“고객은 항상 옳다”는 모토 또는 슬로건으로 서비스 직원이 고객 만족을 최우선으로 할 것을 권고합니다. 해리 고든 셀프 리지,존 와너 메이커 과 마샬 필드. 그들은 고객이 사기 또는 속임을 느끼지 않도록 고객의 불만이 심각하게 처리되어야한다고 주장했다. 이 태도는 허위 진술이 유행하고주의 할 때 참신하고 영향력이있었습니다. “식당이 요리 나 와인에 대해 불평하면 즉시 제거하고 교체하면 질문하지 않습니다”라고 말한 호텔리어 씨의 슬로건 인”르 클라이언트 나 자 마이 불법 행위”(고객은 결코 틀리지 않습니다)가 포함됩니다. 독일에서 자주 사용되는 변형은”고객이 왕이다”(고객은 왕이다)인 반면,일본에서는”고객이 신이다”를 의미하는”오캬쿠사마 와 카미사마 데스”(고객은 신이다)라는 모토가 일반적입니다.
그러나 1914 년 초에 이 견해는 고객이 부정직하거나 비현실적인 기대를 가지고 있거나 보증을 무효화하는 방식으로 제품을 오용하려고 할 수 있음을 무시한다고 지적했습니다. “만약 우리가 고객이 하는 모든 주장을 정당하다고 인정하는 정책을 채택한다면,그리고 만약 우리가 항상 그것들을 액면가로 정산한다면,우리는 피할 수 없는 손실을 받게 될 것이다.”사역이 종결되었다”만약 고객이 자신이 옳다는 것이 무엇을 의미하는지,그의 편이 옳다는 것을 완벽하게 이해한다면,그가 정직하면 옳다는 것에 의존할 수 있고,그가 부정직하다면 약간의 노력이 그를 붙잡아야 한다.”1 년 후 같은 저자의 기사는 이전 작품과 동일한 점을 많이 제기하면서 경고 위험 부담 측면을 다루었습니다.