Southwest Airlinesのビジネスモデル
顧客セグメント
Southwest Airlinesの顧客の大半は一般消費者、専門家、家族です。 同社は、主に低予算、フリルの航空運賃を求めている顧客を集めて、米国で最大の全国の低コスト航空会社を運営しています。 2015年には、サウスウエスト航空は毎月12万人の乗客を提供していた。
Southwest Airlinesはまた、米国内の複数のセクターの企業にビジネスおよびグループ旅行サービスを提供し、多くの場合、割引価格で提供しています。 同社はまた、生鮮食品および消費財の輸入業者および輸出業者を含む法人顧客に、さまざまな貨物および出荷サービスを提供しています。
Southwest Airlinesは、主に米国のネイティブ市場で顧客を提供していますが、同社がフライトを運営する国際的な管轄区域の顧客にもサービスを提供しています。 これには、メキシコ、アルバ、バハマ、コスタリカ、ベリーズなどの中米とカリブ海の目的地の数が含まれています。
価値提案
Southwest Airlinesは、以下の方法で顧客に価値を提供しています:
- その低コストの航空運賃、ほとんどの主要航空会社よりも低い価格で消費者に国内および国際的な空の旅を提供し、小さなコストで利用可能な追加サー;
- 米国の41の州とカリブ海と中米の場所に91の目的地を含む国内および国際的に近い目的地の幅広いネットワーク、
- 低コストの運賃にもかかわらず、乗客に質の高いカスタマーケアを提供する顧客サービス、
- リワードとマイレージ特典、パートナー企業が提供するフライトや製品に費やすことができるポイントを獲得できるラピッドリワードプログラムを運営している。
チャンネル
Southwest Airlinesはオンラインチャンネルを通じて売上の大半を占めています。 それはでウェブサイトを運営していますwww.southwest.comそれを通して、それはそのサービス、目的地、料金体系とスケジュールに関する情報を提供します。
同社のウェブサイトは、顧客がフライトを検索し、予約を行い、予約を管理することができる同社のフライト予約ポータルをホストしています。 この機能の一部は、Southwest Airlinesモバイルアプリからアクセスできます。 Southwest Airlinesは、消費者旅行ポータルに加えて、企業の旅行サイトを運営しており、ビジネス顧客は旅行を予約し、報酬を獲得し、アカウントを管理することができま 同社はまた、オフィスのネットワーク全体で直接販売とサポートチームを運営しています。
Southwest Airlinesの独自の販売チャネルは、会社の販売促進を支援する関連会社やウェブサイトのネットワークによってサポートされ、拡張されています。 同社は特に、サードパーティのオンライン予約プロバイダー BookingBuilder、Sabre、およびApolloを通じて売上の割合を占めています。
顧客との関係
Southwest Airlinesは、自社のオンラインチャネルと関連会社と流通パートナーのネットワークを通じて、主にセルフサービスベースで販売を行っています。 顧客は、同社の営業チームのメンバーと対話することなく、サウスウエスト航空のウェブサイトやアプリを通じてフライト、レンタカーを予約し、予約を管理 同社は、主に彼らのニーズを満たすために個人的な支援のより大きな程度を必要とする法人顧客を処理する独自の直接販売チームを通じていくつかの
Southwest Airlinesが消費者により個人的なサービスを提供するのは、機内および空港のスタッフを通じて、お客様に常に支援と情報を提供することです。 また、予約プロセス中および予約後にお客様にカスタマーサポートを提供し、お客様は電話、電子メール、または郵便で技術的な問題、質問、懸念をサポートスタッフに直接連絡することができます。 よくある質問やガイドなどの追加のサポートリソースの範囲は、Southwest Airlinesのウェブサイトで見つけることができます。
お客様は、Twitter、Facebook、Instagram、YouTubeのソーシャルメディアアカウントを通じて、サウスウエスト航空と直接対話することができます。
主要な活動
Southwest Airlinesは、米国全土および国際市場に近い市場で定期航空輸送を提供する低コストの旅客航空会社サービスを運営しています。
同社は約91の目的地にサービスを提供しており、コロンビア特別区とプエルトリコ連邦を含む40以上の米国の州と、メキシコ、バハマ、アルバ、メキシコ、コスタ サウスウエスト航空は、700機以上のボーイング737航空機を管理し、運営しています。 サウスウエスト航空は、競合するほとんどの航空会社で採用されているハブとスポークモデルと比較して、大都市でローリングハブシステムと組み合わせたポイントツーポイントモデルの下でフライトを運営している。
同社は、消費者向けの航空旅行サービスに加えて、企業およびグループの旅行サービス、貨物および出荷ソリューションも提供しています。
主要パートナー
Southwest Airlinesは、パートナー企業の幅広いネットワークと協力して、独自のサービススイートを拡張します
- アフィリエイトパートナーは、同社のマーケティン;
- リワードパートナーは、当社のマイレージリワードプログラムの一環として製品やサービスを提供する旅行、小売、ダイニング、ライフスタイルの企業で構成され、
- サービスパートナーは、サウスウエスト航空の顧客に割引価格を提供する見返りに、当社の優先パートナーとして機能するレンタカープロバイダーなどの幅広いサービスプロバイダーで構成され、
- アライアンスおよびジョイントベンチャーパートナーは、同社が合弁プロジェクトを立ち上げ、リソースを共有する様々な技術および航空サービス会社で構成されている。…..
Southwest AirlinesはライドサービスLyftおよびレンタカープロバイダー Hertzと提携しており、nrg、Laithwaite’s Wine、eMiles、Best Western Hotels and Resortsを報酬プログラムパートナーに含んでいます。
歴史的に、Southwest AirlinesはVolaris、AirTran、Icelandairとの提携を含む独自のサービスを拡張するために他の航空会社と提携しています。 しかし、これらのパートナーシップのどれも現在のままではありません。
主要なリソース
サウスウエスト航空の主要なリソースは、航空機の艦隊、メンテナンスとサービスインフラ、販売チャネルとITインフラ、パートナーシップのネッ
同社の事業の鍵は、700機以上のボーイング737航空機の運航と保守、およびその支援インフラと飛行乗務員、地上乗務員の活動です。
コスト構造
Southwest Airlinesは、航空機の運用と保守、消耗品（特に燃料）の購入とサプライチェーン管理、物理的インフラの維持、パートナーシップの管理、ITインフラの維持、人員の保持に関連してコストを負担する。
49,600人の現役フルタイム従業員への給与、賃金、給付の支払いは、2015年のSouthwest Airlinesの最大の費用であり、年間総費用の約41％を占めています。 ジェット燃料のコストは、2015年に$3.62億に達し、同社の総年間費用の23％を占める、サウスウェスト航空のための実質的なままです。 同社は、オフィスや施設のネットワークの運営に関連して、家賃やユーティリティの形で他の運用コストを計上しています。
収益源
Southwest Airlinesは、国内外の航空会社サービスの運営を通じて収益を生み出しています。 2015年の売上高は以下の通り。:
- 国内および国際旅客航空運賃の販売による収益を含む旅客収益、
- 貨物収益、
- 特別収益、および
- その他、アーリーチェックインやアーリーチェックインなどの補助サービスの販売および提供による収益を含む。機内販売。
旅客収入は同社の総収入の大部分を占めており、同社の総収入198億2000万ドルのうち183億ドルに相当します。 貨物収入はspecial179百万、特別収入は1 172百万、その他の収入はin1.17億2015に達しました。 同社の収益の98％以上は国内事業から得られています。