사회적 참여 란 무엇입니까?

인간은 상호 작용을 사랑;우리는 결국 사회적 존재이다. 소셜 미디어가 우리의 사교 성격을 활용하려고하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 사회적 참여는 오프라인 또는 온라인 일 수 있으며,사람들은 서로 만나고 말 또는 서면 대화를 통해 생각의 감정과 감정을 공유합니다.

사회적 참여는 전통적인 광고의 일방적 인 스타일에서 벗어나 고객과 상호 작용하고 고객과 장기적인 관계를 맺는 법을 배우기 때문에 기업이 채택하는 새로운 광고 도구입니다.

사회적 참여를 그렇게 인기있게 만드는 것은 무엇입니까?

모든 소비자는 특별한 느낌을 좋아합니다. 소셜 미디어에서 고객과 적극적으로 참여하는 것은 고객 모두가 항상 특별한 느낌을 갖도록하는 쉽고 실행 가능한 방법입니다. 소셜 미디어 리뷰 및 잡담에 신속하게 응답하는 것은 매우 어려운 작업이 아니며,특히 소비자가 어떻게 가치를 느끼게하는지 고려할 때 특히 그렇습니다. 그들이 시끄럽게 항의하는 때라도,그들에게 해결책을 제안하기 위하여 고객은 너안에 그들의 신망을 둔다.

고객과의 교류는 전통적으로 오프라인 작업 이었지만 소셜 미디어 참여로 인해 더 간단하면서도 효율적이었습니다. 고객이 자신의 문제를 해결하기 위해 끊임없이 회사에 연락하는 데 반복적으로 자신의 문제를 설명하는 데 분개 하버드 비즈니스 리뷰 보고서에서 고객을 즐겁게하려고 중지합니다. 당연 하 게도,문제에 대 한 솔루션을 제공 했다 그것은 지금 보다 옛날에 조금 더 복잡.

소셜 미디어 참여 혜택

소셜 미디어 자체가 마케팅 담당자에게 이익이라면 소셜 미디어 참여가 추가됩니다. 전 세계에 걸쳐 십만 명에서 귀하의 브랜드에 대 한 관심을 모으고 보다 더 좋을 수 있습니다.? 소셜 미디어 참여는 당신이 그들과 상호 작용하고 시간대,지역,성별,인종에 불가지론 체류,자신감으로 그들을 취할 수 있습니다.

비용 효율성

소셜 미디어는 대다수의 사람들에게 다가갑니다. 전통적인 수단을 통해 전 세계의 사람들을 참여시키는 것은 물류 까다 롭고 비싼 얻을 수 있습니다. 그러나 소셜 미디어에 대한 청중 기반과 상호 작용하는 것은 실질적으로 비용이 들지 않습니다.

브랜드 인지도 향상

브랜드 반응성은 고객을 가치 있고 행복하게 만듭니다. 고객을 행복한 유지하는 것은 당신의 회사,상표 옹호자 및 판매를 더 결국에는 벌 것입니다. 긍정적인 구두는 제일 판매 상담 것개을 위해 바랄 수 있었다 이다. 소셜 미디어 참여는 더 많은 매출을 가져오고 회사의 명성을 너무 유기적으로 확산시키는 데 도움이됩니다.

소셜 고객 관리

오늘날 소셜 미디어에 정통한 사람들의 세계에서 대부분의 고객은 회사의 서비스를 비난하거나 칭찬하기 위해 소셜 미디어를 사용합니다. 소셜 미디어 참여는 고객의 관심을 얻기 위해 신속하고 번거 로움없는 모드입니다. 긍정적 인 피드백은 명예의 배지로 방송 될 수있는 반면 부정적인 의견에 대한 빠른 응답은 하루를 절약 할 수 있습니다.

고객 유지

마케팅 담당자가 소셜 미디어 마케팅을 선택하는 주된 이유 중 하나는 잠재 고객으로부터 브랜드 인지도 및 신뢰를 얻고 충성도가 높은 고객 기반을 구축하는 것입니다. 고객이 후속 피드백과 함께 고객 문제 및 질문에 대한 사전 대응적인 답변과 함께 회사 프로필에서 일상적인 활동을 볼 때 자연스럽게 귀하와 함께 생각합니다. 즉 큰 고객 기반을 구축의 시작이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 참여 전략 개선

파티 또는 모임에서 사람들과 어떻게 교전 할 것인지 상상해보십시오. 당신은 사람들과 채팅,그래서 정보를 교환합니다. 회사의 소셜 미디어 참여는 다른 목표를 가진 유사한 라인에 있습니다. 당신은 온라인으로 당신의 존재를 구축,사람들과 채팅,교환 정보-당신이 고객 인식의 감각을 얻을 수 있습니다 중요한 정보. 또한 제품 또는 서비스를 사용할 때 문제에 직면 한 고객과 정보를 공유합니다.

보다 쉽게 말했다. 온라인 매력적인 존재를 구축하는 것은 쉽게 들릴 수도 있지만 힘든 일이 될 수 있습니다. 그러나 가장 어려운 작업조차도 출발점이 있습니다. 다음은 소셜 미디어 참여 노력을 천천히 구축하고 개선하기 위해 취할 수있는 몇 가지 단계입니다:

소셜 청취

사람들이 당신을 어떻게 인식하거나 당신에 대해 이야기하는지 이해하기 위해 소셜 미디어 대화를 듣는 것은 당신이 그들과 대화를 시작하기 전에 매우 중요합니다. 소셜 미디어 마케팅은 먼저 듣고 전략을 계획 한 다음 발기인 및 비방 자와 교전하면 원활하게 실행됩니다. 계획없이,당신은 이미 브랜드에 존재하는 사회적 명성을 방해 끝낼 수 있으며,방어 또는 호전적인 톤을 취함으로써 자신을 위해 더 많은 문제를 만들,많은 기업이 비용을 발견했다.

대화 시작

고객 심리가 어떤지에 대한 사실과 수치를 알게 되면,정중 한 어조를 사용하고 긍정적 인 태도를 취하여 문제 해결을 목표로 실제 대화를 시작할 수 있습니다. 소셜 미디어 참여는 반드시 고객이 질문/문제를 제기해야한다는 것을 의미하지 않으며 대화를 계속할 것입니다. 당신은 자신이 캐주얼 소셜 미디어 피드백 세션이나 페이스 북 라이브 질문&세션 또는 유사한 포럼을 시작할 수 있습니다..

브랜드 지지자 확인

소셜 청취의 초기 단계에서 브랜드의 제품이나 서비스를 좋아하는 지지자를 찾을 수 있습니다. 이 사람들을 확인하고 더 자주 그들과 함께 참여하여 브랜드의 옹호자로 전환하십시오. 그들은 당신의 상표 대사 같이 이다,더 행복한 더 많은 것 당신을 결합하기 위하여 사람들을 좌우한다.

이벤트,경품,소셜 게시물 및 활동

소셜 미디어의 가장 좋은 점은 일년 내내 투모로우 랜드 축제와 같은 지속적인 축제와 같다는 것입니다. 누군가 또는 다른 사람이 공짜 또는 온라인 이벤트 또는 웹 세미나 등을 주최하고 있습니다. 이것은 너의 원인에 주의 그리고 소통량을 끈다. 또한 전반적인 브랜드 이미지를 개선하는 데 도움이됩니다.

응답 시간 및 감수성

마지막으로 소셜 미디어 참여의 황금률이 있습니다. 당신의 고객에게 잘 받아들이고 때 맞추어 반응하십시오’. 빠른 응답은 고객에 대한 관심을 보여주고 재해를 막다 수 있습니다. 더 이상 당신이 회신하는 데 걸리는,더 이상 부정적인 의견은 온라인 상태를 유지. 다른 사람은 너의 상표에 관하여 그들의 마음을 보고 변화하,무관심한 반응이 없는 상표로 너의 생각할지도 모르다.

당신이 당신의 소셜 미디어 마케팅 여행을 시작하면,그것은 당신이 사회적 청취 및 사회적 참여와 같은 모든 측면을 돌봐하는 것이 필수적이다. 이러한 세부 사항에 대한 관심은 소셜 미디어 마케팅 노력에 성공하기 위해 추가 할 수 있습니다.