사우스 웨스트 항공의 비즈니스 모델
고객 세그먼트
사우스 웨스트 항공의 고객의 대부분은 일반 소비자,전문가 및 가족입니다. 이 회사는 주로 낮은 예산,아니 하지요 항공 요금을 추구하는 고객을 유치,미국에서 가장 큰 전국 저가 항공사를 운영하고 있습니다. 2015 년 사우스웨스트 항공은 매달 평균 1,200 만 명의 승객을 수송했습니다.
사우스웨스트 항공은 또한 다양한 기업 고객에게 서비스를 제공하며,종종 할인 된 가격으로 미국의 여러 부문에 걸쳐 기업에 비즈니스 및 단체 여행 서비스를 제공합니다. 이 회사는 또한 부패성 및 소비재 수입업자 및 수출업자를 포함한 기업 고객에게화물 및 운송 서비스를 제공합니다.
사우스웨스트 항공은 주로 미국 본국 시장에서 고객에게 서비스를 제공 할뿐만 아니라 회사가 항공편을 운항하는 거의 국제 관할 지역의 고객에게도 서비스를 제공합니다. 여기에는 멕시코,아루바,바하마,코스타리카 및 벨리즈와 같은 여러 중앙 아메리카 및 카리브해 목적지가 포함됩니다.
가치 제안
사우스웨스트 항공은 다음과 같은 방법으로 고객에게 가치를 제공합니다:
- 대부분의 주요 항공사보다 저렴한 가격으로 소비자에게 국내 및 국제 항공 여행을 제공하는 저렴한 항공 요금,적은 비용으로 추가 서비스를 제공합니다.
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- 미국 41 개 주 및 카리브해 및 중미 지역의 91 개 목적지를 포함한 국내 및 거의 국제 목적지의 광범위한 네트워크;
- 저렴한 요금에도 불구하고 승객에게 양질의 고객 서비스를 제공하는 고객 서비스;
- 리워드 및 상용 고객 특권,신속한 리워드 프로그램을 운영하여 고객이 제휴 회사가 제공하는 항공편 및 제품에 소비 할 수있는 포인트를 적립 할 수 있습니다.
채널
사우스웨스트 항공은 온라인 채널을 통해 매출의 대부분을 차지합니다. 그것은에서 웹 사이트를 운영 www.southwest.com,이를 통해 서비스,목적지,요금 구조 및 일정에 대한 정보를 제공합니다.
웹 사이트에는 고객이 항공편을 검색하고 예약하고 예약을 관리 할 수있는 회사의 항공편 예약 포털이 있습니다. 이 기능 중 일부는 사우스 웨스트 항공 모바일 앱을 통해 액세스 할 수 있습니다. 자사의 소비자 여행 포털에 추가,사우스 웨스트 항공은 또한 기업 여행 사이트를 운영,이를 통해 비즈니스 고객은 수 책 여행입니다,보상을 적립 계정을 관리. 이 회사는 또한 사무실 네트워크를 통해 직접 판매 및 지원 팀을 운영하고 있습니다.
사우스웨스트 항공의 자체 판매 채널은 제휴 회사 및 웹 사이트 네트워크를 통해 지원 및 확장되어 회사의 판매 촉진을 지원합니다. 이 회사는 특히 타사 온라인 예약 업체 예약 빌더,세이버,아폴로를 통해 매출의 비율을 만든다.
고객 관계
사우스웨스트 항공은 자체 온라인 채널과 제휴사 및 유통 파트너 네트워크를 통해 주로 셀프 서비스를 기반으로 판매를 합니다. 고객은 회사의 영업 팀 구성원과 상호 작용하지 않고 사우스 웨스트 항공 웹 사이트 및 앱을 통해 항공편 예약,렌터카 예약 및 예약을 관리 할 수 있습니다. 이 회사는 주로 자신의 요구를 충족하기 위해 개인 지원의 큰 학위를 필요로 기업 고객을 처리하는 자신의 직접 판매 팀을 통해 일부 판매를합니다.
사우스웨스트 항공이 소비자에게 더욱 개인적인 서비스를 제공하는 곳은 기내 및 공항 직원을 통해 고객이 항상 지원 및 정보를 제공 할 수 있습니다. 회사는 또한 예약 과정 중 및 예약 후 승객에게 고객 지원을 제공하며 고객은 전화,이메일 또는 우편을 통해 기술 문제,질문 및 우려 사항에 대해 지원 담당자에게 직접 연락 할 수 있습니다. 추가 지원 자원의 범위,이러한 자주 묻는 질문 및 가이드 등,사우스 웨스트 항공 웹 사이트에서 찾을 수 있습니다.
고객은 추가로 트위터,페이스 북,인스 타 그램과 유튜브와 소셜 미디어 계정을 통해 직접 사우스 웨스트 항공과 상호 작용할 수 있습니다..
주요 활동
사우스웨스트 항공은 미국 전역과 국제 시장에서 정기 항공 운송을 제공하는 저가 여객 항공 서비스를 운영하고 있습니다.
이 회사는 컬럼비아 특별구와 푸에르토 리코 연방을 포함한 40 개 이상의 미국 주와 멕시코,바하마,아루바,멕시코,코스타리카 및 벨리즈를 포함한 인근 국제 목적지를 포함하는 약 91 개의 목적지를 제공합니다. 사우스 웨스트 항공은 700 대 이상의 보잉 737 항공기를 관리하고 운영합니다. 사우스 웨스트 항공은 대부분의 경쟁 항공사가 사용하는 허브 및 스포크 모델에 비해 대도시의 롤링 허브 시스템과 결합 된 지점 간 모델로 항공편을 운영합니다.
이 회사는 소비자 항공 여행 서비스 외에도 기업 및 단체 여행 서비스뿐만 아니라화물 및 운송 솔루션을 제공합니다.
주요 파트너
사우스웨스트 항공은 광범위한 파트너 회사와 협력하여 자체 서비스 제품군을 확장합니다.
- 제휴 파트너로,회사의 마케팅 범위를 확장하고 회사의 예약 포털로 판매를 촉진하는 웹 사이트 및 여행사 네트워크로 구성됩니다.;
- 회사의 상용 고객 보상 프로그램의 일환으로 제품과 서비스를 제공하는 여행,소매,식사 및 라이프 스타일 회사를 포함하는 리워드 파트너,
- 사우스 웨스트 항공사 고객에게 할인 된 가격을 제공하는 대가로 회사의 선호 파트너 역할을하는 렌터카 업체와 같은 다양한 서비스 제공 업체로 구성된 서비스 파트너,그리고
- 회사가 합작 프로젝트를 시작하고 자원을 공유하는 다양한 기술 및 항공 서비스 회사를 포함하는 얼라이언스 및 합작 투자 파트너.
사우스웨스트 항공은 라이드 서비스 리프트 및 렌터카 업체 헤르츠와 제휴를 맺고 있으며,리워드 프로그램 파트너 중 라이드웨이트 와인,에밀스,베스트 웨스턴 호텔 및 리조트를 포함합니다.
역사적으로 사우스웨스트 항공은 다른 항공사와 제휴하여 볼라리스,에어트란 및 아이슬란드 항공과의 제휴를 포함하여 자체 서비스를 확장했습니다. 그러나 이러한 파트너십 중 어느 것도 현재 남아 있지 않습니다.
주요 리소스
사우스웨스트 항공의 주요 리소스는 항공기,유지 보수 및 서비스 인프라,판매 채널 및 인프라,파트너십 네트워크 및 인력입니다.
회사의 운영의 핵심은 700 개 이상의 보잉 737 항공기의 함대의 운영 및 유지 보수 및 지원 인프라와 승무원,지상 승무원 직원의 활동이다.
비용 구조
사우스웨스트 항공은 항공기의 운영 및 유지 보수,소모품의 구매 및 공급망 관리,특히 연료,물리적 인프라 유지,파트너십 관리,인프라 유지 및 인력 유지와 관련하여 비용을 부담합니다.
49,600 명의 정규직 직원에게 급여,임금 및 복리 후생을 지급하는 것은 2015 년 사우스웨스트 항공의 가장 큰 비용이었으며,연간 총 비용의 약 41%를 차지했습니다. 제트 연료의 비용은 사우스 웨스트 항공에 상당한 남아,에 달하는$3.62 억 2015 및 구성 23%회사의 총 연간 비용의. 회사는 임대료 및 유틸리티 형태의 사무실 및 시설 네트워크 운영과 관련하여 기타 운영 비용을 발생시킵니다.
수익원
사우스웨스트 항공은 국내 및 국제 항공 서비스의 운영을 통해 수익을 창출합니다. 2015 년 매출은 다음과 같이 분할되었습니다:
- 기내 판매.
승객 수익은 회사의 총 수익의 대부분을 차지하며 올해 회사의 총 198 억 2 천만 달러 중 183 억 달러에 달합니다. 화물 수익은 1 억 7 천 9 백만 달러,특별 수익은 1 억 7 천 2 백만 달러,기타 수익은 2015 년에 11 억 7 천만 달러에 달했습니다. 회사 수익의 98%이상이 국내 사업에서 파생됩니다.