年齢の母親は、（大学の学位を持つ既婚女性）のために32.9です。 所有権上のアクセス、およびそれらの条件での生活は、ミレニアル世代のために離れて行く傾向ではありません。 私は2015年にこの現象について書きましたが、その傾向は成長し続けています。
ミレニアル世代が高齢化し、給与が増加するにつれて、多くのブランドが需要を満たし、所有物の代わりに経験を提供しています。
経験経済の成長
アメリカ人の驚異的な74％が製品よりも経験を優先しています。 経験に焦点を当てることは、分かち合いと経験経済の成長と密接に関連しています。 あなたはユーバーに乗って誰か新しいを満たすことができたときに、なぜタクシーのために支払うのですか？ あなたがフリーランサーになり、世界のどこからでも働く自由を持つことができるときに、なぜコーナーオフィスのための企業のはしごを登るのですか？
経験経済の上昇は、私たちが行うことの多くを変えており、多くの顧客はそれを認識していません。 代わりに、自宅でボードゲームをプレイするのではなく、人々は今部屋を脱出するために行きます。 典型的なバーの経験は、組織化されたバークロール、スカベンジャー狩り、蒸留所ツアーに置き換えられました。 走ることさえも、バブル、ビール、ロックバンドとの5ksを含むノベルティレースの成長と経験になっています。 それはすべてのユニークな経験を持ち、他の人とそれを共有することができることについてです。
新世紀世代はなぜ物事よりも経験を大切にしているのですか？ それは彼らを幸せにするので。 そして、彼らは間違っていない—研究は、経験にお金を費やすことは、物事にお金を費やすよりも永続的な喜びをもたらすことを発見しました。 経験はまた、若い世代にとって重要である、より共有可能です。 それはあなたがちょうど買った新しいテレビの写真を表示するよりも、ハイキングや料理教室からの写真や物語を共有する方が簡単で効果的です。
経験を通してコミュニティを構築する
ミレニアル世代にとって、人生で最も重要なことは、所有物ではなく経験と関係です。 ミレニアル世代の65％が現在、旅行にお金を節約しており、これは他の世代の平均よりも多くなっています。
Airbnbは新しい経験を提供してトレンドをリードしています。 あなたが共有したい趣味を持っていますか？ 地元の人だけが訪れる壁の穴のレストランを知っていますか？ 世界中の人々は、彼らの世界に旅行者を浸すための経験を通じて、グループや個人をリードするためにサインアップすることができます。 Airbnbのユーザーは、単に旅行して観光トラップを見るのではなく、モントリオールを通る食べ物ツアーから東京の着物の縫製クラスまで、地元の視点から物事を見ることができるようになりました。 目標は、ゲストがそうでなければできないことを体験し、旅行者のコミュニティを構築することです。
LVMHは最近、豪華な旅行会社Belmondを購入し、豪華なホテルや宿泊施設についての伝統的な豪華な旅行を少なくし、ユニークな経験についての詳細を計画しています。 現代の消費者は、最もホットな新製品を購入するよりも、Instagramの可能なメモリを作成することを気にしています。
キャピタル-ワン-カフェは、伝統的な銀行の経験を単なる小切手の現金化よりも大きなものに変えました。 全国のカフェでは、人々（でも非資本の顧客）は、コーヒーを得ることができ、仕事、友人とチャットし、彼らの銀行のニーズに助けを得ることができます。 経験はちょうど仕事を完了するより大きい;それは旅行を楽しみ、人々と接続することについてある。 銀行は今、ソロの用事の代わりにコミュニティを構築するチャンスです。
新しい種類の経験の創造
典型的なオブジェクトベースの産業でさえ、より経験的になるように変化しています。 多くのモールは、伝統的な製品に焦点を当てた小売ショッピングから体験センターに移動しています。 製品をプッシュする代わりに、T-MobileやCasper elseのようなブランドは、顧客が製品を体験し、記憶を作り、望むならば何かを買うことができるショールームを作り
同様に、未来のモールには、リラクゼーションとマインドフルネスに焦点を当てた”改善ゾーン”が含まれる可能性があります。 ノンストップのショッピングの雰囲気の代わりに、顧客はリラックスし、新しい瞑想の技術を学び、心を落ち着かせる儀式を体験することができます。
ミレニアル世代だけでなく、
ミレニアル世代が経験優先の傾向をリードしているかもしれませんが、それに参加しているのは彼らだけではありません。 多くの団塊の世代が退職に入ると同時に、”より少しは多くの”心的状態に落ち、事より関係そして経験により多くの価値を置く。 明らかに、これはいつでもすぐに消える傾向ではありません。
成功はもはやあなたの銀行口座やあなたのオフィスの大きさに直接結びついていません。 代わりに、ミレニアル世代は、目的主導の仕事と関係に焦点を当てることによって定義を変えています。 より多くの経験に焦点を当てになるために変換することができます企業は、変化する世界で成功するものです。
ブレイク-モーガンは基調講演者であり、未来派であり、”More Is More”の著者である。”ここで彼女の毎週の顧客体験ニュースレターにサインアップ。