기업은 보상 및 로열티 프로그램,인센티브,시험 및 브랜드 홍보 대사와 같은 다양한 창의적인 마케팅 전략을 계획하여 브랜드 충성도를 창출합니다. 특정 브랜드에 충성하는 사람들은 선호하는 브랜드를 사용할 수없는 경우 대체 브랜드를 구입하지 않습니다. 충성도가 높은 고객은 선호하는 브랜드에 대해 여러 매장을 검색하여 브랜드를 사용할 수없는 경우 구매를 포기할 가능성이 더 큽니다.
이 구매 결정은 의식적이거나 무의식적 일 수 있지만 브랜드가 소비자를 만족 시킨다는 신뢰에 근거합니다. 브랜드 충성도는 브랜드와 소비자 사이에 생성 된 정서적 참여를 기반으로합니다. 그것은 브랜드 감정 원하는 또는 독특한 방식으로 물리적 필요의 몇 가지 유형을 충족 하 고 구매 하 고 그것을 사용 하는 과정에서 감정을 불러 일으키는 고객에 의해 인식 됩니다.
목차
브랜드 충성도는 무엇입니까?
브랜드 충성도는 소비자가 특정 브랜드 또는 제품에 전념하고 시간이 지남에 따라 반복 구매하는 경향이있는 소비자 행동 패턴입니다.
브랜드 충성도 정의
정의 측면에서 브랜드 충성도는 소비자가 특정 브랜드를 계속해서 구매하는 것에 대한 감정적으로 부과 된 결정입니다. 소비자는 특정한 상표에는 그들의 기대에 부응하고 개인 수준에 소비자와 확인할 질이 있다 지각이 있다.
브랜드 충성도가 중요한 이유는 무엇입니까?
브랜드 충성도는 강력한 고객 기반을 구축하는 데 도움이되며,이는 경쟁 업체를 능가하고 시장에서 성공하는 데 필요한 경쟁 우위를 확보하는 도구 역할을합니다.
브랜드 충성도가 강한 회사는 가격이나 편의성에 변화가 있다는 사실에 관계없이 제품과 서비스를 반복적으로 구매합니다. 특정 브랜드의 충성도가 높은 고객은 경쟁 업체의 마케팅 노력에 영향을 받을 가능성이 적기 때문에 이러한 고객이 특정 회사의 제품과 서비스를 계속 사용할 확률이 높아집니다.
이와 함께 강력한 브랜드 충성도를 구축 한 회사는 고객 기반을 늘릴 수있는 기회를 얻었습니다. 충성도가 높은 고객은 회사의 브랜드 홍보 대사로 변할 수 있습니다. 충성 고객이 브랜드에 만족하고 비즈니스 비용이 마케팅을 제공하는 브랜드 인지도를 확산하기 때문이다.
브랜드 충성도와 고객 충성도의 차이
브랜드 충성도는 고객이 실제로 회사의 제품이나 서비스를 사용하고 제품에 만족할 때 달성됩니다. 다른 측면에서 고객 충성도 쿠폰,연장된 보증,인센티브 프로그램 및 무료 제공 고객을 행복 하 게 하 고 반환 구매를 하도록 설득을 통해 달성 된다.
두 개념의 가장 큰 차이점은 고객 충성도는 소비자의 지갑에있는 것과 동일하지만 브랜드 충성도는 소비자의 마음에있는 것과 동일하다는 것입니다. 고객 충성도 마케팅 프로그램은 높은 볼륨의 기대와 작은 마진을 갖는 의미. 브랜드 충성도,플립 측면에서 여전히 높은 볼륨을 얻을 수 있지만 더 큰 마진의 추가 보너스와 함께.
브랜드 충성 고객은 단순히 충성. 그들은 사업에 충실합니다. 대조적으로,고객 충성도 프로그램에 충성하는 사람들은 그들에게 충성하고 그들을 위해 잘 작동하는 것을 위해 간다.
브랜드 충성도 예
애플
애플은 매우 강한 충성 고객 기반을 가지고 있으며,이는 여러 가지 이유이다. 이 회사는 자사의 제품과 고객 경험에 대한 열정을 가질 수있는 효과적인 브랜드 전략을 보유하고,그들은 그들이 제공하는 모든 제품의 높은 품질을 보장,그들은 지속적으로 고객 기술 혁신 그리고 그들은 소비자의 열망을 만족하고자합니다. 고객 브랜드 충성도를 통해 애플은 유지율 증가,추천률 증가,지갑 점유율 증가 및 마케팅 비용 감소와 같은 여러 가지 이점을 거두었습니다.
나이키
2016 년에 나이키는 18-34 세 사이에서 브랜드의 가장 친밀한 관계에 대한 목록의 최상위에 올랐습니다. 이 성취,융합,향수 같은 다른 자질의 조합을 보유하고 이것은 브랜드 충성도의 좋은 예입니다. 나이키는 소비자의 선호도를 모니터링하고 매장 내 고객의 경험을 번역하기 위해 비투씨 인터랙션을 사용하고 있습니다.